储备干部培训.ppt

面试考核
考核方式：面试 考核内容：专业知识、技能水平、综合素质等 考核目的：评估应聘者的能力水平，选拔优秀人才 考核流程：简历筛选、初试、复试、终审
培训计划制定
需求分析：明确培训目标与需求 培训课程设计：制定培训课程大纲与内容 培训师资：确定培训师资与聘任方式 培训时间与地点：安排培训时间、地点及相关事项
培训实施与评估
添加项标题
培训计划和课程设置：根据企业战略和业务需求，制定培训计划和 设置课程，确保培训内容与实际工作紧密相关。
添加项标题
培训师资力量：建立专业的师资队伍，包括内部讲师和外部专家， 确保培训质量和效果。
添加项标题
培训方式：采用多种培训方式，如课堂授课、案例分析、小组讨论 等，以激发学员的学习兴趣和参与度。
添加标题
添加标题
领导能力：培养团队领袖，提高领 导能力
PART FOUR
储备干部培训的方法
理论教学
培训内容：涵盖管理、沟通、领导力等方面 培训方式：采用讲授、案例分析、小组讨论等形式 培训周期：一般为一个周期，时长根据实际情况而定 培训效果评估：通过考核等方式评估学员掌握程度，为后续培训计划提供参考
反馈与改进措施
培训过程中及时 收集反馈信息
分析反馈信息， 找出问题所在
制定改进措施， 优化培训内容和 方式
实施改进措施， 持续跟踪效果
PART SEVEN
储备干部培训的案例分 享
成功案例介绍
培养目标：培养未来的领导人才 培训内容：领导力、团队管理、沟通协调等 培训方式：采用线上+线下相结合的方式 培训效果：学员获得实际的领导经验，提升领导力水平
分析评估数据并撰写报告 审核评估报告并采取相应措施
评估结果应用

模拟场景二：项目管理
总结词
掌握项目管理流程
详细描述
通过模拟项目管理的实际场景，让储备干部了解项目管 理的流程、方法和工具，提高项目管理的能力。
总结词
提高时间管理能力
详细描述
通过模拟项目管理中的时间管理场景，让储备干部掌握 时间管理的技巧和方法，提高时间管理的效率。
总结词
培养问题解决能力
详细描述
通过模拟项目管理中的问题解决场景，让储备干部了解 如何发现问题、分析问题和解决问题，提高问题解决的 能力。
04
案例分析
成功案例一：高效团队建设
总结词
团队协作、沟通与信任
详细描述
通过一系列团队建设活动，加强成员 间的沟通与信任，提高团队协作能力 ，最终实现团队高效运转。
具体措施
开展户外拓展、团队游戏、角色扮演 等活动，促进团队成员之间的相互了 解与合作。
效果评估
通过团队任务完成情况、成员满意度 调查等方式，评估团队建设的效果。
失败案例：危机处理失误
总结词
反应迟钝、决策失误、缺乏沟通制、提高快 速反应能力等。
ABCD
详细描述
在面对突发事件或危机时，未能及时采取有效措 施，导致事态恶化，造成严重后果。
效果评估
通过危机处理案例分析、模拟演练等方式，评估 危机处理的效果，总结经验教训。
05
互动讨论
鼓励储备干部之间的交 流和分享，促进彼此的
学习和成长。
02
储备干部的职责与能力
储备干部的职责
01
协助上级领导完成各项 工作任务，承担关键项 目或重要任务。
02
参与制定和执行公司战 略规划，推动组织目标 的实现。
03
发挥自身专业能力和经 验，为团队提供指导和 支持。

73
表扬的时机
❖ 在付出重大努力取得突破的时候表扬他； ❖ 在气氛最佳的时候表扬他； ❖ 不要在人们快忘记的时候才去激励； ❖ 两次表扬最好不要相隔太近； ❖ 在灰心丧气的时候要及时给予激励； ❖ 表扬尽量在人多的时候提出； ❖ 表扬尽量在正式的场合公布；
26
（三）团队与团伙的区别
团伙
鼠目寸光的既得利益 四分五裂的帮族派系 各怀鬼胎的如意算盘 勾心斗角的人际关系 沉闷死板的工作氛围
团队
志同道合的目标意识 同舟共济的协作精神 坦诚和谐的沟通氛围 荣辱与共的战友情结 精诚团结的共赢趋向
27
（三）团队与团伙的区别
下面五个类型，哪些是团队?
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 △ 斧头帮
还记得这只大雁吗？
45
（五）如何理解团队精神？
大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢46 ？
（五）如何理解团队精神？
“V”形雁群的故事告诉我们：
47
（五）如何理解团队精神？
一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族
如果没有团队精神也将难以强大。
48
（五）如何理解团队精神
基本含义
28
（四）团队的构成要素
团队的构成要素：5P
人员
People
目
标 Purpose
Place
定 位
计 Plan
划
Power 职
权
29
（四）团队的构成要素
1.目标(Purpose)
目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标 准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道 要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
58

行业发展现状及趋势分析
深入剖析所在行业的发展现状，探讨未来发展趋势，帮助储备干部 了解行业前景。
公司发展战略及目标
阐述公司的长期发展战略和短期发展目标，激发储备干部对公司的 认同感和归属感。
岗位所需专业知识和技能
1 2
岗位职责与任职要求
明确储备干部所在岗位的职责和任职要求，包括 教育背景、工作经验、技能特长等。
职业导师制度
公司建立职业导师制度，为储备干部提供职业指导和建议，帮助 他们更好地规划职业发展。
感谢您的观看
THANKS
在充分沟通和协商的基础上，制定双方都能接受的解决方案，并确保方案的执行和落实。
04
领导力培养与自我管理
领导力的内涵及重要性
领导力定义
领导力的构成要素
领导力是指在特定情境下，通过影响 和激励他人，实现个人或团队目标的 能力。
领导力的构成要素包括决策能力、沟 通能力、团队协作能力、创新能力等 多个方面。
建立信任关系，尊重和支持团队成 员，营造积极向上的团队氛围。
有效沟通技巧与方法
消除误解与冲突
通过沟通，可以更好地理解他人的需求和想法，减少误解和 冲突。
提高工作效率
良好的沟通有助于协调团队成员的行动，确保工作顺利进行 。
有效沟通技巧与方法
• 增强团队凝聚力：有效的沟通可以加强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚力。
储备干部培训PPT课件
汇报人： 2023-12-31
contents
目录
• 储备干部角色认知与定位 • 企业文化与价值观传承 • 团队协作与沟通能力提升 • 领导力培养与自我管理 • 业务知识与技能培训 • 职业规划与未来发展
01
储备干部角色认知与定位

33
2019/3/7
案例：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1 000万美元的节约， 大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着 要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校 门的年轻人却从中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在 高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多 的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感， 光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻 他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫 使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。
控制 13% 计划 18%
领导 36%
组织 33%
27
2019/3/7
高层管理者的时间分配
控制 14% 计划 28%
领导 22% 组织 36%
2019/3/7 28
3、管理者的角色观
加拿大管理学家亨利• 明茨伯格认为：
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。
（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。
2019/3/7 21
中层管理者及职责
• 中层管理人员通常是指处于高层和基层管 理人员之间的一个或若干个中间层次的管 理人员。 • 主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的 重大决策，监督和协调基层管理人员工作。 • 与高层管理人员相比，中层管理人员更注 重日常的管理事务。
2019/3/7 22
基层管理者及职责
2019/3/7
16
4、管理的性质
• 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。 管理是科学还是艺术？
管理既是一门科学又是一门艺术。
2019/3/7 17
5、管理的职能

听话的禁忌
• 自己讲完话后休息
• 伺机打断别人讲话
• 找别人话中漏洞
• 自以为是，中途打岔
• 滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
• 全神贯注
• 能听出话中话
• 能鼓舞说者畅所欲言
• 排除外界干扰
• 控制情绪
ppt课件
40
8、工作协调的要领
协调时沟通要领
• 用建言代替直言
• 提问题代替批评
• 让对方说出期望
ppt课件
47
⑶行为的产生
★行为特征
• 行为是有原因的 • 行为是目标导向的 • 行为是受动机驱使的
刺激 刺激
需求
行为 行为
态度
ppt课件
48
⑷掌握员工需求
马斯烙需求层次理论
• 生理的需求：能够生存最基本的需要，食物、保暖、 水、性
• 安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括身体与 财产的安全不受侵害
• 归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、被团队所 接纳、认同
• 尊重的需求：独立、自己、自信、自尊、获得地位
自我实现 尊重 归属与爱 安全ppt课件生理
49
⑸有效激励的方式
员工所期望的
• 主管听取并公平处理员工的困难
• 充满希望的工作前途
• 对员工资格及晋升的重视
• 对建设性提案的重视与信赖
• 对工作过失的体谅
⑥鼓励下级提出建议，并帮助其达成改善的目的， 使其有成就感；
⑦下级有成绩要多表扬鼓励，尤其在他人和在上
级面前更要大声表扬p。pt课件
29
⑶与前后关联
①站在对方的立场考虑问题，是理解对方 最有效的方法；
②以“下工序就是顾客”的意识进行工作；

队和组织的发展。
激励与引导
自我管理能力
学会激励和引导团队成员， 激发他们的积极性和创造力 ，提高团队整体绩效和工作
动力。
储备干部应具备自我管理能 力，包括时间管理、情绪管 理、压力管理等，以保持良 好的工作状态和领导形象。
04
储备干部的实践经验积累
项目参与
参与公司重点项目
为储备干部提供参与公司重点项 目的机会，使其了解公司核心业
学习能力
责任心
储备干部需要具备快速学习和适应新环境 的能力，不断更新知识和技能，以适应企 业发展的需要。
储备干部需要具备强烈的责任心和使命感 ，能够承担起企业发展的重任，为企业的 长期发展做出贡献。
03
储备干部的技能提升
沟通协调能力
沟通协调能力 储备干部需要具备良好的沟通协 调能力，能够清晰、准确地传达 信息，理解他人需求，并妥善处 理各种沟通问题。
通过培训，使储备干部在个人素质、 职业素养和综合能力等方面得到全面 提升。
提升储备干部的专业水平
针对不同岗位需求，提供专业知识和 技能培训，提高储备干部的专业水平 。
培训内容
领导力培训
培养储备干部的领导力，包括 决策能力、团队管理、激励员
工等方面的知识和技巧。
团队协作培训
提高储备干部的团队协作能力 ，培养团队精神和合作意识， 提升团队绩效。
沟通协调培训
加强储备干部的沟通协调能力 ，掌握有效的沟通技巧和方法 ，提高人际交往能力。
专业知识和技能培训
根据不同岗位需求，提供专业 知识和技能培训，提升储备干
部的专业水平。
培训方式
01
02
03
04
理论授课
通过讲授、案例分析等形式， 传授领导力、团队协作、沟通 协调等方面的知识和技巧。

❖ 五、培养他人的能力
❖ 优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的 开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种 经历以提高他的能力，帮助他成长。
❖ 六、带领团队的能力
❖ 管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表 现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理 工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”； 他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚 信1+l>2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放 的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解 决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发 展。
前进的能力
决定的力量
严肃认真的决定是人生的转折
不想当将军的士兵不是好士兵！
中层管理者应具备几种能力
1.管理能力
❖ 管理能力可分为规划能力和行动能力。 ❖ 规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作
目的计划的能力，中层管理者应该具有达成本 部门工作目标的规划能力。 ❖ 行动能力是指在工作中采取积极主动的行动策 略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之 前不可能进 行100%的充分的准备，这就需要中 层经理能够在有很多不确定因素存在的情况下 ，对环境进行客观、正确的判断，并采取积极 的行动。
2.人际沟通能力
❖ 在工作中，人际沟通能力可分为对上级沟通能力，平级沟通 能力和对下属沟通能力。
❖ 对上级的沟通主要是接受上级的任务和对任务的向上级的反 馈。
❖ 平级沟通主要是部门协调及部门沟通。 ❖ 对下属的沟通主要是布置工作任务及进行工作指导等。 ❖ 不论是对哪一级的沟通，沟通的能力非常重要。中层管理者
❖ 二、执行力
曾任宝洁（中国）有限公司广州 人力资源部经理的许锋认为，执行 力是最容易出问题的地方，也是中 层管理者必须具有的能力。高层很 多时候考核他们的时候都是衡量自 己的决策能否被中层管理者很好地 贯彻到基层。

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问题解决能力
实践操作中遇到的问题需要员工自己解决，可以 提高员工的问题解决能力。
团队协作能力
实践操作往往需要团队协作完成，可以提高员工 的团队协作能力。
04 培训周期与进度
培训周期
01
02
03
04
培训周期
为期6个月，分为3个阶段进 行。
第一阶段
第1-2个月，重点培养基础知 识和技能，包括行业背景、公
司文化、沟通技巧等。
第二阶段
第3-4个月，深入学习专业知 识和实践操作，涉及项目管理
和团队协作等内容。
第三阶段
第5-6个月，进行实际项目操 作和模拟演练，加强实际应用
能力和问题解决能力。
培训进度安排
第2-4周
进行基础知识和技能培训，包 括行业背景、沟通技巧、时间 管理等。
第9-12周
进行实际项目操作和模拟演练 ，加强实际应用能力和问题解 决能力。
线下培训
面对面交流
线下培训可以让员工与讲师面对 面交流，更好地理解课程内容， 同时也可以与其他学员进行互动
和交流。
实践操作
线下培训可以提供实践操作的机 会，让员工更好地掌握实际操作
技能，提高工作效率。
培训氛围
线下培训可以营造一个良好的学 习氛围，激发员工的学习热情和
积极性。
实践操作
实际操作经验
通过实践操作，员工可以积累实际工作经验，更 好地掌握相关技能。
技能考核
总结词
通过实际操作或模拟场景评估学员的技能水平。
详细描述
技能考核是评估培训效果的重要环节，通过实际操作或模拟场景可以了解学员是否能够将理论知识转化为实践操 作，并解决实际问题。考核可以采用多种形式，如案例分析、操作演示、模拟演练等，根据培训内容和目的进行 设计。

改进措施
根据评估结果和反馈意见 ，制定相应的改进措施， 优化培训内容和方式。
培训成果转化与应用
转化意识
提高学员将培训成果转化为实际 工作的意识和能力。
应用场景
提供实际应用场景，帮助学员将所 学知识和技能应用到实际工作中。
跟踪与支持
建立跟踪与支持机制，对学员在实 际工作中遇到的问题给予指导和支 持。
总结本次培训
培训目标
本次培训旨在提高储备干部的专 业技能、团队协作能力和领导力 ，为公司的未来发展培养优秀的
管理人才。
培训内容
本次培训涵盖了项目管理、沟通 技巧、团队建设、领导力等多个 方面，通过理论讲解、案例分析
、实践操作等多种方式进行。
培训效果
通过本次培训，储备干部们普遍 反映对所学内容有了更深入的理 解和掌握，在实际工作中也能够 更好地运用所学知识解决问题。
培训内容实用性
评估培训内容是否符合实 际需求，是否具有实用性 和针对性。
培训方式有效性
评估培训方式是否能够有 效地传递知识和技能，是 否能够激发学员的学习兴 趣和参与度。
培训反馈与改进
学员反馈
收集学员对培训的意见和 建议，了解学员的学习需 求和期望。
培训师反馈
收集培训师对培训的意见 和建议，提高培训质量和 效果。
05 案例分享与启示
成功案例分享
案例一
某大型零售企业通过实施精准营销策略，成功提升销售额和客户满意度。具体 做法包括：分析消费者数据，细分市场，制定个性化营销方案，以及持续优化 销售渠道。
案例二
某互联网公司通过内部创新机制，成功推出多款热门产品。关键在于：营造开 放创新氛围，鼓励员工提出创意，提供资源支持，以及快速迭代产品。

1 巡视全店 货品、店铺设备、陈列
3分 店长 钟
2 仪容仪表 工衣、化妆、个人卫生、 2分 店长
检查
精神面貌
钟
3 清洁
分配打扫任务
5分 全体 钟 店员
4 晨会
总结昨天生意，分析上周 10 店长
同期，分配销售任务，激 分
励士气。
钟
10
营业中
编码 1
项目
内容
注意及时补货 原材料库存情况
2 保持店铺卫生 店内、店外、销售窗口
4
管理员应有的能力标准（续）
6、专业知识的能力：对于你所卖早餐包点的了解和营业服务时所必备的知识 和技能 7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感， 信任感和舒适感 10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚
1
储备干部培训
培训目的
提升员工的职业素养 提升员工职场竞争力 丰富学员的行业知识 帮助学员达到管理人员应有的能力标准
2
利用现有资源，通过计划、组织、指导、 实施、控制的过程，以最小的成本达到获取 最大的利益，完成该组织目标的过程。
从字面意思理解为管控和梳理，指的 就是“计划、组织、指导、实施、控制”
9 现金财务管理 现金储畜及账务对账
营业后
1 清洁卫生
整店铺全面清洁与消毒
每天 每天 每天 每天 每天 每天 每天 每天 每天 每天
每天
全体店员 店长
店长安排 全体店员 店长安排 店长安排 店长安排 店长安排 店长安排
店长
全体店员 11
店长工作流程（一）
一、店长考勤 1、店长上班时间： 04:30—19:30（临街店）；具体时间由总部与店长明确 2、总部对每位店长每周至少进行1次抽查，如未按时到店按迟到、旷工处理 3、店长请假、调休管理： A、店长如请病假、事假、年休、节假日调休必须走邮件呈批流程，病假、事假先扣 年休假，不扣工资，如扣完年休假，扣相应的工资，病假凭医院证明和病假条补发 70%工资，并不得重复申请年休 B、周三需要调休必须在本周内休掉，不得连续累计一起休息，并通过邮件发送营运 部经理说明具体事由 C、外出办事以书面形式通知营运部经理，注明：具体工作内容和外出时间（几点到 几点）

9.工作环境系统化的三大措施
10.工作授权控制技巧
工具介绍：分析问题的基本工具
第四部分 管理技能提升
一、掌握管理沟通的技巧
1.如何认识管理沟通的重要意义？
2.管理者可使用的沟通方式有哪些？
3.各种管理沟通方式的选择
4.面谈沟通的障碍有哪些？
5.基本的沟通技巧—倾听，反馈，赞美
6.识别不同的沟通风格
7.分析型人的特征与沟通技巧
13.如何进行绩效面谈？
14.绩效面谈的步骤与方法
15.绩效面谈注意事项
16.案例讨论：员工不认可绩效评价怎么办？
17.如何应用绩效考核结果？
工具介绍：业绩-资质-奖金-晋升表格模板
18.绩效管理需要哪些辅助制度
四、管理者如何培育下属
1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
2.谁应该对培育部属负责？
1、经理人的发展趋势
2、管理者7大阳光心态培养
3、管理者的自我经营
4、管理者如何管理自己的压力与情绪
5、管理者如何正确面对压力？
6、管理者如何增强抵抗压力的能力？
7、管理者有效的减压技巧
讲师简介：曹礼明（Michael）
中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
1.掌握人格类型特点的识别方法

第一节 班组长的基础管理知识
六、管理者的技能 三个方面的技能：技术技能、人际技能和概念技能。 三个方面的技能：技术技能、人际技能和概念技能。 1、技术技能 指某一专业领域内有关的程序、技术、 指某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方 法完成组织任务的能力。 法完成组织任务的能力。 2、人际技能 指与处理人际关系有关的技能， 指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与 他人共事的能力。 他人共事的能力。 3、概念技能 指管理者认识复杂动态问题， 指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因 素并解决问题的能力。 素并解决问题的能力。
浙江昱辉阳光能源有限公司
储备干部提升培训
培训部 2007年 28日 2007 年 8 月 28 日
第一章 班组长的角色认知
【学习要点】 1) 什么是管理以及为什么要管理 2) 班组的构成和班组管理的内容 3) 班组长的使命和基本任务 4) 班组长的角色分析、定位与转换 5) 企业文化与学习型组织 认真思考和理解班组长的使命和基本任务，强化 角色认知，可以更加有效地发挥班组长的作用并取得 更佳的组织成果。
第一节 班组长的基础管理知识
五、管理者的类型 1、高层管理者 定义：对整个组织的管理负有全面责任的管理者； 定义：对整个组织的管理负有全面责任的管理者； 主要职责：制定组织总目标、总战略，把握发展方向， 主要职责：制定组织总目标、总战略，把握发展方向，对 组织绩效负责。 组织绩效负责。 作用：决定组织的兴衰存亡。 作用：决定组织的兴衰存亡。 2、中层管理者 定义：处于高层管理者与基层管理者之间的管理者； 定义：处于高层管理者与基层管理者之间的管理者； 主要职责：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策， 主要职责：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督 和协调基层管理者的工作， 和协调基层管理者的工作，或对谋一方面的工作进行具体 的规划和参谋。 的规划和参谋。 作用：承上启下，上下级之间信息沟通传递等。 作用：承上启下，上下级之间信息沟通传递等。

依赖于
事实
创造
实践
关注的是
重复性
新颖性
实用性
决策制定形式 演绎
归纳
反复
战略制定形式 计划
想像
探险
比喻
土地（理智） 空气（精神） 海洋（感觉）
缺陷
执迷不悟
迷失方向
漂浮不定
贡献
系统分析
广泛综合
学习
数据评估
洞察、远见 行动、体验
储备干部的管理认知
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能
储备干部的管理认知
系列课程
储备干部的管理认知
1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉 说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他 们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他 。这时，你会怎么做？
（） A.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 B.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议
工作之中。
协调组织外部、内部资
源促进完成组织目标。
储备干部的管理认知
（1）诊断技能
能够就某一情境的最佳处理具体化。
（2）沟通技能
有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。
（3）决策技能
能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问 题的方法，抓住机会。
（4）时间管理技能
能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。
（）
A.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员
B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相 低，不进行处罚
C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业 绩进行奖励
答案：C 理由:在管理中要赏罚分明。

問題分析與解決的八步驟8D程序
D0.問題定義(現象)及執行及驗証暫時 防措施Peoblem definition
D1.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject&Target setup
D2.現狀分析 Fact &Date Finding analysis
D3.初步原因分析與擬定暫對策 cause analysis and verification
講師 各單位主管
各單位主管
集團內聘或 外聘講師
實行計划
使用表單
1.各單位排定07年度訓練計 划交管理部匯總后呈協理 核准 2.公布后，各單位按計划實 施訓練
附件一
1.各單位依部門發展需要及
現有人員素質提出訓練課
程需求
2.
管理部依MMP07年度目標
及各單位建議課程匯總后
擬定訓練課程
附件一
管理部人資及時轉發中央 及群人資課程信息，各單 位同仁報名參加。
~ 組織發展、效率提升、安全作業 ~
三､主管的人格特質與能力
1. 公、私分明---品格 2. 三心(責任心、上進心、企圖心) 3. 專業技能、績效取向 4. 三合(集合 整合 融合) 5. 壓力轉動力 成長(問題解決) 6. 關懷同仁、誠信
四､主管的工作展開
單位的發展規劃---訂定工作目標:
MMP2007年度目標管理體系說明
MMP主管應備本質學能
1. P、D、C、A持續改善能力 2. Q、C、D、S績效佳 3. 工作目標與展開 4. 訓練部屬與績效考評 5. 創新與激勵 6. 善用資源,掌握機會
問題並不可怕, 可怕的是當你面對問題時,
有沒有
面對問題的決心,