保险公司远程定损系统平台运营方案第一章项目概述1.1项目背景“车辆理赔”包括了“报案”、“查勘”、“立案”、“定损”、“理算”、“核赔”等环节。
其中“定损”环节直接关系到保户和保险公司的经济利益。
长期以来，车辆损失大小由定损员独立做主，存在着定损标准不统一的弊端。
大量保户和保险公司之间的纠纷，某些定损员和修理厂之间的暗箱操作，均源于这个弊端。
定损环节也是车辆理赔过程中，成本支出很大的一个环节。
车辆定损过程包括了“现场定损”和“拆检”两个环节。
拆检是将车辆损伤的部位分解，以确定损失大小的过程。
拆检是在和保险公司签约的“拆检点”进行。
定损员需要经常往返于分布在全市范围内的各个“拆检点”和保险公司之间，将产生大量的成本支出，以武汉人保为例：仅交通费一项平均为2000元/人月。
定损又是一个效率比较低的过程。
一方面，定损员大量的时间消耗在交通上。
另一方面，由于拆检的时间无法估计，有些拆检过程可能长达数天，因此，定损员需要等待拆检点的通知，无法合理安排自己的时间和路线，间接地造成定损员疲于奔命，效率有待提高。
为了解决定损环节“定损标准不统一”、“定损成本支出大”、“定损效率不高”的弊端，我们开发了“车辆远程定损系统”。
该系统利用成熟的网络视频传输技术，结合保险理赔的业务流程，全面实现了车辆远程集中定损，很好的解决了以上弊端。
1.2项目建设必要性及意义1.4.1.目前的理赔系统存在的问题1、定损效率低①拆检点没有固定的拆检员：1个拆检员负责多个拆检点兼顾很多事情，时间无法安排得很精切。
定损员大量的时间花费在路途中；②客户和定损员互相等待；2、定损支出费用高①交通费用（配车、汽油费等支出）②纸质证据（打印耗材费用）3、定损标准不统一（暗箱操作比较多）①定损员的素质、业务水平不一致；②根源：定损员权力太大，跟拆检点关系很熟；4、客户满意度低①定损周期长，客户等待时间长②定损过程不透明5、保险公司对定损过程缺乏监管①存在着定损员和客户共同恶意骗保的行为②对定损员缺乏定量的绩效考核1.4.2.理赔系统的现状需求面对当前保险市场激烈的竞争形式，为了进一步提高保险理赔服务能力，通过车险远程定损系统这一全新的现代化服务方式加强理赔流程管控；优化理赔流程，提高理赔效率，有效整合理赔资源。
通过开发远程定损系统，解决定损人员不足，定损效率不高，定损尺度不一致，定损透明度不强，报价信息不畅等突出矛盾，使公司始终保持核心竞争力，视频监控还能实现对重点区拆检点的远程定损监控。
远程定损系统的建立，加强了保险公司总部对定损过程的监督，杜绝了暗箱操作，规范了管理，降低了企业的风险。
在定损中心，集中具备高技能、高素质的专业定损员进行坐席式定损，提高了工作效率，节省了人力成本和办公成本。
远程定损系统高清晰、大容量的数据存储，使得定损数据详实，理赔金额公开透明，便于事后资料的查询和核对，降低了客户的不满。
对于比较难于界定的疑难案件，可将画面投射到电视墙上进行专家会审，同时还可对定损员进行培训，提高定损员的专业技能。
1.4.3.系统建设目标一个平台建设一个综合保险监控定损平台，为总公司提供业务应用。
平台对全市对监控图像资源进行管理、调用、分配，对系统用户进行身份认证和权限管理，对整个系统自身的运行进行监测、管理。
两个网络系统以移动专网和保险业务网进行传输，两个网络之间实现严格隔离，只能通过中心管理平台交换数据信息。
三个应用建设好的监控平台能很好的与保险公司的业务系统结合起来，也能与现有地市保险公司的监控兼容，而且还能为修理厂提供安全监控。
保险公司远程定损系统解决方案5第二章 远程定损平台解决方案1.4. 平台架构该系统由几大部分组成：视频监控中心、保险定损平台、平台通信网络及视频监控前端。
●在拆检点设置3个摄像机和一个移动的动点摄像机，实施实时的视频监控。
摄像机采用CCD电荷耦合式摄像机，带日/夜彩色黑白转换（彩色摄像机要求具有日夜型或彩色转黑白功能，分辨率在480线以上；有强光抑制、高灵敏度等功能。
●视频监控中心采用2台流媒体管理服务器（至强3.0GHz*2/2G/300G*4RAID5/CDROM/1.44M，支持150前端视频源流媒体管理、发布、存储和双机热备）分别布放在省公司、市公司机房。
将收集到的150路视频信号进行管理和控制，实现对前端摄像机切换、显示等控制，同时可手动选择其中任一摄像机进行跟踪、录像操作。
●定损系统平台与监控系统的流媒体服务器接口对接。
通过对保存在流媒体服务器上的的修理厂前端视频画面调用，显示在监视屏幕上，自动或手动切换，在画面上应有摄像机的编号，摄像机的部位地址和时间、日期等：并采用计算机系统对视频监控进行集中管理和控制。
供定损人员在定损控制室通过网络对事故车辆进行分析定损。
●摄像机到远程定损专用设备之间的线路采用SYV-75-5同轴电缆敷设。
由远程定损专用设备至解码器及一体化摄像机采用RS485方式传输控制信号，系统控制线采用RVVP2x0.75，摄像机电源采用24V交流，远程定损专用设备采用220V电源就近接电。
在保险公司监控中心和各拆检厂之间铺设专用光纤，进行数据传输。
1.5.平台描述1.5.1.监控点（前端）设备监控点（前端）设备主要负责监控点现场视音频、报警信号的收集和各种监控外围设备的控制，具体分为：视频监控设备（远程定损专用设备、摄像机和相关配套设备），报警设备和各种传感设备，其它数据采集设备等。
远程定损专用设备是将现场采集的视频图像、语音信息和报警信息及其它数据经过数字压缩（MPEG-4）后，具有系统异常自动重启和定时自动重启功能。
可通过光纤或ADSL的方式接入互联网，支持固定或动态IP。
1.5.2.监控中心在监控中心可远程调用其他任一拆检点的图像。
在监控中心部署一台主控台，主控制操作台由系统管理员专用，该电脑担任系统管理和维护任务，显示器可进行单画面显示或多画面分割显示，轮询切换调看所有业务点的摄像头拍摄的图像。
1.5.3.客户端由于有不同级别的多个管理岗位需要进行图像资料的查看，选用在计算机上安装客户终端的方式，配置多套客户端软件用于远程图像浏览、前端设备的控制和管理。
用户名、密码和权限由系统管理员分配，每人都可以在桌面进入监控系统，进行业务和安全巡检。
1.5.4.网络设计每个监控点通过移动专网进行远程传输，每路图像需要512K带宽可以保证20帧/秒VCD质量的画面。
⏹监控中心：采用一条移动专线光纤电路接入。
⏹监控点：监控点需要传送3路图像，采用2M光纤宽带接入方式，固定IP。
⏹客户端：只要安装客户端的电脑能上专网，并保证有足够带宽，即可实时观看监控图像。
1.5.5.安全管理远程定损系统通过设置“机构”来组织“用户”，通过设置“角色”来分配权限。
用户只对自己所属机构的设备具有管辖权限；用户根据所属角色不同对属于自己机构的设备具有不同的管理权限。
用户权限管理满足集中统一管理的需要，无论是上级业务管理部门，还是主管领导和综合管理单位，均可根据系统授予权限察看需要的图像和其它信息。
⏹保险系统管理员统一分配用户帐号、角色权限。
各级领导和管理部门可根据所分配的角色权限来管理所辖监控设备，观看所辖监控点视频图像。
⏹根据授权实现相应系统访问操作功能，防止非法使用和越权操作。
⏹用户操作完全记录日志，以备查验取证。
1.6.业务流程事故处理流程如下：1)客户车辆发生交通事故，通过拨打保险公司热线电话报案。
2)综合岗位人员对保户报案进行处理，派查勘人员去现场进行事故查勘。
3)现场查勘后将事故车辆拉到者检点（修理厂）进行拆检、定损。
4)保险公司的定损人员通过折检点的监控系统查看现场车辆拆检过程，对事故进行定损，并通过自动流转系统，进行内部核算。
同时生成定损报告。
5)保户对定损报告进行确认签字。
6)保险公司对事故进行理赔。
视频数据处理流程如下图所示：1.7.平台功能1.7.1.平台基本功能1)稳定可靠采用先进的嵌入式硬件设计和操作系统，视频处理速度快，稳定性高，全天24小时现场工作；系统所用设备的平均无故障间隔时间MTBF应大于5000小时；设备有自动恢复功能。
2)网络化、数字化系统采用标准的TCP/IP协议，提供RJ-45以太网接口，能架构在LAN、WAN、INTERNET和无线网络之上。
系统提供对流媒体的管理控制，实现对流媒体的单播、组播功能。
3)高清晰度图像图像压缩采用MPEG-4 图像编码标准，图像清晰度高（主观评价不低于4级），在低带宽或者多次路由的条件下，传输每秒30幅画面的高质量图像，不会出现“马赛克”的现象。
4)系统响应时间报警响应延迟＜1秒，数字图像传输＜1秒，主、副控图像实时控制＜1秒。
5)多权限功能可以对用户分配不同的控制权限。
使用者在权限允许的监控区域和监控点，可分别实现对远程现场的实时监控、对镜头、云台进行控制或浏览。
系统具有完善的冲突检测和权限剥夺机制。
支持多种控制协议。
6)远程设备监控管理系统提供远程设备监控管理功能，可远程对前端设备进行PTZ控制以及修改设备的某些参数，维护人员不必到达设备现场，从而有效地提高设备的维护效率。
7)防病毒入侵及安全性远程定损专用设备采用嵌入式技术，操作系统固化在芯片之中，不易受目前网络中爆发病毒的侵害，网络进行虚网划分，与其他业务运用系统逻辑隔离。
8)良好的可扩容性网络设备IP地址在划定的范围内能自动获得，当系统扩容时，前端只需将设备接上网线、视频线，做些简单配置就可以做到即插即用；在监控中心，管理人员只需将增加的监控设备加入监控地点组别，就完成了全部的系统升级扩容工作。
9)保密性能优越系统硬件、软件具有加密功能。
如需要，可以为用户配套额外硬件加解密设备，即在摄像机与网络连接处加加密设备，在网络监控中心的服务器加解密设备。
使监控网络的保密性最优。
1.7.2.平台控制管理功能为中心主控室定损人员提供一个统一的操作管理平台。
能通过键盘、鼠标或按键操作对电视监控录像系统、远程定损系统对讲通讯进行控制管理，实现图像切换、画面分割、云镜控制、硬盘录像和抓拍等功能的手动和编程控制。
控制台的外观设计既美观大方又适应人工操作需要。
1.7.3.平台信号采集功能1)支持手动、定时、动态检测、时间计划等多种录像模式；具有监视、录像、回放、网络传输、备份等多任务工作方式，互不影响，录像、回放采用全双工模式。
2)采用MPEG-4格式压缩图像。
3)前端监控图像在电视墙显示屏上的各种切换功能均能通过系统管理软件予以控制实现。
4)良好的音、视频同步性能。
5)录像回放图像能清晰显示区域内人员的活动情况6)录像回放单画面保持25帧/秒，图像大小可变，图像亮度、对比度、色彩可调。
对录像资料可设置不同保管期限，能提示硬盘状态。
7)画面显示能进行编程设定，具有自动、手动切换和定格功能。
