浅谈公路公众出行服务

公路收费员该如何做到服务作为公路收费员，服务是我们工作中最重要的一部分。

我们可以通过以下几个方面来提供良好的服务：1.热情友好：作为公路收费员，我们需要时刻保持微笑和热情，主动与司机和乘客打招呼，并向他们提供所需的信息。

我们应该展现出友好和善意，给予他们宾至如归的感觉。

2.敬业专注：在工作中，我们要时刻保持专注，并且保持和提高业务知识与技能，以便能够及时、准确地为司机和乘客提供帮助。

我们要了解并掌握相关的收费政策、标准和规定，并及时更新这些信息。

3.快速高效：作为公路收费员，我们要努力提高自己的工作效率，迅速处理每一辆车辆的收费事务，减少等待时间和拥堵现象。

如果可能的话，我们可以提前准备好找零钱，以便能够更快速地处理交易。

4.保持安全：我们要始终牢记保证公路交通安全是我们的首要任务。

我们需要遵守交通规则，引导司机和乘客驾驶员正确行驶，确保他们的安全。

我们还要对可能出现的危险情况保持警觉，并及时采取相应措施避免事故发生。

5.纳税意识：作为公路收费员，我们要有良好的纳税意识，并严格遵守相关的税收规定。

我们要认真地记录和申报收入，遵守税收政策，为国家贡献自己的一份力量。

6.处理投诉：如果有司机或乘客对我们的服务不满意或有投诉，我们要耐心听取他们的意见，并尽力解决问题。

在处理投诉时，我们要保持冷静和专业，尽量不让情绪左右自己的判断和处理能力。

7.持续学习：作为公路收费员，我们要时刻保持学习的态度，不断提高自己的知识和技能。

我们可以通过参加培训课程、读书等方式，了解行业的新动态和发展，以便更好地为司机和乘客提供服务。

总之，作为公路收费员，我们要时刻保持热情友好、敬业专注的态度，提供快速高效、安全可靠的服务。

我们要养成纳税意识，处理好投诉，持续学习提升自己的能力。

通过这些努力，我们可以为司机和乘客提供更好的服务，提升公路出行体验。

浅谈高速公路营运管理中的优质服务、规范服务与行业服务双击自动滚屏发布者：xiaoping 发布时间：2007-8-23 阅读：1566次四川高速公路建设开发总公司党委高速公路作为现代社会先进的交通方式之一，在服务经济社会发展和社会大众快捷、方便、舒适、安全出行上，发挥着越来越重要的作用。

可以说，服务，既是整个社会赋予高速公路行业的使命，也是高速公路行业发展的灵魂。

在高速公路营运管理中，全方位地开展优质服务、规范服务，不断提高行业服水平，在践行以人为本、构建和谐社会、全面建设小康社会的大背景下，具有十分现实和重要的意义。

一、把握服务核心，践行以人为本，提升服务的文明化品质高速公路营运管理中的优质服务，是服务质量的优化，是服务的供需双方彼此认同的水准，是服务需求方（主要指驾乘人员）的合理需求与服务提供方（营运单位）的经营追求，其根本目的是实现服务价值的最大化，直接反映了营运单位服务的文明程度，关系到服务的社会品质，关系到和谐高速、和谐交通的建设。

（一）服务需求方的合理需求是衡量优质服务的尺度。

在高速公路营运服务中，服务需求方（驾乘人员）无疑是“上帝”；“上帝”合理的服务需求和接受服务后的心理感受直接构成了优质服务的衡量尺度。

这里，合理需求与正常感受传递出服务需求方的权利诉求。

一方面，在营运管理中，按照“以人为本”原则，为驾乘人提供安全、高效、便捷、舒适的快速通道及休息、餐饮、购物、就医、通讯、阅览、加油、汽修等配套服务，旨在满足驾乘人员行车旅途中的基本需要，各项服务的实际功效体现了服务的使用价值。

另一方面，驾乘人员在获得服务的过程中，会直接感受到是否被尊重、被善待的体验。

譬如，收费站人员热情的态度、和蔼的语言、耐心的答复，会给驾乘人员留下“服务提供方很看重我的服务需求”的印象，让驾乘人员感受到“虽为旅途过客，犹如盛宾归至”的愉悦和满足。

常言道“物有所值”，这里的“所值”就包含了服务需求方的心理感受价值。

公路服务理念
公路服务理念是指在公路运输领域，为用户提供高效、便利、安全、舒适的服务，满足用户出行和运输需求的一种理念。

公路服务理念包括以下几个方面：
1．高效服务：公路服务应提供高效的运输服务，包括准时到达、快速通行、及时响应等。

通过合理的路线规划、交通组织和设施建设，提高公路运输的效率，减少用户等待时间。

2．便利服务：公路服务应提供便捷的服务方式，包括在线购票、预约服务、多种支付方式等。

通过信息化技术的应用，提供用户自助服务和个性化定制服务，方便用户进行出行和运输。

3．安全服务：公路服务应确保用户的出行和运输安全，包括加强交通安全管理、提供安全设施和应急救援等。

通过加强交通法规的宣传和执行，提高道路交通安全意识，降低交通事故发生率。

4．舒适服务：公路服务应提供舒适的出行环境，包括良好的道路状况、舒适的交通工具和设施以及周到的服务态度。

通过加强道路维护和改善，提供舒适的乘车环境，提高用户出行的满意度。

5．环境友好服务：公路服务应注重环境保护，采取可持续发展的措施，减少对环境的污染和破坏。

通过推广清洁能源交通工具、减少排放、加强垃圾处理等措施，降低公路运输对环境的影响。

公路服务理念的核心是以用户为中心，通过不断提高服务质量和水平，满足用户的需求和期望，促进公路运输的健康发展。

城市公共交通的社会服务功能近年来，随着城市化进程的不断加快，城市公共交通作为一种重要的交通方式，扮演着举足轻重的角色。

除了满足人们日常的出行需求之外，城市公共交通还具备着重要的社会服务功能。

本文将就城市公共交通的社会服务功能展开论述，并对其重要性进行探讨。

一、便利居民出行城市公共交通的首要功能就是为居民提供出行便利。

在城市中，人们的出行需求多种多样，如上班、上学、购物、就医等。

公共交通系统的建设和运营，能够为居民提供各种出行选择，减轻私家车带来的交通拥堵和停车难题。

同时，公共交通还能够满足特殊群体的出行需求，如老年人、残疾人等，为他们营造更加友好和无障碍的出行环境。

二、减少交通拥堵城市公共交通系统的完善和推广，对于减少交通拥堵具有重要作用。

随着私家车的增多，城市道路通行能力逐渐不足，交通拥堵问题日益严重。

而发展公共交通可以有效地分流私家车流量，减少拥堵发生。

公共交通的高效运行，不仅能够提高道路通行能力，还能够缩短交通拥堵的时间和范围，提高整体交通效率。

三、节约能源减排城市公共交通的发展能够有效地帮助节约能源和减少空气污染。

相比私家车而言，公共交通能够集中运送大量乘客，合理规划路线和班次，减少能源的浪费。

同时，公共交通通常采用电力或清洁能源作为动力来源，大大减少了燃油消耗，有效改善了城市大气环境，减少了空气污染和温室气体排放。

四、促进社会交流和融合城市公共交通的发展也为社会交流和融合提供了平台。

公共交通作为一种共享的交通方式，人们在乘坐过程中会接触到各种各样的人群，促进了社会不同阶层、不同背景的交流与交往。

同时，公共交通也为人们提供了一个观察社会风貌和感受城市脉搏的机会，增进了对城市的认知和归属感，推动了社会的融合和发展。

五、提高城市形象和吸引力城市公共交通的现代化建设和运营管理，能够提高城市的形象和吸引力。

一个高效、便捷、舒适的公共交通系统，是城市发展水平和城市品质的重要标志之一。

不仅能够提升居民生活质量，方便出行，还能够吸引更多的人才和投资，推动城市的经济和社会发展。

高速公路公众出行信息服务需求研究发表时间：2020-05-14T03:22:43.119Z 来源：《防护工程》2020年3期作者：张继龙[导读] 在我国快速发展过程中，我国汽车饱有量在持续攀升，随着汽车保有量的攀升、人们活动范围的扩大以及高速公路的发展，高速公路的出行需求迅速增加，如何减少交通拥挤、降低交通事故对交通运行的影响、提高高速公路的服务水平至关重要。

山东路科公路信息咨询有限公司山东济南 250000摘要：在我国快速发展过程中，我国汽车饱有量在持续攀升，随着汽车保有量的攀升、人们活动范围的扩大以及高速公路的发展，高速公路的出行需求迅速增加，如何减少交通拥挤、降低交通事故对交通运行的影响、提高高速公路的服务水平至关重要。

本文在总结国内外公众出行信息服务现状的基础上，从出行前、出行中、出行后三个阶段，在信息种类、公众需求、用户主体及服务种类四个方面对高速公路公众出行信息服务需求进行分类研究。

对实现动静态交通系统融合，强化互联网在高速公路管理中的应用程度，打造真正意义上的“互联网+高速”平台有一定的现实意义。

关键词：高速公路；公众出行；信息服务；需求分析引言随着我国经济的持续发展，人民生活水平不断提高，公众出行方式日趋多样化，公众对高质量的交通出行服务的需求越来越迫切，期望的服务标准越来越高。

而现实情况是：一方面，虽然道路交通基础设施建设日新月异，高速发展，但交通供给增长的速度仍难以应对呈加速增长态势发展的机动车保有量带来的交通需求的高速增长，交通供需矛盾日益突出；另一方面，与道路基础设施的发展相比，交通信息服务的发展更是处于弱势地位，动态交通运输信息既无法全面掌握，又缺乏有效的发布手段，使得原本可以提高道路基础设施运行效率的交通信息化手段，由于未能充分发展和有效应用，反而成了影响交通运输服务水平提高的“瓶颈”所在。

因此，开展公众出行交通信息服务，有着非常迫切的需求，具备良好的发展前景。

1高速公路公众出行服务系统的建设意义高速公路由于自身的政治地位影响及经济价值体现，拥有着举足轻重的影响力。

文明优质服务方案公路公路文明优质服务方案一、背景公路建设是现代交通事业的重要组成部分，也是国民经济发展的基础设施。

保障和提升公路交通服务质量，推动公路文明服务的建设，是我国公路建设和发展的重要任务。

二、目标1. 提升公路交通服务质量，满足人民群众出行需求。

2. 构建和谐的交通环境，减少交通事故和拥堵。

3. 增强公路行业的诚信意识和服务意识，提升行业形象。

三、优质服务理念1. 用户至上：以用户需求为导向，提供方便快捷、安全舒适的公路服务。

2. 诚信服务：严格遵守法律法规，诚实守信，不欺诈用户，提供真实有效的信息。

3. 全员参与：公路服务不仅仅是交警和管理人员的责任，每个公路从业人员都应积极参与到优质服务中。

四、具体措施1. 提升路面质量：加强公路建设和维护，保证路面平整、无坑洼，减少车辆行驶的颠簸感。

2. 安全设施完善：完善路灯、护栏等安全设施，加强公路交通标志的设置，提升夜间行车的安全性。

3. 客户投诉处理制度：建立完善的客户投诉处理制度，确保用户的合法权益得到维护和满足。

4. 全员培训：加强公路从业人员的业务培训，提升他们的服务水平和素质。

5. 信息公开透明：建立公路信息公开平台，及时发布路况、施工和拥堵信息，方便用户及时获取所需信息。

6. 投诉举报渠道：建立便捷的投诉举报渠道，鼓励用户积极反映问题，及时处理问题，保证用户合法权益。

7. 环保措施：加强公路绿化和环保设施建设，减少公路建设和运营对环境的影响，提倡绿色出行。

8. 安全意识教育：开展公路交通安全宣传教育活动，提高公众的交通安全意识，减少交通事故。

9. 公交优先推行：加强公交站点的建设和优化，提高公交车辆优先通行的条件，鼓励市民使用公共交通。

10. 智能化管理：推动公路交通管理信息化和智能化，提高交通调度和管控的效率和质量。

五、实施机制1. 设立专门部门：成立公路服务管理部门，负责公路服务的规划、管理和监督。

2. 建立考核机制：建立公路服务的考核机制，对各地区、企业和个人进行奖惩和评价。

公共交通的重要性公共交通是指为了满足公众出行需求而由政府或企业提供的交通运输服务，涵盖了公交、地铁、轻轨、出租车等多种形式。

随着城市不断发展，公共交通在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

本文将从多个方面探讨公共交通的重要性。

1. 促进城市可持续发展城市化进程的加快使得城市人口密集化，随之而来的是交通拥堵和环境污染等问题。

公共交通以其高效和环保的特点，为缓解这些问题提供了可行的解决方案。

首先，公共交通系统能减少每辆车上乘客的数量，提高运输效率。

在人们选择搭乘公交、地铁等公共交通工具时，私家车的使用频率自然降低，从而有效减轻了道路上的汽车数量。

这不仅能缓解城市交通拥堵，也能降低空气中的有害物质排放，从而改善城市空气质量。

其次，发展公共交通减少了对个人汽车的依赖，可以鼓励更多的人选择绿色出行方式，如步行、骑自行车等。

这对于促进城市生态环境的保护和可持续发展具有重要意义。

同时，公共交通系统建设也能提高土地使用效率，使城市空间得到合理利用。

2. 提升社会公平与包容性公共交通在提升社会公平和包容性方面同样发挥着重要作用。

低收入家庭往往难以承担私家车的购置和维护费用，而公共交通则为他们提供了便捷、经济、可靠的出行选择。

一方面，公共交通能有效解决各类人群的出行需求，让更多人享受到社会服务。

那些居住在城市边缘或偏远地区的人，也能够通过公共交通方便地前往市中心或其他重要服务设施，比如学校、医院及工作场所。

这体现了社会资源更为合理、公平的分配。

另一方面，公共交通也为残疾人士和老年人的出行提供了便利。

许多城市在建设公共交通设施时，都特别考虑到了无障碍设计，以帮助轮椅使用者和其他行动不便人士更好地融入社会。

3. 促进经济发展一个完善的公共交通系统是经济发展的重要推动力。

首先，通过提高出行效率，公共交通能够有效连接人流、物流，促进各种商业活动的开展。

这对于吸引投资、拓展市场以及助力商业繁荣都起到了积极作用。

其次，公共交通创造了大量就业机会。

城市公共交通服务规范城市公共交通是城市运转的重要动脉，它不仅关系着市民的出行便利，更影响着城市的整体发展和形象。

为了提供优质、高效、安全、舒适的公共交通服务，制定一套科学合理的服务规范至关重要。

一、车辆设施规范1、车辆外观公共交通车辆应保持外观整洁，车身无明显破损、掉漆和污渍。

标识、线路号、起止站点等信息清晰可见，易于辨认。

广告张贴应规范有序，不得影响车辆的整体形象和标识的清晰度。

2、车内环境车内地板、座椅、扶手等设施应保持干净整洁，定期进行清洁和消毒。

车窗玻璃应明亮无污渍，通风设备良好，确保车内空气清新。

车内应设置垃圾桶，并及时清理垃圾。

3、座椅与扶手座椅舒适稳固，无损坏和松动现象。

扶手设置合理，高度适中，方便乘客抓握。

特殊座位（如老弱病残孕专座）应标识明显。

4、车辆性能车辆应具备良好的动力性能和制动性能，定期进行维护和保养，确保行驶安全。

空调、照明等设备正常运行，为乘客提供舒适的乘车环境。

二、运营服务规范1、线路规划公交线路应根据城市发展和市民出行需求进行合理规划，覆盖主要商业区、居民区、学校、医院等重要区域。

线路设置应避免过度迂回，提高运行效率。

2、运营时间明确各线路的首末班时间，并严格按照时间表运营。

根据客流量的变化，合理调整运营时间和发车频率，满足市民不同时间段的出行需求。

3、发车准点率车辆应严格按照规定的时间发车，准点率达到一定标准。

遇到特殊情况（如交通拥堵、恶劣天气等）导致晚点，应及时通过车内广播和公交 APP 等渠道向乘客说明情况。

4、站点停靠车辆应在规定的站点停靠，不得随意停车上下客。

进站时减速慢行，停稳后开启车门，确保乘客安全上下车。

三、驾驶员服务规范1、驾驶技能驾驶员应具备熟练的驾驶技能，严格遵守交通规则，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。

2、服务态度驾驶员应保持良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答乘客的询问。

不得与乘客发生争吵或冲突，尊重乘客的权利和感受。

3、着装规范驾驶员应统一着装，佩戴工作证，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。

浅谈高速公路收费站如何构建便民服务体系【摘要】随着国家高速公路网的基本建成，特别是进出自如、四通八达的国省干线公路等级的普遍提高，高速公路行业竞争形势日趋激烈，基层收费站作为司乘群众的直接服务部门和沟通桥梁，其便民服务措施直观反映所属高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次，打通联系服务司乘群众的“最后一里路”尤为重要，在收费站构建便民服务体系，建设含“服务、信息、咨询、救助、执法”五位一体的便民服务厅（亭），将是高路发展的必然趋势，也是公众对高路出行质量的内在要求。

【关键词】基层收费站便民服务六大体系五位一体服务厅（亭）收费站作为高速公路联系社会的节点，是行业形象的窗口，是直接服务司乘的部门和联系群众的桥梁纽带，其便民服务水平直接反映所属高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次。

打通联系服务司乘群众的“最后一里路”，在收费站构建一套完善的便民服务体系有着至关重要的作用，建设含“服务、信息、咨询、救助、执法”五位一体的便民服务厅（亭），将是高路发展和公众对高路出行质量的内在要求。

本文将从便民服务意识体系、应急预案保障体系、智能网络信息化硬件体系、部门协作信息共享化体系、便民服务创新体系、借鉴引入行业外部经验体系六个方面，对提升高路便民服务能力水平进行浅析。

1 高速公路收费站便民服务体系的含义及便民服务的内容1.1 含义高速公路收费站便民服务体系是指在高速公路收费站以便民、为民、利民为宗旨，结合为司乘提供的信息、引导、咨询、救助等服务内容，不断提高从业人员素质水平，有效整合共享部门资源，融合利用科技手段，创新发展服务举措，构建一整套科学合理便捷实效的高速公路终端服务体系。

它是高路行业树立窗口形象的重要举措，是构建服务品牌的一项重要内容。

1.2 主要内容从提供服务的介质上划分，只要分为提供免费的实物服务、语言传递服务、信息通讯服务、劳务及政策性援助服务等。

提供实物服务包括向司乘免费提供实物地图、旅游导引卡、宣传资料、修车工具、医疗药物、饮用热水、速食食品、针线包、灭火器、充电、无线POS机等实物。

城市公共交通服务规范随着城市化进程的加快和人口的不断增长，城市公共交通服务作为城市基础设施的一部分，承担着连接城市各个角落的重要职责。

为了提供更高质量和更便捷的公共交通服务，制定一系列规范、规程和标准是必要的。

本文将从多个角度展开论述，旨在完善城市公共交通服务规范。

一、服务质量与安全规范良好的服务质量和安全规范对于公共交通的发展至关重要。

为了实现这一目标，以下几项措施是必要的。

1. 提高车辆维护与管理水平：确保车辆处于良好的工作状态，定期检查维修车辆，确保乘客的安全；坚持对车辆的年检制度，杜绝不合格车辆上路运行。

2. 加强乘客运输安全管理：加强乘客应急疏散演练，提高乘客自救和互救能力；在车站和车辆内部设置明显的安全警示标识，加强监控设备的安装和使用，保障乘客的人身安全。

3. 强化职业素养和服务意识培训：公共交通从业人员应该经过专业培训，提高他们的职业素养和服务意识，提升服务质量；建立考核机制，优化人员流动。

二、公交服务便捷性规范公交服务的便捷性直接关系到乘客出行体验的舒适度和效率。

下面是几点改进公交服务便捷性的建议。

1.建立完善的线路和站点规划：根据城市交通需要，制定科学合理的公交线路和站点规划，确保线路的覆盖面广，站点分布合理；合理设置换乘站点，方便乘客的换乘需求。

2.优化公交班次设置：根据乘客需求和交通流量，优化公交班次设置，缩短乘客等待时间，提高公交出行的便捷性。

3.推行电子乘车服务：引入电子支付和乘车刷卡技术，方便乘客乘车和付款，提高乘车体验；推广智能导航系统，提供实时公交信息查询和预定服务。

三、公交服务文明规范提倡文明乘车和文明服务是改善公交环境、维护公交秩序的关键。

以下几个方面是我们应该努力改进的。

1.加强文明乘车宣传教育：通过媒体宣传和校园宣传活动，引导乘客遵守公交乘车规则，尊重驾驶员和其他乘客，营造文明乘车的良好氛围。

2.推进文明服务标准的落实：制定明确的公交服务标准，培养和提升驾驶员的文明服务意识，从细节入手，为乘客提供有礼貌、热情周到的服务。