药店员工年度培训档案

药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。

加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。

医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。

紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。

门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。

专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。

对于不合格处方立即退回，不可发药。

对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。

五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。

集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。

加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。

2023年零售药店年度培训计划引言：药店作为医疗卫生服务的重要一环，承担着为顾客提供药品和健康咨询的责任。

为了保证药店员工的专业水准和服务质量，提升药店业务水平和竞争力，制定年度培训计划是必不可少的。

本文将介绍2023年零售药店的年度培训计划，旨在提高员工专业知识和职业技能，促进药店的可持续发展。

一、培训目标：1. 提升员工的专业知识水平，包括药品知识、疾病知识、用药指导等。

2. 增强员工的沟通和服务能力，提高顾客满意度。

3. 强化药店的合规管理，确保药店运作符合相关法规要求。

4. 提高团队协作和工作效率，提升药店运营管理水平。

5. 加强员工的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。

二、培训内容和方式：1. 药品知识培训：- 举办药品知识讲座，邀请药学专家进行培训。

- 组织多次药品知识测试，帮助员工提高对药品的了解和认知。

- 通过案例分析，帮助员工学习药品的使用方法和副作用。

2. 疾病知识培训：- 邀请医学专家进行常见疾病的讲座和培训。

- 员工互助学习，分享常见疾病的症状和治疗方法。

- 通过模拟情景演练，提高员工在疾病咨询和指导中的能力。

3. 服务技能培训：- 组织专业的沟通技巧培训，提高员工服务态度和表达能力。

- 实施角色扮演活动，模拟顾客咨询和投诉情景，提高员工应对能力。

- 进行客户服务满意度调查，找出问题和改进空间，提升服务质量。

4. 合规管理培训：- 邀请法律专家进行药店相关法规培训，确保药店运作合法合规。

- 定期组织员工进行内部合规培训，确保员工熟悉和遵守相关规定。

- 加强员工对假药和非法药店的辨别能力，维护良好的药品市场秩序。

5. 运营管理培训：- 邀请管理专家进行团队协作和时间管理培训，提高工作效率。

- 员工互助学习，分享工作经验和管理技巧。

- 制定标准操作流程和工作规范，提高工作质量和一致性。

6. 职业道德培训：- 进行职业道德讲座，加强员工的职业操守和道德意识。

- 强化员工的客户保密意识和信息安全知识，保护顾客的权益。

药店档案目录（购买档案盒或档案袋，按以下标题贴好相应的标签。

）一、药店证件档案1. 药品经营许可证、营业执照、GSP证、组织机构代码证、税务登记证等复印件一套存档。

2. 房产证明、租赁合同及平面布局图二、质量体系设置档案1、设置与职能框架图2、员工花名册3、主要岗位人员任命文件三、质量管理体系文件档案1. 《质量管理体系文件》一套及《空白质量记录表格》一套。

各装一个档案袋。

2. 文件审批、变更、发放、收回、销毁记录表四、GSP条款内部审核档案（根据GSP条款）1、GSP条款审核的通知2、GSP条款审核记录3、GSP条款审核检查不合格项目情况4、GSP条款检查的整改实施报告五、质量管理制度执行情况检查、考核档案（通知＋通报）1. 质量管理制度执行情况检查考核记录表2. 整改通知单3. 整改实施报告六、药品质量信息档案1. 质量信息管理制度2. 药品质量信息处理记录表3. 下载药监部门、检查部门发放文件或公报等信息资料七、不合格药品管理档案1. 不合格药品管理制度2、《质量问题报告、确认单》3、拟报损清单4.《不合格药品报损销毁记录》5.《不合格药品管理台账》6.《药品停售（收回）通知单》7.《解除停售通知单》八、药品不良反应档案1. 药品不良反应报告管理制度2. 药品不良反应/事件报告表3. 药品群体不良反应事件基本信息表4. 药品不良反应相关信息九、质量事故和质量投诉档案1. 质量事故和质量投诉的管理制度2. 质量事故报告记录表3. 质量事故分析报告书4. 药品质量查询、投诉调查处理表5. 药品质量查询登记表十、召回药品档案1. 药品召回管理制度2. 药品召回通知单3. 药品召回记录表十一、药品追回档案1、药品追回计划表2、药品追回记录表十二、供货单位档案1. 供货单位和采购品种审核制度3. 首营企业审批表4. 供货单位质量体系调查表5. 供货单位证照等资料（营业执照、药品生产经营许可证、GMP/GSP证书、组织机构代码证、税务登记证、开户银行、账号、印章、随货同行单样式等资料）7. 质量保证协议8. 业务员身份证复印件、法人授权委托书等十三、药品购进、验收档案（收货与验收）1. 购进、验收管理制度2、药品购进记录表3. 药品质量验收记录4.《药品拒收报告单》十四、进口药品档案1. 进口药品目录表2. 进口药品注册证及检验报告书十五、药品养护档案1. 药品养护的管理制度2. 重点养护品种（包括中药饮片）3. 库存药品养护质量检查记录4、养护汇总分析十六、退货记录档案售后退回管理台帐、购进退出记录、退货申请单十七、个人档案1.个人简历、身份证、学历、职称、执业资格证、上岗证、劳动合同＋个人培训教育登记表、试题（每个人装一个档案袋）十八、员工教育培训及考核档案1. 质量教育培训及考核管理制度3. 年度培训计划表4. 年度培训管理台帐5．培训签到表、单次考核汇总表6. 员工培训效果评估表十九、员工健康档案1. 卫生和人员健康状况管理制度2. 体检结果汇总表3、员工健康情况登记表（附每个人的健康证或体检表）二十、设施、设备档案1. 仓库设施设备管理制度2. 设施设备管理台帐3. 设施设备使用记录表4. 仪器设备维修保养记录5、计量器具检定记录（温湿度计及称需检定）6、计量器具校准与检定报告备注：设施设备购买发票、使用说明书、合格证、保修卡等相关证件（可单独装好）二十一、单独用的表格：1、中药饮片清斗装斗复核记录2、处方调配销售记录（西药可用）3、处方登记本（中药饮片可用）4、药品拆零销售记录5、含特殊药品复方制剂销售记录6、近效期药品催销表7、环境卫生检查记录8、温湿度监测记录表9、顾客意见及投诉受理表（即：顾客意见本）10、药品质量与服务质量满意度征询表11、质量管理员工作随笔二十二：药品经营许可证验收申请上报的材料（留存一份装进档案袋）现场要检查的内容：1、《药品经营许可证》、《营业执照》、GSP证用框装订好上墙；2、执业药师注册证、执业药师资格证复印件贴上墙；3、各岗位人员的岗位监督牌（贴上相片及标注岗位、职称或执业药师资格）4、统一工作服、工作牌（工作牌要标明：姓名、岗位、职称或执业药师资格）5、服务公约及监督电话（留当地药监的）、投诉电话：123316、顾客意见本7、温湿度计（阴凉区、常温区、冷柜各一个）8、经营中药饮片的要配备：铜盅（两个，内服与外用各一个）、戥枰、台称、中药托等设备；墙上贴好“十八反和十九畏”9、经营冷藏药品的，应有冷柜或冰箱等设备10、营业场所应设立：待验区、退货区、不合格品区11、计量器具（温湿度计、称）要定期进行检定（每年一次）12、如要拆零，需设拆零专柜，需准备拆零工具（药勺、剪刀、镊子、医用手套、酒精棉、拆零袋、托盘等）注：所拆零的药品应保留原包装和说明书，销售期间要提供说明书复印件给顾客，在最后一次可给原件。

药店员工培训记录表怎么写
背景介绍
在药店工作的员工需要接受培训，以提升其专业知识和技能，保障工作质量和顾客满意度。

药店员工培训记录表是记录员工接受培训情况的重要工具，通过规范的记录表可以帮助管理者了解员工的培训情况并指导后续培训计划的制定。

内容要点
1. 基本信息
•员工姓名：记录接受培训的员工姓名；
•部门：员工所在部门；
•工号：员工工号；
•职位：员工岗位。

2. 培训信息
•培训日期：记录培训的具体日期；
•培训主题：培训内容的主题或标题；
•培训方式：培训的方式，如课程培训、实操指导等；
•培训内容：详细记录培训内容的相关信息；
•培训考核：如有考核内容，记录考核情况。

3. 培训效果
•培训评价：员工对培训内容的评价；
•知识技能掌握情况：记录员工对培训内容的掌握情况；
•培训建议：员工或培训师对培训的改进建议。

4. 培训记录人
•记录人签名：记录人在记录表中签名确认。

书写要点
1.清晰明了：记录表内容要简洁清晰，信息不可重复或遗漏；
2.指导明确：记录表中应有指导人员的意见或评价；
3.完整保存：记录表应完整保存在档案中，方便日后查阅。

结语
制定规范的药店员工培训记录表，有利于为员工的培训提供有力支持，也能帮助管理者及时了解员工的培训情况，及时调整培训计划。

药店员工培训记录表的书写规范和完整性对于药店的发展至关重要。

药品员工年度培训计划表培训时间：2022年1月1日至12月31日培训目标：提高药品员工的专业能力和素质，提高工作效率，加强团队合作，提高服务质量，遵守法律法规，保障患者用药安全。

一、培训内容及计划1. 药品知识培训1.1 药品知识及分类1.2 药品的正确使用及注意事项1.3 药品配方及审核1.4 药品新知识的学习及应用2. 药品技能培训2.1 药品配药技能2.2 药品质量检测技能2.3 药品销售技巧2.4 药品库存管理技能3. 药品安全培训3.1 药品不良反应的处理及报告3.2 药品保质期及储存要求3.3 药品安全生产管理法规培训4. 服务质量提升培训4.1 患者用药咨询服务技能4.2 用药指导及健康管理4.3 药品知识普及及宣传4.4 客户投诉处理及服务质量改进5. 法律法规及职业道德培训5.1 药品管理相关法律法规5.2 职业操守及道德规范5.3 患者隐私保护培训5.4 公共卫生事件处理应急预案培训方式：集中培训、在线培训结合培训人员：全体药品员工培训时间安排：每月固定2天进行培训，培训时间安排在周末或是工作日晚上培训形式：集中培训通过专业药品知识讲座、案例分析、小组讨论，实际操作演练等方式进行。

在线培训通过网络教学平台进行学习，并结合在线讲座、网络学习小组等形式进行。

二、培训考核与评价1. 考核方式：每季度进行一次考核。

考核内容包括药品知识、药品技能、服务质量、职业道德等方面，以笔试、实践操作、案例分析、口头答辩等形式进行。

2. 考核标准：考核标准将会根据药品员工的实际工作情况和日常学习表现来制定。

3. 培训评价：每次培训结束后进行学员满意度调查，及时收集意见和建议，对培训进行改进优化。

三、培训资料准备1. 药品知识、技能培训教材准备2. 培训场地、设备准备3. 在线培训平台准备4. 培训老师的邀请和准备工作5. 考核及评估工具的准备四、培训后续跟踪和激励措施1. 培训后续跟踪：对培训效果进行跟踪调查，了解员工的学习成果和工作表现。

药店年度员工培训计划表
1. 培训目标：
- 提高员工专业知识水平
- 加强员工服务意识和技巧
- 增强员工团队合作能力
2. 培训内容：
- 药品知识培训
- 服务技巧培训
- 团队合作训练
3. 培训时间安排：
- 每周一次培训，持续6个月
- 每次培训2小时
4. 培训方式：
- 线下培训
- 线上网络直播
5. 培训讲师：
- 复合药师
- 专业培训师
- 团队合作教练
6. 培训评估：
- 每次培训结束后进行考核
- 每月定期组织培训交流与反馈
7. 培训成果：
- 提高员工服务水平和专业能力
- 增强团队凝聚力和协作能力
- 促进药店业绩增长
8. 培训管理：
- 由培训管理员负责培训计划的具体实施
- 不定期组织培训效果评估和调整计划
- 及时记录员工培训情况和成绩，做好档案管理。

2023年药店年度培训计划(精选13篇)药店年度培训计划1度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。

依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1）集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。

2）岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。

3、考核奖惩办法：1）要求全体员工要积极参加公司安排的.质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。

2）每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3）对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。

药店年度培训计划2一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。

对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。

根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。

药店年度培训计划表样板培训名称：药店服务规范培训培训时间：2023年1月10日至1月12日培训地点：药店培训中心培训目标：提高药店员工的服务意识和专业知识，提升药店的整体服务水平，增强顾客满意度。

培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、用法用量、副作用等方面的知识，使员工能够熟练地为顾客提供咨询和服务。

2. 服务技能培训：包括顾客接待、沟通技巧、问题解决能力等，提高员工的服务意识和专业素养。

3. 法律法规培训：包括药品销售管理、处方审核等相关法律法规的培训，确保药店经营合法合规。

4. 产品知识培训：包括医疗器械、保健品等其他健康产品的知识培训，提高员工对其他产品的了解和推广能力。

5. 药品储存与管理培训：包括药品的储存、保质期管理等方面的知识培训，确保药品的质量和安全。

培训形式：理论学习、案例分析、角色扮演、实地参观等多种形式相结合，注重实践操作。

培训对象：全体药店员工，包括药剂师、药店销售员等。

培训日程安排：第一天上午开班典礼培训目标及内容介绍药品知识培训第一天下午服务技能培训角色扮演练习第二天上午法律法规培训案例分析第二天下午产品知识培训实地参观第三天上午药品储存与管理培训结业考核及颁发培训证书培训评估方式：培训结束后进行期末考核，考核合格者颁发培训证书。

培训效果评估：培训结束后对员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时总结经验并进行改进。

培训经费预算：人员费用、场地租赁费用、培训资料费用等，具体按照实际情况进行预算安排。

备注：以上培训计划为初步方案，具体内容和安排可能会因实际情况而有所调整，敬请参会员工及时关注后续通知。

诊所药房年度培训计划表
1. 组织一次针对新药品的培训，包括药品的特性、适应症、不良反应等内容。

2. 定期邀请专家进行药理学和临床药学知识的培训讲座，提高药师的专业水平。

3. 组织一次针对药房服务流程和药品储存管理的培训，加强服务意识和药品安全管理。

4. 进行一次药物相互作用和不良反应的培训，提高药师对药物治疗安全的认识。

5. 针对处方药的合理用药进行培训，提高药师的药学知识和临床判断能力。

6. 定期进行模拟工作场景的培训，提高药师的应变能力和服务水平。

7. 参加药学相关的学术会议和讲座，获取最新的药学知识和科研成果。

药房员工培训记录培训标题：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：援用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有以下状况之一者确以为不合格品或按不合格品处置：〔1〕«药品管理法»第四十八、四十九条规则的假药、劣药。

〔2〕质量证明文件不合格的药品。

〔3〕包装、标签、说明书内容不契合规则的药品、〔包括药品的内在质量、外观质量和包装质量〕不契合国度规范规则的药品。

〔4〕包装破损、被污染，影响销售和运用的药品。

〔5〕批号、有效期不契合规则的药品。

〔6〕来源不契合规则的药品。

〔7〕验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不契合法定质量规范的药品。

〔8〕药品所含成分或成分含量与国度药品规范不符的。

〔9〕应标明有效期却未标明有效期的、超越有效期的、或许更改有效期的药品。

〔10〕不注明或许更改消费批号的药品。

〔11〕被直接接触药品的包装资料、包装容器污染的药品。

〔12〕过时、失效、霉烂蜕变及其它质量效果的药品。

〔13〕各级药品监视管理部门抽查检验不合格的药品。

〔14〕企业质管部抽样送检确认不合格的药品。

〔15〕各级药品监视管理部门收回通知制止销售的药品。

〔16〕向证照不全的单位或逾越运营范围的单位购进的药品。

2.不合格药品的控制管理〔1〕药店要增强不合格品的管理，设立不合格品寄存区，与合格品区分寄存，并悬挂白色标志，根绝不合格品流入市场。

〔2〕验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验支出库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂白色标志，并及时填写«药品拒收报告单»，反应到质量管理员，推销员担任退、换货。

〔3〕养护员发现陈列药品能够有质量效果时，应挂黄牌暂停销售，同时填写«药质量量复检通知单»质量管理员，质量管理员普通在规则检测期内复检终了，如不合格应填写«药品停售通知单»，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区寄存，并挂上白色不合格品标志。

培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间:授课人:参训人员:引用教材:不合格药品管理制度培训主要内容：1。

有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：(1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

(2）质量证明文件不合格的药品。

(3)包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、(包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。

(4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。

（5)批号、有效期不符合规定的药品.（6)来源不符合规定的药品。

（7)验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。

(8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。

（9)应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。

(１０）不注明或者更改生产批号的药品.(11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。

（１２)过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品.（1３）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。

（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。

(15)各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品．（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。

2.不合格药品的控制管理(1）药店要加强不合格品的管理,设立不合格品存放区,与合格品分别存放,并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

(2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库,将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志,并及时填写《药品拒收报告单》,反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。

(3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售,同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕,如不合格应填写《药品停售通知单》,质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区,并挂绿色合格标志.(4）不合格药品一经确认,就要做好《不合格药品台帐》,需要报损进行报损处理。

药店教育培训及考核制度
1、为加强药店培训教育工作，提高全体工作人员教育水平和服务能力，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规，制定本制度。

2、药店应制定年度质量培训计划，开展员工质量教育、培训和考核工作，并建立员工质量教育培训档案。

3、药店员工培训方式以定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅，员工每年接受继续教育的时间不得少于16学时，学习笔记每年不得少于2万字。

4、药店新录入人员上岗前须经专业知识和药品法律法规培训，并经设区市以上药品监管部门考试考核合格，取得《培训合格证》后方可上岗。

5、在岗员工须每年进行药品基本知识的学习与考核，考核结果与工资、奖金挂钩。

6、质量负责人每年应接受设区市以上药品监督管理部门组织的继续教育，更新法律法规、药学专业等方面的知识。

7、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交企业验证后，留复印件存档。

8、培训、教育考核结果，应作为药店有关岗位人员聘用、员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。