网购消费如火如荼 存在问题值得关注——2016年重庆网购用户消费行为调查

调查报告网络购物安全问题调查调查报告：网络购物安全问题调查一、引言随着互联网的发展和普及，网络购物已成为了人们生活中不可或缺的一部分。

然而，网络购物的便利性与安全性之间存在一定的矛盾。

为了了解当前网络购物的安全问题，我们进行了一项调查，本报告就此展开。

二、调查方法我们通过在社交媒体、问卷调查以及面对面访谈等方式，收集了来自不同年龄、职业和地区的消费者的意见和经验。

调查时间为一个月。

三、网络购物安全问题的普遍认知根据调查结果，绝大多数受访者认为网络购物存在一定的安全问题。

其中，以下几个问题被普遍提及：1. 虚假宣传和欺诈行为：许多受访者表示，在网络购物中遇到了虚假宣传和欺诈行为。

例如，有些商家会夸大产品的功效或品质，而实际上并不能达到所宣传的效果，导致消费者受骗。

2. 个人信息泄露：数据安全问题是许多消费者担心的焦点之一。

他们担心在购物过程中泄露的个人信息会被不法分子利用，导致身份盗用或财务损失。

3. 假冒伪劣商品：部分受访者表示曾遇到过购买到假冒伪劣商品的情况。

这些商品不仅质量差，而且可能对人体健康有害。

四、网络购物安全问题的解决方案在调查中，我们也收集到了一些消费者对于网络购物安全问题的解决方案：1. 提高消费者的安全意识：通过开展网络购物的安全教育和宣传活动，提高消费者对于虚假宣传和欺诈行为的辨识能力，从而减少受骗的风险。

2. 完善法律法规和监管机制：加强对网络购物市场的监管，建立更加完善的法律法规体系，对虚假宣传、欺诈行为等进行打击和惩罚，确保消费者权益的保护。

3. 强化网络购物平台的安全保障措施：网络购物平台应加强对商家的审核和监管，严格审核商家资质，防止假冒伪劣商品的流入。

同时，加强数据安全保护，提高用户个人信息的安全性。

4. 增加社会监督力度：通过建立消费者维权组织，鼓励消费者共同维护自身权益，监督网店经营行为，向公众传递网络购物的风险和防范知识。

五、结论通过对网络购物安全问题的调查，我们发现虚假宣传和欺诈行为、个人信息泄露以及假冒伪劣商品等问题是消费者普遍关注的焦点。

网购：良莠不齐的另类消费
许岚
【期刊名称】《中国质量万里行》
【年(卷),期】2007(000)001
【摘要】随着计算机的普及，一种新的消费形式随之而来——网购。

对于上班族来说。

这种新的购物形式似乎成为生活的调剂。

上班时间对着电脑，谁也不知道你在做什么，但你可能已经完成了一次愉快的交易，结识了一些新的朋友。

这就是网购的魅力。

【总页数】1页(P60)
【作者】许岚
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F069.9
【相关文献】
1.网购消费如火如荼存在问题值得关注——2016年重庆网购用户消费行为调查
2.网购:良莠不齐的另类消费
3.消费者网购食品安全风险感知因素研究——基于网购食品消费者的调查数据
4.维修单位良莠不齐消费者有苦难诉
5.专题：网购井喷与经济引擎——被抑制的消费——网购井喷与经济引擎——被制的消费
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网购市场消费者行为调查分析第一篇：网购市场消费者行为调查分析网上购物市场消费者行为分析随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。

电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。

中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。

这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。

对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。

同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。

购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？一、网购消费者市场网购消费者市场要研究的内容包括：1、网购的购买者是谁？网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。

2、该市场有什么样的产品？它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。

具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。

3、消费者的购买目的消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。

4、该市场何时可以购买？网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。

5、该市场何地可以购买？打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。

中国网上超市购消费者行为调查报告中国网上超市购消费者行为调查报告昨日，京东联手易观发布了《中国网上超市购消费者行为专题研究报告(2016)》，报告显示：随着消费升级浪潮和中产阶级的崛起，中国网上超市当中非生活必需品销售增速超过必需品，居民消费开始向享受型消费升级。

而南京的妈妈们最爱在网上超市购买的就是婴儿奶粉、大米和食用油。

谁在买?80后、90后新世代用户撑起网上超市新世代、高收入、理性消费人群构成了网上超市新族群，也成为中国经济社会中一股不可忽视的力量。

这一人群主要来自“80后”和“90后”，“理性”“关注品质”“富裕”“新中产”是他们的主要标签。

90后、80后占比超过70%;70%以上的用户为高学历人群，白领、金融工作者、医务人员、公务员、教师等用户占比超过85%。

网上超市用户中，女性占比70%。

各年龄层用户在网上超市的购物行为“个性化”趋势明显。

80后买走了50%以上的母婴用品，90后更愿意为个护化妆品买单，70后购买集中于食品饮料，啤酒、面膜、牛奶、红酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。

随着人均GDP平稳增长，人们越来越投入享受型消费，为生活增添情趣与格调。

在线支付成为习惯，大家愿意先花明天的钱移动电商创造了更高的便利性和更好的用户体验，消费者从选购、支付到收货的流程越来越快捷便利，上班时下单，下班回家即可享用，让用户对网上超市的'依赖越来越强。

在线支付成为多数用户的支付习惯，通过在线支付购买的用户占77.4%。

其中，“白条”等消费信贷业务增长迅速，越来越多的用户开始花明天的钱。

以白条为例，网上超市消费信贷用户中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更为显著。

80后占消费信贷用户的50%以上，是90后、70后用户的三倍。

每10个订单中，就有一个80后男士在购买食品饮料或个护化妆品。

购买酒类、食品饮料、个护化妆品类的消费者更多使用白条支付。

网络超市订单高峰产生在“下班前”和“睡前”时段，11点、17点、23点皆为高点;10点-11点是进口零食和面膜护肤产品的单量高峰，白领们利用这段时间“逛超市”，提高自己的生活质量。

网购消费调查报告网购消费调查报告一、调查概述随着互联网的迅猛发展，网购已成为现代消费者的主要购物方式之一。

为了深入了解网购消费现状并探讨相关问题，我们进行了一项广泛的调查研究。

本报告将从消费者群体、购物习惯、满意度以及问题与改进等方面展开分析和讨论。

二、调查方法我们通过在线问卷的方式对广大网购消费者进行调查，共收集到3000份有效问卷。

调查对象主要包括年龄在18-45岁之间的城市居民，涵盖不同职业、收入和教育背景。

我们采用随机抽样的方式确保样本的代表性，并在数据分析中使用适当的统计方法。

三、购买意向和消费力调查结果显示，绝大多数消费者在网购方面具有较强的购买意向。

超过80%的受访者表示，他们愿意通过网购来购买日常生活用品和服装等商品。

此外，调查还发现，消费者在网购预算方面普遍较为合理，约60%的人对于每次网购的花费有一定限制。

四、购物渠道和平台选择在涉及到购物渠道和平台选择的问题上，调查结果显示，消费者更青睐于购买来自大型在线零售商的商品。

有超过70%的受访者表示，他们首选像京东、天猫和亚马逊等知名电商平台进行网购。

此外，手机APP也成为越来越多消费者进行网购的首选方式。

五、购物习惯和满意度在网购习惯方面，消费者普遍倾向于采用多平台比价、查看商品评论以及参考朋友推荐等方式来选择商品。

超过80%的受访者表示，他们会在购买前仔细研究并对比不同商家的产品和价格。

在网购满意度方面，绝大多数受访者对网购的速度、便利性和服务体验较为满意，超过70%的人表示他们会继续选择网购作为主要购物方式。

六、问题与改进然而，调查还发现了一些消费者在网购中普遍遇到的问题。

其中包括商品质量问题、物流服务不满意以及售后服务不到位等。

针对这些问题，消费者希望更强的监管和保障机制能够确保他们的权益不受侵犯。

此外，更多的优惠和促销活动、更高效的物流以及更完善的退换货政策也是消费者提出的改进建议。

七、结论和建议综合以上调查结果，我们得出以下结论和建议：1. 网购已成为现代消费者的主要购物方式，但仍需不断改进和完善。

2016年关于大学生网购调查报告我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。

人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。

我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。

从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。

后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。

像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。

向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。

随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：(调查问卷附在最后一页)四、调查结果分析1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。

另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。

在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。

网上购物利弊调查报告随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依靠性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中转变着人们的观念和生活方式。

科技的进展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满意消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；网络商场包罗万象，商品种类繁多，购置便利快捷，向消费市场散发着难以抵抗的诱惑。

但是，种种诸如支付宝平安、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。

本人就网上购物问题绽开了调查，探讨网上购物的利与弊。

一、调查的状况〔一〕网购人群比例：74%的网购消费者处于18—38年龄阶段，18岁以下的占13%。

〔二〕网购市场规模：到达4980亿元，网购人数约为1.85亿。

〔三〕网购掩盖城市：全国〔四〕网购选择网站：淘宝网占70.8%，其它网站低于淘宝。

〔五〕网购满足度：三分之二消费者认为产品差不多。

二、消费者网购的利与弊——利：第一，网络商品种类多。

它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展现平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展现，可以把各类知名品牌全部展现在上面，供消费者随便选购。

其次，购物便利。

传统购物方式是在门市或大超市里。

有营业时间的限制，要消费者亲自前去购物，网上购物方式要敏捷的多，客户可以24小时随时购置你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。

并且可以获得较大量的'商品信息，可以买到当地没有的商品。

而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。

第三，网上商品价格相对较低。

网上的商品与传统商场相比相对廉价，由于网络可以省去许多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。

第四，商品信息更新快。

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对于网购，相信大多数消费者都不陌生。

“双十一”“双十二”两大购物节虽已过去，但各大电商的“火拼”场景、一组组令人振奋的销售数字还历历在目。

在我国网络零售业保持高速增长的同时，网络售假行为却始终如影相随。

据国家工商总局抽查，2014年，网购正品率只有58.7%，全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。

近日，又一条网络售假的新闻引起了人们的关注。

消息称，来自黑龙江哈尔滨的尹小姐在网上购买了一款已经停产的名牌二手耳机，收到货品之后她确定该商品为假货。

维权过程无比艰难，历时8天，奔波了5个部门，拨打了无数通电话后，她才得以将假货退回。

此事有两个细节值得我们深思：首先，举报网络售假遭遇多个相关行政部门“踢皮球”。

在今年“双十一”之前，国务院办公厅就印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，将网上销售假劣商品、网络侵权盗版列为重点打击对象，可见中央层面对网络售假现象的重视。

所以，网络售假不应该存在“九龙治水”的问题。

接到消费者举报，由哪个部门负责受理，介入调查，核实投诉内容，应该有着明确的责任划定。

其次，店铺售假行为坐实后仍在照常营业。

按理说，网购平台既然认可了尹小姐的投诉，并协助办理退货，那么接下来对售假店铺采取进一步的惩罚措施应当在情理之中，这既是对消费者诉求的交代，也是维护网购平台秩序的必然举措。

2016网购的调查报告2016网购的调查报告近年来，随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随之而来的问题也逐渐浮出水面，例如虚假宣传、售后服务不到位等等。

为了更好地了解2016年网购的情况，我们进行了一项调查。

首先，我们调查了网购的受众群体。

结果显示，年轻人是网购的主要消费群体。

他们习惯于使用智能手机和电脑进行网购，对新品牌和新产品更加敏感。

此外，调查还发现，在大城市中，网购的普及率更高，人们更加便利地享受到了网购带来的便利。

接下来，我们研究了人们网购的主要动机。

调查结果显示，便利性是人们选择网购的主要原因之一。

通过网购，人们可以随时随地购买所需商品，不受时间和地点的限制。

此外，价格也是人们选择网购的重要因素。

因为网购可以避免中间环节，商品价格相对较低，吸引了很多消费者。

然而，调查也发现了一些问题。

首先，虚假宣传成为了网购的一大难题。

许多商家为了吸引消费者，夸大了商品的优点，导致消费者在实际使用中感到失望。

其次，售后服务也是网购中的一个痛点。

一些商家在售后服务中不负责任，消费者遇到问题时很难得到及时的解决。

这些问题严重影响了消费者对网购的信任度。

针对上述问题，我们提出了一些建议。

首先，政府应加强对网购市场的监管，加大对虚假宣传的打击力度，以维护消费者的权益。

其次，电商平台应加强对商家的审核，确保宣传信息的真实性。

同时，加强对售后服务的监管，提高消费者的满意度。

此外，消费者也应提高自身的辨别能力，选择有信誉的商家进行购物。

此外，我们还调查了人们对于未来网购发展的期待。

调查结果显示，人们对于网购的期待主要集中在以下几个方面。

首先，消费者希望网购能够提供更多的选择，满足不同消费群体的需求。

其次，人们希望网购能够提供更加便捷的支付方式，例如支付宝、微信支付等。

此外，人们还期待网购能够提供更加安全的购物环境，避免个人信息泄露和网络诈骗。

综上所述，2016年网购在便利性和价格方面给人们带来了很多好处，但也面临着虚假宣传和售后服务不到位等问题。

网购行为调查报告随着互联网以及移动设备的普及，网购已成为现代生活的一部分。

为了了解消费者的网购行为，本文对网购进行了调查。

调查共有500名参与者，他们来自不同的年龄群体和社会背景。

通过对调查结果的分析，我们对网购行为进行了深入的探讨，并提出了一些对于电子商务行业发展的建议。

一、网购的受欢迎程度根据调查结果显示，网购在当今社会中非常受欢迎。

84%的参与者表示他们经常或者偶尔进行网购，仅有16%的人表示他们几乎不进行网购。

这表明了网购在现代消费者心中的重要性。

二、网购的原因为了了解消费者进行网购的原因，我们询问了参与者他们选择网购的主要依据。

结果显示，便捷性是最主要的因素，占据了53%的回答。

此外，比较价格和产品的多样性分别占据了22%和15%的回答。

这表明了网购能够为消费者提供方便快捷的购物体验以及更多的选择。

三、消费者的网购习惯调查结果显示，大多数网购消费者在网购过程中非常注重以下几个因素：产品品质、售后服务、价格和物流速度。

其中，产品品质是消费者最为看重的，占比达到了38%。

售后服务和价格分别占据了28%和20%的比例。

这显示了消费者对于产品质量和购物体验的重视，电商企业应该注重提升产品品质和优化售后服务。

四、网购遇到的问题在调查中，我们还了解到一些消费者在网购过程中经常遇到的问题。

多数消费者认为尺码不准确或不符合预期是他们网购经常遇到的问题之一。

此外，物流延迟和退换货的流程复杂也是消费者普遍关注的问题。

为了提升用户体验，电商平台应该加强商品信息的准确性，提高物流效率，并且简化退换货的流程。

五、对电子商务发展的建议基于以上调查结果，我们提出了以下建议，以促进电子商务的进一步发展：1. 提升产品品质和服务水平：电商企业应该注重产品的质量控制，并且提供良好的售后服务，以满足消费者的需求。

2. 优化用户体验：电商平台应该提供准确的产品信息，简化购物流程，并且提高物流效率，以提升用户体验。

3. 保护消费者权益：电商企业应该建立健全的退换货制度，保护消费者的合法权益。

2016双十一网购大数据分析报告一年一度的双十一购物狂欢节已经成为了中国电子商务行业的重要标志性事件。

在 2016 年的双十一，网购销售额再次刷新纪录，消费行为和趋势也呈现出了新的特点。

以下是对 2016 双十一网购的大数据分析报告。

一、总体销售数据2016 年双十一当天，全网销售额达到了惊人的数字。

其中，天猫平台的销售额占据了较大份额，京东、苏宁等其他电商平台也取得了不俗的成绩。

与往年相比，销售额的增长幅度依然保持在较高水平，这反映出消费者的网购需求持续旺盛，同时也表明电商行业的发展势头强劲。

二、消费者行为分析1、消费人群分布从年龄层次来看，80 后和 90 后依然是双十一网购的主力军，他们对新事物的接受度高，消费观念较为开放。

同时，70 后和 60 后的消费比例也在逐渐上升，这部分人群的消费能力较强，更加注重商品的品质和实用性。

在性别方面，女性消费者在双十一的购买力不容小觑，尤其是在服装、化妆品、家居用品等领域表现突出。

而男性消费者则在数码产品、家电等方面的消费较为集中。

2、消费时间分布双十一当天，零点过后的前几个小时是消费的高峰期，大量消费者守在电脑或手机前等待抢购。

随着时间的推移，消费热度逐渐降低，但在白天和晚上的特定时间段仍会出现小高峰，这与消费者的工作和生活节奏有关。

3、消费地域分布一线城市的消费者依然是双十一消费的重要力量，但二三线城市以及农村市场的消费增长速度更快。

这得益于电商平台在物流配送、支付方式等方面的不断完善，使得更多地区的消费者能够便捷地参与到双十一购物狂欢中来。

三、热门商品品类分析1、服装类服装一直是双十一的热门品类之一。

消费者在购买服装时，更加注重品牌、款式和价格。

时尚潮流的服装款式和优惠的价格吸引了大量消费者下单。

2、数码产品智能手机、电脑、平板等数码产品在双十一期间的销量也十分可观。

消费者对于新款数码产品的追求以及电商平台的促销活动，使得数码产品成为了热门选择。

2016网络购物节消费者行为调查报告双11网络购物节即将迎来第八个年头，提到剁手，人们总觉得年轻人更爱在双十一囤货，但18日易观与京东联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》告诉我们，实际上，男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”,而原本意义上的剁手族们已经越来越趋于理性。

90后网购更爱看好评晒单报告显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。

网购者对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更为关注。

用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，超过90%的80后用户对促销敏感，基本能一眼分辨出促销是否真的实惠;而对评论最敏感的`人群则是90后，他们网购任何东西都要先看好评率和“前人”的晒图和评价，充分显示了他们关注商品本质的特色。

同时，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。

中老年“囤货”比年轻人多报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，数据显示，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。

从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。

从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等。

男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。

江苏人更爱囤尿布湿巾不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。

从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;江苏人、湖北人、广东人、福建人最顾孩子，有趣的是，江苏也是囤货重地，最爱囤的居然是尿布、湿巾等。

另外，健康、智能产品已经成为新兴消费品类，其中华东、华北等地的剁手族们更爱购买净化器、净水器等健康生活产品。

不过报告同时表示，网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，冲动消费逐渐被“按需购买”替代。

2016年“双十一”网购节社会调查报告兵团电大校部 2015春汉本张玉明一、调查的目的：调查双十一网购节消费现象状况与问题一个单身狗的节日“双十一”，被淘宝、京东等各大电商做成了中国特有的节日，变成了无数情侣、家庭的购物狂欢节，并且，这股潮流遍及全国的同时，也弥漫了全球！在2016年的光棍节，截止24:00:00，2016年天猫双十一活动正式宣告结束。

又造新神话！据阿里官方提供的数据显示，天猫在这次活动总交易额突破1207亿，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。

马云表示，他对本次双十一活动的成绩很满意，会坚持将双十一活动办下去，20年后可能会变得比较完美。

同时他强调阿里巴巴已不是一家公司，而是新经济体的建设者、运营者和参与者。

短短三年，天猫的营业额从2013年的350亿到2016年的1207亿，成为电子商务的领头羊。

“双十一”网购节已经成为全世界的一个造节的代表，成为了世界性的的一个节日，双十一这块大蛋糕，无疑谁都想能得一杯羹，半个娱乐圈的明星参与了2016双十一晚会，高铁助力双十一，各大电商的包裹、快递也坐上了动车。

降低了物流压力，高铁在互联网时代紧跟“互联网+”的步伐，成为真正的经济大动脉！在许多的实体店中，也借“双十一”网购节展开降价、打折、买物送物、积分等等各种营销手段进行促销。

我们感叹这个网络的鼎盛时代！有支撑网络的各种后台技术、前台运营和网络营销知识。

本人参加了2016年“双十一”网购，“双十一”网购节的全球性及受欢迎的现象激发了我对电子商务的求知欲。

二、调查的过程1）调查的时间，地点，调查人，调查对象调查时间：2016年11月9日到11月16日，时间为一周，调查地点：微信、移动QQ和、微博等网络平台调查人；张玉明调查对象；学生、企业雇员、自由职业者2）调查的方法，采用问卷法，题目以“2016年双十一”“网购节社会调查”命名，对刚刚结束的“双十一”网购节进行了调查，设计出调查问卷，主要对网购年龄段、性别、了解途径和商品类型看法等方面，问题数目为15条，问题有针对性。

网购消费者调查报告网购消费者调查报告一、调查背景随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随之而来的问题也逐渐浮现出来，例如商品质量问题、售后服务不到位等。

为了更好地了解网购消费者的需求和问题，我们进行了一次网购消费者调查。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名网购消费者参与。

问卷涵盖了商品质量、物流配送、售后服务等方面的问题，并提供了多项选择题和开放式问题，以便消费者能够全面表达自己的意见和建议。

三、调查结果1. 商品质量在对商品质量进行评价时，有60%的消费者表示他们在网购中遇到过商品质量不符合描述的情况。

其中，有30%的消费者表示他们收到的商品存在明显的质量问题，如破损、缺陷等。

另外，还有20%的消费者表示他们收到的商品与网页上的图片和描述存在差异。

2. 物流配送在对物流配送进行评价时，有45%的消费者表示他们在网购中遇到过物流配送延迟的情况。

其中，有15%的消费者表示他们收到的商品超过了预计的配送时间，导致了不便和不满。

此外，还有30%的消费者表示他们在收到商品时发现包装破损或商品丢失的情况。

3. 售后服务在对售后服务进行评价时，有55%的消费者表示他们在网购中遇到过售后服务不到位的情况。

其中，有25%的消费者表示他们在遇到问题时联系商家无人回应或回应不及时。

另外，还有30%的消费者表示他们在申请退换货时遇到了一些困难，如需要支付额外费用或需要填写繁琐的退货申请表格等。

四、调查分析通过对调查结果的分析，我们可以看出网购消费者在商品质量、物流配送和售后服务方面普遍存在一些问题。

这些问题主要源于商品信息不准确、物流公司配送不及时和商家售后服务不到位等原因。

为了解决这些问题，我们建议：1. 商家应提供准确、详尽的商品信息，包括商品的尺寸、材质、产地等，以便消费者能够更好地了解商品的特点和质量。

2. 物流公司应加强配送管理，提高配送速度和准确性，同时加强包装保护，以防止商品在运输过程中损坏。

网络购物消费习惯调查报告一、调查背景随着互联网的快速发展，网络购物成为了人们生活的重要组成部分。

本次调查旨在了解网络购物消费者的购物习惯和偏好，揭示出网络购物市场的发展趋势和商机。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷1000份，有效回收问卷900份。

问卷主要包括购物频率、购物平台、支付方式、产品偏好和购物体验等方面的问题。

三、调查结果1. 购物频率调查结果显示，92%的受访者表示经常进行网络购物，其中有57%的人每周购物一次，28%的人每天购物一次，仅有8%的人表示偶尔进行网络购物。

2. 购物平台对于购物平台的选择，调查显示，绝大多数受访者（85%）更喜欢在大型综合性电商平台上购物，这些平台一站式提供各类商品，具有较高的信誉度和折扣优惠。

仅有15%的受访者表示更喜欢在专业性的电商平台上购物，因为这些平台提供的商品更加专业和独特。

3. 支付方式关于支付方式，调查显示，近半数的受访者（48%）倾向于使用第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）进行付款，这些支付方式安全便捷，受到了广大消费者的信任。

其次受欢迎的支付方式是信用卡支付（35%），而使用货到付款的比例较低（17%）。

4. 产品偏好调查结果显示，受访者在网络购物时最钟爱的产品是服装鞋帽类商品，占比32%。

其次是电子产品（25%）、个护化妆品（18%）、家居用品（15%）和图书音像（10%）。

这一结果说明，消费者在网络购物中更倾向于购买与日常生活密切相关的商品。

5. 购物体验对于购物体验的评价，调查显示，88%的受访者表示对网络购物体验较为满意，其中78%的人认为网店的价格较低，63%的人表示得到了满意的售后服务，55%的人认可网店的物流配送速度。

然而，也有12%的受访者对网络购物体验表示不满意，其中最大的问题是商品质量不符合预期（47%），其次是售后服务不到位（30%）和物流配送延误（23%）。

四、市场分析1. 市场前景根据调查结果，可以得出网络购物市场看好的结论。

网购消费习惯调查报告一、调查背景随着互联网的快速发展，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了了解网购消费者的习惯和态度，我们进行了一次网购消费习惯调查。

调查内容包括网购频率、购买偏好、支付方式以及对售后服务的评价等。

以下是我们的调查报告。

二、调查结果1. 网购频率根据调查结果，约80%的受访者表示每周进行一次以上的网购，其中约30%的人表示每天都会进行网购。

这表明网购已经逐渐成为人们日常生活的一部分，越来越多的人倾向于通过网络购物。

2. 购买偏好调查发现，电子产品和服装是网购消费者最常购买的商品类别。

超过60%的受访者选择在网上购买电子产品，而约40%的受访者更青睐于在网上购买服装。

此外，美妆产品、家居用品和图书也是受欢迎的网购商品。

3. 支付方式在支付方式方面，绝大多数网购消费者偏爱使用支付宝、微信支付等第三方支付平台进行支付。

近90%的受访者选择第三方支付方式，这是因为这些支付方式安全、便捷且操作简单。

相比之下，信用卡支付和银行转账的使用率较低。

4. 物流速度和售后服务对于物流速度，约80%的受访者表示对网购物流速度相当满意。

快递公司的发展改善了送货速度，许多人可以在下单后的几天内收到商品。

然而，还有一部分消费者担心延误和丢失货物的问题。

就售后服务而言，超过60%的受访者对网购商品的售后服务表示满意。

退换货的流程相对简单，维权途径也比较清晰。

然而，少数网购消费者仍然遇到退款困难、客服不耐心等问题。

三、消费者意见和建议1. 提供更多商品信息和评价许多受访者表示，他们在网购过程中更希望能够获取更多商品信息和其他消费者的评价。

这些信息有助于他们做出购买决策，并减少因选择错误商品而带来的后悔。

2. 加强物流服务尽管大部分受访者对网购物流速度满意，但仍有一些人对快递服务提出了一些要求。

他们希望物流公司能够加强快递员培训，提升送货速度和准确性，并提供更多跟踪信息，以便顾客能够随时了解自己的包裹状态。