KTV经营基础知识(全)

KTV营销基本工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范KTV营销人员的工作行为，提高营销服务质量，确保KTV业务的稳定发展。

1.2 本制度适用于KTV全体营销人员。

1.3 营销人员应遵循以下原则：诚实守信、客户至上、积极进取、团队协作。

二、营销目标2.1 确定目标客户群体：根据KTV的定位，确定目标客户群体，如商务客户、家庭客户、年轻人等。

2.2 拓展市场份额：通过有效的营销策略，不断提高KTV在市场中的份额。

2.3 提升客户满意度：通过优质的服务和良好的客户关系管理，提升客户满意度。

三、客户关系管理3.1 客户信息管理：建立完整的客户信息数据库，包括客户的基本信息、消费习惯等，以便进行精准的营销活动。

3.2 客户需求分析：定期对客户需求进行分析，以便提供更好的服务和产品。

3.3 客户跟进与维护：对潜在客户进行及时跟进，对已成交客户进行长期维护，确保客户忠诚度。

四、营销活动策划与执行4.1 营销活动策划：根据市场情况和客户需求，策划各类营销活动，如优惠活动、主题活动等。

4.2 营销活动执行：确保营销活动的顺利执行，包括活动准备、活动进行和活动总结。

4.3 营销活动评估：对营销活动的效果进行评估，以便不断优化营销策略。

五、营销渠道管理5.1 线上渠道：利用社交媒体、官方网站、手机APP等线上渠道进行宣传和推广。

5.2 线下渠道：利用宣传单页、户外广告、合作活动等线下渠道进行宣传和推广。

5.3 合作渠道：与相关行业的企业、机构进行合作，拓展客户来源。

六、营销团队建设6.1 招聘与培训：招聘具有相关经验和技能的营销人员，对新入职人员进行专业培训。

6.2 团队管理：建立高效的营销团队，进行明确的工作分工和团队协作。

6.3 激励机制：设立合理的激励机制，激发营销人员的积极性和创造力。

七、工作规范与纪律7.1 工作时间：遵守公司规定的工作时间，不迟到、不早退。

7.2 工作态度：对待工作认真负责，对待客户热情耐心。

ktv基础知识ktv是指集合卡拉ok、慢摇、HI房、背景音乐并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。

那么你对ktv了解多少呢?以下是由店铺整理关于ktv知识的内容，希望大家喜欢!ktv的发展在20世纪六十年代的舞会上，有传统的乐队为人们伴舞。

在这一时期已出现了歌手用歌声为人们伴舞的形式。

这就是第一次伴奏音乐与歌声分离成为两个独立部分。

20世纪六十年代末期，盒式录音机问世以后，左(L)右(R)立体声磁带可录制两个音源，一路是伴奏音乐，一路是人声歌唱，人们可以用这种磁带学习流行歌曲的演唱。

当人们学会唱这首歌以后，人们就会关掉人声这路通道，而通过话筒亲自演唱这首歌曲。

这种娱乐活动首先在日本流行起来，日本人将此称为KARAOKE娱乐游戏，KARA是日本语“空”的意思，OKE是英文交响乐的缩写。

所以说KARAOKE 游戏是日本人发明的。

这种KARAOKE游戏在日本迅速流行起来，在社会上引起很大风波。

在一些酒吧、咖啡厅、歌舞厅，老板就辞掉了原来的乐队，而采用一套音响设备。

这样就受到大批电声乐队的不满，他们向娱乐圈和KARAOKE生产厂家提出抗议。

但是在按经济规律办事的日本，这些都是无济于事的。

这些乐队只好转业到广告业和电视剧制作业中去了。

20世纪七十年代初期，录像机出现以后，用图像画面来解释歌曲的意境，形成了听觉视觉并举的综合艺术系统，并且有字幕的提示(利用歌词镶边、变色的方法)。

20世纪七十年代末期，激光影碟机问世以后，这种设备都是数字电路，所以它的音频信号和视频信号要比录音机和录像机有很大的提高。

ktv的分类量贩式KTV概念：量贩式KTV又称为“自助式KTV”，“量贩”一词源于日本即大量批发的超市。

由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明，平价和健康的消费方式。

自助购物、自点自唱。

量贩式KTV的特点：量贩式KTV娱乐场所，也就是夜场其中之一，于上世纪90年代初自日本、台湾地区流入中国大陆，主要以白领一族、家庭聚会、公司party为消费群体。

ktv员工培训方案一、前言KTV作为一种娱乐方式不断的受到人们的欢迎，其中员工的素质和服务水平直接关系到消费者对KTV的感受和评价。

如何让员工具备专业知识和服务技能，提升他们的职业素养成为KTV运营过程中不可忽视的问题。

因此，本文旨在向KTV从业者介绍一个全面、系统而又实用的员工培训方案，以帮助员工提升服务水平，提高客户满意度。

二、培训内容1.基础知识培训：入职培训、基本礼仪、行业规范、消防安全、卫生与保洁、营销销售；2.服务技能培训：客户服务、产品知识、接待礼仪、售后服务、投诉处理、危机处理；3.专业技能培训：声音控制、歌曲推荐、音乐设置、麦克风技巧、音效掌握；4.管理知识培训：团队协作、业绩管理、人员考核、信息管理、成本控制。

三、培训方式1. 线上培训：可利用现代化高科技手段，通过教学视频、音频、网络课程等现代化手段向员工传播理论知识、操作技巧、案例分析等内容。

2. 线下培训：通过集中培训、实际动手操作等方式来进行经验分享、实战演习、团队合作等内容，同时还可以促进员工之间的沟通和交流。

四、培训特点1.实操性：通过实际动手操作和实战演习等方式激发学员的兴趣，增强培训的实战性，并通过反馈机制来及时纠正操作不规范的问题；2.全面性：通过全方位教学来培养员工的综合素质，建立员工的核心素养和管理技能，增强团队的整体服务水平；3.规范性：通过系统的教育培训将现行的规章制度、工作标准、安全措施等紧密结合起来，让员工自觉遵守和执行现行规定，确保服务过程的顺畅。

五、总结在KTV经营中，培训计划与策略的选择决定了KTV的服务质量与客户体验。

如何选择合适的培训方式，提高KTV员工的素质和服务水平，是维系KTV良好信誉和声誉的关键。

我们的员工培训方案立足于教育培训实践经验，旨在完善员工培训机制，提高员工素质，让每一位员工都有信心、愉悦的服务KTV客户，为提高客户满意度，探索出一种可持续推广的培训方案。

业内人士必知的KTV专业知识卡拉OK作为KTV的主要经营内容，它所营造的音响效果已经和KTV包房环境、服务、酒水等成为一个产品，成为KTV经营者和KTV 音响设备生产工厂、销售商、工程商和DJ们关注的焦点。

KTV音响效果正从个性趋向共性发展，音响效果是用特点来形容的，不能简单用好或不好来概论，KTV音响和舞台音响、家用音响、发烧音响有着很大的区别一个指定地域的KTV音响要得到目标消费群体的最大认同，要形成一种符合地域文化、符合某个消费群体的消费习惯，需要KTV音响设计者和投资者做出理性的决策，不能完全照搬所谓成功经验。

KTV音响效果设计包含音响设备配置、包房装修配合、包房家俱选择、音响设备安装、音响设备参数设置等几个方面的内容。

KTV音响设备配置的大方向讲究八个字：唱者舒服、听者舒服，或说，唱着舒服、听着舒服，可谓八字真言。

在不可兼具时则宁愿选择歌唱轻松舒服的。

音响设备玩音质玩音色全靠元器件，可谓一句话点透音响诀窍。

这句话也给KTV卡拉OK功放的独特性做了一个注解，KTV卡拉OK 功放就是介于专业和发烧之间的中间态，而卡拉OK音箱玩的是人声的表现力和音乐的最佳结合。

KTV音响配置中话筒的选择非常重要，早期的工程商喜欢用SHURE等舞台专业话筒，直到最近才意识到卡拉OK话筒的专业属性。

卡拉OK话筒要求网头经久耐摔、握把抗磨损、开关耐久、引线坚韧，这是最基本的要求，最重要的是卡拉OK话筒必须不那么容易回授啸叫（飞唛），而且要对人声特别进行优化增强，衰减对人声多余的低频和超高频，使人声的中高频更加凸显，所谓容易出声。

一禾音响很早就注意到了这个问题，通过自己的工厂开发与自己的音响设备配套的话筒，并不断的升级更新，力求达到完美。

显然这种几近完美的特性只有全部配套生产的企业和品牌能做到。

所以我们说，KTV音响设备配置要把握的功放、音箱、话筒这三个要素，无论配置形式上如何变化，也都在范围之内。

一、KTV功放分为合并式卡拉OK功放以及前后级分开的组合，传统的卡拉OK合并式功放机讲究的是性能价格比，功能全，价格适中，包含卡拉OK演唱需要的全部设施。

量贩ktv管理制度第一章总则第一条为了规范量贩ktv的经营管理，提升服务质量，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有量贩ktv的经营管理活动。

第三条量贩ktv应当遵守国家法律法规和相关政策，保护环境，维护社会公共利益。

第四条量贩ktv应当遵守诚实守信的原则，加强经营管理，提升服务质量，保障消费者的合法权益。

第五条量贩ktv应当建立健全的内部管理制度，明确岗位职责，明确制度规定，加强内部监督。

第二章经营管理第六条量贩ktv应当依法办理相关的经营许可手续，严格遵守有关的法律法规。

第七条量贩ktv应当建立健全的消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。

第八条量贩ktv应当加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和服务质量。

第九条量贩ktv应当定期进行设备设施的检查和维护，保证设备设施的正常运行。

第十条量贩ktv应当建立健全的财务管理制度，规范财务收支，防止财务风险。

第三章服务质量第十一条量贩ktv应当提供优质的音响设备和服务人员，保证歌曲音质和服务质量。

第十二条量贩ktv应当加强对卫生环境的管理，保持卫生清洁，提供良好的环境服务。

第十三条量贩ktv应当建立健全的消防安全管理制度，进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识。

第十四条量贩ktv应当加强对消费者的宣传教育，提高消费者的文明素质，倡导文明健康的娱乐方式。

第四章监督检查第十五条有关部门应当加强对量贩ktv的监督检查，确保量贩ktv依法经营，遵守相关法律法规。

第十六条消费者可以通过投诉电话、网络平台等途径对量贩ktv的服务质量、经营行为进行投诉和举报。

第十七条有关部门应当及时受理消费者的投诉和举报，依法处理，并及时向消费者反馈处理结果。

第五章处罚规定第十八条对违反本管理制度的量贩ktv，有关部门可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规进行相应的行政处罚。

第十九条消费者可以向有关部门投诉和举报违反本管理制度的量贩ktv，相关部门将依法进行调查和处理。

服务基础（1）礼仪站姿：抬头挺胸、收腹、略收下颚，两眼平视前方，上身保持正直，两肩向后略张并向下振压，两手虎口交叉，右手在上，左手在下，握住后自然放于小腹前。

男生双脚分开站立，两脚平行，与肩同宽，虎口交叉时露出左手手指。

女生双脚立正站立，前脚掌分开60度，脚后跟并拢，虎口交叉时，女生不露左手手指，用右手住。

（2）服务蹲姿：在身体保持立正姿势的基础上，左脚后撤一步，上身保持正直不动，两眼平视前方，左腿弯曲，右腿小腿与大腿的夹角为90度，两腿间并拢，分开间隙不能过大，双手顺势平放在大腿上面，五指并拢伸直，上身腰和脊要挺直，肩膀不能歪，背略往后靠，全身要有紧绷的感觉。

（3）招呼语：a、欢迎光临，晚上好。

b、谢谢光临请慢走，欢迎下次光临。

c、祝您欢唱愉快。

d、对不起，打扰一下。

注意：在打招呼语，礼仪站姿鞠躬时，以跨为轴转动，跨部用力，躬身角度为30度，背部不弯曲，头不要下沉，背要用力绷紧，头略抬与背成一条直线，眼睛不要上挑，脸上表情自然微笑，招呼要亲切，有力度（4）基本手势a、这边请眼光先看客人，有一个侧身动作，小臂自然摆出五指伸直并拢，手指指向所指方向，小臂与地面平行，大臂与身体夹角为30度，手心面略倾斜，头随小臂摆出转动，眼睛顺势看所指方向b、请看先看客人，作出请看手势后，眼睛顺势看手所指方向，身体保持正直，五指并拢，手臂高于头顶，手心朝里略倾斜，大臂上抬与地面夹角30度，小臂与大臂夹角为135度c、请坐作请坐手势时，右手臂顺势先滑到裤缝边，然后再自然前伸，手指向客人所要坐位置，眼睛看着手指，五指并拢伸直，手腕不要弯曲，臂肘略微自然弯曲，身体保持正直d、里面请小臂前伸，五指并拢伸直，小臂与地面平行，大臂与小臂夹角为135度酒水知识及其服务A、酒水知识（1）酒分为发酵酒，蒸馏酒和混合酒三大类发酵酒精度低，如啤酒；蒸馏酒酒精度高，无色透明，如伏特加；混合酒即混合着喝，如：樱桃白兰地（2）洋酒：对鸡尾酒而言共有六大基酒：白兰地、伏特加、威士忌、龙舌兰、朗姆酒和金酒。

ktv夜场管理制度一、总则为规范KTV夜场经营管理，维护夜场秩序，创造良好的经营环境，特制定本管理制度。

为使夜场顺利经营，服务周到，本制度将严格按照国家相关法律法规和行业规定执行。

二、经营许可1. KTV夜场必须依法依规取得相关的经营许可证件，否则不得开业经营。

2. KTV夜场经法定审核，取得许可证件后，方可进行正规经营。

三、经营行为规范1. KTV夜场经营者在经营时必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。

2. KTV夜场不得违规变更经营性质，不得从事不符合许可证件中的业务范围的经营活动。

3. KTV夜场的节目内容必须符合国家相关规定，不得传播违法违规的音像制品。

4. KTV夜场在经营过程中必须保护顾客的合法权益，不得对顾客进行欺诈行为。

四、安全管理1. KTV夜场的安全管理必须符合国家相关法律法规的规定，实行全天候安保措施。

2. KTV夜场必须定期进行安全隐患排查，做好防火、防盗、防爆等工作。

3. KTV夜场必须定期进行员工安全培训，提高员工的安全防范意识。

五、消防安全1. KTV夜场必须配备足够的消防设施，如灭火器、报警器等，并定期进行检测、维护。

2. KTV夜场必须进行定期的消防演练，提高员工和顾客的消防意识。

3. KTV夜场必须配备专职消防员，做好日常巡查、检查和隐患排查工作。

六、卫生管理1. KTV夜场必须保持场所的卫生整洁，定期进行清洁消毒。

2. KTV夜场必须做好餐饮安全工作，保证食品的安全卫生。

3. KTV夜场必须配备专职卫生员，做好场所卫生检查和管理工作。

七、音响灯光1. KTV夜场的音响灯光设备必须符合国家相关规定，不得产生噪音干扰周围居民。

2. KTV夜场的音响设备必须定期进行检测维护，确保音质清晰，不得出现故障。

3. KTV夜场的灯光设备必须符合相关要求，不得产生刺眼的强光。

八、酒水饮料1. KTV夜场的酒水饮料必须符合卫生标准，不得使用过期产品。

2. KTV夜场必须做好酒水饮料的存储管理，确保产品的品质和安全。

服务人员基础知识第一节培训期间相关规定1、培训期间受训人员要严格服从教官的指令。

2、培训期间的服装要求：（男)白衬衫，黑色裤袜，黑色皮鞋,头发两侧不可过耳后侧不可过领，不得留胡须、指甲、不许戴首饰(手表除外），口袋不许装烟，腰间不可戴任何物品。

（女）盘发，黑色长裤（不可穿牛仔裤），着黑色皮鞋.3、培训场地要保持清洁卫生,不可扔垃圾。

4、中场休息时，行走不可吸烟.5、培训期间每天第一次见到教官、同事要问好.6、培训中有事,举右手喊“报告”，经教官允许放可离队，入队一样喊“报告”，经允许后方可入列，入列前向教官致谢。

7、培训期间如有员工迟到,以体能培训处罚为准。

严重者予以除名。

8、培训期间迟到三次，病、事假两次均按自动离队处理。

9、培训时间手机调静音或关机，不允许接打电话，大声喧哗.10、保管好个人财产,丢失公司概不负责。

11、培训时间：AM9：30———-12:00PM14:00——--17：0012、培训地点：13、培训结束后要整理现场。

第二节培训期间仪容仪表及着装要求1、勤洗头，头发要整齐,头发两侧不可过耳，后侧不可过领,必须打摩丝。

2、不可留胡须，口腔不许有异味。

3、穿规定的服装,必须整洁无褶皱，培训期间必须佩带工牌，并带在正确位置。

4、（男）白色衬衫，黑色裤子，黑色袜子，黑色皮鞋,皮鞋要擦亮.（女）白色衬衫，黑色裤子，黑色袜子，黑色皮鞋,皮鞋要擦亮，长发要盘起，不可戴耳环，手指最多戴一枚订婚或结婚戒指.目的:达到高品位的视觉美感。

内容:手、足、身,面。

要求：整、洁、净。

第三节新学员的基本理念1、培训期间按时上下班,坚守时间观念。

2、注重仪容仪表,礼仪礼貌，做好榜样.3、以团队为中心，不拉帮结派,树立良好团队精神。

4、以公司为家，随时随地维护公司利益及形象.5、抹煞不良嗜好，保持良好作风。

6、爱护公司各项设施设备及用具,不随意破坏，浪费任何资源。

7、诚实忠诚,坚定信念。

8、认真负责，自觉自律。

浅析量贩式与夜总会KTV的区别日期：2012-2-20 浏览：21 厦门KTV音响1.夜总会式与量贩式对音响与电歌系统的要求不同：量贩式音响主要以唱歌为主，要求唱歌轻松；而夜总会式对音响低音要求比较高。

点歌系统量贩式要求较高：量贩式要求字幕清楚，歌曲更新速度快，歌库系统稳定；而夜总会要求就没那么高，老歌的生命力更大。

2.考虑地区的消费习惯。

唱歌与HI的比例。

3.从运营管理上看，夜总会唱歌方便管理，而客人HI容易出事。

4.KTV的设备投入要与整体的定位、装修的格局成正比，以体现投资回报率。

5.夜总会KTV的定位主要有：硬件上是装修档次，音响与点歌系统，软件上是小姐与管理。

6.KTV音响主要是突出唱歌轻松、细腻，包围感强，音响的频段宽，适合大众唱歌，容易提升大声压下喊得出（喝酒后客人唱歌对声音的麻木），设备稳定。

7.目前KTV音响设备得一个误区：一味追求专业音箱，声压大，但是缺乏轻松与细腻，缺少卡拉OK得混响效果与唱歌细腻，往往系统复杂，造价成本高，且声音很硬，适合HI而不太适合唱歌。

8.KTV点歌系统中压倒一切得是系统得稳定性，突出得是歌库的平衡，有保障的是后台收银管理系统。

9.目前市场主流并且实力比较强，有影响力的点歌系统品牌已经逐步集中在精特/阳光/雷石。

10.KTV筹建之时对工程的质量要有较好的规划：消防、空调、木工、综合布线、现场管理等，一是抓质量，二是抓工期，三是抓成本。

11.KTV推广与营销策划要有特点：客户群分析，地理位置，突出的是要与社会上纯娱乐场所所区分。

12.市场考察与消费定位：平均没一个包厢的消费水平与每个包厢的音响等硬件投资。

13.整体预算是装修的投资，每平米的装修成本？营销费用（房租、水电、薪资，折旧等费用）？营业费用（酒水、小吃、香烟等）。

14.音控师的选择与待遇问题。

15.包厢灯光：一是与装修风格，二是包厢特点（月花灯与小玫瑰或者小激光，LED灯带）16.投影仪与等离子电视的选择，34寸（宽屏）。

＜目录＞一、企业形象说明 3二、团队口号三、基本动作、礼仪 7 三、专业文化技能课程--------外场教材 12 （营运现场之总工作流程图）第一节 KTV营运现场总工作流程图第二节服务人员的职责与重要性第三节服务理念第四节营运现场服装仪容第五节应对说辞第六节公司部门所提供之服务即售卖项目第七节准备带客送进包厢之物品第八节引导客人至包厢第九节消费解说及设备讲解第十节递送水杯第十一节点餐服务及点餐技巧第十二节开单服务第十三节送餐服务第十四节巡回服务第十五节服务铃服务第十六节仿客处理第十七节转包处理第十八节红酒服务第十九节洋酒服务第二十节买单服务第二十一节清包服务第二十二节总清流程一、企业文化时代钱柜娱乐有限公司以“热情周到的服务、优质完善的设施，让您体验音乐的魅力”为本企业的建立宗旨，以倡导健康向上、高品位、个性化的娱乐风尚为已任，秉持人性化管理的经营服务理念，力求以最优质的亲人式服务、最完美的专业影音效果，让莅临时代钱柜的每一位顾客感到宾至如归、不需此行、“唱”快淋漓。

人性化管理秉承热情、周到、体贴、细致、耐心的服务观念，为消费者提供安全舒适的休闲空间。

高品质、全方位以及专业化的服务是我们不懈追求的目标。

在E时代飞速发展的今天，时代钱柜人将引领娱乐文化娱乐市场的崭新潮流，以星级的设施、星级的服务，旨在开创文化娱乐业的旗舰。

二、量贩理念量贩起源于法国一家大型综合超市，起源于[1893]年，在[1963]年后传到日本起名量贩，[1983]年传到了中国台湾第一家量贩式台湾钱柜，并第一次运用到了娱乐行业当中，起名量贩式KTV。

量贩的含义：量：数量，商品数量。

贩：贩卖，以很低的价格销售，是一种以量记价的经营方式。

量贩式KTV之所以成功，不光经营方式独到，特殊的管理模式以及廉价的消费都是吸引广大消费者接受的必不可少的条件，由于这个新生物的产生，使传统的夜总会生意受到了很大的冲击，所以很多夜店老板看到了量贩式KTV的前景，纷纷改行，改做量贩KTV。

ktv完整培训资料第一章：KTV行业概述KTV（Korea television）是一种以韩国流行音乐为主题的娱乐方式，起源于韩国，后传入中国并迅速发展。

KTV行业在中国已经成为一种流行文化娱乐形式，具有广泛的受众群体。

第二章：KTV行业管理要点1. 运营模式：KTV运营模式一般分为包厢模式和大厅模式，包厢模式适合小型聚会，大厅模式适合大规模娱乐活动。

2. 人力资源管理：KTV应注重员工培训、队伍建设和员工激励措施，提高服务质量和员工满意度。

3. 财务管理：合理控制成本，确保盈利能力，同时关注财务风险控制和财务报表分析。

第三章：KTV专业技能培训1. 歌曲表演技巧：包括呼吸控制、音准训练、舞台表演技巧等，提高歌曲演唱水平。

2. 麦克风应用技巧：正确使用麦克风，调整音量和音质，使声音更加清晰、悦耳。

3. 舞蹈动作培训：学习舞蹈动作的基本功，提高舞蹈表演的协调性和美感。

4. 客户服务培训：学习与客户进行良好沟通，提供优质服务，增加顾客满意度。

5. 心理辅导技巧：了解顾客心理需求，疏导情绪，创造积极的娱乐氛围。

第四章：KTV安全管理规范1. 火灾防护措施：安装消防设施，设置明确的逃生路线，定期进行消防演习。

2. 电气安全管理：定期检查电气设备，确保使用安全，并进行相关电气知识培训。

3. 客户安全保障：维护KTV内部秩序，防止恶性事件发生，确保客户的人身安全。

4. 酒水饮品管理：合理控制酒精饮品的提供量，防止过度饮酒引发意外事件。

第五章：KTV环境装修及设备维护1. 环境装修：注重装修风格与音乐主题的协调，创造舒适、时尚的氛围。

2. 声音设备维护：定期进行声音设备的检查和保养，确保音质良好。

3. 灯光设备维护：保持灯光设备的正常运转，提供良好的视觉效果。

4. 空调设备维护：定期清洁、维护空调设备，确保合适的室内温度。

第六章：KTV市场营销策略1. 定位准确：根据目标客户群体的需求定位，制定差异化的市场定位策略。

KTV经营基础知识（全）以当今娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。

特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？怎样策划营销方案？这些都是很关键的问题。

做好这些一定要制订一个完善的开业管理计划，因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益。

一、企业分析。

一个企业的经营必须要知道与其企业相同和不同之处，对自己所属行业分析是企业经营的前提条件。

同时对自己所在行业有深刻的了解和正解的认识，有助于了解影响自己企业的各种因素，面对各种负面影响从容应对。

我们企业从属的是一种特种行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大。

人员流动，出入繁杂，可以说三教九流聚集的娱乐消费场所。

而且我们的营销业务人员是一群纪律性差，流动性大，又最散漫的群体。

如何让我们的企业的员工处在一种有序，积极的环境下，如何使我们企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？众志成诚的团队合作精神，严谨和弹性化的管理体制，诚信和敬业的工作精神，视公司与个人利益为否亡齿寒的思想理念是我们管理的中心点。

二、组织结构及人员编制。

组织结构是企业内部机构的设置及其责任与权利的分配方式。

合理的组织结构是企业运转的需要，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。

人员的编制是管理层精密测算的体现。

人员编制过多，则直接影响公司管理成本多的支出。

若人员过少，又会给公司的正常运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。

编制要求：(1)结合当地娱乐服务业市场及客流服务的性质，消费方式和服务时间来配备员工；(2)管理阶层的配备，要讲究实际动作及其需要，不可人情化，裙带关系连节化；(3)辅助部门的配备，要根据实际工作量等。

如果把我们企业比作一辆汽车，营销公关部就是它的发动机，业务人员就是汽车向前飞奔的燃油。

我们企业如何声速地在开业前通过各种方式迈出一定的声势，捡占市场，首当其冲的就是人力资源（小姐）的组织，“巧妇难为无米之炊”再好的管理机制也是徒劳。

一：KTV优质服务七大要素优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。

优质服务的好坏，直接关系到KTV的生存和发展，关系到KTV的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。

如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV 就像回到家里一样。

ktv管理规章制度（10篇）管理部分：篇一KTV场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。

（一）组织建设和管理：做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。

我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。

组织的建设与管理，主要从两方面入手：其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。

即设置KTV组织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、音讯等资源，KTV的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握KTV的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。

使现有资源不致于糜费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完美的规章制度："无老实不成方圆"做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

附件6：包厢设备基础知识A 电脑开机顺序：先开显示器后开电脑主机关机顺序：先关电脑主机后关显示器。

在点歌界面用字母输入6个A即可关机，其它6个B为重启，6个P或S为刷新。

在电脑未死机的情况下（点歌键盘有效）用输入字母进行关机或重启，严禁直接按电源开关或拔电源插头进行关机常见故障：显示器画面静止不动，键盘操作无效。

（死机、点歌系统失去焦点、进入windows界面）处理方式：关机重启，如重启无效应立即通知技术部和上报干部。

在重启过程中，严禁按键盘上任何键。

显示器画面无显示。

处理方式：检查显示器电源指示灯是否亮，如不亮，检查显示器电源插座是否插好（显示器后部）。

按住显示器开关直到“滴”声后放开B 电视机、功放音响设备常见故障：电视机无画面显示（黑屏）。

处理方式为：检查电视机电源指示灯是否亮，不亮则检查开关是否打开及电源插座是否插好、检查电视机是否调至相应的视频位置（视频/TV、AV1/AV2）、电脑重新启动、如以上操作无效应立即通知技术部和上报干部。

话筒啸叫、话筒无声音、歌曲问题。

处理方式为：适当降低话筒音量、如果是两个话筒都无声，请检查话筒开关是否开启，如一个话筒无声，可先从其它空闲包厢换上话筒和线，再通知技术部、询问记录故障歌曲名→按切歌键→重启电脑→通知技术部和上报干部。

注意事项：1 打扫卫生时不可用力拉扯话筒线，不可大幅度移动电视机、电脑柜等电器设备，如需移动通知技术部2 客人进包厢时，详细解说各可调节设备功能的操作方法3 大功率电器设备摆放时要留有相应的空间（散热）4 高温致热设备注意严禁无水干烧5 包厢空闲时，尽可能将电脑重启，并将除电脑主机外其它电器关闭6 服务灯按时要轻，能按灭即可，严禁敲打7 使用对讲机呼叫技术部时尽量说明故障情况。

KTV员工培训计划资料全一、培训计划概述KTV员工培训计划旨在提升员工的职业素养和服务技能，为顾客提供高质量的娱乐体验。

本培训计划分为三个阶段：基础培训、专业技能培训和综合实践培训。

通过系统的培训，员工将全面了解KTV行业的特点、服务流程和规范，掌握专业的演唱技巧和艺术表达能力，提高沟通能力和团队合作意识。

二、培训内容1. 基础培训阶段1.1 KTV行业概述在此阶段，员工将学习KTV行业的发展历程、市场现状和竞争态势，了解KTV的经营模式以及员工在其中的角色和职责。

1.2 服务礼仪与形象塑造员工将接受专业的礼仪培训，包括仪容仪表、形象塑造、言谈举止等方面的技巧。

此外，还将学习如何处理客户投诉、解决问题和应对突发情况，以确保服务质量。

1.3 客户需求分析与沟通技巧员工将学习如何准确理解客户需求，通过有效的沟通技巧与顾客建立良好的关系。

包括倾听技巧、口头和非口头沟通技巧等。

1.4 团队合作与协调能力培训将重点培养员工的团队合作和协调能力，通过团队合作的实践活动，提高员工的沟通、协作和解决问题的能力。

2. 专业技能培训阶段2.1 歌唱技巧与表演艺术在此阶段，员工将接受专业的歌唱技巧培训，包括声音发声、节奏掌握、歌曲演绎等方面的训练。

同时，还将学习舞台表演的基本要素，如肢体语言、表情和舞台动作等。

2.2 音响设备操作与维护员工将学习KTV音响设备的基本操作和维护知识，包括音响设备的组成、接线方法、音量调节和故障排除等。

2.3 灯光效果与舞台布置培训将涵盖灯光效果和舞台布置的基本知识和技巧，员工将学习如何根据不同的演唱风格和场景要求，灵活运用灯光和舞台布置，提升演出的视觉效果。

3. 综合实践培训阶段3.1 实际演出与模拟练习在此阶段，员工将参与实际演出和模拟练习，通过实践提升自己的演唱和表演技巧，并接受导师的指导和评估。

3.2 顾客服务与投诉处理培训将模拟顾客服务场景，员工将学习如何主动关心顾客需求，提供优质的服务，并处理客户投诉和疑问。