四、应用价值
• 服务、金融、教育等行业 需要更多呼叫中心业务。
• 具有效率高、用户体验更 人性化,数据无缝结合等 优势。
• 基本覆盖U8老客户尤其制 造业客户呼叫中心业务。
• 未来将投入批量外呼开发、 权限分配等功能。
集成后呼叫中心业务介绍
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来电弹屏
当有电话呼入接入时,呼叫中心坐席操作界面快速弹出呼入受理单界面。
• 电话呼入弹屏 • 正式客户、最终用户信息
查询 • 订单、发货单、发票、服
务产品、受理单、呼叫记 录等信息查询 • 业务受理单同步到U8 CRM转换成服务请求单。 • 业务受理单同步到U8 CRM转换成线索。 • 手工外呼功能。
• 参数配置 • U8 CC登陆 • U8 CC首页 • 呼入电话来电弹屏 • 客户信息查询 • 客户(联系人)管理 • 手工外呼功能 • 历史受理单查询 • 电话记录查询
U8+V12.1功能介绍 – U8 CRM呼叫中心
目录 /content
一、呼叫中心插件意义 二、应用功能
三、产品展示
• 成熟CRM产品都有呼叫中 心解决方案,呼叫中心与 CRM整合是CRM产品的 未来趋势。
• U8通过与信普飞科合作, 联合开发呼叫中心集成插 件产品,完善了U8 CRM 解决方案。
• 采取第三方合作的方式, U8负责产品规划、设计、 推广、测试,信普飞科负 责完成代码、单元测试, 配合U8推广等工作。
• 电话呼入弹屏 • 正式客户、最终用户信息
查询 • 订单、发货单、发票、服
务产品、受理单、呼叫记 录等信息查询 • 业务受理单同步到U8 CRM转换成服务请求单。 • 业务受理单同步到U8 CRM转换成线索。 • 手工外呼功能。