1 第一章 认识管理(一二三节)

一、管理的载体——组织
组织成员
组织目标
组
织
构
组织活动
成
要
素
组织资源
组织环境
一、管理的载体——组织
1
要素内部的整合
•组织成员的整合 •组织目标的整合 •组织活动的整合 •组织资源的整合
2
要素之间的整合
•活动与环境的整合。 •目标与活动的整合。 •活动与人的整合。
组织要素的整合
二、管理的主体——管理者
讨论：
讨论
• 1.泰罗搬铁块实验成功的原因有哪些？
• 2. 你认为管理是什么？你是如何理解 “一个很值钱的人”？
第一节 管理内涵的界定
《管理学原理与实务》 高等教育出版社 主编：操阳
一、管理的由来
管理学是研究和探讨各种社会 组织的管理活动的一般方法和科学， 是管理学科群中最为基础的学科， 是一门理论应用性学科。我们学习 管理学知识，是为了应用于管理实 践工作，以加强、改进各类社会组 织的管理，加快我国社会主义现代 化建设的步伐。
第三节 管理科学与管理艺术
《管理学原理与实务》 高等教育出版社 主编：操阳
一、对管理学的认识
1
管理学研究的对象和内容
•生产力方面 •生产关系方面 •上层建筑方面
2
管理学的特点
•一般性 •综合性 •实用性 •社会性
3
负，最后挑了一个叫施密特的最合适人选，他爱财
如命并且以“吝啬”出名。泰勒要求施密特按照新 的要求工作，每天搬运47.5长吨生铁，给他1.85美 元的报酬。通过该项实验，极大提高了搬铁块工作 的生产效率。下面是泰罗与施密特对话：
• 泰罗：施密特，你是一个很值钱的人吗？ • 施密特：什么？我不懂你是什么意思。 • 泰罗：不！你懂。我所要知道的是，你是不是一个很值钱的人。 • 施密特：这个，我还是不懂你的意思。

这就是管理的艺术。
课堂讨论
请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？
1.1.4 管理职能
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最 佳配置（通过什么来 做？）
组织
控制
衡量实际工作,矫正 偏差（到底做得怎么 样？）
知识目标
1.掌握管理的含义与特征 2.掌握管理的性质与职能 3.掌握管理者的层次与技能 4.了解内外环境因素与管理的关系 5.了解管理学的研究方法
能力目标
1.初步培养学生的管理思维 2.培养学生有意识地逐步提高自己的管理技能与管理 素质
什么是管理？
春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好 在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整 装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍， 大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地 走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客 请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向 前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之 后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序 也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑， 走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。
5、管理的有界性
管理是组织内资源的配置； 对组织外的资源无调动权； 管理是一个等级链； 官职有大小,管理的原则有相同之处。
1.1.3管理的性质
（一）管理的二重性
1. 自然属性（与生

在外人眼里十分风光的吴玲玲，实际上内心始终存在 着只有自己明白的苦衷， 而这些苦衷似乎无法跟新结识 的领导们和新闻界的朋友们坦诚相告。吴玲玲清楚地知道， 快餐公司的运行状况并不理想。拥有40来名职工的快餐公 司，设有办公室、财务部、生产部、服务部等三部一室， 摊子铺大了，但经济效益每况愈下。 然而，吴玲玲咬着牙，尽可能地不采用辞退职工的方 法来减少开支。她认为，她的快餐公司的名气，就在于能 为下岗职工再就业作贡献。在快餐公司开出两年半之后， 吴玲玲发现，自己差不多陷入了无法正常支付房租和水电 煤 费用的窘境。最后，公司宣告倒闭。
能力目标：能应用
相关知识分析实际管 理问题.
学习内容
1
谁是管理者？ 管理是什么？
2
3
管理做什么？
案 例
W 君是一个非常成功的销售人员，一年 然而，他的下属普遍反映，他们除了每 有关领导找W君谈话，告诉他现在的角 前被提升为主管 天无漫无目标地跑龙套，没完没了地被 色和以前不一样，提醒他要改变工作方 在接下来的时间里，他更加发奋工作， 批评外，没有任何成就感 法，注意调动下属的积极性 他认为是自己的努力得到了领导的认可 事必躬亲，身先士卒，并要求下属配合 他的工作 此外，办公场所混乱，人员忙闲不均， 半年过去了，他的工作仍然没有起色， 他暗下决心一定要发扬这些好的传统， 相互之间摩擦时有发生 于是公司决定让他重新做销售工作 为公司多做贡献
艺术
管理 的性质
科学性：是指 管理要以反映 客观规律的理 论和方法为指 导，有一套分 析、解决问题 的方法论。
艺术性：是指 灵活运用知识 和技能的技巧 和诀窍。
三、管理做什么？
图：管理职能
案例讨论： 这批书该由谁来处理？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处 理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按 单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担 的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书 发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾 客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不 想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来 处理？

2、按管理工作的性质和领域
综合管理者综合管理者是指负责整个组织的 全面管理工作的管理人员。
职能管理者职能管理者是指组织内负责某一 类管理职能的管理人员。
3、按职权关系的性质划分 直线管理人员和参谋管理人员

直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的
管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系， 是一种命令与服从的职权关系。
福特建立起一个世界最大和盈利最多的制造 业企业，它从利润中积累了 10 亿美元的现金储备。 可是，福特坚信企业所需要的只是所有的主管和 一些“助手”，只需“主管”和“助手”的汇报 由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一 种“形式”，企业无需管理人员和管理。随着环 境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的 需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复 杂，个人管理难于适应这种要求。只过了几年， 到了 1927 年，福特已丧失了市场领先的地位，以 后20年，逐年亏本。
第四节 管理的机制与方法

一、管理机制 机制，原意是指机器的构造及其工作原理。 管理机制，是指管理系统的结构及其运行 机理。

管理机制的特征： 1、内在性 2、系统性 3、客观性 4、自动性 5、可调性 6、稳定性

管理机制的现实应用价值 管理机制的研究是对管理行为内在本质与 规律的揭示。 管理机制是加强科学管理的依据。 管理机制的转换与创新是组织改革的核心。
政治组织，如政党、政府等。 经济组织，主要是工商企业， 文化组织，包括教育和各种文化事业单位，如学校 宗教组织，如教会。 军事组织，主要指军队 其他社会组织
2.社会组织内部的单位或部门

（三）管理对象——资源或要素 1.人员 2.资金 3.物资设备 4.时间 5.信息