第1章商务礼仪概述

v 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说， “礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式、仪 容。
第1章商务礼仪概述
西方礼仪的特点 •（1）强调个性，崇尚个性自由 •（2）尊重妇女，女士优先 •（3）平等、自由、开放
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二、我国礼仪的起源与发展
（一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
、的礼 走重仪 向要是 工条帮 作件助 岗，一 位也个
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学习目的
v 了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的 重要性
v 商务人员的个人形象礼仪 v 商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼
仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴 请礼仪、东西方文化礼仪
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学习方法
v 领会和思考 v 勤奋和练习 v 感受和应用
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宽容的原则
•宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则， •也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是 •既要严于律己，更要宽以待人。
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自律的原则
•商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没 •有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求 •自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在 •商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态， •要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非 •礼勿动”。
•商务礼仪从事 商业活动的商 务人员在商业 交际活动中必 须遵守的礼仪 规范，是一般 礼仪在商务活 动中的运用和 体现。
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三、商务礼仪的功能和作用
•尊 重
•约 束 •教 育
•调 节
v 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象，提 高个人的职业素养。
v 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高 企业的经济效益。
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国际公认的礼仪的特点 v 规范性 v 多样性 v 差异性 v 社会性 v 历史继承性
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v 第二节 礼仪与商务礼仪
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一、礼仪的含义与礼仪通则
•礼仪是指人们在 •礼节
•人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
人际交往中为了
•礼俗 并植根于人们心里之中，在一定的环境 经常重复出现的行为方式
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礼仪通则
ห้องสมุดไป่ตู้
❖ 不卑不亢 ❖ 信守约定 v 尊重隐私
❖ 女士优先 ❖ 求同存异 ❖ 以右为尊
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v 我国绝不凌驾于别国之上，也绝不听任别国 摆布。
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二、礼仪分类及商务礼仪的含义
•商务礼仪 •政务礼仪 •服务礼仪 •社交礼仪 •涉外礼仪
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v 么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐就像 女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进 木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人 后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。 我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里 的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴， 真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样， 一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职 员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。
•人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有
•的权力和利益。
• 尊重他人要注意三点：
•
给他人充分表现的机会
•
对他人表现出你最大的热情
•
给对方永远留有余地
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真诚的原则
•诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正； •守信是指人说话算数，言行一致。 • 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表 •的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出 •对他人的尊重、友好，表里如一 。
一是天地信仰；二是祖先信仰。
“礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈 祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪 式。
• (左传)有言：礼以顺天，天之道也。
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（二）我国礼仪的形成时期
奴隶社会时期，即公元前21世纪到公元前771年的夏、商、 西周三代：礼仪正式形成。
周朝：系统完备的礼的形式和制度形成。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》出现于 西周时期。 礼学三著作：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 《中庸》记载：“礼仪三百”“威仪三千”
v 商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 v 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
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v 案例：日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊 土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长木村 前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者——一位倔强的老寡 妇，说什么也不卖。
开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识 和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。 v 1949年之后，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新 型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、 礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。 v 改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界 上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际 上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建 设服务。
•integrity •manners •personality •appearance •considerate •tact
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第1章商务礼仪概述
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•五、商务人员如何提高自身的礼仪修养
加强个人道德修养： 道德认识 道德情感 道德意志 道德信念 道德行为和习惯
提高个人礼仪修养 ： 科学文化知识的学习 礼仪知识的学习 礼仪实践 良好的心理素质
•英国学者David Robinson的IMPACT原 则------正直、礼貌、个 性、仪表、善解人意、机 智
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（四）我国礼仪的强化和衰落时期
这一阶段大约是从公元前221年到1911年， 从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、 尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 v 三纲五常 v 三从四德
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v （五）现代礼仪阶段(1911——至今) v 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点
互相尊重而约定 俗成、共同认可
•礼貌
•人们在各种活动中表示尊重和友好的行 为规范，展现得体的风度和风范。
的行为规范、准 则和程序，它是 •仪表 •人的容颜、服饰、姿态、风度等
礼貌、礼节、仪
•仪式
表和仪式的总称。
•在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动，常用于较大或较隆重的场合 。
•由历史形成的，普及于社会和群体之中
案例思考题： v 1．上述案例中的商务人员（女职员）有哪些有礼的举动？ v 2．商务礼仪有哪些功能和作用？
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•四、商务礼仪的原则
•1、尊重原则
•5、自律原则
•3、宽容原则
•基本原则
•2、真诚原则
•6、对等原则
•4、适度原则
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尊重的原则
• 尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他
v 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先 生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净， 而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年 轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上 回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖 鞋脱下来。整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？” 老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。” 等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什
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2020/11/25
第1章商务礼仪概述
我们的祖国是一个具有五千年历史的文 明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。
人 无 礼 ， 无 以 立 孔。 子
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——
礼仪体现素质，形象决定成败
政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围
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“
的是人 基走走 础向向良 。社成好 ”会功的
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对等的原则
•商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪 •的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。
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适度的原则
•适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应 •的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们 •必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中 •对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰 •到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适 •度。
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Quotation From Benjamin Franklin
❖ Talk to me and I forget; ❖ Teach me, I might
remember; ❖ Involve me, then I learn.
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第一章 商务礼仪认知与要求
❖第一节 礼仪的起源和发展 ❖第二节 礼仪与商务礼仪
•仪 •礼
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v “礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往， 亦非礼也”（注：《礼记·曲礼上》）。