2015年青海省导游考试经验：应对不同类型的游客(必备资料)

1、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级2、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理3、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后4、下列属于金陵八家中的人物的有( )。

A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明5、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏6、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区7、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后8、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪9、下列产于云南的特色小吃有( )。

A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下11、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址12、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金13、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区14、“三江并流”中的“三江”是指( )。

2015年青海导游资格证考试模仿卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.中华人民共和国护照分为____A．公民护照和特别护照 B．一般护照和特别护照 C．一般护照、交际护照和公事护照 D．一般护照、特别护照和公事护照参阅答案：C[解析]中华人民共和国护照的品种[解析]中华人民共和国护照分为一般护照、交际护照和公事护照三种。

故选C。

2.交际部能够签发____A．交际护照 B．一般护照和交际护照 C．交际护照和公事护照 D．一般护照、交际护照和公事护照参阅答案：C[解析]护照的签发[解析]一般护照由公安部出入境管理组织或许公安部托付的县级以上当地人民政府公安机关出入境管理组织以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和交际部托付的其他驻外组织签发；交际护照由交际部签发；公事护照由交际部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或许交际部托付的其他驻外组织以及交际部托付的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部分签发。

故选C。

3.一般护照的有用期为____A．护照持有人未满16周岁的5年 B．护照持有人16周岁以上的8年 C．护照持有人未满18周岁的5年 D．护照持有人18周岁以上的8年参阅答案：A[解析]一般护照的有用期[解析]一般护照的有用期为：护照持有人未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。

故选A。

4.旅行签证归于____A．交际签证 B．礼遇签证 C．公事签证 D．一般签证参阅答案：D[解析]旅行签证[解析]签证可分交际签证、礼遇签证、公事签证、一般签证等，还可分为入境签证、出境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证五种。

旅行签证归于一般签证，在我国为“L”字签证(发给来我国旅行、省亲或因其他私家业务入境的人员)。

故选D。

5.____人以上的旅行团可发给集体签证。

A．5 B．9 C．10 D．15参阅答案：B[解析]集体签证6.下列关于集体签证的说法正确的是____A．一式两份，均交给来华旅行团 B．一式两份，签发机关留一份，来华旅行团一份 C．一式三份，签发机关留一份，来华旅行团两份 D．一式三份，签发机关留两份，来华旅行团一份参阅答案：C[解析]集体签证[解析]集体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅行团两份，一份用于入境，一份用于出境。

1、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级2、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元3、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区4、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安5、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪6、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营7、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏8、下列属于道教名胜的是( )。

A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫9、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章10、下列属于道教名胜的是( )。

A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫11、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章12、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金13、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求14、下列产于云南的特色小吃有( )。

A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭15、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微16、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

2015年海南省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲（7月8日）每日一讲：(单项选择题)1、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营3、旅游市场的基本构成要素有( )。

A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门4、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级5、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年6、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级7、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏8、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区9、下列属于道教名胜的是( )。

A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫10、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区11、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金12、下列属于道教名胜的是( )。

A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫13、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区14、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

1、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安2、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级3、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章4、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳5、我国素食大发展时期是( )。

A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝6、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务8、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区9、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后10、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。

A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司11、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营12、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年13、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、两年C、三年D、四年14、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

2015年青海导游资格证考试模仿卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.经过____功的人，能够名字前冠以“哈吉”以示荣誉。

A．拜 B．斋 C．课 D．朝参考答案：D2.____是对伊斯兰教学者的敬称。

A．阿訇 B．毛拉 C．伊玛目 D．伊玛尼参考答案：B3.释教在我国的译传阶段呈现在____时期。

A．西汉后期 B．魏晋南北朝 C．隋唐 D．宋元明清参考答案：B4.下列哪个民族全民崇奉南传上座部释教____A．土族 B．壮族 C．苗族 D．傣族参考答案：D5.____年美丽释教传入我国2000年。

A．1900 B．1950 C．1998 D．2001参考答案：C6.国际三大宗教中产生最晚的是____A．释教 B．伊斯兰教 C．基督教 D．天主教参考答案：B7.在伊斯兰教中“古兰”是阿拉伯语的音译，意为____ A．崇高 B．庄重 C．吟诵 D．远古参考答案：C8.叠石是我国古代园林造景的根本要素。

叠石一般用三种岩石，一般不必____石。

A．太湖石 B．黄石 C．宣石 D．汉白玉参考答案：D9.宣石、叠石的代表是____A．留园三峰 B．寄畅园的八间洞 C．扬州个园的冬石雪狮 D．北海琼华岛后山参考答案：C10.我国园林中规划最大的亭是____A．北海五龙亭 B．绣绮亭 C．景山五亭 D．颐和园廓如亭参考答案：D11.园林中不行短少的景点修建是____A．厅 B．亭 C．楼 D．桥参考答案：B12.北海的濠濮间归于____种修建。

A．轩 B．榭 C．斋 D．馆参考答案：B13.承德避暑山庄借天然山色和外八庙来映托山庄的气氛，构成园外有园、景外有景的作用。

此句为我国古代园林哪种构景根本办法( ) A．借景B．添景 C．对景 D．点景参考答案：A14.昆明湖是远景，万寿山是后景，它们之间的长廊的呈现，归于____景。

导游如何应对不同类型的游客导游作为旅游领域的重要角色，需要在工作中面对各种不同类型的游客。

在应对不同类型的游客时，导游应该具备多种技巧和策略，以满足游客的需求，并确保他们在旅行中有一个愉快和难忘的经历。

首先，导游应该了解不同类型的游客，他们可能来自不同的国家或地区，有不同的文化背景和语言能力。

对于国际游客，导游可以选择一个流利的外语，并提供一些基本的旅游信息和服务。

这样可以帮助游客理解和沟通更有效地，同时为他们提供一个更好的旅行体验。

对于本地游客，导游应该提供更多的文化和历史上的背景知识，以及一些有关当地风俗礼仪和饮食习惯的信息。

其次，导游应该能够适应不同类型的游客需求。

有些游客可能对历史和文化感兴趣，他们希望深入了解目的地的历史和文化背景。

对于这些游客，导游可以准备一些深入的讲解和故事，以帮助他们更好地理解目的地的独特之处。

还有一些游客可能对购物和娱乐活动更感兴趣，导游可以提供一些购物和娱乐活动的建议，并确保游客可以找到他们感兴趣的产品和体验。

另外，导游还应该能够处理各种游客的行为和要求。

有些游客可能会提出一些特殊的要求或抱怨，导游应该学会倾听和解决这些问题。

对于抱怨，导游应该尽力解决问题，暂时安抚游客，并寻找解决方案。

对于特殊要求，导游应该尽力配合，并提供适当的建议和帮助。

例如，对于行动不便的游客，导游应该提供一些特殊的安排和服务，以确保他们在旅行中的舒适程度。

最后，导游应该能够在各种困境和紧急情况下保持冷静和应对。

在旅行中，有时会发生一些突发事件，例如天气突变、交通堵塞、疾病等。

导游应该能够及时应对这些情况，并提供正确的指导和安全措施。

此外，导游还应该与旅行社、当地政府和其他相关人员保持良好的沟通，以确保游客的安全和福祉。

总之，导游在应对不同类型的游客时，应该具备多种技巧和策略。

他们应该了解不同类型的游客，适应不同类型的需求，并应对各种行为和要求。

导游还应该在困境和紧急情况下保持冷静和应对。

2015年青海导游资历证考试真题卷（9）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.______年我国被国际旅行安排评为国际上最受欢迎的旅行意图地国。

P7A．2000B．2002C．2004D．2008参阅答案：C2.国务院于__正式树立我国旅行旅行工作办理局。

P7A．1957年B．1967年C．1977年D．1987年参阅答案：B3.太平洋亚洲旅行协会为地区性非政府安排，总部设在美国的__。

P11A．纽约B．华盛顿C．旧金山D．夏威夷参阅答案：C4.观光旅行归于__旅行。

P2A．商务类B．探亲访友类C．健康医疗类D．休闲文娱休假类参阅答案：D5.旅行社归于旅行__。

P6A．经销业B．承揽业C．署理业D．直销业参阅答案：C6.从旅行开展进程看______是一国旅职业开展的根底，______是国内旅行的延伸和开展。

__P2A．国际旅行，国内旅行B．国内旅行，国际旅行C．旅行资源，旅行安排D．旅行安排，旅行资源参阅答案：B7.我国于__加入了国际旅行安排。

P11A．1982年B．1983年C．1984年D．1985年参阅答案：B8.我国榜首家旅行社是__P7A．1923年陈光甫在商业储蓄银行中兴办的旅行部B．1927年6月树立的我国旅行社C．1949年月12月运营的华裔服务社D．1954树立的我国国际旅行社参阅答案：B9.国际旅行社的树立须经__的同意。

P8A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市旅行局D．区县旅行局参阅答案：A10.旅行服务产品是由______和______构成，向旅行者出售的旅行项目，其特征是______成为产品构成的主体。

__P9 A．什物，准则，什物B．什物，服务，服务C．准则，服务，服务D．什物，服务，什物参阅答案：B11.______到__年我国将成为国际最大的旅行意图地国，国际第四大旅行客源国。

2015年青海导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.释迦牟尼后人大弟子对其理论、思维的论述聚集指的是《大藏经》中的__。

A．藏B．律藏C．论藏D．法藏参考答案：C2.在我国古代，依据皇帝终身的所作所为给予相应称谓是__。

A．庙号B．年号C．谥号D．徽号参考答案：C3.中唐倡议新乐府运动的诗人是__。

A．李白B．李贺C．白居易D．杜牧参考答案：C4.我国仅有兼有汉地释教与藏传释教的释教圣地是__。

A．九华山B．普陀山C．五台山D．泰山参考答案：C5.中药材“三七”又叫__。

A．田七B．田三七C．金不换D．参三七参考答案：C6.我国古代的成年准则中“加冠”要求男人年满__。

A．15岁B．18岁C．20岁D．22岁参考答案：C7.历代单葬制帝王坟墓中最大的是__。

A．秦始皇陵B．成吉思汗陵C．汉茂陵D．唐乾陵参考答案：A8.“金缕玉衣”出土于__。

A．满城汉墓B．燕下都遗址C．封氏墓群D．汉中山王墓参考答案：A9.我国一般把港澳台同胞和华裔到大陆的旅行归入__。

A．国内旅行B．集体旅行C．散客旅行D．世界旅行参考答案：D10.周文王、汉高祖、康熙依次为帝王的__。

A．庙号、尊号、谥号B．尊号、年号、谥号C．谥号、庙号、年号D．谥号、尊号、年号参考答案：C11.在施行双通道制的海关现场，旅客带着有须向海关申报的物品时，应挑选__通道。

A．赤色B．黄色C．蓝色D．绿色参考答案：A12.导游服务的性质不包含__。

A．社会性B．文明性C．服务性D．复杂性参考答案：D13.若有游客患病住院，患者离团期间的归纳服务费__。

A．不交还自己B．由组团社悉数交还自己C．由地接社部分交还自己D．由旅行社之间结算，按规则交还自己参考答案：D14.旅行团中某位游客期望带其亲朋的孩子随团活动，导游应该__。

【青海导游考试】青海导游考试复习资料大全青海导游考试复习资料大全一、全国导游考试复习资料第一章自然旅游资源及主要景观第二节地貌旅游景观第三节水体景观一、江河景观二、湖泊景观类型代表景观三、泉四、瀑布第四节生物景观第五节气象气候和天象景观第二章中国的民族民俗第二节汉族第三节北方部分少数民族的民族民俗()第四节南方部分少数民族的民族民俗下页青海导游考试复习资料大全第五节西南部分少数民族的民族民俗第四章中国主要宗教第五章中国古代建筑第二节城市建设一、城市建设的基本模式二、城市类型第三节宫殿与祭祀建筑第四节古陵墓建筑二、古陵墓类型四、京外现存的著名古代陵墓第五节宗教建筑一、佛教建筑四、基督教建筑第六节其他著名古建筑一、楼阁四、古桥第六章古代园林二、建筑系列上页下页青海导游考试复习资料大全第七章中国的风味特产第一节风味菜肴第二节名茶名酒及名贵中药一、名茶二、名酒三、名贵中药第三节工艺品一、文房四宝之首二、陶瓷三、织锦刺绣四、雕塑二、20XX年广东导游考试《导游基础知识》精选试题一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。

每小题1分，共30分)1.康乐气候的温度是指()。

a、小于10度B、10度到22度c、大于22度d、11度到25度2.按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于()。

a、构造湖、堰塞湖、冰川湖B、火口湖、堰塞湖、构造湖c、火口湖、构造湖、堰塞湖d、堰塞湖、火口湖、构造湖3.竹子的象征含义是()。

a、清雅高洁B、忠烈c、出污()泥而不染d、送别4.被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于我国()。

a、青海省B、新疆c、甘肃省d、内蒙古5.黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布、大叠水瀑布，依次在()。

a、贵州省、陕西省、吉林省、广西壮族自治区B、贵州省、山西省、黑龙江省、云南省上页下页青海导游考试复习资料大全c、湖北省、山西省、黑龙江省、贵州省d、浙江省、山西省、辽宁省、福建省6.按佛教天台宗说法，佛有“法身，报身，应身”三身，与他们相对应的佛名依次是()。

【20XX年导游考试改革】20XX年吉林省导游考试经验：应对不同类型的游客(必备资料)20XX年吉林省导游考试经验：应对不同类型的游客(必备资料)1、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理2、取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

a、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后c、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记d、当旅游行政部门核准后3、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()a、诉讼B、仲裁c、调解d、协商4、古代称已去世的父亲为()。

a.先父B.先严c.先考d.先慈E.先妣5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区6、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪7、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，()应当向旅游者承担违约责任。

a、旅行社B、航空公司c、旅行社和航空公司d、旅行社或航空公司8、下列属于金陵八家中的人物的有()。

a.龚贤B.樊圻c.高岑d.仇英E.文徵明9、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人()a、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻c、不能免除责任d、责任双方分担10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下11、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。

导游应变试题现场导游应变试题1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。

2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。

3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。

3、带领妇女旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。

2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。

3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。

4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。

因为她们之间有许多“ 小秘密” 。

4、带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。

讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。

3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。

5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。

2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。

6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全问题。

青海导游资格《导游服务能力》考纲2017年青海导游资格《导游服务能力》考纲导语：青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，关于青海所有的景点介绍，你真的知道有哪些了吗?以下内容仅供大家参考。

一、考试目的现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。

通过考试考核考生对当地旅游景区讲解能力、旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

二、考试内容：一、景区讲解(16个景区)(一)青海省省情1、地理位置及概况2、资源3、主要景区(点)(二)青海湖、日月山、鸟岛1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。

2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。

3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。

4、鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。

5、景区及传说。

(三)塔尔寺1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区2、历史记载及传说3、建筑规模与风格4、艺术三绝(四)柳湾彩陶1、地理位置及其它2、原始社会氏族公社各种文化3、彩陶的特点(五)互助土族风情、循化撒拉族风情(只选1题)互助土族风情1、土族的起源2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。

〖导游资格学习经历〗导游资格经历交流排除故障法电脑资料排除故障法在整个旅游过程中, 常常会遇到故障，出发前的故障也许有些新导游会问, 旅游还没有开始, 哪来的旅游故障? 其实, 旅游故障从游客第一天出发前就会产生。

比方, 旅行社与游客签订的合同中规定: 在××天××时间, ××地点准时开车, 可是集合时间已超过20 分钟, 大部分游客都上车了, 就那么几个游客还没赶到, 这该怎么办? 又比方, 旅游团队临上飞机前, 其中有位游客忘了带身份证; 在火车站有位游客将车票遗失了这些旅游故障是经常会发生的。

出现上述情况导游员该怎么办? 依笔者所见, 这主要是根据几个方面的情况来决定, 就以游客迟到为例: 一是看游客们持什么样的态度, 二是看本次旅游工程时间的长短, 三是看迟到游客是否可能赶来。

一般地说, 如果本次旅游时间较长, 那么, 就算在出发前浪费半个小时, 以后导游员完全可以把浪费的时间弥补过来，另外, 关于那位临上飞机忘了携带身份证的游客, 导游员必须采取紧急措施, 一是与机场取得联系, 看看是否可以通融放行, 如果不行, 那只得改签航班, 并且告诉游客自行决定放弃旅游还是紧随其后。

至于将车票遗失的游客, 导游员只得设法让其上车后补票了。

旅游途中的故障在此期间的旅游故障是很多的, 但相比之下旅游车上的故障要比飞机上和火车上来得麻烦, 这是因为后者有空中小姐和乘务员可以帮助。

再说这两者之间的导游工作也有所不同。

在旅游车上的故障大致分为两种, 一种是人为的故障, 另一种是由于机械性故障而引起的故障。

人为的故障有: 游客在旅途中因身体不适而呕吐, 游客之间为了一件小事情而发生矛盾, 因而扰乱了其他游客。

导游员对沿途情况不熟悉, 讲解太少不生动, 司机对旅游路线不熟而走错地方, 旅游车内有人吸烟等等。

由机械性故障而引起的故障有: 旅游车出了毛病需要修理, 旅途中发生交通事故等。

导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。

2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。

答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。

工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。

导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。

2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。

同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。

此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。

流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。

3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。

比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。

进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。

在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。

在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。

同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。

4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。

出团前应得做好的准备【情况析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。

在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。

其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。

他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。

其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。

激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。

因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。

有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。

其次，在与此类游客打交道的过程中，要注意保持头脑冷静，不要伤害他，始终保持一定的交往距离。

游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客停下来以后，再慢慢地进行诱导。

当然，在诱导过程中，一要态度和气;二要说话论据充足，论证要正确合理;三要速战速决不拖泥带水，防止再度引发新一轮的争辩;四要给游客面子，不伤和气和感情。

导游员——案例分析复习150题1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失,你作为地陪应该如何处理？(1）了解情况，迅速查找。

一般情况下是由全陪和领队带人分道去找,地陪带领其他游客继续游览。

（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。

（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

(4）与饭店联系。

询问走失者是否已回到下塌饭店。

（5)若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆.(6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。

如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

2。

一位游客在参观游览寺院时, 因有些累，故走进方丈室坐在红木椅子上休息，此时僧人前来干涉, 谁知该游客还强词夺理，于是游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办?发生此类事情, 说明导游员事先没有交代清楚, 游客也不懂得寺院规矩。

此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室，一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放，也不是游人休息的场所。

同时又要教育自己的游客，要尊重寺院僧人，也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥.3。

如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时,导游人员应该立即阻止.对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施。

4. 如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。

（2）若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

(3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行.（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。

5。

你作为一名地陪应如何防止游客走失？（1）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称,电话,最好戴上店徽。