1当今全球商企中的信息系统

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国?财富?杂志公布的全美效劳行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。

1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在?财富?杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。

此后一路高歌猛进，分别在2006、2007、2021、2021年4度跃居世界500强榜首。

一、沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。

在公司开始进入规模化市场扩张及开展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。

沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供给链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。

信息化管理不应仅是一个系统，而被提高到战略的高度，不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。

正如沃尔顿所坚持的：“信息技术始于战略，而不是系统。

〞将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。

一方面，沃尔玛通过供给链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降低10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。

当凯玛特〔美国第三大折扣零售连锁公司〕也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球4000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。

二、沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件购置第一台计算机用于支持日常业务〔1969〕；存货管理系统〔1969〕；电子收款机〔Point of Sells，POS〕系统〔1973〕；商店与总部之间相联结的卫星网络〔1979〕，初期投入1600万及60万/年通信费占当年利润总额超过55%节省费1000万/年；统一产品标识码〔1980〕；１９８３年，与休斯公司合作的人造卫星发射升空；与供给商建立电子数据交换〔1985〕；通过Retail Link系统与供给商共享预测方法等〔1991，1993〕，总投入本钱是当年利润的3倍；启动电子商务网〔1996〕；店内的广告采用沃尔玛的视频网络〔2000〕；第二次启动电子商务网〔1999〕；在Sam’s Club测试RFID系统〔2001〕；实施人力资源管理系统〔2001〕；实施高级销售规划系统部件和财务报告系统〔2001〕；与供给商之间的数据交换采用因特网数据标准〔2002〕。

信息系统和技术创造新产品、服务的企业案例信息系统和技术在当今企业发展中扮演着重要角色。

它们不仅可以提高企业的运营效率，还可以创造出新产品和服务，使企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势。

下面将以美国著名快餐连锁品牌麦当劳为例，探讨信息系统和技术在企业创新中的作用。

麦当劳是一家全球著名的快餐连锁企业，它利用信息系统和技术实现了产品和服务创新，使其成为全球最大的连锁餐饮企业之一。

首先，麦当劳利用信息系统和技术实现了供应链的优化和管理。

通过使用先进的ERP（企业资源计划）系统，麦当劳能够准确地预测需求并及时进行物料采购和供应链调整。

这不仅降低了存货成本，还确保了产品的供应和质量控制。

此外，麦当劳还通过RFID（射频识别）技术追踪和管理供应链中的物料和产品，确保运营的高效性和可追溯性。

其次，麦当劳利用信息系统和技术提升了顾客体验。

通过移动应用程序和在线订餐系统，顾客可以方便地浏览菜单，下单和支付。

麦当劳还通过引入自助点餐机和自动化制作设备，实现了快速服务和个性化定制。

这些创新使得顾客不仅能够节省时间，还能够享受到更加个性化的服务。

此外，麦当劳还利用信息系统和技术开发了数字化营销和广告策略。

通过在社交媒体平台上开展营销，麦当劳能够与顾客进行互动，收集反馈，并定期推出针对不同目标群体的优惠活动和促销策略。

此外，麦当劳还利用数据分析和机器学习技术预测消费者偏好，根据不同地区和人群的需求调整产品和定价策略。

最后，麦当劳利用信息系统和技术进行了极化企业的供应商关系管理。

通过与供应商建立电子数据交换（EDI）系统，麦当劳能够与供应商实现实时数据共享和协同合作，提升供应链的可见性和效率。

此外，麦当劳还积极引入环保和可持续发展的供应商，通过信息系统对供应商的环境和社会责任进行评估，提高整个供应链的可持续性。

综上所述，麦当劳是一个成功利用信息系统和技术进行产品和服务创新的企业案例。

通过优化供应链管理、提升顾客体验、推出数字化营销策略和改善供应商关系管理，麦当劳实现了在全球市场上的竞争优势，在快餐行业占据了领先地位。

管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。

如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。

2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。

3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。

4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。

信息系统是快节奏供应链的基础。

互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。

通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。

互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。

信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。

5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。

这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。

当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。

6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。

信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。

从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。

第1章当今全球商业中的信息系统业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。

信息系统的战略业务目标指卓越运营；新产品、新服务和新的商业模式；与客户和供应商建立紧密关系；决策优化；竞争优势；永续经营（六项）信息系统是从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）、职能领域业务流程制造和生产产品组装,质量检查,准备物料清单销售和市场客户确认,客户产品认知,产品销售财务和会计债务偿付,提供财务报表,管理现金账户人力资源员工招聘,员工岗位绩效评估,制定员工福利计划处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。

第2章全球电子商务与合作职能性业务流程举例事务处理系统（TPS）决策支持系统（DSS）经理支持系统（ESS）企业应用有企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统（四类）内联网指只有企业员工能够访问的企业内部网站，通常作为公司网站中的内部员工访问区域。

外联网是企业网站中授权供应商可以访问的领域，通常用来帮助与供应商之间的协同生产。

信息系统经理是程序员、系统分析师、项目经理、设备经理、通信经理和数据库专家等团队的领导者，也是计算机运维人员和数据录入人员的管理者。

信息主管（CIO）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。

第3章信息系统、组织与战略组织是指一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理，然后输出产品。

组织的这种技术视角定义侧重于组织的三个要素：资本和劳动力是环境所提供的基本生产要素；组织（即企业）通过生产功能将这些输入转化为产品和服务；产品和服务又被环境所消费，反过来提供更多的输入。

组织的特性有工作规范和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构等。

信息系统对组织及商业公司的经济影响：●信息技术成本的降低，替代了其他形式的资源；●信息技术影响信息的成本和质量，并改变信息经济学；●信息技术特别是网络的使用，可以帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，促使公司和外部供应商签合同，这比使用内部资源更划算；●信息技术可以降低内部管理成本；●信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本。

信息系统案例随着信息技术的迅速发展和普及，信息系统在各行各业中发挥着重要作用。

本文将通过一个真实的案例，介绍信息系统在企业管理中的应用和价值。

本案例以某电子商务公司的信息系统为例，将展示信息系统如何提高企业效率、优化管理流程，并为决策提供支持。

一、背景介绍该电子商务公司是一家以线上销售为主，涵盖多个产品类别的电商平台。

由于业务规模逐渐扩大，原有的手动管理方式已经无法满足日益增长的需求。

因此，该公司决定引入信息系统，提升企业管理水平。

二、信息系统的设计与实施1. 系统需求分析首先，该电子商务公司与信息系统开发团队进行了充分沟通，明确了管理需求和目标。

通过调研和分析，确定了以下主要功能：- 订单管理：包括订单录入、处理和跟踪，以及库存管理和发货等。

- 客户管理：包括客户信息管理和客户服务支持等。

- 供应链管理：包括采购管理、供应商管理和物流管理等。

- 财务管理：包括账务管理、财务报表分析和成本控制等。

2. 系统开发与实施基于系统需求分析的结果，信息系统开发团队开始进行系统开发和定制。

他们使用了先进的技术和工具来建立一个集成化的管理平台。

在系统开发完成后，团队进行了系统的测试和调试，并对员工进行了培训，以确保他们能够熟练使用系统。

三、信息系统的应用和价值1. 提高企业效率通过引入信息系统，该电子商务公司实现了业务流程的标准化和自动化。

订单管理、客户管理和供应链管理等环节实现了无纸化操作，大大提高了工作效率。

员工可以通过系统快速查询订单状态、客户信息等，节省了大量的时间和人力资源。

2. 优化管理流程信息系统为企业提供了全面的管理视野。

通过系统的数据分析功能，管理层可以随时了解企业的经营状况，及时发现潜在问题，并采取相应的措施。

此外，通过系统对销售数据和客户行为进行分析，企业可以更好地了解市场需求，优化供应链和库存管理，以提供更好的客户服务。

3. 支持决策信息系统积累了大量的数据，并通过数据分析工具提供了丰富的报告和指标。

管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。

本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。

一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。

该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。

二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。

2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。

3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。

三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。

2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。

3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。

4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。

四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。

化信息系统提升管理水平——财政部会计司解读《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》一、信息系统内部控制概述《企业内部控制应用指引第18号———信息系统》中所指信息系统，是指企业利用计算机和通信技术，对内部控制进行集成、转化和提升所形成的信息化管理平台。

信息系统内部控制的目标是促进企业有效实施内部控制，提高企业现代化管理水平，减少人为操纵因素；同时，增强信息系统的安全性、可靠性和合理性以及相关信息的保密性、完整性和可用性，为建立有效的信息与沟通机制提供支持保障。

信息系统内部控制的主要对象是信息系统，由计算机硬件、软件、人员、信息流和运行规程等要素组成。

现代企业的运营越来越依赖于信息系统。

比如航空公司的网上订票系统、银行的资金实时结算系统、携程旅行网的客户服务系统等，没有信息系统的支撑，业务开展就举步维艰、难以为继，企业经营就很可能陷入瘫痪状态。

还有一些新兴产业和新兴企业，其商业模式完全依赖信息系统，比如各种网络公司（新浪、网易、百度）、各种电子商务公司（比如阿里巴巴、卓越公司），没有信息系统，这些企业可能失去生存之基。

同时应当看到，企业信息系统内部控制以及利用信息系统实施内部控制也面临诸多风险，至少应当关注下列方面：一是信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下；二是系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制；三是系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄漏或毁损，系统无法正常运行。

鉴于信息系统在实施内部控制和现代化管理中具有十分独特而重要的作用，加之信息系统本身的复杂性和高风险特征，《企业内部控制应当指引第18号——信息系统》规定，企业负责人对信息系统建设工作负责。

换言之，信息系统建设是“一把手”工程。

只有企业负责人站在战略和全局的高度亲自组织领导信息系统建设工作，才能统一思想、提高认识、加强协调配合，从而推动信息系统建设在整合资源的前提下高效、协调推进。

sap系统调研报告调研目的和背景SAP (System, Applications, and Products in Data Processing)是一家全球领先的企业级软件解决方案提供商，专注于为企业提供智能化的商业流程和管理工具。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要更高效、灵活和集成化的信息技术系统来支持业务运营和决策。

因此，对于SAP系统的调研分析对于企业选择最适合的解决方案至关重要。

调研方法和来源在本次调研中，我们采取了多种方法和来源，以获取关于SAP系统的详尽信息。

首先，我们进行了在线研究，浏览了SAP官方网站、社区论坛、技术文档和用户案例研究。

其次，我们与SAP系统的现有用户进行了深入访谈，了解他们的实际应用和体验。

最后，我们还参考了行业内的专业评测和报告，以获取第三方的观点和意见。

调研结果和分析通过我们的调研，我们得出了以下关于SAP系统的重要结果和分析：1. 功能全面：SAP系统提供了广泛的功能模块和应用，涵盖了企业管理的各个领域，包括财务、人力资源、采购、销售和供应链管理等。

这使得企业能够从一个集成化的平台上管理所有关键业务流程，提高工作效率和数据准确性。

2. 可定制性强：SAP系统具有很高的可定制性，可以根据企业的特定需求进行配置和扩展。

企业可以根据自身的业务模式和流程进行定制，以满足不同部门和用户的特定需求。

3. 数据分析和报告：SAP系统内置了强大的数据分析和报告功能，使企业能够实时监控业务状况并进行数据驱动的决策。

利用SAP系统的高级分析工具，企业可以进行商业智能、预测分析和基于数据的战略规划。

4. 高度集成：SAP系统具有良好的集成能力，可以与其他企业应用和系统进行无缝对接。

这使得企业能够实现不同业务流程的集成和协同，提高工作效率和信息共享。

5. 安全和稳定性：SAP系统具有严格的安全控制和稳定性，以保障企业数据和业务的安全性。

企业可以根据需要进行权限设置和数据访问控制，确保敏感信息得到妥善保护。

劳顿管理信息系统第1章当今全球商业中的信息系统习题集目录第1章当今全球商业中的信息系统 (1)单项选择题（一） (1)对错题（一） (6)简答题（一） (7)单项选择题（二） (8)对错题（二） (15)简答题（二） (17)第1章当今全球商业中的信息系统1单项选择题（一）1.下列哪一项不属于企业信息系统6个重要的企业业务目标？A）创造新产品、新服务和新商业模式；B）改善决策C）获得竞争优势D）提高员工的士气E）确保企业生存Answer: DDifficulty: Challenging2.威瑞森电信（Verizon）公司通过基于web的数字仪表板为管理者提供精确的实时信息，该公司的这项应用使如下哪个方面得到了改善？A）遵守规章制度B）管理决策C）创造新产品的效率D）与供应商的密切关系Answer: BDifficulty: Challenging3.下列哪项可以让公司获得竞争优势？（1）新产品、新服务和商务模式（2）优质低价的产品（3）实时响应客户需求1本习题集系翻译，版权Copyright?2018Pearson Education,Inc。

A）只有（1）B）（1）和（2）C）（2）和（3）D）（1）和（3）E）（1）、（2）和（3）Answer: EDifficulty: Challenging4.一个公司投资于信息系统，是因为该信息系统对企业开展业务而言是必需的。

这样的信息系统反映了企业是为了实现下列业务目标中的哪一个？A）卓越的运营B）改善决策C）获得竞争优势D）与客户保持亲密关系E）确保企业生存Answer: EDifficulty: Moderate5.文华东方公司利用计算机系统来跟踪客人的喜好，这体现了哪种企业业务目标？A）改善企业柔性B）改善决策C）提高效率D）与客户建立密切关系E）实现卓越的运营Answer: DDifficulty: Moderate6.在花旗银行在纽约推出第一台ATM之后，其他零售银行也转而使用ATM，这一现象表明利用信息系统获取哪类企业业务目标？A）提高效率B）与客户和供应商建立密切关系C）确保企业生存D）获得竞争优势E）改善决策Answer: CDifficulty: Moderate7.以下哪种目标较好地描述了本章开篇案例Kroger实施信息技术背后的业务战略？A）提高客户满意度水平B）确保企业生存C）提升员工士气D）改善决策E）降低采购成本Answer: ADifficulty: Moderate8.以下哪一项信息系统应用是企业利用信息系统来创造新产品的一个例子？A）沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B）文华东方酒店（Mandarin Oriental）利用计算机追踪客户喜好C）威瑞森电信（Verizon）公司使用基于Web的数字仪表板为管理者提供实时的公司信息D）苹果公司创造 iPodE）Kroger利用传感器来监测食品冷柜的温度Answer: DDifficulty: Challenging9.沃尔玛利用信息系统及其最新的业务实践、相应的管理制度等，实现了如下哪一项企业目标？A）创造新产品与服务B）提高运营效率C）确保企业生存D）与客户建立紧密关系E）增强竞争优势Answer: BDifficulty: Challenging10.2015年美国企业在信息系统硬件、软件和通信设备上花费了多少钱？A）大约1亿美元B）大约10亿美元C）大约1000亿美元D）大约1万亿美元E）大约10万亿美元Answer: DDifficulty: Moderate11.为了弄清楚顾客将购买衣服行为，百货公司开发了一个新的应用系统，用于分析顾客在他们商店的花费水平，并与流行的衣服款式作交叉分析。

企业管理信息系统企业管理信息系统（Enterprise Resource Planning, ERP）是一种综合管理软件系统，为企业的日常运营和业务流程提供支持。

它将不同部门的数据整合到一个统一的系统中，帮助企业实现高效的资源管理和决策支持。

ERP系统的功能计划管理ERP系统可以协助企业制定计划和预测，帮助企业合理分配资源，实现生产和物流的优化。

财务管理通过ERP系统，企业可以管理财务流程、会计、成本控制和报表生成，以提高财务决策的准确性。

供应链管理ERP系统能优化供应链流程，帮助企业实现物料管理、供应商关系管理和库存控制，提高供应链效率。

销售和市场营销管理通过ERP系统，企业可以管理销售订单、客户关系、市场预测等信息，提升销售和市场运营效率。

人力资源管理ERP系统可协助企业管理员工信息、薪酬福利、绩效评估和培训计划，提高人力资源管理效率。

ERP系统的优势1.整合性: ERP系统整合了企业内部各个部门的数据，减少了数据孤岛带来的信息不对称和效率低下问题。

2.标准化: ERP系统强制企业遵守标准化的管理流程和信息录入规范，提高了企业的管理效率和决策质量。

3.实时性: ERP系统提供实时的数据更新和监控功能，帮助企业更快速地做出决策并及时调整业务流程。

4.可拓展性: ERP系统通常提供了可定制化和模块化的功能，可以根据企业的发展需要进行灵活扩展。

5.成本效益: ERP系统能够帮助企业降低管理成本、优化流程，并提高资源利用率，从而带来长期的成本效益。

ERP系统的实施和管理ERP系统的实施和管理是一个复杂的过程，需要企业充分准备和管理团队的积极配合。

在实施过程中，企业需要进行以下步骤：1.需求分析:对企业的管理需求进行全面细致的分析，确保ERP系统能够满足企业的需求。

2.选择系统:根据需求分析结果，选择适合企业的ERP系统，考虑系统的功能、成本、供应商信誉等因素。

3.实施系统:根据实施计划，逐步将ERP系统应用到企业的各个部门，并培训员工使用系统。

《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon)第1章当今全球商业中的信息系统对错题1）互联网广告每年以大约10%的增速在发展。

参考答案: TRUE难度系数: 32）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。

参考答案: TRUE难度系数: 13）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。

参考答案: FALSE难度系数: 24）商业模式描述了一个公司如何生产、交付和销售产品或服务以创造财富。

参考答案: TRUE难度系数: 15）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。

参考答案: FALSE难度系数: 26）计算机只是信息系统的一部分。

参考答案: TRUE难度系数: 17）信息系统文化描述了信息系统的行为方法，而计算机文化描述了信息系统的技术方法。

参考答案: FALSE难度系数: 18）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。

参考答案: TRUE难度系数: 29）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。

参考答案: FALSE难度系数: 110）有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。

参考答案: FALSE难度系数: 111）为了理解一个特定的企业是如何使用信息系统的，你需要了解该公司组织层次和文化方面的一些事情。

参考答案: TRUE难度系数: 212）业务流程是一组逻辑上相互关联的任务，其目的是为了完成组织正式编码的任务。

参考答案: FALSE难度系数: 213）绝大部分管理职责是由新的知识和信息驱动的创造性工作。

参考答案: TRUE难度系数: 114）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。

参考答案: FALSE难度系数: 215）IT投资占了全部投资资本的50%以上。

参考答案: TRUE难度系数: 216）UPS通过基于web的系统让用户将UPS某些功能，如快递单追踪、成本计算等，嵌入到他们自己的系统中，这是一种实现客户密切关系的信息系统。

第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货）新产品、新服务和新商业模式（苹果的、、，在线分销模式）与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制）改善决策（客户投诉等）竞争优势生存（行业变革：机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。

信息系统服务于每个层级的工作。

科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。

管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法：技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学行为方法：心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型：①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。

目录第1章当今全球商业中的信息系统 (1)单项选择题（一） (1)对错题（一） (11)简答题（一） (12)单项选择题（二） (13)对错题（二） (26)简答题（二） (29)第1章当今全球商业中的信息系统1单项选择题（一）1.下列哪一项不属于企业信息系统6个重要的企业业务目标？A）创造新产品、新服务和新商业模式；B）改善决策C）获得竞争优势D）提高员工的士气E）确保企业生存Answer: DDifficulty: Challenging2.威瑞森电信（Verizon）公司通过基于web的数字仪表板为管理者提供精确的实时信息，该公司的这项应用使如下哪个方面得到了改善？A）遵守规章制度1本习题集系翻译，版权Copyright©2018Pearson Education,Inc。

B）管理决策C）创造新产品的效率D）与供应商的密切关系Answer: BDifficulty: Challenging3.下列哪项可以让公司获得竞争优势？（1）新产品、新服务和商务模式（2）优质低价的产品（3）实时响应客户需求A）只有（1）B）（1）和（2）C）（2）和（3）D）（1）和（3）E）（1）、（2）和（3）Answer: EDifficulty: Challenging4.一个公司投资于信息系统，是因为该信息系统对企业开展业务而言是必需的。

这样的信息系统反映了企业是为了实现下列业务目标中的哪一个？A）卓越的运营B）改善决策C）获得竞争优势D）与客户保持亲密关系E）确保企业生存Answer: EDifficulty: Moderate5.文华东方公司利用计算机系统来跟踪客人的喜好，这体现了哪种企业业务目标？A）改善企业柔性B）改善决策C）提高效率D）与客户建立密切关系E）实现卓越的运营Answer: DDifficulty: Moderate6.在花旗银行在纽约推出第一台ATM之后，其他零售银行也转而使用ATM，这一现象表明利用信息系统获取哪类企业业务目标？A）提高效率B）与客户和供应商建立密切关系C）确保企业生存D）获得竞争优势E）改善决策Answer: CDifficulty: Moderate7.以下哪种目标较好地描述了本章开篇案例Kroger实施信息技术背后的业务战略？A）提高客户满意度水平B）确保企业生存C）提升员工士气D）改善决策E）降低采购成本Answer: ADifficulty: Moderate8.以下哪一项信息系统应用是企业利用信息系统来创造新产品的一个例子？A）沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B）文华东方酒店（Mandarin Oriental）利用计算机追踪客户喜好C）威瑞森电信（Verizon）公司使用基于Web的数字仪表板为管理者提供实时的公司信息D）苹果公司创造 iPodE）Kroger利用传感器来监测食品冷柜的温度Answer: DDifficulty: Challenging9.沃尔玛利用信息系统及其最新的业务实践、相应的管理制度等，实现了如下哪一项企业目标？A）创造新产品与服务B）提高运营效率C）确保企业生存D）与客户建立紧密关系E）增强竞争优势Answer: BDifficulty: Challenging10.2015年美国企业在信息系统硬件、软件和通信设备上花费了多少钱？A）大约1亿美元B）大约10亿美元C）大约1000亿美元D）大约1万亿美元E）大约10万亿美元Answer: DDifficulty: Moderate11.为了弄清楚顾客将购买衣服行为，百货公司开发了一个新的应用系统，用于分析顾客在他们商店的花费水平，并与流行的衣服款式作交叉分析。

管理信息系统在现代企业中，管理信息系统是非常重要的一部分。

管理信息系统是指通过计算机技术和网络技术整合企业的信息资源，实现企业内外部信息的收集、处理、传递和利用，从而提高企业工作效率、精确度和灵活性。

本文将探讨管理信息系统的定义、作用以及应用。

一、管理信息系统的定义管理信息系统又称为MIS，它是指用计算机技术和网络技术对企业的信息进行收集、处理、传递和利用的系统。

管理信息系统的主要任务是帮助企业高效地获取和利用信息资源。

管理信息系统最初用于企业内部的信息管理，后来随着技术的发展，它逐渐开始扩展到企业与客户和供应商之间的交流和合作上。

管理信息系统包括人员、设备、程序、数据和网络等方面。

从人员方面来讲，管理信息系统需要有一定的人力资源，包括开发人员、运维人员、信息技术专家等。

从设备方面来讲，管理信息系统需要有各种硬件设备，包括计算机、服务器、网络设备等等。

从程序方面来讲，管理信息系统需要具备适合企业需求的各种应用软件和数据库管理软件。

从数据方面来讲，管理信息系统需要具备整合各个部门信息的能力，以便进行快速反应。

从网络方面来讲，管理信息系统需要建立高效的网络基础设施，以便快速地进行信息交换和共享。

二、管理信息系统的作用管理信息系统在企业管理中所起的作用非常重要。

它为企业提供了足够的信息，帮助企业管理人员制定更加精确的决策。

以下是管理信息系统的主要作用：1、提高企业的工作效率和精确度管理信息系统可以为企业提供高效的信息处理、存储和交换功能，从而让企业的工作变得更加高效和精确。

同时，管理信息系统还可以自动化和智能化企业的业务流程，从而加快企业的业务流转速度。

2、减少企业成本管理信息系统可以有效减少企业的人力成本、物流成本和时间成本等。

通过自动化，企业可以减少很多手工操作，从而降低企业的成本。

3、提高企业的商业竞争力管理信息系统可以让企业快速地获取行业信息，从而更好地了解市场、竞争对手等情况，制定相应的商业策略。

管理科学与工程（管理学）学科点简介：管理科学与工程硕士点隶属于广东财经大学信息学院。

本学科特色是：工学与管理科学的结合，特别是互联网+创新，突出学生创新能力与工程实践能力的培养。

管理科学与工程学科培养德、智、体全面发展，具有较高的管理素质、合理的知识结构、较强的科学研究能力和解决实际问题的能力，面向现代服务业和人工智能与数字经济领域需要的高级人才。

目前本学科点有21位导师，学院以学科建设为龙头，着力优化学科专业结构，坚持“以信息技术为支撑、以其在经济、管理、商贸等领域的应用为特色”的学科发展思路。

在应用型人才培养上，以基于大数据的互联网金融研究为重点、以商务智能及服务为特色、以信息技术为支撑、以校企共建校内软件研发基地的全天候项目实训模式开展应用型人才培养。

学院近年来，承担或完成包含国家自然科学基金、部省级以上课题50余项。

出版专著10部。

软件著作权数十项，发明专利4项。

公开发表学术论文500多篇，其中有一百多篇论文被SCI、EI、ISTP等收录。

有广东省智能商务工程技术研究中心等省级科研平台。

依托东莞、佛山的政府和产业集群和毗邻广交会会展中心及“广州琶洲互联网创新聚集区”和“广州市人工智能与数字经济试验区琶洲核心区”的区位优势，与百度、科大讯飞合作共建人工智能与数字经济产业学院。

先后同世界顶级信息技术服务公司TCS（Tata Consultancy Services）、百度、科大讯飞、东软、用友、金智、H3C、广州数字区块链科技有限公司、恒拓开源、中科院软件所广州分部、广州慧扬信息、广东智慧城市建设有限公司等国内外知名企业和研究机构合作建立校内外人才培养实习、开发基地三十多个。

使学生在项目开发中提升能力。

力争让所有研究生进基地，毕业前具有实际项目开发经验。

在培养学生扎实的专业理论水平的基础上，以项目实训为抓手，以校企、校政合作模式设立了广东财经大学东莞电子商务研究院。

以佛山和东莞的世界制造基地，佛山的国家级金融高新区和虎门的服装产业链集群、广新控股、广州华新集团、深圳一德集团为供应链背景，发挥与淘宝、京东、ebay、amazon等国内外知名电子商务平台的良好的校企合作关系，合作开展电子商务服务和研究。