几种典型客户类型及应对技巧

销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。

•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。

•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。

2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。

•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。

•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。

3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。

•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。

•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。

4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。

•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。

•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。

5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。

二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。

应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。

2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。

应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。

3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。

应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。

4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。

应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。

5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。

应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。

6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。

应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。

7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。

应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。

9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。

应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。

11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。

应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。

12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。

应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。

13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。

应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。

14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。

客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。

经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。

行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。

特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。

应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

平心静气地透视并判断其心理反应。

让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。

尽快促成销售，最好交押金。

二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。

特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到。

三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。

10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。

为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。

理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。

2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。

然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。

3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。

为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。

4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。

帮助他们理清思路并做出决策。

5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。

及时解决他们的问题，以证明你的价值。

7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。

提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。

8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。

及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。

9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。

给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。

10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。

继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。

无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。

通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。

几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。

处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。

下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。

1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。

在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。

同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。

在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。

2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。

与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。

以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。

3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。

对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。

下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。

4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。

与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。

十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。

2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。

听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。

3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。

5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。

6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。

8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。

9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。

但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。

销售中常见的十种客户到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面是店铺为大家整理的销售中常见的十种客户，希望对大家有用。

1、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。

注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。

切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

熟悉与应对不同类型客户的沟通技巧在现代社会，沟通已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。

无论是与同事、上级还是客户进行沟通，我们都需要掌握一定的技巧，特别是在面对不同类型客户时，更需要灵活运用适当的沟通技巧。

本文将为你介绍熟悉与应对不同类型客户的沟通技巧。

一、理性型客户沟通技巧理性型客户通常较为理智、冷静，他们重视逻辑和事实，对细节要求较高。

与这类型客户进行沟通时，可以采用以下技巧：1.全面准备：在与理性型客户交流之前，先做好事前调研和准备。

确保你对产品、服务或者议题有充分的了解，可以准确回答他们的问题。

2.提供详细信息：理性型客户对于细节非常关注，因此在对话中提供详细的信息是非常重要的。

可以通过图表、数据以及案例来支持你的观点，让他们更容易接受你的建议或意见。

3.耐心倾听：对于理性型客户，他们通常会提出大量的问题或疑虑，因此要保持耐心，仔细倾听他们的观点。

尽量回答他们的疑问，并给予合理解释，以建立信任关系。

二、感性型客户沟通技巧感性型客户较为情绪化，注重人情味和个人感受，他们更容易受到情绪的影响。

当与感性型客户进行沟通时，可以采用以下技巧：1.换位思考：要理解感性型客户的情感需求，可以尝试换位思考，设身处地地站在他们的角度去认识问题。

通过关注他们的感受，能够更好地满足他们的需求。

2.积极倾听：感性型客户往往更需要倾诉和倾听，因此在与他们对话时，要表达出对他们感受的理解和关心，与其建立起情感连接。

3.讲述故事：感性型客户更容易被故事所打动，因此可以通过讲述具有情感色彩的故事来引起他们的共鸣。

这样能够更好地激发他们的兴趣和情感，并提高沟通效果。

三、支配型客户沟通技巧支配型客户通常比较强势、自信，喜欢掌控主动权。

在与支配型客户进行沟通时，可以采用以下技巧：1.展现专业：支配型客户通常对专业能力和知识非常看重，因此要在与他们对话时展现自己的专业性。

通过给予权威性的建议，能够赢得他们的尊重和信任。

2.明确立场：支配型客户注重高效和结果，因此在与他们沟通时，要尽量做到明确、简洁地表达自己的观点和意见，阐明彼此的目标和利益。

十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。

为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。

下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。

对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。

2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。

处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。

3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。

与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。

4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。

5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。

与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。

6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。

12种客户类型的应对技巧1.知识型客户知识型客户通常了解产品或服务并对其感兴趣。

与这类客户互动时，重要的是以专业和专注的方式回答他们的问题。

提供准确的信息和详细的解释，以满足他们的需求。

2.挑剔型客户挑剔型客户总是找出产品或服务中的问题，并寻求解决方案。

应对这类客户时，要耐心倾听并提供切实可行的解决方案。

重点是熟悉产品或服务的细节，并能够解释其中的优点和缺点。

3.主动型客户主动型客户通常充满自信，表达强烈的意见和需求。

与这样的客户互动，要展示自信和专业能力。

及时回答他们的问题并提供可行的方案，以满足他们的要求。

4.犹豫型客户犹豫型客户往往在做出决策之前需要更多的时间和信息。

与这类客户交流时，要详细了解他们的需求，并提供有力的论据和实例来支持产品或服务的价值。

确保他们对产品或服务有充分的理解和信心。

5.短视型客户短视型客户只关注眼前的问题和利益，缺乏对长期价值的认识。

与这样的客户互动，要将重点放在解决眼前问题和利益上，并找到方法来展示产品或服务的长期价值。

使用具体的案例和数据来支持，并强调长远的利益。

6.抱怨型客户抱怨型客户总是发现问题并提出不满。

应对这类客户时，要保持冷静和专业，并展示解决问题的能力。

重要的是听取客户的意见，认真考虑并提供解决方案。

确保客户感到被尊重和关心。

7.独立型客户独立型客户希望自己能够完成任务，并不需要太多的帮助。

与这样的客户互动时，要尊重他们的独立性并提供所需的支持和资源。

确保他们得到所需的信息和工具，同时保持适当的沟通和跟进。

8.决策困难型客户决策困难型客户在做决策时常常犹豫不决，需要额外的支持和鼓励。

与这类客户互动，要提供强有力的论据和建议，帮助他们做出决策。

重要的是提供所需的信息和支持，同时充分了解他们的需求和顾虑。

9.警惕型客户警惕型客户对风险和安全性非常关注，追求稳定和可靠性。

与这类客户互动时，要强调产品或服务的可靠性和安全性，并提供相关的证据和实例。

确保他们对所购买的产品或服务感到放心和满意。

八种不同类型的顾客及应对技巧理想型顾客(ideal clients)：理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。

他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。

这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。

这类顾客非常容易照顾。

不稳定型顾客(insecure clients)：不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。

对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。

愤怒型顾客(angry clients)：这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其他顾客或员工面前讨论。

挑剔型顾客(dissatisfied clients)：指的是对某些服务的层面有所报怨的人。

一般顾客的报怨可分为两种，一种是顾客的报怨确实来自于服务中某个环节的不完善，另一种就是顾客的报怨根本是无中生有。

无论是两者中的哪一种情况，你都必须持安抚和开朗的态度，不可和顾客产生争执，要尽力为顾客找到解决的方法，无需反驳，以平常心待之。

如果顾客不满意的话，应该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。

迟到型顾客(late clients)：这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。

对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。

在她迟到15分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。

鲁莽无礼型客户(rude clients)：这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。

业务中常遇到的七种客户及应对技巧1、不善沟通或沉默的顾客：这类人最让业务员困惑。

他们不只是沉默不语，还不时抓头皱眉，让业务员抓不着头绪。

对待这种人要有礼、愉悦、保持微笑，并设法赢得他的信任，要小心解释你的产品特征，一旦达成交易，你可能会得到一辈子的客户。

2、行动型的客户：这类人是行动派，思路敏捷、精力旺盛，下决定的速度很快。

除非他们要求，否则不要解释一些细节上的东西，也不要吹嘘或谈一些空中楼阁的东西。

避免花俏的用语，因为你要让他们专心，而不是让他们分心。

3、深思熟虑的客户：这类型的顾客刚好与行动型相反，他们行动迟缓，想知道所有细节，做决定时非常谨慎，甚至讲究方法。

他想知道每一件事，所以务必要完整地回答他问的每一个问题，也要确定他明白你说的每句话，而且要时时问他：（到目前为止，还有没有问题？）用字要浅显易懂，多花些时间在这类型的顾客。

4、称兄道弟型的客户：这类人非常友善极易交谈，但却不容易达成交易。

他们可能先入为主的排斥业务员，常常会改变话题，将你脱离常轨，这样他们可以不用交易。

别被这类友善迷人的人征服，或被他们的诡计所欺骗，而脱离你的业务推销主题。

若你能不露痕迹的地利用他们的友善及迷人你可以掌握整个销售访谈。

5、自我中心型的客户：这类人通常非常自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

决不要与这类人争辩，否则只会伤了他的自信心失去意向。

有时甚至要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。

让他们做所有的决定，并恭维他们能这么快做决定。

假如他们要求你提供意见或提出批评，用建议的方式说出你的看法并反问他们看法如何。

设法满足他们的自尊心。

如此你才能与他们做生意。

6、优柔寡断型的顾客：稍早曾提及，这种人害怕下决定，对于这一类型的顾客，要先赢得对方的信任，并使他觉得买你的东西不是件难事。

先让这一类型的顾客做些次要的决定。

如（你要用卡车或火车来送这批货？）（你喜欢绿色还是兰色？）（你要付现款还是开支票？）决不要开始就要他们做重大决定。

顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧不同的客户具有不同的特点，面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。

下面，店铺为大家顾客的类型以及应对不同顾客的技巧，希望能帮助到大家!对和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。

他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。

因为，他们永远觉得你懂得比他还多。

即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。

这是因为他们觉得你的工作很辛苦。

对推销员来说这真是叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。

但你可别高兴过头。

和气的顾客也不是全无缺点的。

他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。

他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。

所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一定要步步为营。

在契约订定之前，一切的欢欣都还言之过早。

和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增长这么多的知识。

但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。

这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。

总之，理由还不够十全十美就是了。

这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他拿不定注意的。

并且设法帮他解决。

别担心，只要你找的出他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。

因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。

不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。

只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不容易就要成交了，怎么一下字又回到原点!如此，你的力量便会增强许多!最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?对骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客是非常让人讨厌的。

不同类型客户的应对技巧（1）内向型这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。

说服此类顾客对推销员来说难度是相当大的。

这类顾客对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌推销员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。

对于这一类顾客，推销员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。

另外，对这一类顾客要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。

（2）随和型这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。

他们在面对推销员时容易被说服，不令推销员难堪。

这一类顾客表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要在耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。

对于性格随和的顾客，推销员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。

但这一类顾客却有容易忘记自己诺言的缺点。

（3）刚强型这一类顾客性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。

这一类顾客也是推销员的难点所在，但你一旦征服了他们，他们会对你的销售额大有益处。

总体说来，刚强型的顾客不喜欢推销员随意行动，因此在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。

这一类顾客初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型顾客最好经第三者介绍，这样会有利得多。

（4）神经质型这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。

对待这一类顾客一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免推销员之间或是推销员与其他顾客进行私下议论，这样极易引起神经质型顾客的反感。

如果你能在推销过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。

（5）虚荣型这一类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。