旅游一年级公关期末试题及答案2017

2017小学一年级期末考试卷
一、语文部分
1. 请根据下面的图片，选择正确的词语填空。

2. 请将下面的生字用正确的拼音写出来。

3. 请将下列句子按照正确的顺序排列成一段通顺的短文。

二、数学部分
1. 请算出下面各题的答案并填上。

2. 请将下列数字按照大小顺序排列。

3. 请算出下列各题的加减法并填上。

三、英语部分
1. 请将下列单词翻译成中文。

2. 请根据提供的图片写出正确的英语单词。

3. 请将下列句子翻译成英文。

四、综合部分
1. 根据下面提供的问题，回答相应的内容。

2. 请把下面的句子改成否定句。

3. 根据所给的图画，写一段小故事。

以上是2017小学一年级期末考试卷的全部内容，希望同学们认真阅读题目，仔细作答，祝你们考试顺利，得到满意的成绩！。

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。

诚实考试吾心不虚，公平竞争方显实力，考试失败尚有机会，考试舞弊前功尽弃。

《旅游接待业》课程期末考试试卷课程代码______课程序号_______ 2018—2019学年第一学期姓名学号班级一、概念题(每小题4分，共计28分)1、旅游接待业市场结构的定义与类型2、旅游接待业结构的合理化3、旅游接待业结构的高级化4、旅游接待业结构的融合化发展5、旅游接待业的公共服务体系6、旅游接待业高质量发展体系7、旅游接待业安全质量二、分析说明题(每小题10分，共计40分)8、请说明旅游接待业企业的合作与竞争策略9、请说明旅游市场治理的长效机制10、请说明处于旅游接待业不同层级岗位上的人才的素质要求，对具有成长潜力的人才的素质要求11、全面提升我国旅游接待业安全质量控制管理系统三、设计与说明题(每小题8分，共计32分)12、请说明供给侧结构性改革的基本理论，并说明我国旅游接待业供给侧结构改革的目标13、请设计与说明我国旅游接待业公共服务体系优化的方向14、请说明旅游接待业规划编制的思路与内容15、请设计说明旅游接待业高质量发展目标及绩效指标体系《旅游接待业》课程期末考试试题参考答案一、概念题(每小题4分，共计28分)1、旅游接待业市场结构的定义与类型（1）旅游接待业市场结构是指旅游接待业企业市场关系的特点和表现方式,它是反映旅游接待业市场的竞争和垄断关系的概念。

（2）依据竞争和垄断的不同程度，至少可以分为以下四种基本类型：完全竞争的市场结构，完全垄断的市场结构，垄断竞争的市场结构，寡头垄断的市场结构。

2、旅游接待业结构的合理化它是指要做到在合理使用资源、使旅游者满意与旅游接待业企业获得合理效益及旅游业可持续发展的前提下，旅游接待业市场的供给结构与旅游接待业市场的有效需求结构平衡，即旅游接待业供给体系（综合接待能力及其每一构成部分——旅游信息、旅游交通、旅游景区点、旅游住宿、旅游文化娱乐活动、旅游购物等分支行业）既不存在着不能满足有效需求的瓶颈缺口，也不存在着亏损性的供给过剩现象。

期末口语考试试题及答案考试试题：Section 1: 自我介绍请以自我介绍的形式回答以下问题：1. 你叫什么名字？2. 你来自哪里？3. 你喜欢做什么？4. 你认为学习英语的重要性是什么？Section 2: 旅行经历请回答以下问题：1. 你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？2. 你在那里参观了哪些景点？3. 你遇到了什么有趣的人或者有趣的事情？4. 你对这次旅行有什么特别的回忆？Section 3: 环保问题请回答以下问题：1. 你认为保护环境的重要性是什么？2. 你平时如何为环保做贡献？3. 你认为政府应该采取什么措施来保护环境？4. 你有什么关于环保的建议？答案：Section 1: 自我介绍大家好，我是李华。

我来自中国的北京市。

我喜欢旅行、看电影和阅读。

我认为学习英语的重要性在于它可以帮助我更好地理解世界，与世界各地的人交流和沟通。

Section 2: 旅行经历我最喜欢的旅行地点是巴厘岛。

因为巴厘岛有美丽的海滩、壮观的火山和浓郁的文化。

我在那里参观了乌鲁瓦图寺庙、热浪岛和库塔海滩等景点。

在巴厘岛旅行期间，我结识了一位来自澳大利亚的旅行者，我们一起品尝了当地的美食，还一起参加了冲浪课程。

这次旅行给我留下了美好的回忆。

Section 3: 环保问题保护环境的重要性在于我们的生存和未来发展都依赖于健康的自然环境。

我平时会尽量减少使用塑料袋和一次性产品，并且积极参与垃圾分类。

我认为政府应该加强环境保护法律的执行，鼓励人们使用可再生能源，同时减少对环境的污染。

此外，我建议大家从日常小事做起，比如节约用水、减少能源消耗等，共同为环保事业做出贡献。

这就是期末口语考试的试题及答案。

通过这个口语考试，我们可以更好地了解学生的自我介绍、旅行经历以及对环保问题的看法。

同时，口语考试也是提高口语表达能力和沟通能力的重要方式。

希望大家在口语考试中取得好成绩！。

旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。

（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。

（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

《旅游公共关系》测试试卷题一、单选题(64分)1.对外公共关系教育的目的是（）。

A.提高公关素质B.引导公众舆论C.提高组织知名度D.增加组织美誉度2.组织与公众联结的方式是()。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.以下不属于公关协调原则的是（）。

A.诚信原则B.真诚原则C.及时原则D.有效原则4.公关部根据工作需要而举办的专题性培训指的是()A.公共关系岗位培训B.公共关系培训班C.公共关系讲习班D.公共关系讲座5.公关咨询的内容不包括（）。

A.环境及形象的信息和建议B.规划和方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议D.组织决策的评议6.有改良性质和锦上添花性质的咨询称为()A.建设性咨询B.危机性咨询C.预测性咨询D.改良性咨询7.旅游公共关系既是为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务，这就决定了旅游公共关系比一般公共关系活动具有更强的（）。

A.交际性B.应酬性C.变动性D.服务性8.组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划9.以下不属于赞助活动的内容是（）。

A.节庆赞助B.文化赞助C.宴请活动D.慈善赞助10.公共关系的目的可以分为三个层次，其中第二层应为（）。

A.融洽社会关系B.形成环境氛围C.塑造良好形象D.提高美誉度11.以下不属于公共关系传播原则的是（）。

A.公开性原则B.双向沟通原则 C 真实性原则 D 系统性原则12.下面哪项不属于公关部设置应具备的基本条件（）。

A.市场B.观念C.资金D.传播工具13.在采集、整理、分析信息基础上为本组织的决策部门提供可选方案，协助决策工作指的是公关部的（）作用。

A.参谋部B.情报信息部C.社会交际部D.形象策划部。

14.在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解主体（）。

A.内部意见领袖的影响大小B.内部公众的自然关系状态C.凝聚力大小D.领导与职工的关系状况15.美国“便士报”是在公共关系（）出现的广告代理工具。

《旅游公共关系》模拟试题及答案2一、单项选择题1、公共部的核心任务是（）A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训2、（）是旅游公共传播的主要方式。

A、人际传播B、大众传播C、组织传播3、公共关系之父（）Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格4、公共关系活动的途径是（）A、交流B、传播C、广告D、营销5、公共关系具体活动的执行者是（）A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。

A、教育B、协调C、传播D、咨询8、（）公关部又称理想型公共部。

A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。

A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。

A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。

A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题1、公共关系发展经历了( )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段2、关公原则中的公开原则值的是（）A、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系的构成的构成要素是（）A、主体B、客体C、途径D、目的4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（）A、人际传播B、大众传播C、组织传播5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（）A、市场B、观念C、人员D、资金6、公关信息处理方法有（）A、归纳B、整理C、分析D、排列7、公关咨询的内容包括（）A、环境及形象的信息和建议B、规划及方案的评议及建议C、实施效果的预测及建议8、进行公共关系协调时，都需要做（）方面的工作。

旅游游公共关系试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2,每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1 .在组织形象地位四象限图上，表明组织的公共关系处于“臭名远扬”恶劣状态的是1 .I象限区B.Π象限区C1n象限区D.IV象限区2 .公共关系强调“顾客第一，公众至上”，这培养了个人A.尊重他人的观念B.注重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.合作发展的观念3 .对组织的政策、行为和产品等持否定态度的公众是A次要公众B.逆意公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众4 .公共关系传播具有的特点不瞅包瞅括啾A.传播渠道的受制性B.传播内容的求实性C.传播方式的策略性D.传播活动的高效性5 .下列属于正式社会组织的是A.协会B.研究会C.企业D.俱乐部6.1903年，纽约“宣传顾问事务所”成立，标志着A.企业内部公关机构的诞生B.新的公关职业的产生C.公关研究的一个新阶段D.完整的学科体系的产生7.“以偏概全”是公众知觉的一种A首因效应B.定势效应C.晕轮效应D.刻板效应8.最直观、最普通、最丰富的传播方式是A.人际传播B.网络传播C.群体传播D.大众传播9.为C1的灵魂和原动力，塑造组织形象的源泉是A.VIB.BIC.MIDEI10用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这是公关语言技法上的A.委婉法B.幽默法C.暗示法D.模糊法I1在社交场合介绍两个人相互认识的时候，应当遵循的介绍礼节正确的是A先将女士介绍给男士B.先将客人介绍给主人C.先将先到者介绍给后到者D.先将职位高者介绍给职位低者12.公共关系社团的特点不啾包啾括啾A.组成人员的广泛性B.组织的整体性C.工作内容的服务性D,非营利性13.斯科特•卡特李普等合著的《有效的公共关系》一书，提出的基本思想为A.公共关系作为管理的手段B.公共关系是实用工具C.组织与公众的双向交流D.公共关系是一门艺术14 .公关人员的服饰礼仪上，全身着装颜色搭配最好不超过A.2种15 3种C.4种D.5种15 .任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”，这体现了组织的A.诚信意识16 创新意识C.沟通意识D.危机意识非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

旅游公关关系习题第一篇：旅游公关关系习题什么是旅游公共关系？答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。

该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。

它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。

旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。

企业形象地为图解析：P91 A区：高知名度、高美誉度。

该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。

B区：低知名度、高美誉度。

该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。

C区：低知名度、低美誉度。

该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。

而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。

D区：高知名度、低美誉度。

该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。

“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。

旅游公共关系的工作步骤？答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。

危机策划的要点与应对模式?答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。

模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。

媒介的种类以及各自的特点？答：一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。

旅游学期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是什么？A. 一种休闲活动B. 一种经济活动C. 一种社会活动D. 一种文化活动答案：B2. 世界旅游组织成立于哪一年？A. 1960B. 1970C. 1980D. 1990答案：C3. 下列哪项不是旅游的三大支柱产业？A. 交通B. 住宿C. 餐饮D. 教育答案：D4. 旅游者在旅游过程中产生的消费行为属于哪种经济效应？A. 直接效应B. 间接效应C. 诱导效应D. 综合效应答案：A5. 旅游目的地的可持续发展包括哪些方面？A. 经济B. 社会C. 文化D. 以上都是答案：D6. 旅游规划的主要目标是什么？A. 提高旅游收入B. 保护环境C. 促进地方经济发展D. 以上都是答案：D7. 旅游市场营销的4P理论包括哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、物理证据、促销C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、地点、过程答案：A8. 旅游者选择旅游目的地的主要因素是什么？A. 价格B. 目的地形象C. 旅游产品D. 以上都是答案：D9. 旅游危机管理中，预防措施包括哪些？A. 风险评估B. 应急预案C. 培训演练D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中的权益受到侵害时，可以通过哪些途径维权？A. 向旅行社投诉B. 向旅游主管部门投诉C. 通过法律途径D. 以上都是答案：D二、填空题（每空1分，共10分）1. 旅游者在旅游过程中的权益受到侵害时，可以向_________投诉。

答案：旅行社2. 旅游规划的主要目标是促进地方经济发展、保护环境、提高旅游收入。

答案：促进地方经济发展、保护环境、提高旅游收入3. 旅游市场营销的4P理论包括产品、价格、地点、_________。

答案：促销4. 旅游目的地的可持续发展包括经济、社会、_________。

答案：文化5. 世界旅游组织成立于_________年。

答案：1980三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述旅游的定义。

旅游公关第三次大作业姓名：邵帅 10秋学号：103063360052一、说明1. 旅行饭店公关策划是指在旅行饭店中从事公共关系工作的人员，依照旅行饭店的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现组织公共关系目标的行为和活动的过程。

2. 饭店形象的含义是指社会公众和企业职工对饭店的整体印象和评判。

3. 饭店形象的构成是由有型的硬件。

如建筑、设施、设备等，也包括无形的软件，如企业精神、企业的经营作风、方针、政策等等。

4.旅行区的含义经县级以上(含县级)行政治理部门批准成立，有统一治理机构，范畴明确，具有参观、游玩、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅行服务设施的独立单位。

包括旅行景区、景点、主题公园、度假区、爱护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。

5.现代礼仪的含义现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、外表等6.公关礼仪的一致是指现代礼仪遵循相互平等一致、礼宾一致、言行一致、表里一致的原则，这也是人类社会相伴着民主化进程所萌发的普遍要求。

7.公关礼仪的合宜是指在旅行业公共关系活动中，礼仪行为要适度同时要贯彻因地、因时、因人而变化的原则。

8.真诚的具体表现真诚是公共关系人员的信条，施展开公共关系活动礼仪的最差不多原则。

二、简答题（任选其中五题）1. 旅行社公关工作具有哪些特点？答：1.先导性。

所谓先导性是针对旅行社公共关系在旅行社及旅行业中所发挥的作用而言的。

2.广泛性。

这一点是针对旅行社公共关系的对象范畴而言的。

3.挑战性。

由于旅行社公共关系接触的单位多、人物杂、事物广、因而其工作难度也比较大。

4.外向性。

这一点是针对我国旅行社公共关系而言的。

2. 旅行社公关工作的要紧任务是什么？答：1.公关调查，知己知彼。

2.宣传促销，树立形象。

3.把握机会，出谋划策。

4.沟通联络，广结良缘。

5.处理意外，同意投诉。

6.和谐关系，增进团结。

旅游公共关系复习题一、单向选择题1．（）是发展旅游业的命脉。

（1）旅游交通（2）旅游标识（3）旅游广告2．（）是饭店最重要的内部公共关系。

（1）员工关系（2）上下级关系（3）部门之间关系3．公关决策是一种（）工作，它只是围绕公关向管理者提供信息和建议。

（1）参谋性（2）决定性（3）预见性4．自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的（）（1）企业形象（2）自我形象（3）社会形象5．（）是公关活动的核心，是组织与公众之间联系的纽带。

（1）沟通（2）产品（3）宣传6．（）是由生活在特定文化氛围里的人组成的。

（1）旅游者（2）管理者（3）公众7．铸造员工素质是旅游企业（）的重要内容和途径。

（1）思想教育（2）公关教育（3）技能教育8．零散、错误的信息会导致决策者作出（）决定。

（1）不科学的（2）不全面的（3）错误的9．沟通交流的意识，可以说是一种（）。

（1）社交意识（2）信息意识（3）表现意识10．旅游企业是（）企业，其产品具有直接性特点。

（1）经济性（2）文化性（3）服务性11．公共关系活动需要奉行（）的信条。

（1）友谊（2）真诚（3）利益12．旅游企业公共关系是经过周密计划、科学运筹而实施的一系列（）。

（1）互动活动（2）活动方案（3）战略战术13．面部表情中最为传情达意的是（）和微笑。

（1）嘴（2）眉毛（3）眼睛14．（）是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。

（1）相似吸引律（2）相异吸引律（3）对等吸引律15．交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生强烈的吸引力，称为（）。

（1）互补吸引律（2）光环吸引律（3）熟悉吸引律16．交往双方由不熟悉到熟悉，由不了解到喜欢，最终产生吸引，称（）。

（1）熟悉吸引律（2）相似吸引律（3）光环吸引律17．当某人由于某一方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现一批崇拜者，这种现象称为（）。

（1）光环吸引律（2）熟悉吸引律（3）相异吸引律18．有意新闻曝光是指策划（）吸引公众。