《现代商务礼仪》项目(四)礼品馈赠礼仪19页PPT

• 情人节赠女友 • 红玫瑰：真诚的爱情；羽扁豆：幸福；满天星、 三轮草：想念；金鱼草：愉快；风铃草：温柔的爱； 红郁金香：爱的誓言；粉牵牛花：柔情；红山茶：天 生丽质；白丁香：青春、欢笑；黄郁金香：渴望之爱； 败酱：纯洁、柔情；毋忘我：永恒的爱；蝴蝶兰：初 恋。 • 情人节赠男友 • 扶郎花：扶助郎君；长春花：愉快的回忆；马蹄 莲：害羞；紫罗兰：贞洁；樱草花：青春、美丽；红 掌：天长地久；月见草：默默的爱；菖蒲：顺从；柠 檬树花、忍冬：忠诚的爱。
向日葵花语
• 花语：光明与活力
• 古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗, 但是高贵的神却看也不看她一眼.伤心欲绝的克丽泰只 能每天在水边仰望天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌 的日车从空中碾过.后来,众神可怜她,把她变成一朵向日 葵.因为向日葵永远望着太阳的热度和光芒,致死方休。
康乃馨
（3）尊重禁忌
•
各国的历史、文化、风格习 惯及宗教信仰方面的影响，不 同国家、不同民族的人对同一 礼品的态度是不同的，或喜爱 或忌讳或厌恶。
2 、包装
3、选择时机
• 送礼要特别注意及时、准确。生日 礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在 当日；看望病人，最好是病人在医院期 间。
4、赠礼的场合
六、礼品的包装
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本 的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 • 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
• 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人 之间的情感。 • 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色 的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神 圣之花”，萱草“金针花”。 • 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石 斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、 文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟 大”。

来而不往非礼也 • 找准回赠时机 • 选好恰当礼品
探索3：花语须知
• 红玫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：爱情 • 黄玫瑰：道歉 • 白玫瑰：尊敬
勿忘我：友谊 康乃馨：母性 百合花：百年好合
节日送花有讲究
新年—鸿运当头 春节—吉祥如意，万事如水仙花盛开
清明节— 寄托哀思 圣诞节—祝福
同花不同语
郁金香在德国寓意无情绝交 郁金香在土耳其寓意爱情
1.轻重要得当
2.要有意义 3.了解风俗禁忌：
• 中国人好双忌单 • 老人忌送钟——谐音同“终” • 夫妻忌送梨——谐音同“梨” • 健康人忌送药 • 伊斯兰教忌送猪形图案
三、常见商务礼品
• 纪念性 • 标志性 • 交际性
探索2：接收和回赠礼品
• 双手递接 • 礼貌用语 • 祝福与答谢
回赠礼品
第四幕 话题二 馈赠礼仪
探索1：赠送礼品
一、赠送礼品时机：
1. 佳节送礼正当时 2. 表达谢意要及时 3. 喜庆之时当祝贺 4. 送礼要送在前头 5. 意外惊喜表心意 6. 寒暄之后及时送 7. 会议礼品会后送
佳节备忘录： 元旦、新春、圣诞 元宵、清明、端午、重阳、中秋 五一、十一
二、选择礼品的要领：
荷花在中国寓意君子之花 荷花在日本用来祭奠
兰花在波兰象征无情 兰花在东南亚象征高洁有德
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•
• • １．情人节礼物 • 每年的2月14日
鲜花 小工艺品 化妆品
首饰 对方向往已久的东西
２．生日礼物
长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用 父母：能表达子女孝心而又实用的礼品 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄，性别选择一些玩具、小孩衣物、
糖果、图书等
３． 母亲节 每年5月的第二个星 期日
但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当。 商务送礼最需要注意的是要事先确定好送礼对象，最忌
讳的是送了这家却忘送那家。范例：高档便利本、旅
行便利文具包。
做客礼 受邀到主人家做客一定要带些小礼物，空手拜访是失 礼行为。但礼物无需贵重，否则反而会成为主人的负
担。范例：鲜花、红酒。
教子礼 长辈送孩子的礼物最好有文化教育和健身娱乐的作用，
依礼还礼 还礼的时间
其一，适逢对方馈赠自己的相同机会还礼； 其二，在对方的某一喜庆活动中还礼； 其三，在此后登门拜访之时还礼。
还礼的形式
其一，可以对方相赠之物的同类物品作为还礼； 其二，可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼； 其三，可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。
几种特殊场合的馈赠礼物
情人节（2月14日）送红玫瑰 表达情人之间的情感。
母亲节（5月的第二个星期日） 粉红色的香石竹（康乃馨） “母亲之花”“神圣之花”， 萱草“金针花”。
父亲节（6月的第三个星期日） 送秋石斛为主。菊花、向日 葵、百合、君子兰、文心兰 等象征“尊敬父亲”“平凡 也伟大”。
• （三）赠送地点 • （四）赠送时机
如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等 家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等 美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西 还可以红包现金形式赠礼 大花篮 大型条幅

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五、英国商务送礼的礼仪与禁忌
• 一般应送较轻的礼，由于花费不多就不会被认 为是一种贿赂。
• 合适的送礼时机应是在晚上请人在上等饭馆用晚 餐或在剧院看完演出之后。
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．英国人喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。不送
饰有客人所属公司标记的礼品
．英国人最不注重送礼，如送礼过重，被认为
精品课件，下载选送礼品的基本原则 ----4W1H
• WHO：送给谁 • WHAT：送什么
WHEN：什么时间送 • WHERE：什么地点送 • HOW：如何送
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国际商务选礼秘诀
• 美国：讲究实用，喜爱奇特之物。
• 英国：不收贵重礼物，忌有公司印记之物；送花 忌百合、黄玫瑰。
则只需告诉他礼品不合适为了自我保护， 把退还礼品时写的信复印一份， 保存在卷宗里，并注明退还礼品的 日期以及退还方式
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回赠
• （1）记清所收礼品。 • 如果在公司有重大庆典，送礼者很多，也采用
登记礼品的办法，相信日后对公司是有用的。 • （2）选择适当的时机 • 接受了礼品，不一定马上就还，要等合适的机
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价格过于昂贵的物品
忌
粗制滥造物或过季商品
选
药品或营养品
以珍稀动物为原材料制成的物品
的
有违社会公德或法律之物
礼
易于引起异性误会的物品
品
有违他人习俗、禁忌之物
带明显广告宣传的物品
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不宜在外事活动中充当礼品的
二、赠送礼品
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• 4 以公关为目的的馈赠
• 多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐 活动中。
馈赠的原则
• 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
• 通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的 诚意和情感浓烈程度的重要标志。 • 然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正 比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券
第二 不送价格过高的奢侈品
第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物
第七 不送其他有违国家法律、法规之物
第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情
注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。 • 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 • 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。
不同场合如何送礼
婚庆赠礼 生日赠礼 情人节赠礼 拜年赠礼 探病赠礼
• 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色，喜欢绿色等。
[提问]
客人什么时候给主人送礼？
见面之初
主人什么时候给客人送礼？
送别之时
注意时机的选择
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、
生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼 品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如 对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。

2、不选衣服的理由：
ated3w、i不th太 衣选A服过鲜s很私p花o难人s的e买化.理S的的lE由id很物ve：as合品luf身。oart，i.oNn衣Eo服Tn的l3y..尺5 C码l算ien个t人Pr隐of私ile。5.2 很Co普p通yr，ig没ht有2新00意4-。2011 Aspose Pty Ltd.
且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且 与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意， 走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高 兴，转而大怒。
一、馈赠礼仪概述
礼仪与物质 礼起源于远古时期的祭祀活动。 在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态
度向神表示崇敬Ev和a敬lua畏ti外on，o还nl将y.自己最有价值、 ated w最ith能A体sp现o对se神.S敬lid意es的fo物r品.N(E即T牺3牲.5)C奉li献en于t 神Pr灵of。ile 5.2
目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者 的品质和诚意。
（二）意义
馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是 以物的形式出现，以物表情，礼载于物， ated w起ith到A寄sp情os言e.S意lEi的dvea“slufo无arti声.oNn胜EoTn有l3y声..5”Cl的ien作t 用Pr。ofile 5.2
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鲜Co花pyr、igh手t 2机00、4-2衣011服A、spo羽se毛Pty球L拍td.
参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍
1、不选手机的理由： 太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。
身
性
喜
份
格
好
送男士
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●2、易碎物品要装在硬质材料盒子里，然后
填充防震材料；

●3、选择合适的图案、色彩包装纸或丝带装
饰礼品；

●4、托人转交礼品，私人场合，将名片放入
信封，粘贴在包装纸上；赠送到聚会场合，附上名片和有
你签名的贺卡，以示祝贺。
三、赠送和接受礼品礼仪（续）
（二）赠送者语言优美、神态自然。

●1、双手将礼品递送给对方；
五、鲜花赠送礼仪（续）
（1二）花的特点
4、一些国家和城市的国花、市花。
国花：美—山楂，日—樱花，德—矢车菊，英—玫瑰，
意—紫罗兰，加—枫叶，希腊—橄榄，澳—金合 欢，荷兰—郁金香， 丹麦—冬青，新加坡—万代 兰，印度—荷花，菲律宾—茉莉花，马来西亚— 扶桑，巴西—兰花，
一些国家和城市的国花、市花。
2、丧 礼：白玫瑰，喇叭花，桅子花，夜来香，生 姜花组成花圈
3、迎 宾：兰花，茉莉花，柠檬花 4、祝贺生日：万寿花，玫瑰花及花蓝，花束，盆花，石
榴，月季，龟背竹，万年青，寿星草 5、探望病人：由红玫瑰和苍兰扎成花束，也可用红罂
粟，野百合组成花束礼仪（续）
6、1祝贺小孩子出生：男孩选淡蓝色豌豆花，女孩选红玫
一些国家和城市的国花、市花
自1 治区首府城市市花 西藏——拉萨市：玫瑰 广西——南宁市：朱槿 jǐn (扶桑 ) 宁夏——银川市：玫瑰 新疆——乌鲁木齐市：玫瑰 内蒙古——呼和浩特市：丁香
一些国家和城市的国花、市花
1 合肥市--桂花、石榴
亳州市--芍药花 蚌埠市--月季 马鞍山市--桂花 安庆市--月季 阜阳市--月季 巢湖市--杜鹃花 芜湖市--月季 淮南市-月季
五、鲜花赠送礼仪（续）
（二）花的语言

2
注意赠礼的场合
3
注意赠礼的神态
4 注意赠礼的时间
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四
接受礼品和拒收礼品
（一）
接受礼品的礼仪
郑重接受礼品
2
1
妥善处置礼品
3
致信感谢赠礼
（二） 拒收礼物的礼仪
4
说明原由
5 5
婉言拒绝 事后退还
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五
涉外送礼礼俗与禁忌
赠 送 鲜 花 的 礼 俗 与 禁 忌
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项目任务分析
商务活动中馈赠礼品，是为了向对方示好、联络感 情，从而达到增进合作的目的。送礼受时间、环境、风 俗习惯的制约；送礼还因对象、因目的而不同。因此， 送礼一定要挑选适合受礼者心意的礼品，以合适的缘由
并在恰当的时机，按合乎礼仪规范的方式送给对方，使
对方能感受到你送礼的一片心意，并喜欢你所送的礼物。
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项目知识认知
一、礼品选择的原则
二、礼品馈赠的机缘
三、礼品馈赠的方式
四、接受礼品和拒收礼品
五、涉外送礼礼俗与禁忌
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一
礼品选择的原则
（一）要考虑接受者的兴趣及其爱好 馈赠礼品的目的是为了与接受者联络感情，增进合 作的目的。因此，馈赠者必须考虑接受者的兴趣和爱好， 投其所好才能达到目的。不论是国际交流，还是国内来 往，是正式活动还是私人应酬，交往对象因国家、民族、 年龄、性别、职业、兴趣各异， 选择时，务必要根据不同的对象选择 不同的礼品，满足不同的需要。另外 还要注意，礼品的选择要小、巧、轻， 这是为了便于受礼者携带与存放。
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•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
•
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
※本人亲送；亲友转送；雇人代送。 ※束花；蓝花；盆花；插花；
饰花；花环；花圈。
馈赠礼仪
﹙二﹚送花的时机
※喜礼之用；贺礼之用；节庆之用； 嘉奖之用；慰问之用；丧葬之用； 祭奠之用。
※做客；迎送；纪念；致歉。
馈赠礼仪
四、国际交往中的馈赠常识 ﹙一﹚亚洲国家 P89