星巴克咖啡案例分析

星巴克成功案例分析
星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，其成功经验备受瞩目。

星巴克成功的背后，是其独特的经营理念和营销策略。

首先，星巴克注重产品品质。

无论是咖啡豆的采购还是制作工艺，星巴克都严格把控，确保每一杯咖啡都能保持高品质。

其次，星巴克注重店铺的选址和装修。

星巴克的店铺总是选址在繁华地段，而且装修风格独特，吸引了大量消费者。

此外，星巴克还注重员工的培训和服务质量。

星巴克的员工都经过专业培训，能够为顾客提供优质的服务体验。

最重要的是，星巴克注重品牌文化的打造。

星巴克不仅仅是一个咖啡品牌，更是一个生活方式的象征，其品牌文化深入人心，吸引了大量忠实粉丝。

综上所述，星巴克之所以能够取得成功，是因为其不断追求品质，注重细节，打造独特的品牌文化，这些都是其他品牌可以借鉴和学习的经验。

商品情绪价值案例
商品情绪价值是指商品除了实际使用价值之外，带给人的情绪感受和满足。

以下是一个关于商品情绪价值的案例：
案例：星巴克咖啡的体验价值
星巴克咖啡不仅仅是一种饮料，它提供了一种独特的体验，让人们感到放松、舒适和社交。

星巴克的咖啡豆和咖啡制作过程都经过精心挑选和制作，让人们感受到高品质的咖啡口感。

此外，星巴克的店铺设计、音乐和氛围也给人们带来了愉悦的感受。

星巴克的咖啡不仅仅是为了满足人们的生理需求，更是为了提供一种情感上的满足。

许多人对星巴克咖啡产生了情感上的依赖，将其视为工作、学习或社交的必备饮品。

这种情感上的联系使得人们愿意支付高于其他咖啡的价格购买星巴克的咖啡，从而体现出了商品情绪价值的重要性。

在这个案例中，星巴克咖啡的情绪价值主要体现在以下几个方面：
1. 放松和舒适感：星巴克的咖啡和店铺设计让人们感到放松和舒适，为人们提供了一个安静、温馨的休息场所。

2. 社交体验：星巴克咖啡已经成为许多人社交的重要场所，许多人会在这里与朋友聚会、交流和分享。

3. 品质保证：星巴克咖啡的高品质口感和制作过程让人们对其产生了信任和忠诚度。

4. 情感满足：对于一些人来说，喝星巴克咖啡已经成为习惯，这种习惯带来的情感上的满足也是他们愿意支付高价格的原因之一。

通过这个案例可以看出，商品的情绪价值是消费者愿意为之付出额外费用的重要因素之一。

企业可以通过提升产品的情感体验、品质保证和品牌形象等方式来提高商品的附加值，从而增加消费者的购买意愿和忠诚度。

星巴克的“攻心计”案例分析答案案例：星巴克，这个名字大家应该不陌生。

在我们这个茶文化的大国里，咖啡也越来越成为大家的喜好，而星巴克就是高品质咖啡的代言。

当速溶咖啡还是主流的时候，是星巴克让消费者认识到浓缩咖啡和速溶咖啡的不同之处，并对这些差异留有深刻的印象。

星巴克咖啡店并不是买上一杯咖啡喝完就走的毫无情趣的地方，而是每次都可以品味世界各国不同的咖啡、享受咖啡独特的美妙香味、在轻松舒适的环境里悠闲地度过一段时光的好去处。

让顾客觉得星巴克是可以同时享受咖啡与自己浪漫故事的地方，沉浸在往日幸福的回忆之中。

星巴克首先关注的是产品的差异化。

他们一改咖啡馆销售普通咖啡的思维模式，使用优质咖啡豆制作出来诸如卡布奇诺这样的美味咖啡，再考虑什么样的人即消费对象会消费这种咖啡，然后再根据这类客人希望在什么样的环境中品味新推出来的咖啡，来进行咖啡店的装修设计。

从产品上来说，星巴克明确其代表性产品为优质、高品位的浓缩咖啡。

然后再进一步将品牌扩展。

星巴克刚刚开业的时候，来光顾的客人大多是习惯喝速溶咖啡的人，因此很难马上适应完全不同的咖啡味道。

对于这种情况，星巴克早已预料到了，因此他们为顾客详细介绍咖啡和咖啡之间的差别、品牌咖啡的高档性喝独有的香浓气味，制定了咖啡的专业性和高档性策略。

分析：星巴克是怎样来定价的呢？星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。

这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。

在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。

因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。

影响定价策略的因素包括定价目标、成本、需求、竞争这的价格水品以及政府的政策法规等。

星巴克成功案例分析星巴克咖啡是1971 年4 月由J. Baldwin，G. Bowker，Z. Sieg 三人共同出资成立，其原先仅仅为一家位于美国西雅图派克地市场的销售咖啡豆、茶叶以及香料的小型零售店。

1983 年，现任的星巴克总裁霍华德.舒尔茨，当时星巴克的一名销售管理人员，在他的一次欧洲之旅后，决定将意大利式咖啡馆的饮品以及相关经营模式引入美国。

但其经营理念与星巴克高层发生冲突，舒尔茨于1985 年离开了星巴克，自立门户开了一家意式的每日咖啡馆,使用星巴克烘焙的咖啡豆来制作意大利式咖啡。

而到了1987 年，星巴克发生财政危机出售，舒尔茨筹资购买了星巴克，并且将其改名为星巴克公司（Starbucks Corporation）。

从这个时候开始，星巴克才逐渐从西雅图的小咖啡烘焙兼零售商，逐渐发展为目前全美最大的咖啡连锁店。

星巴克的在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一，是世界领先的特种咖啡的零售商和品牌拥有者。

目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸等地区拥有超过16，000 多家咖啡店，拥有员工超过150,000 人，长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”成功分析：①产品。

星巴克是唯一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌，是世界领先特种咖啡的零售、烘焙者和品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多种的顶级咖啡豆，手工制作的浓缩咖啡和多款冷热饮料，新鲜美味的多士糕点食品和丰富多样的咖啡机和咖啡杯等商品。

②定价。

星巴克的“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券。

{营销案例}客户忠诚度营销案例客户忠诚度营销案例：星巴克（Starbucks）一、背景介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡、舒适的消费环境和独特的品牌文化而广受消费者喜爱。

随着市场竞争的加剧，星巴克意识到提高客户忠诚度对于其持续发展和竞争优势的重要性。

因此，星巴克采取了一系列客户忠诚度营销策略。

二、案例分析1.建立会员体系星巴克建立了会员体系，为消费者提供积分、优惠券等奖励。

会员可以通过消费累积积分，兑换免费咖啡、甜点等福利。

这种会员制度不仅增加了消费者的购买频次和消费金额，还提高了客户对品牌的忠诚度。

2.社交媒体营销星巴克充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。

例如，在Facebook、Twitter等平台上，星巴克会发布新品推荐、促销活动等信息，与消费者进行互动。

此外，消费者可以在社交媒体上分享自己的星巴克体验，这有助于增加品牌的曝光度和口碑效应。

3.移动应用推广星巴克开发了移动应用，消费者可以通过应用订购咖啡、查询余额和积分等信息。

此外，应用还提供了地图功能，帮助消费者查找附近的星巴克店铺。

这种便捷的服务提高了消费者的忠诚度。

4.社区建设星巴克注重社区建设，通过举办公益活动、为社区提供免费Wi-Fi等方式，加强与消费者的联系。

这种做法有助于提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。

三、总结与启示星巴克的客户忠诚度营销策略包括建立会员体系、社交媒体营销、移动应用推广和社区建设等方面。

这些策略的成功实施，提高了消费者的忠诚度和对品牌的认同感，为星巴克的持续发展奠定了坚实的基础。

我们可以从星巴克案例中得到以下启示：1.建立会员体系是提高客户忠诚度的有效手段。

通过为消费者提供积分、优惠券等奖励，增加消费者的购买频次和消费金额，提高客户对品牌的忠诚度。

2.充分利用社交媒体平台与消费者进行互动。

发布新品推荐、促销活动等信息，增加品牌的曝光度和口碑效应；同时，鼓励消费者分享自己的品牌体验，提高品牌的美誉度。

案例分析：星巴克：“人和”成就企业星巴克（Starbucks）这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。

他的嗜好就是喝咖啡。

一百多年之后的1971年，3个美国人在西雅把它变成一家咖啡店的招牌，经营着原产于世界各地、经过精心烘焙的咖啡豆。

要想确切地知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困难的事，因为星巴克目前仍然处在高速增长的时期，平均每天要开5家新店，一年要开1800家咖啡店——光在中国的上海，每月就有一家新的星巴克咖啡店开张。

1996年，星巴克第一家海外分店在东京营业，从此开启了星巴克的全球扩张之旅。

截至2005年，星巴克已经在北美、拉丁美洲、中东和太平洋沿岸拥有了1025万家店。

这条来自西雅的小的“美人鱼”已经进化成为今天遍布全球30多个国家和地区的“绿巨人”。

在星巴克的忠实顾客中流传着这样一句话：“我不在家，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上。

”《商业周刊》评出的2001年全球100个最佳品牌中，星巴克排名第88位，但《商业周刊》称星巴克是“最大的赢家”，因为在许多著名品牌的价值大跌的2001年（如施乐的跌幅为38%，亚马逊和雅虎的跌幅均为31%），它的品牌价值猛增了38%，在100个著名品牌中位居第一。

2002年出版的《商业周刊》对全球100个知名品牌所作的调查显示，星巴克是成长最快的品牌之一，它的股价在经历了过去10年的分析之后增长了2200%，总回报甚至超过沃尔玛、通用电气和可口可乐等公司。

2003年2月，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表现位居第九。

星巴克体验雅斯培·昆德在《公司宗教》一书认为，星巴克的成功在于，在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。

星巴克的价值主张之一便是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。

星巴克的发展之道队名：庖丁解牛队长：林明法队员：汪嘉欣、吴鸿梅、李杰颢一、前言试想，古朴温暖的手摘下一粒咖啡豆、焙考、研磨、冲调、香味飘散，有关咖啡种植和咖啡文化在我们这个小小的星球上传播的传说，已经成为历史上最伟大、最浪漫的故事之一。

不管是浪漫的爱尔兰咖啡、尊贵的蓝山咖啡、精致的曼特宁咖啡还是甘醇的摩卡咖啡，都有着自己独一无二的个性，引人入胜的故事。

咖啡，已经逐渐成为一种心情。

在这里，我们将要详细地为大家展示作为咖啡连锁的巨头——星巴克。

对于爱喝咖啡的人来说，星巴克(Starbucks)是一个耳熟能详的名字， 1971年，杰拉德·鲍德温和戈登·波克在美国西雅图开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。

1987年，霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）斥资400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发展的动力。

星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。

除咖啡之外，星巴克也提供诸如茶（不管热的还是冰的），陷皮饼，蛋糕等。

而且旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

有些星巴克店甚至位于超级市场，书店这样的本地商店里（星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店）。

一般来说，星巴克咖啡的价格不会高于其他竞争者。

到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。

如今，星巴克已成为咖啡的代名词，是什么因素促使星巴克如此的成功？是什么推动着“我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。

星巴克--案例分析(总2页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-案例分析星巴克：员工是合作伙伴1星巴克一直被称为用人典范，多次入选《财富》杂志的全球“最佳雇主”和“最受推崇的企业”排行榜。

这与星巴克的企业文化是分不开的。

1982年，霍华德·舒尔茨是一家生产厨房设备的瑞典公司的副总裁兼美国分公司经理。

有一次，他在西雅图的星巴克被手磨的、现调配的咖啡所吸引。

当时的星巴克只有四家店面，并且只出售咖啡豆。

老板是因为喜欢咖啡才做开设星巴克的，宣称要提供美国最好的咖啡豆。

几乎就在那一瞬间，舒尔茨就决定与神奇的咖啡签下终生契约。

舒尔茨加盟星巴克后成为市场与零售部经理。

到1987年，舒尔茨以380万美元买下了星巴克，然后将其调教成全美“领先的零售商、美味蛋糕的提供者及独具魅力的咖啡品牌”。

2006年，星巴克董事长霍华德·舒尔茨在上海“SNAI-ASU企业家高层论坛”上，讲述了一个不以赚钱为目的的星巴克故事：其管理的精神是——关注员工的成长；建立了美国历史上第一个“期股”形式，即公司所有员工都将获得公司的股权。

众所周知，零售业和餐饮业的雇员收入低于其他行业，福利待遇也较差。

而且，在传统商业模式的利益金字塔中，最顶层的是股东，中间层是顾客，金字塔的底层是员工。

在“股东利益最大化”的压力下，企业压缩成本、解雇员工总是被华尔街叫好。

然而，星巴克认为员工才是最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。

从一开始管理星巴克，舒尔茨就努力使它成为每一个人都愿意为之效力的公司。

他最基本的理念是：视员工为家人，他们会对公司报以忠诚，付出他们的一切；公司设身处地为员工着想，员工就会为公司着想。

购买星巴克咖啡公司后，舒尔茨做出的最激烈的变革就是改进公司处理员工关系的方式。

他深信友好、有效的服务会促进销售。

虽然在业界，星巴克并不是薪酬最高的企业，但是其30%的薪酬是由奖金、福利和股票期权构成的，其管理思想是：关注员工的成长。

关于星巴克公司的案例分析姓名：廖林班级：工程1201班学号：**********课程：名企案例分析老师：***摘要：从一本书了解“星巴克”，书名叫《将心注入》。

通过霍华德·舒尔茨的自诉，发现星巴克是一个了不起的公司。

霍华德将自己的生活与企业经营紧密联系起来，他的成功和星巴克的成功告诉我们“如果你倾心投入于自己的工作，或者任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。

生活因此而变得更有意义。

如此有故事有正能量的公司，是怎样逐渐进入我们生活，在零售业并不景气的时期发展起来的呢？“假如你能抓住你的顾客的想象，你就会成功。

”——一个星巴克奉行的纯粹美国式真理！关键词：星巴克工作氛围高标准多元化满足顾客盈利贡献一、发展历程星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。

1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。

当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。