客户满意度调查表制造业
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某著名制造企业KPI 指标体系KPI 指标体系KPI(Key Performance Indicators)指标体系,主要是对各部门(流程)工作绩效的量化指标体系。
其内容包括:市场开发(M&D)、用户满意和品质保证(CS&QA)、研究开发(R&D)、采购与供应(P&S)、制造与品质控制(M&QC)、人力资源(HR)。
1.市场开发(M&D) 1.1销售目标达成率指标名称指标定义设立目的销售目标达成率指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。
考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。
销售目标可以用KVA 或金额作单位,该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。
计算公式相关说明销售目标达成率=实际销售发货额(KVA/目标销售额(KVA*100% ·销售业绩以销售发货额统计。
·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计.·每月、每年指标可作管理及考核指标。
·各类产品可分别进行统计.数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部财务报表:由财务部门提供财务部每日、每月一次数据和趋势图1.2销售增长率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明销售增长率产品的销售额(KVA比去年同期增长的百分比。
反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。
销售增长率=(本月实际销售额(KVA—去年同期销售额(KVA/去年同期销售额(KVA*100% ·可按产品种类统计.·销售额要以实际出货的为基准.·在管理运用上,可按营业区作统计分析。
数据收集数据来源数据核对市场部、财务部市场部的销售统计和财务报表财务部 9统计方式数据和趋势图1.3市场拓展投入产出比指标名称指标定义设立目的市场拓展投入产出比某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率. 考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。
同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。
简单地说,就是每花一元钱,作多少生意.计算公式相关说明市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用/销售额*100% ·费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等·销售额应以合同金额为准。
机械制造业客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解机械制造业客户对公司产品和服务的满意程度,以进一步改善和提升客户体验。
调查内容
请您根据以下问题进行评价,并在每个问题后面打钩选择相应
的答案:
1.您对公司所提供的机械产品的质量是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.您对公司的交货时间是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.您对公司的售后服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您是否会推荐公司的产品和服务给其他人?
是
否
5.您对公司在处理投诉和问题时的响应速度是否满意?非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您对公司的价格是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
其他意见
如果您还有其他关于公司产品和服务的意见和建议,请在下方留下您的宝贵意见:
_____________________________________________________
谢谢您参与本次调查!您的意见对我们非常重要,有助于我们改进和提升产品和服务质量。
客户满意度调查报告客户满意度调查报告1此次接收调查的4家客户,是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。
这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%,未达到公司90%满意率的目标。
为了尽快找出问题达到公司预计的目标,现就问卷中六个项目逐一分析如下:一、产品质量4家客户中有两家非常满意,两家很满意。
得出这样的结论倍感欣慰,劳动成果受到肯定,毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关,争取更好的成果。
二、价格4家客户中有一家是非常满意,另外3家均是一般,这一项目也是这个年度调查的弱项,满意度只有70%。
其实这个问题是我们做问卷调查以来,一直无法准确衡量的项目。
作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格,在价格这一块评价会相对有些影响。
近几年原材料的价格也在不断上涨,我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。
我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题,尽量让双方都满意达到双赢,在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意,两家很满意。
这项我司也会努力协调不同客户不同产品,分清缓急,尽量让所有客户都满意。
四、服务技术4家客户中两家非常满意,一家很满意,一家不满意。
从问卷来看总体上还是满意的,但是也有不足的地方。
在以后的工作中,我司要定期的对进行员工的技术指导,熟悉、掌握相关的技术,这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。
五、服务态度4家客户3家非常满意,一家一般。
这项跟服务技术相似,仔细看了一下,对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户,这家客户是业务量很少的一家客户。
分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。
这点需要不断提醒客服人员端正服务态度,通过培训提高职业素养,为更好服务客户做好铺垫。
六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意,一家很满意,一家一般,综合满意率是85%。
总体上还是满意的,有两个小问题。
一个是备库问题,在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚,一切细节都会按合同来。
制造业各部门KPI考核指标制造业各部门KPI考核指标本文档旨在为制造业企业提供各部门KPI(关键绩效指标)的考核指标,以帮助企业管理和评估各部门的工作表现。
以下是具体的KPI指标及其细化内容:仓储与物流部门:1.准时交货率:按时完成客户订单的比例。
2.仓库库存周转率:年度总销售额与年末库存价值之比。
3.准确性:仓库出入库操作的准确性。
4.损耗率:仓库内产品损坏、过期、丢失的比例。
5.装卸效率:单位时间内完成的货物装卸量。
生产部门:1.生产效率:单位时间内完成的产品数量。
2.产量满足率:按时完成生产计划的比例。
3.设备利用率:设备正常运行时间占总时间的比例。
4.生产线平衡度:各生产线作业时间的均衡度。
5.产品质量合格率:合格产品与总生产数量的比例。
质量控制部门:1.缺陷修复时间:从发现缺陷到修复完成的时间。
2.报废率:生产过程中废弃的产品比例。
3.零售商退回率:零售商对产品的退回比例。
4.投诉率:客户对产品质量问题的投诉比例。
5.检测合格率:合格产品与检测总样本的比例。
采购与供应链部门:1.供应商交货准时率:供应商按时交付的比例。
2.供应商合格率:供应商提供的合格产品比例。
3.供应商评估:评估各供应商的绩效并给出相应评分。
4.原材料库存周转率:年度采购总额与年末原材料库存价值之比。
5.采购成本节约率:通过采购流程的优化实现的成本节约比例。
销售与营销部门:1.销售额增长率:销售额同比增长的百分比。
2.新客户获取率:新客户数量与总客户数量的比例。
3.客户满意度:客户满意度调查得分。
4.市场份额增长率:企业市场份额同比增长的百分比。
5.销售费用比率:销售费用与销售额之比。
人力资源部门:1.岗位招聘效率:岗位空缺期间的平均填补时间。
2.培训参与率:员工参加培训的比例。
3.员工流失率:员工离职的比例。
4.员工满意度:员工满意度调查得分。
5.绩效考核结果:员工绩效考核评分的平均值。
以上仅为示例,每个企业的情况可能有所不同,具体的KPI指标应根据企业的战略目标和具体情况进行调整和补充。
尊敬的客户:您好!为了更好地了解我们的客服服务质量,提升客户满意度,我们诚挚地邀请您参与本次客服服务调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进服务、提高工作效率具有重要意义。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:A. 男B. 女2. 您的年龄段:A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的行业:(请根据实际情况填写,可多选)A. IT/互联网B. 金融C. 制造业D. 零售E. 教育F. 其他4. 您所在的职位:(请根据实际情况填写)A. 管理层B. 技术人员C. 销售人员D. 行政人员E. 其他二、客服服务体验5. 您对我们客服人员的专业素养如何评价?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我们客服人员的服务态度如何评价?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我们客服人员的响应速度如何评价?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为我们客服人员的沟通能力如何?A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差9. 您对我们客服人员的解决问题的能力如何评价?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为我们客服人员的知识储备如何?A. 非常丰富B. 丰富C. 一般D. 不足E. 非常不足三、服务改进建议11. 您认为我们客服服务在哪些方面需要改进?(请根据实际情况填写,可多选)A. 服务态度B. 响应速度C. 解决问题的能力D. 知识储备E. 其他(请说明)12. 您希望我们客服服务在哪些方面进行优化?(请根据实际情况填写,可多选)A. 提供更多在线帮助B. 延长服务时间C. 提高服务人员的专业培训D. 增加客服渠道E. 其他(请说明)四、其他建议13. 您对我们客服服务的总体满意度如何?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我们客服服务的改进还有什么其他建议或意见?(请在此处填写)感谢您参与本次客服服务调查问卷!我们将认真分析您的反馈,不断改进我们的服务,为您提供更优质、更贴心的服务体验。
供应商满意度调查表(制造业)供应商满意度调查表(制造业)尊敬的供应商,感谢贵公司与我们合作!为了进一步改善我们的合作关系,我们希望收集您对我们的满意度反馈。
请您抽出一点时间,回答以下调查问题。
您的意见对我们非常重要。
请您根据以下选项,选择最符合贵公司实际情况的答案。
1. 合作期间,您对我们的产品质量是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的交货准时性是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 在您需要技术支持时,我们的团队是否及时响应并解决问题?- 非常及时- 及时- 一般- 不及时- 非常不及时4. 您对我们的服务水平是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 在过去一年中,您对我们的价格是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 在您与我们沟通时,我们的员工是否友好和专业?- 非常友好和专业- 友好和专业- 一般- 不友好和专业- 非常不友好和专业7. 您对我们的合作方式是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您认为我们还可以在哪些方面有所改进?请简要描述。
9. 您是否愿意继续与我们合作?- 是- 否感谢您宝贵的时间和反馈!您的意见将帮助我们进一步优化和改进我们的服务品质。
如果您有任何其他建议或意见,欢迎随时联系我们。
此致,[您的公司名称]。
客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示,质量方面问题请贵司的品质部进行评分,交期及价格由采购评估,售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位:贵司家供应商中,我司排在第位客户签名:品质:日期:采购:日期:客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货(On Time Delivery)状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间(Lead time),感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题,您对于深联所提供的整体服务,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联在所有供应商中,在迅速对于客户需求做出反应方面,可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中,您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的,请指出:□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下:公司:填表人:填表日期:年月日。
尊敬的受访者:您好!为了更好地了解贵企业在市场中的竞争地位、经营状况以及客户满意度,我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的企业所属行业:A. 制造业B. 服务业C. 信息技术业D. 其他(请注明:_________)2. 您的企业规模:A. 10人以下B. 10-50人C. 50-100人D. 100-500人E. 500人以上3. 您在企业中的职位:A. 高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层管理人员D. 一般员工E. 自主创业二、市场与竞争4. 您认为贵企业在同行业中的竞争地位如何?A. 领先B. 中等C. 落后D. 未知5. 您认为贵企业面临的主要竞争对手有哪些?(可多选)A. 国内外知名企业B. 同行业中小企业C. 新兴创业公司D. 其他(请注明:_________)6. 您认为贵企业在市场中的竞争优势主要体现在哪些方面?(可多选)A. 产品质量B. 技术水平C. 价格优势D. 品牌知名度E. 服务质量F. 其他(请注明:_________)三、经营状况7. 您认为贵企业的经营状况如何?A. 良好B. 一般C. 较差D. 未知8. 您认为贵企业面临的主要经营压力有哪些?(可多选)A. 市场竞争B. 人力成本C. 原材料成本D. 税收政策E. 其他(请注明:_________)9. 您认为贵企业如何应对上述压力?A. 提高产品质量B. 降低成本C. 优化管理D. 扩大市场份额E. 其他(请注明:_________)四、客户满意度10. 您认为贵企业的客户满意度如何?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为贵企业在以下方面有哪些不足?(可多选)A. 产品质量B. 服务质量C. 售后服务D. 价格E. 品牌形象F. 其他(请注明:_________)12. 您认为贵企业如何提升客户满意度?A. 提高产品质量B. 优化服务流程C. 提升员工素质D. 举办客户活动E. 其他(请注明:_________)五、其他建议13. 您对贵企业的发展有何建议?(请在此处写下您的宝贵意见:_________)再次感谢您抽出宝贵时间填写本问卷!祝您工作顺利,生活愉快![调查机构名称][调查时间]。
构思新颖,品质一流,适合各个领域,谢谢采纳客户满意度调查表尊敬的客户:您好!为了能使本公司更好地为您服务,共同健全企业制度,完善公司制度,让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合!一、质量(40分/ )总分:1、您认为我公司产品的总体质量如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务(20分/ )1、通过产品您认为我公司供货能力如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期(20分/ )1、您认为我公司交付及时性如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格(20分/ )1、您认为我公司产品价格如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何?()□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议:客户签名/盖章(或代表):日期:年月日。
信息系统用户满意度调查表尊敬的用户,感谢您参与我们的信息系统用户满意度调查。
为了进一步了解和改善我们的服务质量,我们诚邀您花费几分钟的时间填写以下调查表。
您的宝贵意见对我们来说至关重要。
请您根据您对我们所提供的信息系统的使用体验,选择适用的答案并提供具体意见。
一、个人信息1. 您的性别:- 男性- 女性2. 您的年龄:- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁及以上3. 您所在的行业:- 制造业- 零售业- 教育- 公共服务- 其他(请注明)_________二、用户体验4. 您对我们的信息系统界面设计是否满意? - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的信息系统的易用性如何评价? - 非常好- 好- 一般- 非常差6. 您是否能够顺利完成您的操作?- 是- 否(请注明您遇到的问题)_________7. 您对我们的系统响应速度是否满意?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您认为我们的信息系统功能是否满足您的需求? - 完全满足- 比较满足- 一般- 不满足- 完全不满足9. 您对我们的信息系统的数据安全性是否有信心?- 非常有信心- 有信心- 一般- 缺乏信心- 完全没有信心三、改进建议请您提供任何其他对我们的信息系统改进的建议或意见。
感谢您的支持和参与!------------------------------------------------------------------感谢您在百忙之中花时间填写本调查问卷,您的意见和建议对我们来说非常重要。
我们会认真分析和总结您提供的信息,并在后续的发展中不断完善我们的信息系统,以提供更好的服务体验。
如果您对本次调查有任何疑问或需要进一步沟通,可通过以下方式联系我们:- 电话:XXX-XXXXXXX- 邮箱:************再次感谢您的参与!XX公司。
满意度的调查报告6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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尊敬的受访者:您好!为了更好地了解和评估您对我们第三方服务的满意程度,从而不断优化我们的服务质量,提升客户体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。
您的宝贵意见将是我们改进工作的强大动力。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的姓名:(请填写)2. 您的联系方式:(请填写,我们将对您的信息严格保密)3. 您所在的行业:A. 制造业B. 服务业C. 金融业D. 科技行业E. 其他(请注明:__________)二、总体满意度评价4. 您对我们第三方服务的总体满意度如何?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为我们第三方服务在以下方面表现如何(可多选):A. 服务态度B. 专业能力C. 解决问题能力D. 响应速度E. 沟通效果F. 其他(请注明:__________)三、具体服务评价6. 您认为我们在以下方面有哪些优点?(请简要描述)7. 您认为我们在以下方面有哪些不足?(请简要描述)8. 您对我们提供的以下服务是否满意?(请根据实际情况选择)A. 技术支持服务B. 售后服务C. 客户维护D. 合同履行情况E. 价格定位F. 其他(请注明:__________)四、改进建议9. 您认为我们如何改进以下方面?(请简要描述)A. 服务流程B. 服务内容C. 服务质量D. 服务团队E. 其他(请注明:__________)10. 您是否愿意推荐我们第三方服务给您的朋友或同事?A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意五、其他意见11. 您还有其他意见或建议吗?(请简要描述)再次感谢您参与本次满意度调查,祝您工作顺利!【问卷结束】。
制造业各部门的KPI考核指标制造业各部门KPI考核指标一、销售部门KPI考核指标1·销售额指标a·实际销售额:根据公司实际销售情况统计的销售额数据。
b·目标销售额:根据公司制定的销售目标确定的销售额数据。
c·完成率:实际销售额与目标销售额的比例,计算公式为:完成率 = 实际销售额 / 目标销售额。
2·客户满意度指标a·客户投诉率:统计客户投诉次数,并与总销售量进行比较,计算公式为:客户投诉率 = 客户投诉次数 / 总销售量。
b·客户满意度调查结果:通过客户满意度调查问卷评估客户对销售部门的满意程度,将结果进行百分比评分。
3·销售渠道指标a·新客户开发率:统计新客户数量,并与总客户数量进行比较,计算公式为:新客户开发率 = 新客户数量 / 总客户数量。
b·销售渠道多样性:统计公司销售额在各个销售渠道的分布情况,评估销售渠道的多样性程度。
二、生产部门KPI考核指标1·生产效率指标a·生产产能利用率:根据生产线总产能和实际产出进行计算,计算公式为:生产产能利用率 = 实际产出 / 生产线总产能。
b·生产周期:产品从进入生产到完成的时间周期。
c·次品率:统计生产中产生的次品数量,并与总产量进行比较,计算公式为:次品率 = 次品数量 / 总产量。
2·资源消耗指标a·能源消耗:统计生产过程中所消耗的能源,如电力、燃气等。
b·原材料消耗:统计生产过程中所消耗的原材料数量。
c·人力资源利用效率:统计员工实际工作时间与应工作时间的比例,计算公式为:人力资源利用效率 = 员工实际工作时间 / 应工作时间。
3·质量指标a·产品质量合格率:统计合格产品数量,并与总产量进行比较,计算公式为:产品质量合格率 = 合格产品数量 / 总产量。
尊敬的客户:您好!为了更好地了解我们的产品和服务,提升客户满意度,我们特制定此调查问卷。
您的宝贵意见对我们至关重要,我们将根据调查结果不断优化产品和服务。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的公司名称:()2. 您的职位:()3. 您所在行业:()(请从以下选项中选择)A. 制造业B. 建筑业C. 服务业D. 金融业E. 其他(请注明)4. 您所在公司规模:()(请从以下选项中选择)A. 50人以下B. 50-100人C. 100-500人D. 500-1000人E. 1000人以上二、产品使用情况5. 您是否使用过我们公司的产品?()(请从以下选项中选择)A. 是B. 否6. 如果使用过,您主要使用以下哪些产品?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 产品AB. 产品BC. 产品CD. 产品DE. 其他(请注明)7. 您使用我们公司产品的频率是多少?()(请从以下选项中选择)A. 每天B. 每周C. 每月D. 每季度E. 每年8. 您认为我们公司产品的哪些方面表现最为突出?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 性能稳定B. 价格合理C. 售后服务好D. 技术支持强E. 其他(请注明)9. 您认为我们公司产品还有哪些方面需要改进?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 功能更加丰富B. 操作更加简便C. 售后服务更加及时D. 技术支持更加专业E. 其他(请注明)三、服务满意度10. 您对我们公司的售后服务满意度如何?()(请从以下选项中选择)A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为我们公司的售后服务有哪些优点?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 响应速度快B. 服务态度好C. 解决问题能力强D. 其他(请注明)12. 您认为我们公司的售后服务有哪些不足?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 响应速度慢B. 服务态度差C. 解决问题能力弱D. 其他(请注明)四、市场竞争与需求13. 您认为目前市场上与我们公司产品类似的产品有哪些?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 产品XB. 产品YC. 产品ZD. 其他(请注明)14. 您认为我们公司在市场上的竞争优势有哪些?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 产品质量好B. 价格优势C. 售后服务好D. 技术支持强E. 其他(请注明)15. 您认为我们公司在市场上的不足有哪些?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 产品功能单一B. 价格偏高C. 售后服务不到位D. 技术支持不足E. 其他(请注明)五、其他建议16. 您对我们公司有哪些其他建议或意见?(可多选)(请从以下选项中选择)A. 提供更多培训课程B. 优化产品功能C. 加强市场。
制造业满意度调查表
尊敬的客户,敬请您在2012年12月30日前配合我司完成下列年度调查并传真回传我司。
我们非常企盼着您的回复!谢谢!
公司全称:
调查部门:质量部/销售部/客服中心联系人:日期:2012-12-12
电话:传真:
公司全称:(签章)
部门:联系人:职务:
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调查内容(请在所选定的□内打√):
一.基本情况调查:
●您购买的产品有□钨丝□钼丝□钼粉□钼坯(板、拉丝条)
□镍材(板、带、丝)□钨粉□钨坯(板坯、棒坯)□其它
●主要用于制造□节能荧光灯丝□卤素灯□白炽灯□导丝□电源零件
□支架丝/电极/导杆□线切割□取暖器□改拉丝□其它二.满意度调查:
●产品质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●产品的使用性能□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●产品质量的稳定性□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●服务质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的包装□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●产品的价格□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●交货的及时性□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●投诉、抱怨的处理□满意□较满意□一般□较不满意□不满
意
请对不满意项进行详细描述:
三.对我公司的建议、要求:。
制造业各部门考核指标(可参考)
制造业各部门考核指标(可参考)
1. 生产部门考核指标
生产效率:生产出来的产品数量/生产所需的时间
合格率:合格产品数量/总生产产品数量
废品率:废品数量/总生产产品数量
设备利用率:生产设备运行时间/总生产时间
生产成本:生产所需的费用/生产出来的产品数量
2. 质量部门考核指标
客户满意度:客户满意度调查的得分
安全监控:未发生安全事故的时间比例
缺陷率:产品缺陷数量/总生产产品数量
检查合格率:通过质量检查的产品数量/总检查产品数量产品召回率:召回产品数量/总生产产品数量
3. 采购部门考核指标
供应商选择:选择的合格供应商数量
供应商评估:评估合格供应商的得分
采购成本控制:采购的费用/采购的物品数量
供货及时性:供应商按时交付的比例
采购质量:供应商提供的产品质量评估得分
4. 物流部门考核指标
出货及时性:按时出货的比例
仓储成本控制:仓储所需费用/存储的产品数量
库存周转率:一定时间内的库存周转次数
运输成本控制:运输的费用/运输的产品数量
物流安全:未发生物流事故的时间比例
以上指标仅作参考,实际考核指标应根据公司实际情况进行确定,不同公司可能会因具体业务和目标而有所差异。
还可以根据具
体需求添加其他适用的考核指标,以全面衡量各部门的绩效和贡献。
制造业各部门考核指标制造业是指一种生产方式,通过加工和转化原材料,制造成为可供消费者使用的产品。
为了保证制造业的高效运行,各部门需要设定相应的考核指标来评估其工作绩效和达成目标的情况。
以下是制造业各部门考核指标的参考:1.生产部门:-生产效率:衡量每个员工或机器每小时能生产多少产品,包括产量、产能利用率、良品率等。
-交期及时性:评估产品是否按照客户要求的交货期限及时生产完成。
-库存控制:衡量原材料和成品库存水平是否合理,以满足市场需求并减少库存成本。
2.质量控制部门:-产品质量:通过检测、检验和实验室测试来评估产品的质量水平,包括缺陷率、耐久性和可靠性等。
-质量改进:评估员工是否提出和实施改进质量相关的建议和方案,以提高质量水平和降低质量成本。
-不良品处理:评估不良品的处理流程和效率,包括修复、报废、再利用等方式,以减少不良品对生产线的影响。
3.采购部门:-供应商评估:评估供应商的绩效和稳定性,包括供货及时性、产品质量和价格竞争力等。
-采购成本控制:评估采购所涉及的成本效益,包括原材料价格、批量和运输成本等。
-供应风险管理:评估供应链的稳定性和可靠性,制定应对风险的方案,避免供应中断或延误。
4.设计与工程部门:-新产品研发:评估新产品的研发进度、创新性和技术可行性,确保新产品的及时上市。
-工艺改进:评估员工提出和实施工艺改进的建议和方案,以提高生产效率和质量水平。
-成本控制:评估设计与工程部门在产品设计和生产过程中所涉及的成本,确保合理的产品定价。
5.销售部门:-销售额:评估销售团队的销售绩效,根据销售额、增长率和市场份额等来衡量。
-客户满意度:通过调查、反馈和客户投诉处理情况来评估客户对产品和服务的满意度。
-销售渠道开发:评估销售团队的新客户开发、渠道拓展和销售合作伙伴关系等工作。
6.运营管理部门:-生产计划执行:评估生产计划的执行情况,包括生产进度、产能利用率和交期满足率等。
-工艺改进:评估生产流程中的工艺改进情况,以提高生产效率和质量水平。
尊敬的客户:您好!感谢您一直以来对我们公司的支持与厚爱。
为了更好地了解您的需求,提升我们的服务质量,我们特此开展本次客户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化产品具有重要意义。
请您抽出几分钟时间,填写以下问卷,我们将对您的个人信息严格保密。
一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女(3)其他2. 您的年龄:(1)18岁以下(2)18-25岁(3)26-35岁(4)36-45岁(5)46-55岁(6)55岁以上3. 您所在的行业:(1)制造业(2)服务业(3)金融业(4)教育业(5)IT行业(6)其他4. 您所在的公司规模:(1)少于50人(2)50-100人(3)100-500人(4)500-1000人(5)1000人以上二、产品与服务满意度5. 您对我们公司的产品/服务总体满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意6. 您认为我们公司的产品/服务在以下几个方面表现如何?(可多选)(1)质量(2)价格(3)性能(4)售后服务(5)品牌形象(6)其他7. 您对我们公司的产品/服务有哪些改进建议?三、购买体验8. 您是如何了解到我们公司的产品/服务的?(1)网络搜索(2)朋友推荐(3)广告宣传(4)其他9. 您在购买我们公司的产品/服务过程中,是否遇到了以下问题?(可多选)(1)产品/服务信息不明确(2)售后服务不到位(3)价格不合理(4)物流配送慢(5)其他10. 您对购买我们公司的产品/服务的总体满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意四、其他建议11. 您认为我们公司在哪些方面还有待提高?12. 您对我们公司的产品/服务有什么其他建议?13. 您是否愿意继续关注并支持我们公司?(1)愿意(2)不愿意感谢您参与本次调查问卷,您的意见对我们至关重要。
我们将认真分析您的反馈,不断改进我们的产品与服务,以满足您的需求。
祝您生活愉快,工作顺利!【调查问卷结束】温馨提示:请您在填写问卷时,尽量详细地描述您的观点和建议,这将有助于我们更好地了解您的需求,提高我们的服务质量。
客户满意度调查表调查日期:年月日调查方式:□发至顾客填写□电话询问□走访□其他
尊敬的客户:您好!
为了能使本公司更好地为您服务,共同健全企业制度,完善公司制度,让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合!
一、质量(40分/ )总分:
1、您认为我公司产品的总体质量如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、您认为我司产品的性能如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
二、服务(20分/ )
1、通过产品您认为我公司供货能力如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
三、交期(20分/ )
1、您认为我公司交付及时性如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
四、价格(20分/ )
1、您认为我公司产品价格如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议:
客户签名/盖章(或代表):日期:年月日。