第1章商务礼仪概述

商务礼仪1礼仪的概述商务礼仪是指在商务场合中遵循的一套规范和行为准则，它包括了人们在工作中的儿的言谈举止、着装打扮、仪态仪表等方面的规范。

商务礼仪在商务交往中起到了沟通和协调的作用，能够增强商务合作的信任感，提高商务合作的成功率。

在商务场合中，人们需要根据不同的文化和国家的习俗传统，遵循不同的礼仪规范。

例如，在西方国家，商务人士注重个人的尊重和自由，他们倾向于用直接和明确的方式表达自己的意见。

而在东方国家，商务人士强调团队合作和谦虚谨慎，他们更注重维护面子和和谐的人际关系。

商务礼仪的重要性不言而喻。

首先，商务礼仪能够提升个人形象。

在商务交往中，一个人的形象直接影响着他的成功与否。

如果一个人能够以得体的仪态和言行展现自己的专业素养和个人魅力，就能够给他人留下深刻的印象，增加与他人合作的机会。

其次，商务礼仪能够增加商务合作的信任感。

当人们在商务交往中遵循礼仪规范，相互尊重和体谅对方的文化差异，就能够建立起良好的合作关系。

在商务合作中，信任是非常重要的因素，只有建立起信任关系，才能够更好地开展合作。

再次，商务礼仪能够提高沟通效果。

在商务交往中，沟通是非常重要的环节，而良好的礼仪规范能够帮助人们更好地进行沟通。

通过注意自己的言谈举止，掌握合理的沟通技巧，能够更好地表达自己的意见和需求，同时也能够更好地理解对方的意图和需求，从而达到更好的合作效果。

最后，商务礼仪能够展现个人素质和企业文化。

商务礼仪作为一种行为准则，能够展现一个人的教养和修养，也能够体现一个企业的价值观和企业文化。

一个拥有良好商务礼仪的人，不仅在工作中能够展现出专业素养，更能够在人际交往中展现出尊重和关心他人的品格特质。

而一个企业若能够秉持着遵循良好商务礼仪的原则，就会让客户和合作伙伴有更高的满意度和认同感，进而提升企业的声誉和形象。

在商务礼仪中，除了要遵循不同的文化和国家的习俗传统外，还需要注意以下几点：首先，要重视礼貌和尊重他人的权利。

商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。

(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。

第一章礼仪概述一、礼仪的概念1、原义:出入法庭的通行证。

2、狭义：专指礼节仪式。

3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。

二、礼仪的种类1、自律礼仪：指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。

2、礼交礼仪：指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。

3、场所礼仪：指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等。

三、礼仪的要点1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。

2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。

3、注意方式：要用符合要求的对方能接受的方式加以表达。

四、礼仪的成因1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。

2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，如握手时必须出右手。

3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”——发展中的中国具有特色的问候语。

4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的使用就是最好的说明。

5、心理的原因:人都有一种趋吉避凶的心理，转化为表层的礼仪行为，如敬烟时“一火不点三支烟”。

（4—3）6、风俗的原因:由于自然环境、社会环境的不同所形成的惯俗，如中国——以左为尊?? ，西方——以右为尊。

五、礼仪的原则1、尊重的原则（1）研究表明：尊重是每个人的需要；社交场上最伟大的全部的技巧就尊重两字。

（2）关键：心态调整。

（3）策略：人字前面能加许多的定语，最好的或许就只有“帮助”两字。

2、宽厚的原则：树立容纳的意识，给人以自我的权利，不要试图用自己心目中的形象塑造他人，创造轻松的交流氛围。

不宽厚的表现，以语言为例：1.不良用语习惯：你懂不懂……2.不良交谈习惯：言必高声、反应过激、好为人师、议论他人。

3、体谅的原则：就是设身处地推及已人，善解人意，使人获益，就是站在对方的角度考虑问题。

举例：社交场合“六不问”——年龄（女性）、婚姻状况、家庭地址、个人经历、经济收入、宗教信仰。

商务礼仪的概述第一篇：商务礼仪的概述第一章．商务礼仪的概述一．商务礼仪的含义。

（一）礼仪的含义：中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。

“礼”是制度，规则和一种社会意识观念。

“仪”是礼的具体表现形式，它是根据礼的规定和内容形成一套系统而完整的程序。

礼{古代的本意：敬神的仪式。

现代含义：礼仪，礼貌，礼节的代名词。

(如：明礼诚信)礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

是礼貌，礼节，仪式的综合。

礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为原则。

（礼貌语言）礼节：指人们在社会交往中表示尊重友好等意愿的。

（握手礼）仪式：指举行各种典礼的形式是一种重大礼节。

（如;升旗仪式，奠基仪式，开幕仪式）礼仪可分为，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼交礼仪、涉外礼仪等。

（二）商务礼仪的含义：是在上午活动中体现相互尊重的行为原则，是指人们在商务活动中队交往对象表示尊重与友好的行为规范和活动程序。

是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。

商务礼节——是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。

（如迎送礼、接待、谈判礼等）商务礼仪——指程序进行的商务活动形式（如：签字仪式，商业庆典仪式）基本原则“谦和” “真诚” “尊重” “宽容” “适度”二、商务礼仪的目标目标：是塑造个人与企业的良好形象。

功能：1、遵守道德，规范行为2传递信息，展示价值3沟通感情，协调关系。

六大黄金原则：正直，礼貌，个性，善解人意，仪表，机智第二篇：商务礼仪概述第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。

第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。

2. 理解商务礼仪的特征。

3. 理解商务礼仪的功能和运用。

【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。

她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。

刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。

案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。

第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。

在大多数情况下，人们总是混为一谈。

其实，三者存在差别但也有联系。

(1) 礼貌。

一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重表现人的品质与素养。

(2) 礼节。

通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表现方式。

没有礼节，也就没有所谓的礼貌。

(3) 礼仪。

即礼节、仪式的统称。

它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。

礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。

礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。

它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。

从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。

有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。

站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。

(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。