商务礼仪-王玉苓(1-10章课后标准答案)

商务礼仪的含义：三岑含义、一是指谦恭有礼貌的言辞和举动、而是指教养规矩和礼节、三是指仪式典礼、习俗等。

、商务礼仪的含义：是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范好和惯例。

既然利益对人具有一定的约束力为什么从古至今人们一直对礼仪孜孜以求:(商务礼仪的作用)：有利于塑造个人形象有利于间良好的企业形象有利于净化社会风气促进社会文明的发展有助于对外开放加强国际交往商务礼仪的原则：遵守自律。

商务人员应该具备哪些礼仪修养：遵守公德真诚谦虚平等尊重尊时守信热情有度宽容理解。

仪容礼仪：仪容美的基本要素是貌美发美肌肤美主要要求整洁干净。

基本姿态；站姿征求的站姿其要点是头正肩平臂垂驱挺腿并。

其他站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿规范的行资要点是：头正双目平视收额表情自然平和肩平两肩平稳防止前后上下摇摆驱挺上身挺直收复立腰步位直化妆的步骤好和方法：步骤清洁面部基本化妆眉毛修饰涂眼影涂腮红涂口红喷香水为什么在人际交往中需要多一点微笑怎样才能恰到好处的微笑：微笑可以表现出温馨亲切的情感能够有效地缩短双方的距离给对方留下美好的印象。

微笑是人际交往的润滑剂是化解矛盾的有效手段微笑表示乐业敬业说明热爱本职工作。

微笑是委婉就拒绝的手段微笑表现出不亢不卑充满自信面带微笑的人展现了个人魅力更易于被别人接受。

举例商务人士常用的配饰：男士一般一西装为主女士一般以西装套裙为主配饰上通常有帽子围巾、丝巾、手套、手提包、领带夹、=腰带、眼睛、手表、皮夹、钢笔、打火机、胸针、发卡、耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指。

商务人士服饰礼仪的原则：搭配的题原则符合社会角色原则和谐得体原则复合场合原则称呼：指的是商务人员在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语。

称呼的方式：泛尊称职务称职业称姓名称亲属称名片的内容：姓名公司标志职务公司名称公司地址电话号码传真号码若有必要也可以印上其他办事处地址名片交换的时机和方法：与客户第一次见面时在展销会开始时在宾客较多的场合一开始就接受名片可以帮助你了解来客身份去拜访某人是如果主人没出示名片课任可以在临走前索要用餐是不要出事名片应在用餐结束时出示出席重大的社交活动约定要记住带名片名片交换时的要点：双手和食指执名片的两角以文字正向对方一边自我介绍以便递如果双方同时递名片自己应从对放的稍下方递过同时以左手结果对方名片接过名片看上几秒钟以示尊重当对方递给你名片之后如果自己没有应该道歉对方人较多时应该从领导开始交换名片。

《商务礼仪》课后作业（1-2章）一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分）1．商务礼仪的首要问题是（）。

A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本2．“跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性3.公务场合应着（）。

A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装4.以下做法不正确的是( )。

A.一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B.一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )。

A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )。

A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )。

A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间三秒左右8.关于握手的礼仪，描述不正确的有( )。

A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）。

A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( )。

A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( )，才不算失礼。

《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。

形象至上，形象是金。

礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。

礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。

礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。

2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。

为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。

2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。

3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。

4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。

5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。

6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。

7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。

三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。

2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。

（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。

第一章测试1【单选题】(1分)“王经理”属于一种（）A.职称性称谓B.职务性称谓C.职业性称谓D.姓名性称谓2【单选题】(1分)下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A.小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”B.小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”C.李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”D.小曾称医师张勇为“张医生”3【单选题】(1分)为他人介绍时，正确的手势为()。

A.抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B.抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C.抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D.抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方4【单选题】(1分)公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A.单位、部门、地址、姓名B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、电话5【单选题】(1分)介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾6【单选题】(1分)握手时()A.用左手B.时间不超过三秒C.使用双手与异性握手D.戴着墨镜7【单选题】(1分)关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手C.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手D.先伸手者为地位低者8【多选题】(1分)下列不符合名片礼仪的行为是()。

A.接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看B.未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看C.把接过的名片拿在手中把玩D.放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角9【多选题】(1分)为他人介绍的正确顺序是()。

2020智慧树知到《商务礼仪》章节测试【完整答案】2020智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案第1章单元测试1、“王经理”属于一种( )答案：职务性称谓2、下列选项中，符合称谓礼仪的是( )答案：小曾称医师张勇为“张医生”3、为他人介绍时，正确的手势为( )。

答案：抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()答案：单位、部门、职务、姓名5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( )答案：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者6、握手时 ( )。

答案：时间不超过三秒7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )答案：先伸手者为地位低者8、下列不符合名片礼仪的行为是( )。

答案：接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看、把接过的名片拿在手中把玩、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看9、为他人介绍的正确顺序是( )。

答案：先将职位低者介绍给职位高者、若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾10、自我介绍应注意的有( )答案：先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍第2章单元测试1、接待的程序有哪些()答案：了解情况、迎接客人、安顿客人2、接待的原则有哪些()答案：注意身份对等、安排周到，服务热情3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是：答案：了解对方喜好，选择适合对方的礼物4、当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在()答案：对方公司刚开门时、对方中午用餐时、即将下班时、对方午休时间5、接受他人礼品,符合礼仪的做法是()答案：接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装、面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢6、以下不符合上饮料的规范顺序的是答案：先男后女7、送名片的方式是()答案：双手或者用右手8、以下做法不正确的是()答案：一男士把自己的名片递给一女士，该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上9、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进。

商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东外贸职业学院山东外贸职业学院第一章测试1.良好的商务礼仪不仅意味着对他人表示礼貌和尊重，还意味着你的自制力和更好的情绪管理。

（）答案:对2.让自己变得专业意味着不仅要表现出自信，还要考虑到他人的感受和态度。

（）答案:对3.经理和同事在压力下尖叫和责骂他人，创造了一个良好的工作环境。

（）答案:错4.在面对业务挑战、努力满足艰难的期限或与困难的客户打交道时保持冷静会带来成功。

（）答案:对5.良好的商业礼仪要求你在工作着装上多加思考——这样，你就会向员工和同事表明你尊重自己的职位，关心公司的形象。

（）答案:对6.以礼相待是基本的商业礼仪规则。

（）答案:对7.“入乡随俗”有助于你融入外国文化。

（）答案:对8.当我们对他人有礼貌或尊重时，我们应该一味地谦卑。

（）答案:错9.白金法则的精髓是“以他人希望被对待的方式对待他人”，适用于跨文化交际。

（）答案:对10.黄金法则的精髓是“以自己想被对待的方式那样来对待别人”，适用于我们与具有相同文化和宗教价值观的人交流的情况。

（）对第二章测试1.得体的商务妆容能突出商务女性的能力和自信。

（）答案:对2.面部妆容的每一部分，包括嘴唇的颜色，肤色和眉型等都应该互相适应。

（）答案:对3.准备一套刷子，可以用来画眼影，打粉底，涂粉，画腮红和眼线。

（）答案:对4.睫毛夹可以轻易地让睫毛卷起，让你的眼睛更迷人。

（）答案:对5.商务人员的着装必须与自己的年龄、性别、肤色、身材、职业等条件相协调。

（）对6.TPO原则指的是商务人员在着装时要充分考虑这时间、地点、商务对象三个因素，使衣着适合这三方面。

（）答案:对7.商务着装中的“三色原则”指的是所有衣服的颜色加起来不应超过三种。

（）答案:对8.在夏天，商务女士可以穿着短袖西装参加正式的商务活动。

（）答案:错9.大耳环、围巾或项链等都不适合商务场合。

（）答案:对10.走路时，目光要直视，身体要挺直，双臂要有节奏地在身体两侧自然摆动。

《商务谈判与礼仪》课后练习答案第一章认识商务谈判与礼仪 (2)课后练习 (2)第二章商务谈判的准备 (3)课后练习 (3)第三章商务谈判的过程 (5)课后练习 (5)第四章商务谈判的语言沟通 (8)课后练习 (8)第五章个人礼仪 (9)课后练习 (9)第六章交际礼仪 (13)课后练习 (13)第一章认识商务谈判与礼仪课后练习1．如何实现谈判中的“双赢”？提示：应从志愿、平等、互利和求同等原则入手，认识和把握谈判的原则，有助于维护谈判各方的权益，提高谈判的成功率并指导谈判策略的运用。

2. 怎样理解谈判双方是问题的解决者而不是敌人或朋友？提示：谈判泛指一切为寻求意见一致而进行协商、交涉、商量、磋商的活动。

双方（或多方）有共同的利益，也有分歧之处；双方（或多方）都有解决问题和分歧的愿望；双方（或多方）愿意采取一定行动达成协议；双方（或多方）都能互利互惠。

并以目标性、交流性、公平性为基础。

3.你在生活中常常扮演谈判者的角色吗？你能举一两个你参与过的谈判事例吗？提示：应从谈判类型、谈判背景及谈判目的入手，着重介绍。

4.国际商务谈判有何特点？提示：（1）以利益为目的。

（2）以价格为核心。

（3）以合同条款为结果。

（4）以时效为要求。

5.讨论并分析大学生掌握礼仪礼节的重要意义何在。

提示：礼仪泛指人们在社会交往活动过程中逐步形成、演变和发展的，为现代社会的人们所共同认可并应当共同遵守的行为规范和准则。

其本质是通过某些规范化的行为，交流与表达人与人之间的真诚、尊重、友好、体谅等情感，是人的社会关系的体现。

通俗地说，现代交际礼仪就是人们待人接物的一种惯例，有助于调节和增进人与人之间的交往和联系。

它已经成为社会交际活动中不可缺少的内容。

礼仪还可以塑造个人形象、促进人际交往、改善人际关系、促进社会和谐等。

6.调查本校学生现代交际礼仪缺失的现状，分析原因并提出改善措施。

提示：从提高认识，高度重视礼仪；努力学习，加强知识积累；陶冶情感，时刻尊重他人；磨练意志，养成礼仪习惯四方面提出改善措施。

现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。

第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视会议只要看电视或只要打个就可以了。

2.电子商务不需要注重写作能力。

3当别人夸奖自己时越谦虚越好。

4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。

A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。

第一章的练习初次交往，因公交往，对外交往礼节尊重他人尊重为本，善于表达，形式规范孔子精髓西周末职业理想周礼，礼记礼节2341112345，1345，123，12345，123 那数字代表选项第二章时间、场合、地点袖口恰好露出1cm左右以少为佳公文包职业套裙三色原则BDCBBDBCBADAC、ABC、BC、AD第三章家父；家母、令尊2/3商务、社交、亲密30~3545~60DDDBAACD、ABCDE、BD、ABCDE、ABCD第四章尊重对方、了解对方称呼庄重、正式、规范手套、帽子朝上、被介绍的一方举手致意、欠身致意双手、右手、左手、双手涂改明了地位较低的人、地位较低的人BDAAADE、ABD、AC、ABC、ABC第五章2/3来宾、引导者、引导者、来宾前排副驾驶座事先约定BACBABCD、ABC、AE、ACD第六章8点以后、9点以后、22点以前平行公文单标题、双标题100BCBABCDE、ABCD、ABDE第七章1.主题2.统一就座、自由就座3.里侧4.满位、撤掉、空着5. 顺着主席台上就坐的视线、观众视线6.内口、杯口、杯盖碰撞的声音7.用字条传递信息8.周一至周四上午9点~11点，下午3点~5点9.一星期、电话提醒10.合影留念、设宴待客ADBAAABC、ABC、ABCD、ABCE、ABCDE第八章长方形A4右侧1小时之内BBCABCDE、BCD、BCD、ABCDE、ABCDE第九章自己的座位上杯角请柬、电话邀请、口头邀请近高远低、右上左下冷盘、热菜、主菜、点心、汤DAABAD、CD、ACE、ABCD、ABCDE第十章有利于工作顶头上司、诿过或越级上告最后进入的人先到先行、靠右先来后到按下一部电梯的按钮用左手挡住嘴，用右手剔先敲门方便接听、右前缘去找另一个洗手间BCBCAABC、ABC、ABCDE、ABCD、ABCDE。

第十章涉外商务礼仪情景模拟训练1.一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。

”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”谦虚是美德，老妇为什么生气呢？如果是你，你会这样怎样回应？答：中国人历来讲究含蓄，在对自己进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬。

在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的做法，是要切记“过谦适当”的原则。

同不了解中国国情的外国人接触时，特别要注意这—点。

当英国老妇夸奖导游小姐时，她可以回答谢谢。

2.假定你去机场一位法国的朋友约翰，来的有约翰先生、约翰先生的妻子以及约翰先生的秘书，试逐一与他们握手并进行问候。

答：法国女子在社会生活中地位较高。

同她们握手时，一定要等其先伸手，她们可戴着手套，而男士一定要摘下手套，无论在何处，男士都要让女士先行。

在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。

3.若公司派你接待一位重要的日本友人，你怎样给这位友人准备礼品？答：准备礼品时应注意日本人忌绿色，认为绿色是不祥的颜色；还忌讳荷花图案；并认为梅花是不祥之花；赠送礼品忌讳数字“9”。

4.刘伟是一家大型国有企业的总经理。

他获悉有一家著名的英国企业的经理布朗夫人来本地寻求合作伙伴，便想办法取得了与对方面谈的机会。

双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，身穿名牌夹克衫、牛仔裤，脚踩旅游鞋。

最后，还特意挑了一束百合花送给这位女士。

然而事与愿违，布朗夫人显的很不满意。

郑总经理的错误在哪里？你若是他，该怎样赴约？答：英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。

应该事先了解一下对方的喜好。

5.王先生随团到泰国进行考察。

抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。

席间，为表示敬意，主人向每位客人递上一杯当地特产饮料。

商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）01章参考答案要点一、知识判断1√. 2√. 3√. 4√. 5√. 6√. 7×. 8×. 9×. 10√. 11√. 12√.13√. 14√. 二、知识问答以5人为一组，讨论商业经营以“诚信为本”的效应，然后每组选派代表阐释理由。

商业经营中坚守“诚信为本”的效应： 1.能够在公众中塑造良好的商业形象。

2.能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。

3.能够容易与公众建立彼此信任的商务关系，取得理想的商业盈利。

三、礼仪训练以班级为单位举行一次讲演，讲演主题“一名商务人士成功的启示”（以商务人士为例，从商务礼仪视角分析成功的秘诀）。

世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工，真诚赞美她的每一位员工。

当玫琳凯创办了自己的公司，曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，每次都要持续好几个小时。

可是无论多累，握手时总设法同对方说句话，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。

她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。

正是这种握手，玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的；正是这种握手，让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。

四、案例评析1.从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。

雨果与稿纸推销员的关系既是一种卖与卖的交易关系，也是一种彼此平等的相互尊重的关系。

2.运用商务礼仪知识，评析稿纸推销员成功的缘由。

稿纸推销员成功的缘由是自尊，自信，自强，向上。

3.运用商务礼仪知识，评析伟大作家雨果的待人处世之道。

伟大作家雨果的待人处世之道——平等尊重生活中的每一个人，无论他是多么穷酸的一个人；同情爱怜生活中的穷苦人。

4.从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到哪些收获？无论地位是高还是低，无论是穷人还是富人，在生活中平等相待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。

〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准，是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。

气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。

是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。

△选择题○单项选择题：1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题：1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题：1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

2〕提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。

3〕提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。

商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。

性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。

一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。

作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。

第一章商务礼仪概述情境案例分析情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。

答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。

比如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质进而怀疑A公司的产品。

情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了25%。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

这体现了商务礼仪的适度原则。

情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。

王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。

后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。

战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。

”这体现了商务礼仪的宽容原则。

第二章商务人员仪表礼仪情境案例分析情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。