电力营销服务管理手段精细化分析

电网电力营销的精细化管理探讨摘要：电力企业的发展是一个关系国计民生的问题，在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。

随着体制改革的进行，精细化管理成为了电力企业的必然趋势。

本文以电力营销精细化管理的内涵和意义为切入点，分析供电企业在营销的精细化管理中出现的问题，并针对这些问题探寻解决之道。

关键词：电网电力；营销；精细化管理中图分类号：tm73文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0223-01一、电力营销精细化管理的意义精细化管理是现代管理学中科学管理的重要层次之一，这种企业管理理念起源于上个世界五六十年代的日本。

精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。

电力营销精细化管理的意义影响深远。

（一）新时期电力企业转型的必然选择。

随着我国经济体制的改革，企业的发展模式和社会环境都发生了很大的变化。

传统的发展思维和管理理念在很大程度上已经不能很好的适应现代电力企业的发展，甚至在很多时候都存在滞后和阻碍，不少企业因此而面临着严峻的生产经营形势。

另外，现代社会一直都倡导向资源节约型的方向发展，这是所有行业发展的潮流。

在新时期下，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的精细化管理就成为当前的必然选择。

（二）促进电力企业和谐发展的必由之路。

现在电力系统都普遍的反应出下列现象：从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱陷，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。

这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。

电力企业市场营销精细化管理分析摘要：随着经济的快速发展，带动了各行各业的发展进程，人们的物质文化生活也有了显著的提高，人们对电能的需求量不断的增加，对电能的质量也有了更高的要求，长期处于垄断地位的电力企业也被推到了市场中来，为了适应市场的发展需求，电力企业只有根据市场的现状，来确定自己的营销理念，制定营销的精细化管理策略，并进行具体实施，从而促进电力企业的快速发展。

文中分析了电力市场营销中精细化管理的必要性，并进一步对电力企业市场营销精细化管理的定位和策略进行了具体的阐述。

关键词：电力企业；市场营销；精细化管理前言电能是我们生产和生活中最重要的能源，随着对电能需求量的不断增加，对电力企业提出了更高的要求，电力企业不仅要面临着激烈的市场竞争，同时还要保证所提供的电能的质量，在这种情况下电力企业要想取得持续性的发展，不仅需要对企业的营销管理工作进行创新，同时还要做到营销管理工作的精细化，从而确保电力企业的营销策略能在市场上得以实施，从而推动电力企业营销工作的积极开展，促进企业的经济效益和社会效益。

1 电力市场营销中精细化管理的必然性自改革开放以来，我国的电力市场取得了快速的发展，呈现出前所未有的繁荣，国家进行了大规模的电网改扩建工程，同时我国产业结构改革也进行了不断的调整，从而使电力市场的供求关系发生了较大的变化，在很大程度上促进了电力企业的发展。

在当前的市场环境下及电力企业快速发展的需求下，传统的粗放式营销管理模式已越来越无法适应企业发展的需求，电力企业引进精细化的营销管理已是电力企业在市场营销工作中的必然趋势。

2 电力企业营销的精细化管理定位2.1 面对当前激烈的市场竞争，电力企业要想取得竞争中的优势，需要在营销管理上下功夫，营销管理工作是目前电力企业的核心工作，所以在当前的市场机制下，则需要以市场为导向，制定严格的电力企业市场营销策略，从而使电力企业的生产经营策略全部服务于市场营销策略的需要。

电力营销精细化管理探讨摘要：市场营销工作是电力企业的核心任务之一。

电力企业的市场营销应该遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。

电力企业营销理念必须要适应市场的需求，结合当地的电力市场营销现状，精确制定市场营销管理理念。

在实践工作中，不断吸收先进的营销经验，并结合自身的发展规划，研究电力企业的市场营销管理精细化实施战略及后期保障措施。

通过实施电力企业的精细化管理总体策略及其具体实施战略，促使电力企业获得良好的经济和社会效益。

关键词：电力企业；市场营销；精细化管理中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：1001-828x （2013）05-00-01一、引言“精细化管理”是属于一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化、信息化及数据化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。

“精细化管理”中的“精”的含义就是管理要击中重点，主要是抓住营销管理的关键部分；“细”具体来讲就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。

其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，以此来形成良好的企业营销管理体系。

二、电力企业营销的精细化管理定位（1）面对当前的市场机制，电力企业的市场营销必须要结合市场导向的营销管理模式，其市场营销定位属于电力企业的核心工作，整个电力企业的生产经营战略都要服务并服从于电力企业市场营销的需要。

（2）现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。

要充分利用当前“两网”的改造时机，迅速解决限制电力企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足电力企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对电力企业市场营销的各项业务进行监管，这样才能使电力企业实现其营销目标。

（3）建立新型的电力营销理念。

我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。

电力营销精细化管理模式的探讨摘要：本文分析电力营销的定义及供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。

关键词：精细化；管理；电力营销中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)07-0074-01一、电力营销的定义电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

当前电力营销中存在的问题分析：多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。

具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。

第三，电力企业观念落后、服务意识不强。

对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

二、精细化管理的内涵精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。

探析电力营销精益化管理摘要：电力营销精益化管理是通过电力营销规则的系统化，以精确、规范为特点，以标准化、程序化和数据化为手段和方法，全面系统地解决电力营销管理过程中各关键点存在的主要问题，使电力营销组织各环节高效、精确地运行，从而达到提高效率、降低成本、保质保量地完成电力营销各项工作任务的目的。

关键词：电力；营销；精益化；管理一、精益化管理的起源与发展精益化管理产生于20世纪80年代，经过近半个世纪的实践和演变，精益化管理得到了广泛关注和应用。

随着世界经济的发展，在新兴的工业过程中以生产为主流的形式逐渐没落，注重管理、服务的第三产业在工业化国家成为了主流，带动了管理理念的革新，精益化管理随之出现。

精益化管理的思想就是以客户价值为一切组织行为的出发点的管理哲学，通过投入最小的人、财、物等资源，创造最大的价值，从而为顾客提供最优质的服务。

二、国家电网公司的精益化管理随着社会发展进步，社会分工也日益细化，实施精细化管理已经成为电力企业适应社会发展的必然选择，也是提升电力企业管理水平的必由之路。

近年来，国家电网公司为加快“一强三优”现代公司建设步伐，提升企业管理水平，进行体制改革和机制创新，提出了“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的“四化”管理要求，其中精益化管理是在标准化的基础上，对加快国家电网公司全面发展中起着推波助澜的作用。

国家电网公司通过精益化管理，不断深化“四化”战略要求，走精益化管理道路，保持持续、和谐、快速发展，实现“一强三优”的战略目标。

电力营销是电力企业管理的重要环节，对电力营销每一项业务、每一个岗位进行细化和量化，建立完善的业务规范和工作流程，形成新颖的服务理念、深邃的服务文化、精湛的服务质量、全面的服务举措、灵活的服务方式和到位的服务管理的营销新格局。

三、电力营销精益化管理目的电力营销全过程精益化管理旨在进一步规范营销工作。

即日监控分析指标，实现采集运维精益化；负荷发展与电网发展相结合，实现报装业务精益化；实时监测重点客户，实现用电检查精益化；规范远程抄表流程，实现抄表工作精益化；加强电费预警管理，实现核算账务精益化；实时监控“两率”参数，实现营配运行精益化；对比分析实时数据，实现稽查工作精益化。

供电局电力营销的精细化管理和发展思路摘要：我国当前的整个电力行业所凸显出垄断性的性质，一直以来主要是受到原本经济体制的左右，导致电力行业的发展也受到了一定程度的影响。

伴随着不断变化发展的外部环境，当下市场中对于电力行业的要求则更多更细化。

下文就结合当下电力营销工作所面临的新环境新形势，分析运用精细化管理方式对于提升电力营销服务的的巨大价值，期望可以通过此种形式推动我国电力行业的持续不断发展。

关键词：供电局；电力营销；精细化管理；发展一、供电局电力营销实施精细化管理的必要性一直以来电力在人们生活中产生着不可或缺的重大作用，是人们生产生活的必需品，电力的价格是受到管制的。

随着我国不断开放的电力市场，以往单一的电网企业的售电形式逐步被打破，越来越多的竞争者出现了，对于用户以及发电厂来说，也都有了更多的选择。

并且不断发展的市场体系下，电价也不同于以往，不再是被管制的，社会正在逐步地还原电力的商品属性，市场也更多得决定了电力的价格。

市场环境竞争变得越发的激烈，对于电网企业而言，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，取得更好的发展，就需要从电力营销入手，去更好地应对市场化的挑战。

除此之外，电网企业面临着更为严峻的形势还有，不光其主业被监管着，需要全面去参与市场化的业务竞争，不断落地的增量配网的试点，不断被核定和实施的输配电价，综合能源、售电市场也发展的更加丰富起来，电网企业在其生产经营过程中也面临着更多的风险和挑战，以往守旧的电力营销方式已经无法跟上这种巨大的变化及挑战了，站在经营者的立场上来看，进行电力营销必须要要实施精细化，这已成为一个必然之路。

二、供电局电力营销实施精细化管理的条件1、面临巨大的挑战，需要实施精细化电力营销管理。

随着风云变幻的世界局势，很大程度上影响到了实体经济，电力企业的经营利润也变得更低，不仅表现在开工率不高上，而且也反映在很多大型的工程在建设的时候速度也变得更加的缓慢。

受到国际局势的影响，供电企业的营销环境也发生了巨大的变化，非工业以及工业用电的业扩在发展程度上也趋于缓慢的状态，有的业务处于暂停状态却呈现出同比增长的形势。