龙湖集团信息化管理

龙湖是怎样炼成的？目录公司概况发展战略企业文化龙湖管控模式公司简介●龙湖地产创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。

于2004年向重庆以外开拓，开始由区域性的公司向全国性的公司转变，2006年集团总部改设为北京。

●截至2009年底，龙湖地产下设重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、沈阳、常州、杭州和青岛十个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。

●连续多年被评为“全国房地产开发百强企业”，三次荣获“全国住宅用户满意度调查”第一名，连续10年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名。

●2008年被国家工商行政总局认定为“中国驰名商标”。

●2009年龙湖集团则以超过183亿元的销售收入首次问鼎重庆市民营重点成长型企业销售榜冠军宝座。

发展历程●起步阶段（1995-2002），单项目、单业态起步。

✓1995年设立于重庆。

✓1997年4月龙湖第一个项目龙湖花园动土奠基。

✓2002年1月中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。

●发展阶段（2003-2005），单业态多项目、多业态尝试。

✓2003年8月，“龙湖”被认定为重庆市著名商标。

✓2003年12月，重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司成立。

✓2004年11月，成都龙湖地产发展有限公司成立。

发展历程●扩展阶段（2006-2009），多项目、多业态，多区域发展。

✓2005年12月，北京龙湖置业有限公司成立✓2007年8月，上海龙湖置业发展有限公司成立。

✓2007年11月，西安龙湖地产发展有限公司成立。

✓2008-2009年，随着无锡、沈阳、常州、杭州、青岛等地多块优质土地的获取，龙湖全国业务布局的城市数量增至10个。

历年销售情况●2000年总销售额３亿元。

从200３年-2007年，龙湖的销售业绩经历了一个快速发展的跨越阶段。

●2003年，龙湖聚焦于重庆开发销售收入为6.2亿元。

龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。

本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。

二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。

2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。

3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。

4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。

5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。

6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。

三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。

2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。

3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。

4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。

四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。

龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。

多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。

为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。

2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。

无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。

2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。

不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。

2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。

通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。

3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。

在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。

同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。

3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。

龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。

市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。

3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。

在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。

同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。

3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。

龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。

物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。

3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。

龙湖集团最全管理制度1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。

★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。

★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。

1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。

★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。

1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。

★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。

★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。

案例分享龙湖地产强大的文控管理－OA 信息平台龙湖地产的信息建设起步较早，已完成协同办公系统、运营管理系统、客户关系管理系 统、财务系统等信息系统的建设，人力资源管理系统也正在规划实施之中。

经过多方比较和 选择，龙湖最终选择了蓝凌的基于IBMLotus的EKP解决方案。

龙湖地产分八期来实现蓝凌的 EKP 解决方案。

以下是各阶段实施内容的明细表： 一期是基于知识管理办公平台（KOA）的建立。

主要包括知识沉淀、协作及交流管理， 信息通报与发布管理、知识库系统的建立。

二期主要是在一期的基础上进行个性化定制以更满足龙湖地产的业务需求， 如新增工作 联系单、车辆管理、接待管理等模块的开发。

三期通过对龙湖 KOA 系统升级，以更好地满足龙湖业务需求。

同时，根据龙湖地产知 识管理推行的需要， 创建知识管理岗位体系 （地区知识官、 集团知识官、 知识管理专员等） 、 知识激励机制（将知识积分兑换货币），激发员工为优化企业内部流程、管理模式提供建 议。

四期主要是建立龙湖集团门户系统，将 KOA 系统、财务系统、运营管理系统、客户关 系管理系统和人力资源管理系统进行集成，实现单一登录。

通过门户集成，龙湖集团所有 业务系统的待办事宜和新闻，都可在门户中集中展现。

五-八期主要对龙湖地产门户主页进行改造。

龙湖地产的 KOA 系统建立后，在项目管理和项目协作、知识提升、信息实时沟通、移 动和远程办公等方面发挥了重大作用，成为龙湖地产建设知识型企业的有力工具。

通过公司新闻、 集团通知、 在线公文流转、 流程审批、 合同审批等模块， 基于 INTERNET 技术实现了数字化办公和异地办公，同时，将流程固化在知识管理平台中，实现跨部门流程 化协同工作，加强业务规范，提升工作效率。

通过工作联系单、项目成果管理、任务分派、员工行程等模块，加强组织行为管理，监 控项目执行，实现项目的实时督办，提高成员的执行力。

通过工作总结、案例、营销宝典、销售地图、地市地图、知识查询、项目查询、学习 园地等模块，促使全集团员工对知识进行总结和沉淀，同时，建立不同专业体系的知识库供 员工工作和学习使用。

龙湖的组织结构和管理模式一、组织结构龙湖地产是中国知名的房地产开发商，其组织结构相对分散且灵活。

根据业务领域的不同，龙湖地产设有多个事业部，如住宅事业部、商业事业部、酒店事业部等，每个事业部负责管理和运营相关项目。

同时，龙湖地产设有研发中心、设计中心、市场中心等职能部门，为各个事业部提供支持和服务。

在各个事业部之下，龙湖地产还设有项目公司，负责具体的项目开发、销售和运营。

项目公司由项目总监带领，并根据项目的规模和复杂程度，设立不同的部门和岗位，包括项目策划、设计、施工、销售、物业管理等。

这种项目化的组织结构使得龙湖地产能够快速响应市场需求，高效地开展项目运作。

二、管理模式1.平台化管理龙湖地产倡导平台化管理，即通过建立共享的资源和平台，实现资源的优化配置和协同工作。

在龙湖地产的内部，不同事业部、职能部门之间有着紧密的协作和信息共享。

平台化管理可以提高资源的利用效率，减少重复建设，提升整体运作的效益。

2.项目化管理龙湖地产采用项目化管理模式，将每个项目看作一个独立的业务单元，由专业的团队负责全程管理。

这种管理模式能够实现项目的专业化、高效化运作，确保项目按时按质完成。

同时，项目化管理还能够提高团队的凝聚力和协作能力，使得团队成员能够紧密合作，克服项目中的各种困难。

3.创新驱动龙湖地产注重创新驱动，鼓励员工提出新的理念和方法，并给予相应的支持和奖励。

龙湖地产设有研发中心，专门负责研究和引进新的科技和工艺，提升产品的品质和竞争力。

此外，龙湖地产还鼓励员工在工作中寻找创新点和突破口，推动企业的持续发展。

4.人才培养和激励龙湖地产非常注重人才培养和激励机制的建立。

公司为员工提供广阔的晋升空间和发展机会，并建立了完善的培训体系，帮助员工提升专业能力和综合素质。

此外，龙湖地产还设立了一系列的激励机制，如股权激励、绩效奖励等，以激发员工的积极性和创造力。

总结起来，龙湖地产的组织结构相对分散且灵活，通过事业部和项目公司的设置，实现了快速响应市场需求的能力。

龙湖商业数字化运营方案摘要随着互联网技术的发展，数字化运营已经成为现代商业运营的必然趋势。

本文将结合龙湖商业的实际情况，提出一套有效的数字化运营方案，以提升商业运营效率、提高用户体验、增加收入。

第一部分：市场分析1. 商业数字化运营的趋势随着互联网的普及和移动互联网的快速发展，越来越多的消费者习惯于通过互联网进行购物和消费。

数字化运营已经成为商业运营的主流模式。

根据数据统计，中国电商市场规模已经超过4万亿元，线上销售额占据了整个零售市场的比重不断增加。

因此，龙湖商业需要跟随这一趋势，将商业运营数字化，以满足消费者的需求。

2. 龙湖商业现状分析龙湖商业是国内知名的商业地产开发运营企业，拥有多个商业项目。

目前，龙湖商业的运营模式仍然主要依赖线下门店的销售，缺乏有效的数字化运营手段。

虽然有一些数字化运营的尝试，如线上购物平台和APP等，但还没有形成系统化的数字化运营模式。

因此，龙湖商业需要制定一套完整的数字化运营方案，以适应市场发展趋势。

第二部分：数字化运营方案1. 电商平台建设建设一个龙湖商业的电商平台，提供线上购物体验。

这个电商平台可以与线下门店进行无缝对接，实现线上线下的一体化运营。

消费者可以通过平台浏览商家信息、商品详情、价格等，并进行线上购物，实现商品的全时段销售。

2. 移动APP开发开发一个移动APP，集成数字化运营的各项功能。

通过APP，消费者可以实现线上预约、在线支付、积分兑换、优惠券使用等功能。

通过APP还可以给用户推送个性化的优惠信息和各种线下活动的通知，提高用户的参与度和粘性。

3. 会员体系建设建设一个完整的会员体系，通过消费者的消费行为和购买记录，对用户进行分层，制定不同的会员权益和优惠政策。

通过会员体系，可以提升用户的忠诚度，增加用户的消费频次，进而增加收入。

4. 数据分析与精准营销通过对用户的购买记录、消费习惯等数据进行分析，可以了解用户的兴趣和需求，并进行精准的营销。

通过精准营销，可以提高用户的购买转化率和消费金额。

龙湖物业管理方案概述龙湖物业管理方案是基于龙湖地产物业管理部门多年的实践经验，结合了国内外优秀物业管理企业的管理理念和实践经验，为龙湖地产的物业管理方案提供参考和指导。

通过本方案的实施，可以提升龙湖物业管理服务水平，为业主和租户提供更加舒适、安全和便捷的居住环境。

目标本方案的主要目标是：优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和租户的满意度。

具体目标如下：•提高处事效率，加强应急处理能力。

•提供规范的派遣服务，减少争议和纠纷。

•加强物业设施的维护管理，确保设施的正常运行。

•开展定期的环境卫生和绿化保洁工作，提升小区整体环境质量。

方案内容服务管理通过建立完善的服务管理流程，提高物业服务质量和服务水平。

具体措施如下：1.开展业主代表大会，加强业主的参与和监督。

2.设立物业服务投诉热线和服务台，在第一时间响应业主和租户的需求和投诉。

3.在物业服务中心设立电子大屏幕，公示物业管理部门的日常工作进度及相关公告。

4.建立物业服务监督机制，定期邀请业主代表和业主监督部门的工作。

人员管理通过加强人员管理，培养专业的物业服务团队和提高服务质量。

具体措施如下：1.建立物业服务人员制度，规范服务流程和服务标准。

2.对物业服务人员进行培训和业务培训，提高服务和维修水平。

3.对物业服务人员进行考核和奖惩，激励人员积极投入工作。

设施管理通过设施管理，保障设施正常运行，延长设施使用寿命。

具体措施如下：1.建立设施管理制度，规范设施维护、保养和维修流程。

2.对重要设施进行定期检查和维护，及时处理故障和缺陷。

3.定期清洗和更换设施，确保设施整洁、安全、舒适。

环境卫生和绿化保洁通过加强环境卫生和绿化保洁，提高小区整体环境质量，提升业主和租户的满意度。

具体措施如下：1.定期开展小区环境卫生和垃圾清理工作，保持环境整洁。

2.定期对小区进行绿化和植被维护，提高小区绿化水平。

3.加强小区消防设施维护和灭火器设置，确保小区安全。

实施方案为了确保本方案的顺利实施，需要从以下几个方面进行落实：1.成立物业管理工作组，负责统筹和协调物业管理工作。

龙湖智慧服务系统设计方案为了提升物业管理的效率和服务的质量，龙湖物业决定推行智慧服务系统。

该系统将通过运用物联网、大数据、云计算等新兴技术，实现物业管理的数字化、智能化。

本文将从系统架构、功能模块、数据安全等方面介绍龙湖智慧服务系统设计方案。

一、系统架构设计智慧服务系统的架构设计采用分布式架构，包括前端终端设备、后端服务器和云平台三个层次。

前端终端设备用于采集数据，后端服务器用于数据处理和分析，云平台用于存储数据和提供服务。

1. 前端终端设备：包括智能门禁、视频监控、传感器等设备。

通过这些设备采集住户、楼宇、设备等信息。

2. 后端服务器：包括数据存储、数据分析、运维管理等模块。

服务器根据采集到的数据进行处理和分析，提供智能化的决策支持。

3. 云平台：用于数据存储和服务的提供。

对于数据的存储采用分布式数据库，保证数据的可靠性和安全性。

同时，云平台提供物业服务、住户服务等各种功能模块。

二、功能模块设计龙湖智慧服务系统包括物业管理模块、住户服务模块和安全管理模块。

1. 物业管理模块：包括设备管理、巡检管理、维修管理等功能。

设备管理模块对设备进行统一管理，包括设备的维护、更新等操作；巡检管理模块对各个区域进行巡检，并记录巡检结果；维修管理模块对设备的故障进行处理和追踪，提高维修效率。

2. 住户服务模块：包括投诉管理、报修管理、缴费管理等功能。

投诉管理模块提供住户的在线投诉渠道，加快问题解决的速度；报修管理模块提供住户的报修渠道，并对报修流程进行跟踪和通知；缴费管理模块提供住户缴费的在线支付渠道，方便住户缴费。

3. 安全管理模块：包括门禁管理、视频监控管理、安全防范等功能。

门禁管理模块对入住的住户进行身份识别，提供安全的出入管理；视频监控管理模块对楼宇区域进行监控，提供视频回放和报警功能；安全防范模块提供火灾预警、安防报警等功能，保障住户的人身和财产安全。

三、数据安全设计为了确保系统的数据安全，智慧服务系统采取了多种措施。