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一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括以下四个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
这是管理的首要职能，为其他职能提供了方向和框架。
2、组织：设计和构建组织的结构，分配资源，协调和整合组织的各项活动，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的组织氛围，促使成员积极主动地为实现组织目标而努力工作。
4、控制：监督和评估组织的活动和绩效，将实际结果与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色要求管理者代表组织在外部活动中行使礼仪性和象征性的职责；领导者角色则是激励和指导员工；联络者角色需要管理者与组织内外的个人和团体保持联系。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色要求管理者收集和评估组织内部和外部的信息；传播者角色是将获取的信息传递给组织成员；发言人角色则是向外部利益相关者发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家角色需要管理者寻找和发现机会，并制定创新的方案；混乱驾驭者角色要求管理者在组织面临危机或突发事件时迅速采取行动；资源分配者角色负责合理分配组织的资源；谈判者角色则是代表组织与其他组织或个人进行谈判和协商。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技术的能力；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考，洞察组织全局，制定战略和决策的能力。
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学重点知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理现象和管理行为的学科，它以管理和组织为研究对象，包括管理的基本原理、管理的原理和方法、管理的思想和理论、管理的技能和工具等内容。
管理学研究的领域广泛，涉及企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的基本概念包括：管理的定义和范畴、管理的特点和功能、管理的过程、管理的环境和态势、管理的文化和特点等。
在管理学的研究中，需要理解和掌握这些基本概念，才能深入了解管理学的核心内容和要点。
二、管理学的基本原理1. 整体观念整体观念是指将系统看作一个整体，关注系统内部各个部分之间的相互关系，强调整体性思维和系统性思维。
在管理学中，整体观念的应用包括组织整体观、系统整体观、环境整体观等。
管理者需要运用整体观念来思考问题和解决问题，以及进行预测和创新等。
2. 人本观念人本观念是指在管理过程中，应该将人作为核心，关注人力资源的开发和利用，注重员工的需求和潜力。
管理者需要运用人本观念来激发员工的工作动力，提高员工的生产力和工作效率。
3. 沟通观念沟通观念是指在管理过程中，应该加强沟通，以便组织内部各个部门之间的沟通，以及组织与外部环境的沟通。
管理者需要运用沟通观念来促进信息的流通和知识的共享，以便协调和决策等。
三、管理学的基本方法1. 规划方法规划方法是指在管理过程中，应该制定明确的目标和计划，以便达到预定的目标和效果。
规划方法包括战略规划、经营规划、项目规划等。
在管理学中，管理者需要运用规划方法来制定组织的战略目标和计划，以便引导和控制组织的发展和活动。
2. 组织方法组织方法是指在管理过程中，应该建立清晰的组织结构和分工分工，以便协调和管理组织的各项活动。
组织方法包括组织设计、部门设置、工作流程等。
在管理学中，管理者需要运用组织方法来建立组织的结构和机制，以便提高组织的运作效率和协调性。
3. 领导方法领导方法是指在管理过程中，应该制定正确的领导和管理方案，以便激发员工的积极性和提高员工的执行力。
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
看过“管理学重点知识“。
管理知识点总结大全引言管理是一门综合性学科，它涵盖了许多知识点和理论。
在企业和组织中，管理是至关重要的，它影响到组织的运作和发展。
本文将总结管理学的多个知识点，包括管理概念、管理思想、管理功能、管理方法和管理技能等方面，以期为读者提供全面的管理知识。
一、管理概念管理是指在组织内部对资源和人力进行合理配置和有效利用的活动。
管理的基本概念包括：1.1 管理的定义管理是一种组织活动，通过规划、组织、领导、控制等手段，使组织能够有效地实现既定目标。
1.2 管理的作用管理的作用包括：协调资源，提高效率，实现目标，创造价值，满足需要等。
1.3 管理的特点管理的特点包括：目的性、计划性、组织性、领导性、控制性等。
1.4 管理的原则管理的原则包括：协调一致、科学决策、有效领导、适度控制、全面规划等。
1.5 管理的对象管理的对象包括：人、物、财、产、事等。
1.6 管理的范围管理的范围包括：企业管理、项目管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理等。
二、管理思想管理思想是管理学的核心内容，它反映了管理者对组织管理的认识和理念。
管理思想涵盖了多个学派和理论，其中包括：2.1 科学管理学科学管理学是由弗雷德里克·泰勒提出的管理理论，它强调通过科学方法提高生产效率和劳动生产率。
科学管理学的原则包括：科学分工、科学管理、科学训练、科学监督和科学选用。
2.2 行政管理学行政管理学是由亨利·法约尔提出的管理理论，它强调管理者的行政职能和行政过程。
行政管理学的原则包括：分工合作、权威责任、纪律性、特权等。
2.3 人际关系学人际关系学是由梅奥提出的管理理论，它强调管理者与员工之间的人际关系对组织绩效的重要影响。
人际关系学的原则包括：关怀员工、尊重员工、激励员工、培养员工等。
2.4 现代管理学现代管理学是由多位管理学家提出的管理理论，它强调管理者应具有多方面的知识和技能。
现代管理学的原则包括：系统思维、创新性思维、战略思维、全球化思维等。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学知识点总结一、管理学概论1、概念:管理学就是在一定得环境下,为有效得达到组织得目标,通过决策,计划、组织、领导、控制等职能得发挥对组织资源与组织活动进行有意识得有组织不断得协调活动。
特征:目得性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质:二重性(自然属性与社会属性)2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类:高层、中层、低层管理者(地位不同) 综合、职能、直线、参谋人员(性质与范围不同)4、管理者得角色①人际角色来自于正式权利,并必须处理与组织成员与其她利益相关者得关系(代表人、领导者、联络者)②信息角色:依靠建立起来得组织内外得关系网,管理者成为组织得神经中枢并获得与传递信息(监督者、传播、发言人)③决策角色:全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划得实施与完成。
(企业家、干扰对付者、资源分配者)5、管理者得素质与技能素质:良好得思想品德、德才兼备;身体素质好;良好得信息素质;良好得心理素质。
技能:技术技能、具有解决专业技术问题得能力;人际技能:管理处理人际关系得技能,能理解激励她人;概念技能:管理者具有观察、理解与处理各种全局性得复杂关系。
6、管理得对象:人、财、物、时间信息与无形资产。
二、管理思想与理论得形成与发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理得出发点:科学管理得中心问题就是提高劳动生产率; 为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流得工人;要使工人掌握标准化得操作方法,使用标准化得工具、机器与材料,并使作业环境标准化。
;实行有差别得计件工资制; 工人与雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,变原来得经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循得原则:纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型: 1)理性—合法得权力 2)传统得权力 3)超凡得权力韦伯—理想行政组织体系得特点: 1)明确得分工 2)自上而下得等级体系 3)人员得考评与教育 4)职业管理人员 5)遵守规则与纪律 6)组织中人员之间得关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验得基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工就是“社会人” 2)满足工人得社会欲望,提高工人得士气,就是提高生产效率得关键。
管综必背知识点一、概述管综（全称为“综合管理”）是指综合管理系统，是一种将多个管理功能整合在一起的系统。
它通过整合各个管理模块，并利用信息技术提高管理效率和效果。
在管理学中，管综是一个重要的概念，掌握其必背知识点对于理解和应用综合管理具有重要意义。
二、综合管理的基本概念1. 综合管理的定义：综合管理是指将各种管理活动整合起来，通过合理的组织、协调和控制，实现组织目标的管理过程。
2. 综合管理的特点：多功能性、系统性、协调性、综合性、循环性。
3. 综合管理的目标：提高管理效率和效果，实现组织目标。
4. 综合管理的基本原理：目标一致性、规划先导性、协调一致性、信息支持性、创新驱动性。
5. 综合管理的基本环节：规划、组织、领导、控制。
三、综合管理的模块1. 综合管理的模块划分：战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产运营管理、供应链管理、品质管理、项目管理等。
2. 每个模块的主要内容和职能：- 战略管理：制定组织的长期发展战略，确定组织的竞争优势。
- 组织管理：组织架构设计、职权划分、岗位设置等。
- 人力资源管理：人力资源招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等。
- 财务管理：财务预算、成本控制、资金管理、财务报告等。
- 市场营销管理：市场调研、产品定位、市场推广、客户关系管理等。
- 生产运营管理：生产计划、物料管理、生产过程控制等。
- 供应链管理：供应商选择、供应商评估、物流管理、库存管理等。
- 品质管理：质量标准制定、过程控制、质量检验等。
- 项目管理：项目计划、项目实施、项目评估等。
四、综合管理的工具和技术1. SWOT分析：通过分析组织的优势、劣势、机会和威胁，制定相应的战略。
2. 成本效益分析：评估投资项目的成本和效益，帮助做出决策。
3. 流程管理：通过优化组织的流程，提高工作效率和质量。
4. 绩效评估：通过设定绩效指标和评估体系，评估员工和组织的工作绩效。
5. 项目管理工具：甘特图、PERT/CPM网络图等，用于项目计划和控制。
1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。
计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。
组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。
领导：同别人工作并通过别人实现目标。
控制：监控、评估工作绩效。
监控、比较、纠正。
2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。
十种管理角色可以组合为三种，人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。
信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。
决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。
领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。
3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。
技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。
对基层管理者更重要。
人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。
对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。
概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。
对高层管理者最重要。
将组织视为整体，理解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。
4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。
普遍性原因：发挥着重要的职能，计划组织领导控制。
实现资源整合、创造价值的重要手段。
生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。
管理有着广阔1/11的外延。
5，效率与效果：同等重要不可偏颇。
都不可或缺。
效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。
效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。
二者相辅相成。
效率强调手段，效果强调目的。
成功的管理表现为高效率高效果。
竞争中的效果。
缺一不可。
缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。
外部约束来自组织的环境，内部约束来自组织的文化。
2，外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对组织的绩效产生影响的因素和力量。
组成部分：经济部分：利率、通胀、股市波动；人口部分：人口特征的发展趋势；政治、法律部分；社会文化；技术，科技发明和工业创新；全球部分，全球化。
外部环境约束挑战的三种形式：对工作岗位和就业的影响当前环境不确定性组织与其外部的环境相关者之间的各种关系。
3，组织文化：组织成员共有的能影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
组织文化七个维度：关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，创新与风险承担能力，稳定性，进取性。
强文化：核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化。
忠诚度、创新。
四，对多样性的管理2/11员工多样性：使组织成员彼此不同或相似的所有方法。
员工多样性的类型：表层多样性：人们的惯性思维会立刻想到的、易察觉的，但不一定反映人们如何思考或感知的差异。
会影响人们看待、理解他人的方式。
深层多样性：价值观、个性和工作偏好方面的差异。
影响人们如何看待组织的工作奖励、如何沟通、如何应对领导者、如何谈判，以及在工作中的总体表现。
员工多样性的类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性身份、其他。
对多样性进行管理时的挑战：个人偏见；玻璃天花板（把女性和少数族裔与最高管理层职位隔离开的无形障碍。
玻璃，天花板。
原因：监管缺失，关于性别的生搬硬套，把男性特征和领导者效力联合起来等。
立法、制度、自身努力。
五，社会责任1，区分社会义务，社会责任，社会响应：社会义务：一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。
社会响应：公司为响应某种普遍的社会需要而从事的社会活动。
社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。
与社会义务相比，社会责任和社会义务都超出了基本的经济和法律标准的限度。
社会责任和社会响应的不同：社会责任加入了道德的要求，促使人们从事使社会更好的事情；社会响应是用以市场为导向的实际行动代替了哲学空谈，比社会责任更具体、可行。
2，对个人来说，社会责任意味着什么：意味着，个人在享受权利的同时，也需要对社会承担责任。
树立社会责任意识。
人是社会关系的产物，在社会生活中，个人和家庭都不是孤立的，有更大的社会甚至国家和民族的意义。
在各种行为修养中，从公共生活的身边小事做起是最直3/11接有效的，折射者一个人的文明修养、一个民族的整体文明素养。
所以，应该从身边小事做起，同时树立责任意识，履行自己的社会责任。
3，公司应该承担社会责任吗？应该。
社会经济学认为，社会对公司的期待一家不仅仅是一个队股东负责的独立实体，同时也要对产生和支持它的社会负责。
满足社会期望（经济和社会双重目标，增加长期利润（有社会责任的企业可以获得较多长期利润，承担道德义务，塑造良好公众形象，阻止政府的进一步管制，责任与权力对称。
在物质文明高度发展的现代社会更需要企业讲究道德，主动承担社会责任的企业更可能成为长盛不衰的企业，才能获得公众的支持。
4，什么因素影响一个人以道德或不道德的方式行事？相关因素。
个人道德发展阶段，个人特征，组织结构设计，组织文化，该道德事项的严重程度。
道德发展阶段：三水平及各自的判断是非标准。
人们会依次序通过这六个阶段，但不能保证持续的道德发展，多数成年人停留在第四阶段，被限制于遵守相关的规定，并倾向于有道德地行事。
个人特征：价值观和性格。
两种性格变量：自我强度（衡量一个人所持信念的力量），控制点（人们相信能掌握自己命运的程度）。
组织结构变量：组织的规章制度、目标、绩效评估体系、奖励分配机制。
组织文化：组织共享的价值观、管理者的行为、强文化。
六，变革和创新的管理1，导致变革的因素：因为组织内部。
外部因素产生了变革的需求。
外部因素：消费者消费需求和欲望，法律法规，技术，经济环境。
内部因素：组织战略，员工队伍构成，设备，员工态度。
2，组织变革的定义：组织变革指人员、结构、技术的任何变化。
变革的推动者4/11是指在组织变革中充当某种催化剂并承担对变革过程实施管理的责任的人。
组织内部的管理者必须承担决策造成的影响。
谨慎，但可能过于谨慎。
组织外部人员。
具备客观视角，但对组织的了解有限，不必承担变革实施的后果，可能发动剧烈的变革。
3，组织变革的类型：结构、技术、人员结构变革：组织结构是指如何以及谁来完成任务。
方案：改变组织结构要素；对实际结构设计做出重大改变，调整撤销合并扩张。
技术：新设备、工具或操作方法；自动化；计算机化。
人员：改变态度、期望、认知和行为。
4，管理变革阻力：对组织成员可能成为一种威胁。
组织可能形成惯性，鼓励人们反对改变现状。
为什么：不确定性；习惯的本能倾向；对个人得失的担心；认为变革不符合组织最佳利益。
怎么做：教育和沟通；参与；促进和支持（员工咨询、带薪休假、治疗、新技能培训）。
5，如何实施结构、人员、技能变革：结构：改变组织要素中的一项或全部；对实际的结构设计做出重大改变，调整撤销合并扩张。
人员：敏感性训练，团队建设，组织发展，过程咨询，调查反馈。
技术：引入新设备工具或操作方法，自动化，计算机化，随各部门的工作任务重新组合。
七，决策1，管理者制定决策：是所有四个职能（计划，组织，领导，控制）的组成部分。
理性：决策者做出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值最大化。
理性假设的内容：决策者是完全客观、符合逻辑的；决策者面临的问题时明晰的，5/11有清晰具体的目标，并了解所有的备选方案和后果；理性地制定决策将使决策者始终如一的选择最能实现目标的方案。
有限理性：管理者会理性地制定决策，但这种理性是受管理者处理信息的能力限制的。
通常满足某些标准或要求，而不是做到最好，在其能力范围内保持理性。
可能受承诺升级的影响。
承诺升级：越来越认同以前的某项决策，即使证据显示该承诺可能是错误的。
直觉的作用：凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。
循证管理的作用：系统地使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践。
循证管理的思想基本要素：决策者的专长和判断；决策者已经给予评估的外部证据；决策的利益相关者的意见、偏好和价值观；相关的组织因素，如背景、情况和组织成员。
2，决策偏见和错误：经验法则可以帮助。
但可能导致决策错误和偏见。
自负、即时满足、错定效果、认知、证实、取景效应、可获得性、典型性、随机性、自利、后见偏见。
八，计划的基础1，目标和方案计划作为管理的首要职能包括两个方面：目标和方案。
目标：所期望的结果或对象。
目标指导管理决策，并构成衡量标准以测量工作结果。
方案：概述如何实现目标的文件，包括资源的配置、时间表及实现目标所需的其他行动。
目标的类型：陈述目标与真实目标。
陈述目标：对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。
可从规章制度、年报、宣告等出现，受各利益相关群体的意见影响。
6/11真实目标：组织真正追求的目标。
从组织成员正在做的事情确定。
方案的类型：按宽度分，战略方案（整个组织、总体目标，覆盖范围广泛），业务方案（组织某个特定领域，覆盖范围狭窄）。
时间框架：长期方案（>3年），短期方案（<=1年），中期方案（1-3）。
具体性：具体方案（定义清晰明确，无模糊性和误解），指导方案（确定一般指导原则的一般性方案，提供重点，非具体行动过程）。
使用频率：一次性方案（为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案），持续性方案（为反复进行的活动提供指导，包括政策、规定和程序）。
战略方案多是长期性、指导性、一次性的。
业务方案多是短期性、具体性、持续性的。
2，设定目标的方法：通过目标管理或传统的方法来设定。
传统的目标设定：由高层管理者制定的目标沿着组织等级链向下传递，并变成每个组织领域的子目标。
目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。
目标管理四要素：具体的目标，参与型决策，明确的时间框架，绩效反馈。
步骤：制定组织全局目标和战略；在各事业部及部门之间分解目标；部门经理及其下属管理者制定本部门的具体目标；管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标；管理者和员工共同制定行动方案；实施这些行动方案；定期评估进展并反馈；基于绩效的奖励强化目标的实现。
作用：聚焦员工促使他们实现他们参与制定的目标，提供员工绩效和组织生产力，激励员工。
措辞得当的目标的特征：从结果而非行动阐述；可测量和量化；有明确时间框架；7/11有挑战性但可实现；书面化；便于所有必要的成员理解。
设定目标的步骤：回顾组织的目的；评估可获得的资源；独自或与他人制定目标；写下目标并传达给所以必要的人员；对取得的结果进行评估以判断目标是否被完成。
