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第一章现代企业管理概述第一节企业和企业管理一、填空题1.现代企业制度现代化大生产方式大规模产销活动2.营利生产要素商品或服务3.营利商品流现金流4.工场手工业时期工厂制时期现代企业时期5.组织性经济性商品性营利性独立性6.独资企业合伙企业公司7.社会化大生产发展被指挥预定的目的8.经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段9.计划指挥控制10.生产流通服务二、单项选择题1. A2. B3. A4. C5. C6. A7. C8. D9. B10.D三、多项选择1.ACD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD四、简答题1. 一般而言，企业有五种特征：（1）组织性；（2）经济性；（3）商品性；（4）营利性；（5）独立性。
2. 企业管理的职能主要包括计划、组织、指挥、协调、控制等内容。
3. 20世纪50年代以后的企业管理进入了文化管理阶段。
文化管理是在经验管理和科学管理的基础上，建立相应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。
4. 一般而言，企业管理的基础工作主要包括以下内容：（1）标准化工作。
（2）定额工作。
（3）计量工作。
（4）信息工作。
（5）规章制度。
（6）员工培训。
5.略五、判断题1.错误。
企业是以营利为目的，运用各种生产要素，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。
2.错误。
企业自负盈亏是指企业或经济组织实行独立经营、独立核算，对自己的经营成果好坏及盈亏承担全部或相应的经济责任的一种经营原则。
3.正确。
4.错误。
实行大规模的集中劳动，采用大机器高效率生产，实行雇佣工人制度，劳动分工深化，生产走向社会化是工厂制时期的特征。
5.错误。
法人必须同时具备四个条件，缺一不可：（1）依法成立；（2）有必要的财产和经费；（3）有自己的名称、组织机构和场所；（4）能够独立承担民事责任。
六、案例分析题略第二节现代企业制度一、填空题1. 运营管理2. 有限责任公司股份制公司3. 产权经营权4. 政府与企业的社会职责分开企业所有权与经营权分开政府国有资产所有者职能与行政职能分开5. 公司制6. 两个以上五十个以下7. 出资者所有权企业法人财产权8. 直线领导机构职能机构9. 决策权指挥权10.总经理负责制二、单项选择题1. C2. B3. A4. A5. B6. C7. D8. B9. A10.C三、多项选择题1. ABCD2. ABCD3. ACD4. AC5. ABD四、简答题1. 现代企业制度是以市场为导向，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，适应社会化大生产和经济全球化的一套科学的企业组织制度和管理制度。
工商企业经营管理综合练习及参考答案第一章现代企业经营理论基础一、单项选择题1. ( B ) 包括六方面的活动: 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
A. 狭义的企业经营概念B. 广义的企业经营概念C. 原始的企业经营概念D. 现代企业经营概念2. 企业经营权的核心是( A ) 。
A. 产权B. 决策权C. 控制权D. 盈亏权3. 企业监督职能的主体是( C ) 。
A. 企业的经营者B. 企业的管理者C. 企业的所有者D. 企业的全体成员4. 依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是( A )A.企业法人制度B.企业经营制度C.企业管理制度D.企业监督制度5. 拥有对企业经营活动的计划权、组织权、领导权、控制权是( C )机构。
A. 企业的所有者B. 企业的经营者C. 企业管理者D. 企业的监督者6. 在现代企业中，企业监督者机构不享有的权力是(D )A.检查企业财务B.提议召开股东大会C. 要求企业董事经理纠正侵害企业利益的行为D.修改公司章程二、多项选择题1. 企业经营的四个要素是( ABCD ) 。
A.企业经营者B .企业经营对象 C .企业经营权D. 企业经营载体E .企业经营活动2. 企业经营权由( ABDE ) 组成, 缺一不可。
A.产权B .控制权C .监督权D .决策权E .盈亏权3. 企业经营职能包括( ACDE ) 。
A.决策职能 B .营销职能C .管理职能D .监督、职能E. 改进职能4. 企业经营活动的内容有( ABCDE ) 。
A.生产活动B .营销活动C .供应活动D .财务活动E .人力资源开发活动5．现代企业除了具有企业的基本要素外, 还应具有下列几个基本特征( ABC ) 。
A.拥有现代企业制度B .拥有现代自然科学技术 C .拥有现代经营科学技术D.企业所有权与经营权分离 E .拥有完整的经营权6.企业经营体系是由(ABCE )构成。
现代企业管理基础知识习题册参考答案第一章 现代企业管理概述第一节企业和企业管理一．填空题1. 社会化大生产发展 指挥 协调 预定的目的2. 企业的产权制度 企业的组织制度 企业的管理制度3．营利 商品流 现金流4．工场手工业时期 工厂制时期 现代企业时期5．生产 流通 服务二．单项选择题1.A2.B3.A4. C5.C三．多项选择题1.ABC2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD四．简答题1．提示：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织，是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织。
2．提示：企业管理的职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制等内容。
企业只有具备这些基本功能，才能实行有效的管理，达到生产经营的最终目的。
3．提示：20世纪50年代以后的企业管理特点是，从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。
五．判断对错并改错1．提示：错误。
企业是自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
2．提示：正确。
3．提示：错误。
英国阿克莱特在克隆福特创立了第一家棉纱工厂是在工厂制时期。
4．提示：错误。
采用大机器高效率生产，实行雇用工人制度，是工厂制时期的特征。
5．提示：错误。
经济组织要成为法人必须具备的条件有：依法成立，拥有独立支配的财产，以自己的名义进行生产经营活动并承担相应的法律责任。
六．实训题（略）第二节现代企业制度一．填空题1． 组织 运营 管理2．资产结构 产权结构3. 有限责任公司 股份制公司4．所有权 产权 经营权5．政府与企业的社会职责的分开 企业所有权与经营权的分开 政府国有资产所有者职能与行政职能的分开二．单项选择题1．A 2.B 3.C 4.D 5.B 6.A 7.C三．多项选择题1.ABD2.ABCD3.ACD4. AC5.BCD6.ABD四．简答题1．提示：现代企业制度是以市场为导向，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，适应社会化大生产和经济全球化的一套科学的企业组织制度和管理制度。
第二版《现代企业管理》课后练习参考答案第一章一、名词解释企业：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获其盈利，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济组织。
二、选择题（单项或多项）1．C 2．A、B、C、D 3．B 4．B 5．A、B、C6．A、B、C 7．A、B、C、D、E三、简述或论述题（答题要点）：1．如何理解现代企业的基本特征？从历史的角度看，企业是社会生产力发展到一定阶段的产物；从经济的角度看，企业是从事商品生产和经营活动的盈利性的经营实体；从法律的角度看，企业是自主经营、自负盈亏，依法享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的组织。
从社会的角度看，企业要承担一定的社会责任和义务。
2．如何理解现代企业的基本性质？（1）现代企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济组织（2）现代企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算，自我发展的独立的经济实体（3）现代企业是依法设立、依法经营的法人组织3．如何理解企业在国民经济中的地位和作用？（1）现代企业是国民经济的细胞（2）现代企业是社会资源配置的主体（3）现代企业是市场经济的主体（4）现代企业是以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济实体（5）现代企业是创造和实现社会价值的经济实体（6）现代企业是推动社会经济技术进步的主要力量4.如何理解现代企业的系统结构？（1）企业是一个转换系统（2）企业是一个开放的子系统。
（3）企业是一个自适应系统。
5．企业系统的构成要素有哪些？（1）人力资源是企业最重要的资源（2）知识资源是知识经济时代企业的重要资产（4）技术资源是企业长期稳定发展的促进剂（5）物力资源是企业开展经营管理活动所需的物质基础（6）财力资源是企业的造血系统和循环系统（7）信息资源是企业的神经网络（8）管理资源是组织运作和其它各种资源发挥效能的手段（9）市场资源是企业核心竞争力的基础第二章一、名词解释企业外部环境一般环境任务环境SWOT分析波特模型企业社会责任二、选择题（单项或多项）1.A、B、C、D、E2.A、B、C、D、E3.B4.C5.A、B、C、D、E6. A、B、C、D三、简述或论述题1．如何理解环境与企业及其管理的关系？企业是社会系统中的一个开放的子系统，环境是企业赖于生存和发展的基础和条件。
管理基础知识练习题库（含答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、计划工作中，强调在制定计划时要留有余地是指（）oA、灵活性原理B、限定因素原理C、许诺原理D、改变航道原理正确答案：A2、央企的（）具体分管内部审计，是内部审计工作第一责任人。
A、董事长B、审计人员C、总经理D、主要负责人正确答案：A3、国务院监察部实施的监督活动属于行政监督中的（）。
A、一般监督B、职能监督C、专门监督D、主管监督正确答案：B4、工作专门化和部门化形成的横向边界，以及将员工划归为不同的组织层级的边界统称为（）。
A、内部边界B、环境边界C、外部边界D、官僚制边界正确答案：A5、现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出，提高行政管理的（）oA^效益B、效率C、技巧D、水平正确答案：B6、政府职能本质属性是（）oA、利益性B、阶级性C、公益性D、服务型正确答案：D7、一家美国的销售公司在开拓全球市场时，将一位德国籍部门经理升为公司总裁，公司强调在雇用和提拔管理者时不考虑国籍问题，那么该公司表现出的是（）。
A、多国中心论B、民族中心论C、全球中心论D、狭隘主义正确答案：C8、使组织中成员彼此不同或相似，这种现象称为（）。
A、民主组织B、员工多样性C、商业规则D、职业文化正确答案：B9、预算最大的缺陷是（）。
A、缺乏灵活性B、容易导致本位主义C、容易导致掩盖效能低下的缺点D、容易导致偏差过大正确答案：A10、领导是以（）为主体进行的活动。
A、资金B、人C、组织D、领导者正确答案：B11、企业技术创新的核心和主要内容是（）。
A、材料创新B、产品创新C、手段创新D、工艺创新正确答案：B12、“不许喧哗”是（）。
A、程序B、目标C、规则D、政策正确答案：C13、有效控制的要求有（）oA、客观性、经济性、适度性与及时性B、客观、灵活性、经济性及科学性C、客观性、经济性、可操作性与科学性D、客观性、适度性、弹性和适时性正确答案：B14、作为一种社会活动，管理都是在特定的社会经济政治关系中进行的,因此，管理的社会历史性质是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。
《现代企业经营管理》习题册答案第一章企业经营管理概述一、单选：1、B2、C3、A4、B5、D6、D7、A8、C二、填空：1、控制2、信息3、企业价值流程4、经营活动5、创新精神6、经营宗旨高效率三、判断：1、对2、对四、名词：1、企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。
2、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中个各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
3、经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。
4、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领，它也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导规范。
五、简答：1、成功企业的经营观念主要有以下几点：第一、市场观念，它是企业经营观念的核心。
第二、开拓创新观念，它是企业经营观念的精髓。
第三、人力资源观念，人力资源是企业中唯一具有能动性的资源，能不断创造。
第四、社会责任观念，企业在经营决策的过程中，必须考虑、重视和关心社会福利，负起相应的责任。
第五、经济效益观念，企业要充分有效地利用经济资源，提供更多更好的商品与服务。
2、企业经营目标主要有以下内容：第一、贡献的目标，即对社会和国家所作的贡献的目标。
第二、市场的目标，即扩大市场范围，增加销售额，提高市场信誉、创造新的市场需求的目标。
第三、发展的目标，即企业自身不断壮大、发展的目标。
第四、利益的目标，即谋取企业和职工利益的目标。
3、制定企业经营目标的原则有以下三条：第一、以提高企业的综合经济效益为中心；第二、突出重点，解决经营观念；第三、反映现实，兼顾将来。
4、企业经营方针主要包含以下内容：第一、企业经营方向，具体讲就是为谁服务的问题。
第二、企业经营重点，就是企业在经营中突出的某一个方面。
第三、企业技术发展，主要有技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等。
第四、企业产品销售，到底是提高现有市场占有率还是开拓新市场。
管理基础知识复习题含参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是（）oA、主观型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、确定型决策正确答案：B2、管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义”的管理，这要求管理者注意（）oA、指挥B、协调C、沟通D、激励正确答案：C3、质量控制分析属于（）oA、同期控制B、直接控制C、反馈控制D、前馈控制正确答案：D4、预算的编制和执行始终是与（）过程联系在一起的。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：D5、某企业生产的产品质量合格，且能按时完成生产任务，但市场供过于求，这反映出（）oA、厂家生产既无效率也无效果和效益B、厂家生产有效率，也有效果和效益C、厂家生产有效率，但无效果和效益D、厂家生产有效果和效率，但无效益正确答案：D6、近年来，一些地方政府经常就出租车和公共汽车票价、水价、电价等与人民日常生活相关的问题举行价格听证会，各界人士积极参与。
这表明（）oA、民主与法制要紧密结合B、人大代表的作用在增强C、政府决策进一步民主化D、人民可直接行使权力正确答案：C7、国家出资企业产权转移时，（）应当对信息披露的规范性负责。
A、产权交易机构B、受让方C、政府部门D、招投标机构正确答案：A8、股份有限公司董事会每年度至少召开（）次会议。
A、4B、3C、2D、1正确答案：D9、俗语日：“官风正，则民风淳”。
这句话反映了政府在公共行政过程中的哪项功能？（）A、激励B、决策C、调节D、导向正确答案：C10、对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（）oA、企业管理B、人力管理C、战略管理D、经营管理正确答案：Cn、用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制叫（）。
A、反馈控制B、过程控制C、事后控制D、前馈控制正确答案：D12、公平理论认为，一个人在作出了成绩并取得报酬后，他不仅关系自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的（）。
第一章现代企业概述自测题题型单选题27题多选题20题是非题18题总计65题一.单选题:1. （）特征表明，企业是国民经济的细胞核微观经济的基础，是创造社会财富、满足人们物质文化需要的最基本的经济单位，是构成社会生产力的基础。
A. 盈利性B. 经济性C. 社会性D. 法定性2. 用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。
A. 盈利性B. 经济性C. 社会性D. 法定性3. 技术密集型企业又称为（）企业。
A. 知识密集型B. 劳动密集型C. 资金密集型D. 产品密集型4. （）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。
A. 管理密集型B. 劳动密集型C. 技术密集型D. 知识密集型5. 企业中技术装备程度较低，用人较多，产品成本中劳动消耗所占比重较多，这种企业属于（）。
A. 管理密集型B. 劳动密集型C. 技术密集型D. 知识密集型6. 以一个或若干个实力雄厚的大企业为核心，以资本、产品、技术、契约等多种要素为纽带，把多个企业单位联结在一起而形成的具有多层次结构的经济组织是（）。
A. 企业集团B. 多厂企业C. 大型企业D. 特大型企业实用文档7. 按照专业化、联合化以及经济合理化原则，将相互有依赖关系的若干个分散的工厂组织起来，实行统一经营管理的经济组织是（）。
A. 企业集团B. 企业联合体C. 多厂企业D. 大型企业8. 决定企业组织形式最根本的因素是（）。
A. 资金来源B. 运用资金、决策行为C. 分配利润、承担风险D. 降低成本9. 企业组织形式中的本质内容是（）。
A. 资金来源B. 运用资金、决策行为C. 分配利润、承担风险D. 降低成本10. 律师事务所、会计师事务所、诊疗所等组织由于其组织规模与特质等方面的特点，决定它们常采用的企业组织形式是（）。
A. 个体企业B. 合伙制企业C. 合作制企业D. 无限责任公司11. 劳动者自愿、自助、自治的组织形式是（），一般适用于城乡小型工商企业以及各种服务性企业。
工商企业经营管理笔试答案第一部分：选择题1.下列关于商业企业的表述中，不正确的是 A. 商业企业的目的是创造利润 B. 商业企业的主要经济活动是生产和销售商品或提供服务 C. 商业企业的经营管理包括财务管理、营销管理、人力资源管理等多个方面 D. 商业企业的所有者可以是个人、家庭、政府等答案：A2.商业企业的管理目标通常包括以下哪些方面？ A. 实现持续盈利 B. 提高市场占有率 C. 加强员工满意度 D. 实现社会责任答案：A、B3.下列关于企业战略管理的说法中，正确的是 A. 企业战略管理是指制定、实施和评估企业长期经营目标和战略的管理活动 B. 企业战略管理只涉及到外部环境分析 C. 企业战略管理不包括组织内部的资源整合和利用 D. 企业战略管理不需要与组织的愿景、使命相一致答案：A4.企业管理者在处理管理问题时，应当遵循的基本管理原则是 A. 实事求是、全面分析 B. 纵向管理、顺从权威 C. 消极等待、逃避解决 D. 满足自我需求、忽视员工感受答案：A第二部分：问答题1.请简要解释企业财务管理的基本内容及意义。
答：企业财务管理是指企业利用财务手段对企业的财务资源进行有效管理的过程。
其基本内容包括财务规划、资金管理、投资管理和风险管理等方面。
财务管理的意义在于提高企业财务决策的科学性和有效性，确保企业资金的合理运作，促进企业的健康发展。
2.请解释企业营销管理的重要性及其主要内容。
答：企业营销管理是指企业为了实现营销目标，通过客观地研究市场需求，并采取相应的策略和措施，对产品或服务进行销售和推广的管理活动。
其重要性在于帮助企业了解市场需求，制定合适的营销策略，提高产品或服务的市场竞争力。
主要内容包括市场分析、产品定位、价格策略、渠道管理等。
3.请说明企业人力资源管理的主要职能。
答：企业人力资源管理的主要职能包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬与福利管理、员工关系管理等方面。
通过这些职能的实施，企业可以有效地吸引、留住和培养人才，提高员工的工作满意度和绩效，从而推动企业的发展和创新。
管理基础知识复习题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、计划职能任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（）A、政策B、市场C、行业D、经济正确答案：B2、有限责任公司设监事会，其成员不得少于（）人。
A、3B、5C、7D、1正确答案：A3、组织文化包括从物质文化层到行为文化层、制度文化层，最后再到精神文化层的完整体系，其中，核心是（）。
A、行为文化层B、物质文化层C、制度文化层D、精神文化层正确答案：C4、公司层战略包括（）、稳定战略和紧缩战略。
A、保守战略B、观望战略C、迂回战略D、发展战略正确答案：D5、按照（）的观点，现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。
A、权变理论学派B、管理过程学派C、社会系统学派D、经验主义学派正确答案：A6、下列古文中能够体现领导者榜样效应的是（）。
A、止宿公署，夜则祷于天，昼则出赈饥民，终日无少怠B、为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之C、其身正，不令而行；其身不正，虽令不从D、乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧正确答案：C7、目前我国省级政府都陆续建立了政务微博，从这一视觉折射出我国政府管理和服务的模式正在发生着深刻的转变，这种转变的根本目的在于（）。
A、提高政府为人民服务的水平B、强化政府管理职能C、提高政府的公信力D、提高公民参与社会管理的热情正确答案：D8、老赵原为国家电网的总工程师，现已退休，新来的工程师经常向其请教问题，老赵的这种权利属于（）oA、专家权利B、法定权利C、奖赏权利D、强制权利正确答案：A9、新进入企业的外聘人员工作容易顺利展开主要是因为（）。
A、外聘人员一开始更会吃苦耐劳B、即织中的人员对外来人员历史不了解C、外聘人员对组织原有状况不了解D、外聘人员具有更高的业务素质正确答案：B10、下列指标中的哪一项是用于衡量组织整体绩效的（）。
《企业经营管理基础知识》课后习题参考答案第一章参考答案选择题：1B 2CD 3A 4A 5D 6D 7C判断题：1× 2× 3× 4×案例1.1答案提示艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。
要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。
无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。
在客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。
根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。
其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。
最后按需要用各种办法来发展经济。
第二章参考答案选择题：1D 2A 3A 4C 5D 6B 7A 8C 9C 10C判断题：1× 2× 3√ 4× 5× 6×案例2.1答案提示1.从表面上看该公司近3年来利润开始下降，这一起因，促使总经理与她的团队成员讨论。
分权管理的后果使公司的整体的管理统一性使去了有效性，对公司的人事、资金合理利用等权力不能统一化管理。
苏珊认识到要对组织进行改革是必然的。
2. 两位副总意见不同，但提出的所谓计划本身冲突并不大。
从管理的角度来讲，权力如果都集中在地区经理身上，可能使得管理不能细致到位，对于公司现在的情况要完全集权管理也是一件比较困难的事，但是分权管理就会延续现在的情况。
在经过组织分析后可考虑综合两副总的意见，下放部分权力至分店经理，部分资源整合后由总部操作。
案例2.2答案提示1.安西尔主张对下属采取敬而远之的态度，对下属有严格的纪律要求，属于专权型领导方式。
特点：领导者个人决定一切，要求下属绝对服从。
2.鲍勃坚持每天去厂房，以一个友好的、粗线条的管理方式对待员工，既不专制，也不放任自流，是民主型领导方式。
特点：领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，上下融洽，合作一致地工作。
3.查理主张员工按自己的方式去行事，充分相信他们，不进行干预，是放任型领导方式。
特点：领导者撒手不管，下属完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。
案例2.3答案提示1.联想集团的多层次激励机制能够满足员工多层次的需要，激发员工的潜能和积极性，创造出上佳的效益和业绩是情理之中的事情。
2.激励手段的多样性是激励的有效保障。
业绩突出的下级的酬金可以高于上司，高层管理者与技术骨干享有公司股票期权，这就为员工的自我价值实现开辟了广阔的空间，把自己的利益和公司的发展融为一体。
3.人是公司最宝贵的资源，人力资源管理是公司决策中的重中之重。
联想集团的“以创造价值为核心”的管理理念体现了“以人为本”的管理思想。
4.激励是一个开放的系统，这是联想集团的一个宝贵认识。
时代、环境、市场、员工都是在不断变化的，一种激励方式的作用是有限的，更没有在任何情况下永远有效的激励方式，管理者的责任就是不断创造新的激励方式。
第三章参考答案选择题：1C 2D 3B 4B 5C 6A 7C 8B 9B 10D 11C 12C 13C 14D 15B 判断题：1× 2√ 3× 4× 5√案例1答案提示1.机会与威胁主要是:市场在悄悄发生变化,消费者的需求趋向已有所改变,公司应针对新的需求,增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求.但新产品研制,开发需要做大量的工作,需要投入很大的成本。
2.袁先生的决策虽说也在适应变化,但多少有些保守,企业面对的市场是千变万化的,企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况,制定好相应的对策,袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验,万一市场真有变化,再进行产品更新不致于措手不及。
案例2 参考答案1.B2.A3.C4.D5.B第四章参考答案：选择题：1B 2B 3C 4B 5B 6A 7B 8B 9D 10C 11A 12A 13A 14C 15B 16B 17C 18C判断题：1× 2× 3× 4√ 5×计算题：1.从企业总盈利全局看，不接受外商订货时，年盈利只有280万元；接受外商订货，年盈利增至520万元，从而使企业多得240万元利润，企业的生产能力也得到充分利用，看见，企业的正确决策应该接受订货。
2. (1)盈亏平衡点的产量为32000台；(2)年产量为60 000件时的盈利额和经营安全率为46.6％；(3)目标利润为1 000万元时的销售量是72000台。
3. 不应接受这批定货，如果接受，企业将亏损2万元；如果要接受，只有把产品单位售价提高到340元以上，才能使企业接受这批订货。
4.方案Ⅰ为较优方案5. 绘制决策树，略。
计算收益值，扩建、新建和转包在10年内的期望收益值分别为155万元、120万元和160万元，因此，采用合同转包方案。
6. 绘制网络图，略。
关键路线：B－D－F－H。
工程周期为24天。
案例分析：案例1 1D 2C 3D 4A 5A案例2 1A 2A 3C 4C 5D第五章参考答案选择题：1B 2A 3B 4D 5C 6D 7B 8D判断题：1× 2√ 3× 4× 5× 6× 7√ 8×计算题：1. 831吨2.A类应严加控制，B类可适当控制，C类可适当放宽控制。
案例1.1答案提示1.Hazel的公司为顾客提供的是修整草坪，后来又增加了诸如给草坪施肥，除花园杂草、剪修灌木丛之类的服务。
这都是服务。
这属于运作系统设计中产品和服务设计部分。
当然，Hazel在选择时并没有考虑到向我们在文中提到的太多因素，如政府规定、竞争压力、流程的新技术等等；而是仅从顾客需求出发就开始自己经营。
这也与Hazel当时所处的环境有关。
2.Hazel作为运作经理，例如在对需求预测，开发了新的业务，草坪施肥，除花园杂草、剪修灌木丛之类的服务等。
在进行库存管理时可以采用ABC库存管理法。
第六章参考答案填空题1.产品观念，推销观念，市场营销观念，社会营销观念。
2.地理变量，人口变量，心理变量，行为变量。
3.无差异性策略，差异性策略，集中性策略。
4.核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品。
5.人员推销，广告宣传，公共关系，营业推广。
6.除了人员推销、广告、公共关系之外能有效的刺激顾客购买，提高交易效率。
选择题1.d2.a3.b4.c5. b6. d判断题 1.√ 2.× 3.× 4.× 5.× 6.×简答题1. 所谓市场营销，是指通过一定的交易程序，满足消费者现实需要和潜在需要，并实现企业营销目标的综合性经营销售活动。
市场营销的内容主要包括市场调研、选择和确定目标市场、产品开发和产品定价、分销渠道选择、促销、储存和运输、提供信息和服务等一系列活动，不仅以消费者为全过程的终点，更重要的是以消费者的需要为全过程的起点。
2. 市场营销观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。
它是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。
市场营销管理的指导思想经历了一个漫长的演变过程。
最初以“生产观念”和“产品观念”为指导思想；继而以“推销观念”为指导思想；二战结束后，又逐渐演变为“市场营销观念”；到20世纪70年代，有些学者又提出了“社会市场营销观念”。
3. 消费者市场细分标准包括：行为变量、心理变量、人口变量、地理变量。
生产者市场细分的标准包括：用户规模、产品的最终用途、工业者购买状况。
4. 产品是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、地点、组织、人员、思想、创意和观念等。
产品的整体概念包括核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次。
5. 折扣定价策略包括：数量折扣策略、现金折扣策略、交易折扣策略、季节性折扣策略、运费让价策略和推广让价策略。
案例分析答案提示案例6.11．蒙牛酸酸乳产品当时面临着传播瓶颈的突破，它必须找到一种超常规的传播方式，将产品尽快告知目标消费群体——以女性和年轻人为主的人群，而超级女声正是承载这种超常规传播的绝佳载体。
2．蒙牛的媒介策略善于借力打力，它不是硬砸蒙牛酸酸乳的广告，而是选择以活动的方式，联合湖南卫视的强势媒体平台，进行全国性选秀活动，这种方式较单一的硬广告投放要有效得多。
蒙牛之所以在活动赞助之外，投放大量的公交车、户外灯箱和广告牌等提醒式媒介，主要是为了让活动平台的广告效应更进一步放大。
3．这种品牌联合促销，从促销角度来看，应该属于是折让促销，也就是说，超级女声的活动形象，客观上为蒙牛品牌增加了附加值，喝蒙牛酸酸乳的目标受众会认为，同样的酸酸乳，蒙牛更具明星气质，更符合自己的个性与追求。
这是蒙牛在品牌情感上的一种促销折让，而不仅仅是价格。
案例6.21．因为选择了沃尔玛作为渠道商，可以让自己的产品顺利进入沃尔玛的全球销售网络，拓展自己产品的销路，同时，借助沃尔玛品牌所传递的信誉与质量感，HR公司也能提升自己品牌的附加值，让品牌在国际化、质量与信誉上同步提升。
2．史密斯是美国人，聘用当地人进行管理更利于企业的本土化，让企业更快的融入当地市场，同时利用史密斯的人脉与经验，HR能迅速进入沃尔玛，启动美国市场。
案例6.31．宝洁的广告宣传是仅仅围绕目标受众进行的，它在杂志、漫画、数据说服、促销等方面进行系统说服，以情动人，以理服人，将感性宣传与理性宣传很好的结合在了一起。
2．我国现阶段广告宣传还只是单一的产品卖点诉求与价格促销，在手段丰富性与针对性上与宝洁有着一定差距。
我国的广告宣传应更多的转移到受众需求的研究上来，研究受众的关键需求与购买动机、研究受众的媒介接受偏好，然后设计切合受众的高效广告宣传方案。
第七章参考答案选择题 1D 2ABCD 3D 4B 5D 6B 7D 8A 9B 10B判断题 1√ 2× 3× 4× 5× 6× 7× 8×案例7.1答案提示《满意程度调查表》的目的是为了对饭店的质量管理体系业绩进行测量。
既然要做，就应采取相关的措施保证其效果。
实际上对顾客满意程度的调查方式是多种多样的，这些信息的获得可以是主动的也可以是被动的。
上述把调查表放在架子上供客人自由提取，这是被动的方式，其效果很难保证，只能做为一种辅助的方式。
