服务对象需求观察评估

服务方案策划与评估终考1.服务设计阶段主要包括制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行性方案、决定资源需求和争取资源以及制订行动计划。

2.资源盘点法是指通过对社区内所有服务提供者的调查访问，搜集大量与服务供给方面相关的信息，并确认整个服务体系的建立状况与范畴，进而找出服务供给的不足之处。

3.一个好的服务目标是清晰明确，切实可行的、可测量并有具体时间完成节点的，其更代表对于服务对象的一种承诺。

因而，在确立社会工作服务方案的目标时应该包括明确清晰性、结果性、时限性、可测量性、责任归属性。

4.在设计目标树时，首先要确定总的目标、总的目的、总的问题，并以此作为目标树的顶端，然后根据因果关系、目的和问题等各级纵向关系对各种有关的主要因素进行分析。

5.顾问与咨询是依托某一领域有资深经验和知识的社会工作专家，是有时间限制、有目标、有契约的一种工作关系。

6.社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。

7.蜂鸣小组通常要求参加者与邻座的参加者组成二人小组，并且不能移动座位。

这个方法的目的主要是为成员提供参与的机会，适用于一些座位固定的场合。

8.社会工作的核心目标是促进社会福祉与社会进步。

9.在明确谁来评估、为什么评估、评估什么之后，评估者应思考如何评估的问题，即在分析各项可用的资源后制订出兼顾科学性和操作性的评估计划。

10.服务对象改变的过程评估即关注服务提供过程中，社会工作者通过什么手段和途径提供服务，工作者采用什么专业技术导致了服务对象改变。

关注的是服务对象的变化过程是怎样产生的。

11.要评估某项目结果与对照组或者替代项目结果之间的差异的评估类型属于影响评估。

12.焦点小组是一种集体访问，将许多对象聚集在一起同时进行访问。

访问过程不仅是评估者和评估对象的社会互动过程，而且是评估对象之间的社会互动过程。

13社会工作评估的重要成果是形成书面的需求评估报告，这是用来作为开展社会工作相关服务活动的重要依据。

社会工作服务效果评估基于定性与定量方法的混合评估法一、概述社会工作服务效果评估是确保社会工作实践活动质量、提升服务效果的关键环节。

在当前社会背景下，随着社会工作领域的不断拓展和深化，对于服务效果的评估也提出了更高的要求。

传统的单一评估方法，无论是定性评估还是定量评估，都难以全面、准确地反映社会工作服务的实际效果。

基于定性与定量方法的混合评估法应运而生，成为当前社会工作服务效果评估的重要趋势。

混合评估法结合了定性评估和定量评估的优势，能够更加全面、深入地了解社会工作服务的实际效果。

定性评估方法注重对社会工作服务过程中的现象、经验、情感等进行深入探究，能够揭示服务过程中的深层次问题和潜在影响。

而定量评估方法则通过收集和分析数据，对服务效果进行客观、精确的测量和比较。

将两者相结合，不仅可以弥补单一评估方法的不足，还能够提供更加全面、准确的服务效果评估结果。

混合评估法还强调评估过程的科学性和系统性。

在评估过程中，需要明确评估目标、制定评估方案、收集和分析数据、撰写评估报告等环节，确保评估结果的客观性和可靠性。

同时，混合评估法还注重评估结果的反馈和应用，通过与服务提供者、受益者等相关方的沟通和交流，促进服务质量的持续改进和提升。

基于定性与定量方法的混合评估法在社会工作服务效果评估中具有重要的应用价值。

通过综合运用定性评估和定量评估的方法和技术手段，可以更加全面、深入地了解社会工作服务的实际效果，为提升服务质量、推动社会工作领域的持续发展提供有力支持。

1. 社会工作服务的重要性及其效果评估的意义社会工作服务在现代社会中扮演着至关重要的角色，它致力于解决个体、家庭及社区面临的各种问题，促进社会福利的提升与社会的和谐发展。

社会工作服务的实施不仅关注解决当下的社会问题，更着眼于提升个体的社会功能与生活质量，推动社会公平与正义的实现。

效果评估作为社会工作服务的重要环节，具有多方面的意义。

通过评估，可以客观地了解社会工作服务的实际效果，从而验证服务的有效性与可行性。

社工考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 社会工作的基本目标是（）。

A. 解决个人问题B. 促进社会公正C. 增加社会福利D. 维护社会秩序答案：B2. 社会工作实践中，以下哪项不是社会工作者应具备的价值观？（）。

A. 尊重个体B. 服务社会C. 个人利益至上D. 促进社会和谐答案：C3. 社会工作专业伦理的基本原则包括（）。

A. 保密原则B. 专业能力C. 社会公正D. 所有选项都是答案：D4. 以下哪项不是社会工作的主要领域？（）。

A. 儿童保护B. 老年人服务C. 企业管理咨询D. 家庭服务答案：C5. 社会工作者在进行评估时，主要关注的是（）。

A. 服务对象的需求B. 服务对象的背景C. 服务对象的经济状况D. 服务对象的社交网络答案：A二、多选题（每题3分，共15分）6. 社会工作介入的类型包括（）。

A. 直接介入B. 间接介入C. 社区介入D. 政策介入答案：A, B, C, D7. 社会工作者在进行需求评估时，需要考虑的因素包括（）。

A. 服务对象的个人需求B. 服务对象的家庭背景C. 服务对象的社会环境D. 服务对象的经济状况答案：A, B, C, D8. 社会工作实践中，以下哪些是社会工作者的职责？（）A. 提供专业咨询B. 促进服务对象的自我发展C. 维护服务对象的权益D. 进行社会政策的倡导答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 社会工作是一种专业服务，需要具备一定的专业知识和技能。

（）答案：√10. 社会工作者在服务过程中，可以完全根据自己的判断来决定服务方案。

（）答案：×11. 社会工作的目标之一是帮助服务对象实现自我发展。

（）答案：√12. 社会工作者在进行服务时，不需要考虑服务对象的文化背景。

（）答案：×13. 社会工作实践需要遵循一定的伦理原则。

（）答案：√四、简答题（每题10分，共20分）14. 简述社会工作的主要功能。

题目：在社会工作实践中，下列哪项不属于社会工作者应遵守的伦理原则？A. 尊重服务对象B. 忽视服务对象的隐私权C. 保持专业性和公正性D. 保护服务对象的权益答案：B题目：社会工作者在介入家庭问题时，应首先关注什么？A. 家庭成员的经济状况B. 家庭成员之间的关系C. 家庭成员的职业背景D. 家庭成员的健康状况答案：B题目：在社区工作中，社会工作者如何促进居民参与？A. 强制居民参与活动B. 为居民提供决策机会C. 替居民做所有决策D. 仅与积极参与者交流答案：B题目：在小组工作中，下列哪项不属于小组动力的内容？A. 小组规范B. 小组目标C. 小组规模D. 小组领导者的权威答案：D题目：社会工作者在评估服务效果时，应关注哪些方面的变化？A. 服务对象的经济收入B. 服务对象的行为模式C. 服务对象的年龄增长D. 服务对象的朋友圈答案：B题目：在个案工作中，社会工作者如何与服务对象建立信任关系？A. 强行要求服务对象接受帮助B. 倾听并理解服务对象的需求C. 只谈与服务内容相关的话题D. 代替服务对象做出决定答案：B题目：简述社会工作者在介入儿童问题时需要考虑的方面。

答案：儿童的心理需求、家庭环境、教育资源、安全保障等。

题目：在社区工作中，社会工作者如何促进社区资源的整合？答案：建立社区资源清单、组织社区活动、促进居民互助、寻求外部支持等。

题目：简述社会工作者在小组工作中的角色。

答案：引导者、支持者、协调者、观察者等。

题目：在个案工作中，社会工作者如何评估服务对象的需要？答案：通过面谈、观察、评估工具等方式，了解服务对象的个人情况、问题、需求等。

题目：简述社会工作者在介入老年人问题时需要注意的事项。

答案：老年人的身体状况、心理需求、家庭支持、社会适应等。

题目：在危机干预中，社会工作者应遵循哪些原则？答案：及时性、专业性、尊重性、保护性等。

填空题题目：社会工作者在介入家庭问题时，应关注家庭成员之间的______和沟通方式。

居家服务管理制度一、前言为了加强对居家服务的管理，提高服务质量，保障服务对象的权益，特制定本居家服务管理制度。

本制度是为了规范居家服务行为，保障服务对象的健康和安全，促进服务工作的顺利进行。

在执行本制度时，应根据实际情况，灵活处理，确保服务对象得到优质的居家服务。

二、管理责任1. 居家服务管理部门负责制定和组织实施居家服务管理制度。

2. 居家服务机构应配备专业的管理人员，负责组织协调、督促检查居家服务工作。

3. 居家服务管理人员应具有相关从业资格证书和丰富的工作经验，能够熟练掌握服务对象的需求，并根据需求制定合理的服务计划。

三、服务标准1. 服务内容包括但不限于日常护理、康复按摩、社交陪伴、家务协助等。

2. 服务对象享有隐私权，服务人员应严格遵守保密承诺，不得将服务对象的私人信息泄露给他人。

3. 服务人员应具备相应的护理和交流技能，能够与服务对象建立良好的沟通和互动关系。

4. 服务对象的健康状况应定期评估，服务计划应根据评估结果进行调整。

四、服务流程1. 服务机构应安排专业服务人员进行上门服务，确保服务对象在居家环境中得到专业且细致的照顾。

2. 服务人员应在服务对象的需求下，制定合理的服务计划，并根据计划执行具体的服务项目。

3. 服务人员应对服务对象进行定期观察和评估，及时发现问题并及时调整服务计划。

4. 服务结束后，服务人员应填写服务记录表，并向服务机构汇报，以便机构及时了解服务对象的状况。

五、服务质量控制1. 服务机构应对服务人员进行严格的培训，确保其具备良好的服务意识和专业的技能。

2. 服务机构应定期对服务人员进行考核和评价，合格者予以奖励，不合格者予以改进培训或者予以淘汰。

3. 服务机构应根据服务对象的反馈和服务记录，定期评估服务质量，对存在问题的地方进行及时整改。

4. 服务机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉，并对投诉问题进行深入分析，做出合理的处理。

六、服务安全保障1. 服务机构应认真落实服务人员的健康检查和资格审查，确保服务人员身体健康和心理稳定。

心理服务需求评估调研在当今快节奏的社会中，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。

为了更好地满足人们对心理服务的需求，提供有效的心理支持和帮助，进行心理服务需求评估调研显得尤为重要。

一、调研背景随着社会的发展和进步，人们对心理健康的重视程度不断提高。

工作压力、人际关系、家庭问题、学业负担等诸多因素都可能对个人的心理状态产生影响。

同时，心理健康问题也不再局限于传统的心理疾病范畴，如焦虑症、抑郁症等，还包括日常的情绪困扰、心理调适等方面。

因此，了解不同群体在不同情境下的心理服务需求，对于构建完善的心理服务体系具有重要意义。

二、调研目的本次心理服务需求评估调研的主要目的是：1、了解不同年龄段、性别、职业、地域等人群的心理服务需求特点和差异。

2、分析影响人们寻求心理服务的因素，如认知水平、社会支持、经济状况等。

3、评估当前心理服务资源的供给与需求之间的匹配程度。

4、为制定针对性的心理服务政策和措施提供依据，以提高心理服务的质量和可及性。

三、调研对象与方法（一）调研对象本次调研涵盖了多个群体，包括学生、上班族、老年人、自由职业者等。

同时，也考虑了不同地域的差异，包括城市和农村地区。

（二）调研方法1、问卷调查设计了包含多种问题的问卷，内容涉及个人基本信息、心理困扰经历、对心理服务的认知和需求、寻求心理帮助的意愿和途径等。

通过线上和线下相结合的方式广泛发放问卷，以获取大量的数据样本。

2、访谈选取了部分具有代表性的个体进行深入访谈，了解他们的具体心理需求、对心理服务的期望以及在寻求帮助过程中遇到的困难和障碍。

3、案例分析收集了一些心理服务机构的实际案例，分析服务的效果和存在的问题。

4、文献研究查阅了相关的学术文献和政策文件，了解国内外心理服务的发展现状和趋势。

四、调研结果（一）心理服务需求的类型和程度调研发现，不同群体的心理服务需求存在差异。

学生群体主要面临学业压力、考试焦虑、人际关系等问题；上班族则更多地受到工作压力、职业发展困惑、职场人际关系等因素的影响；老年人则在面对身体衰老、孤独感、养老问题等方面存在心理困扰。

社会工作服务成效评估的程序逻辑模式一、引言社会工作服务成效评估是指对社会工作的实施过程和结果进行评价，以确定服务的质量和效果。

它是社会工作实践中必不可少的环节，可以帮助社会工作者更好地了解服务对象的需求，优化服务方案，提高服务质量。

本文将介绍社会工作服务成效评估的程序逻辑模式。

二、定义1. 社会工作：指为改善个人、家庭和社区生活状况而进行的专业干预活动。

2. 成效评估：指对某项活动或项目进行系统性的评价，以确定其所产生的结果是否达到预期目标。

三、程序逻辑模式1. 确定评估目标和指标在进行成效评估前，需要明确需要评估哪些方面，并确定相应的指标。

例如，在对某个社区开展家庭教育服务时，需要评估服务对象的知识水平是否提高、家庭关系是否改善等方面，并制定相应的指标。

2. 收集数据收集数据是成效评估中最为重要的环节之一。

数据来源包括问卷调查、访谈、观察等方式。

在收集数据时，需要注意保护受访者隐私权，确保数据的真实可靠性。

3. 数据分析数据分析是评估过程中的核心环节。

在进行数据分析时，需要根据评估目标和指标，对收集到的数据进行分类、统计、比较等处理，以确定服务效果是否达到预期目标。

4. 结果反馈结果反馈是成效评估的最终环节。

在结果反馈中，需要将评估结果向服务对象、社会工作者等相关人员进行传达，并提出改进建议。

同时，也需要将评估结果向社会公众公开，以促进社会工作服务质量的提高。

四、应用实例以某个社区开展家庭教育服务为例，介绍社会工作服务成效评估的具体程序逻辑模式：1. 确定评估目标和指标在开展家庭教育服务时，我们希望通过服务能够提高家长们的育儿知识水平、改善家庭关系等方面。

因此，在进行成效评估前，我们需要明确这些方面，并制定相应的指标。

2. 收集数据为了收集到客观可靠的数据，在问卷设计上我们采用了多种方法。

例如，在问卷中设置了单选题、多选题和主观题等不同类型问题，以满足不同服务对象的需求。

3. 数据分析在对收集到的数据进行分析时，我们首先对问卷数据进行了整理和分类。

社会工作服务计划程序
1.需求评估：社会工作者通过与服务对象及其家庭进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，评估他们的情况和状况。

2. 制定服务计划：社会工作者根据需求评估的结果，制定一份个性化的服务计划，包括目标、策略、具体的服务内容和时间表。

3. 实施服务：社会工作者按照服务计划的要求，提供相应的服务，包括指导、支持、协调和介绍相关资源等。

4. 监督和评估：社会工作者对服务的实施情况进行监督和评估，及时发现问题和改进服务质量。

5. 终止服务：当服务达到预期目标，或者服务对象不再需要服务时，社会工作者会与服务对象及其家庭进行交流，制定终止服务方案，结束服务关系。

以上是社会工作服务计划程序的基本步骤，不同的服务对象和情况下，可能还需要进行一些特定的步骤和程序。

社会工作者需要不断提高自己的服务能力和素质，为服务对象提供更好的服务。

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社工案例目标实现程度的测量评估社工案例目标实现程度的测量评估1. 引言社工案例是指为了改善个人或群体的生活状况而采取行动的过程。

在社工实践中，评估社工案例的目标实现程度对于确定工作效果、改进干预策略和提高社工服务质量非常重要。

本文将探讨如何评估社工案例的目标实现程度，并从多个角度分析其广度和深度。

2. 目标设定与测量指标社工案例的目标通常是根据服务对象的需求和问题制定的。

在设定目标时，应该具备明确、可操作、可测量和可追踪的特点。

只有这样，我们才能准确地评估目标的实现程度。

在社工实践中，目标的实现程度可以从以下几个方面进行评估测量：2.1 客观指标客观指标是通过事实和数据进行测量的。

如果目标是提高儿童的学业成绩，我们可以通过考试成绩、学校评估报告等客观指标来评估目标的实现程度。

客观指标的优势在于可量化和客观性，但它们并不能全面地衡量社工案例的目标实现程度。

2.2 主观指标主观指标是通过个人或群体的主观评价来测量的。

社工工作者可以采用访谈、问卷调查等方式获取服务对象的主观感受。

如果目标是提高个人的自信心，我们可以通过主观指标如问卷调查、访谈等来评估目标的实现程度。

主观指标的优势在于能够了解个人的内在感受，但受到个体主观性和评估者主观性的影响，需要更加谨慎地使用。

2.3 可观察指标可观察指标是通过观察行为和行动来测量的。

社工工作者可以通过观察服务对象的行为和互动来评估目标的实现程度。

如果目标是提高家庭成员之间的沟通和互动，我们可以通过观察家庭成员的互动情况来评估目标的实现程度。

可观察指标的优势在于能够直接观察到行为和互动，但需要注意观察者对行为的主观解读。

3. 深度评估除了以上述目标设定和测量指标进行表面的评估外，我们还需要进行深度评估，以便更全面地理解目标的实现程度。

深度评估可以从以下几个方面展开：3.1 影响因素分析社工案例的目标实现程度受到多个因素的影响，包括个人因素、家庭因素、社会环境因素等。

社会工作的四大工作方法(一)社会工作的四大工作社会工作是指为无助于自我解决问题的人群提供支援和服务的职业。

社会工作的核心是通过各种方法为群体和个人提供支持和服务。

社会工作的四大工作包括评估、计划、实施和评价，以下对每个工作进行详细说明：评估评估是社会工作的重要步骤，它是确定服务对象需要哪种支持并确定它们如何获得支持的过程。

评估包括：•组织基础信息：了解服务对象身份和背景信息；•需求评估：确定服务对象的专业需求，包括心理、社交、生活技能等；•能力评估：确定服务对象能力和弱点，以便为其提供有效的支持。

评估的结果可以帮助社会工作者了解服务对象的需求，并确定提供支持的方式和方法。

计划计划是为服务对象提供支持和服务的具体设计方案。

计划包括以下步骤：•目标制定：根据评估结果制定服务对象的目标；•策略选择：根据目标选择适当的支持策略；•行动规划：确定实施行为的具体细节，包括服务对象和服务提供者之间的互动；•资源分配：在计划中分配资源，例如时间、人力、资金等。

一个清晰、完整和实用的计划可以帮助社会工作者达到服务对象的目标并解决他们的问题。

实施实施是将计划转换为现实的过程，它包括：•服务交付：将服务提供给服务对象，例如心理治疗、教育支持等；•资源管理：管理和调整资源，确保计划如期执行；•监督和检查：监督和查看服务对象和服务提供者之间的互动，检查健康状况和进展，以便根据需要调整计划。

实施是社会工作过程中最直接的步骤，其结果将直接影响服务对象的生活质量和服务的透明度和有效性。

评价评价是对计划和实施的过程进行评估和反思，以便改进正在进行的工作，它包括：•评估成效：根据计划目标和指标，对服务对象的状况进行评估，确定计划是否成功；•资源评估：对计划中所使用的资源进行评价，以决定哪些资源需要增加或减少，甚至是优化；•过程评估：对社会工作的每个步骤进行分析和反思，以改进工作方法和策略。

评价是社会工作的一个非常重要步骤，它可以帮助社会工作者改进工作方法和提高服务质量。

社工理念“助人自助”的理解与应用在社会工作中，“助人自助”这一理念贯穿始终，它强调在帮助他人的同时，提升其自我帮助的能力。

本文将从需求评估、提供支持、激发潜能、倡导权益、能力建设、合作与协调、倡导预防以及评估与反思等方面，探讨如何理解并应用这一理念。

1.需求评估需求评估是社工理念“助人自助”的首要环节。

它是对服务对象的需求进行深入了解和分析的过程，包括了解他们的生活状况、面临的问题和困难，以及他们的资源和优势。

例如，在为老年人提供服务时，社工需要了解老年人的健康状况、家庭情况、社交圈子等方面，以便为他们提供更贴心的服务。

2.得供支持在需求评估之后，社工需要根据服务对象的需求提供相应的支持。

这些支持包括物质支持、心理支持、信息支持等。

例如，为贫困家庭提供物质帮助，帮助他们解决基本的温饱问题；为受到虐待的儿童提供心理支持，帮助他们走出心理阴影；为失业青年提供信息支持，帮助他们了解就业市场和找到合适的工作。

3.激发潜能社工在提供支持的同时，还需要关注服务对象的潜能开发。

通过发掘服务对象的个人优势、鼓励他们自我发展、培养他们的积极态度等方式，提升他们自我帮助的能力。

例如，鼓励青年参加职业技能培训，提高他们的就业竞争力；帮助残疾人发掘自身潜能，提高他们适应社会的能力。

4.倡导权益社工需要关注服务对象的权益，通过倡导平等权益、提高自我认知、促进社会公平正义等方式，为他们争取更多的权益。

例如，为受家暴的妇女提供法律援助，帮助她们获得应有的权益；为残疾人争取无障碍环境，提高他们的生活便利性。

5.能力建设能力建设是社工理念“助人自助”的重要组成部分。

社工需要通过培训、辅导等方式，帮助服务对象提高自我能力。

例如，为失业青年提供职业规划辅导，帮助他们找到适合自己的职业发展方向：为残疾人提供康复训练，帮助他们提高生活自理能力。

此外，社工还需要关注团队能力和组织能力的提升。

例如，定期组织服务对象参加团队活动，培养他们的团队合作意识；加强社会组织之间的合作与衣流捍高计会工作的专业少水动，培养他们的团队合作意识；加强社会组织之间的合作与交流，提高社会工作的专业化水平。

社会工作服务需求评估分析社会工作服务的评估，离不开评委对社工服务的需求评估的评估，社工服务的需求评估之所以重要，因为这是社会工作服务的起点，服务计划、服务方案、服务执行、服务成效都源于此，需求评估做不好，后续的服务就不可能做好。

那么，下面是店铺为大家提供社会工作服务需求评估分析，欢迎大家阅读浏览。

(一)宏观层面(针对服务对象群)的需求评估：(1)需求评估的对象和基本要素需求评估首先要明确服务对象，服务对象是“社会人”：多元身份、多维度多角度的需求、在“人在情境中”的视角下进行评估、需求的复杂性和变动性、人的行为与环境的互动都要考虑进去。

服务机构进入服务领域要对服务对象的需求做评估，还要对服务场域进行需求评估要素一：服务场域的服务对象群体的结构，即服务群体构成的情况，群体的生存状况，从生理、心理和社会(人际与环境)状态进行宏观的评估。

例如某社区老年服务：60岁以上老年群体1万7千人，需求评估可以按照年龄(世界卫生组织根据老年人的年龄为青老、中老、老老)划分或者按照生存状况划分(有能、半失能、失能)的人数;生理、心理、社会老化的`基本状况。

包含了老年群体的共性分析与结合社区状况的个性分析某社区青少年服务：14-28岁青少年群体按照发展性、治疗性、预防性的基本情况进行划分，14-20岁为在学青少年，20-28岁为在职青少年;某社区家庭服务：失独家庭、单亲家庭、困难家庭的摸底和情况了解和区分。

要素二：服务场域的硬件资源(开展服务的室内室外场地条件)和使用情况要素三：服务场域的可以调动的正式资源、非正式资源的基本情况。

要素四：该社区社团组织和持份者状况(2)需求评估的范围服务场域的人口构成、地理位置、历史沿革、硬件资源、机关团体和社会组织、服务开展需要调动的各种资源等等。

服务对象的需求的评估：包括一般需求(身体健康、个人发展、情感成熟、智力发展等);不同层次的需求(马斯洛的需求层次论);整体需求(生理、心理、社会综合考虑，比如老年群体要考虑这三层面老化，对于社会撤退理论和社会整合才能做出有针对性的梳理);阶段性需求(不同的年龄需求有差异：儿童——被保护的需求，青少年——尊重和接纳的需求);特殊需求(少数民族、残疾人、外来流动人口等的文化背景、社会心理等等);社会需求(困难家庭：4050、因病致贫、因残致贫、慢性病家庭的社会需求等)(3)需求评估的方法通过各种调研评估(抽样问卷调查、定向焦点小组、分片入户探访、群体社区聚焦)，对问题和群体需求进行梳理分析。

2023中级社工考试社会工作实务考试题及答案第一题（案例分析题，20分）案例：某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉：儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知道如何与儿子儿媳沟通。

社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心；王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执；年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因为琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。

王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办。

社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。

问题：1.列出本案中的奶奶面临的问题。

2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。

【答题要点】1.王奶奶面临的问题主要包括：（1）疾病及与医疗有关的问题老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害，与之相关的医疗费用也常常成为困扰老年人的一大问题，带来了经济上的紧张甚至困境。

在本案例中，王奶奶随着年龄的增长、身体变差、老伴受伤，都表明王奶奶存在疾病与医疗有关的问题。

（2）家庭照顾问题城市化、家庭小型化、女性职业化、离婚率上升和年轻人口的高流动性等，都使得家庭照顾老年人的功能严重受损，特别是空巢、独居和失独老人缺乏家庭照顾的问题尤为严重。

在本案例中，王奶奶的儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心，表明王奶奶面临缺乏家庭照顾的问题。

（3）宜居环境问题老年人居住环境中常存在安全隐患和物理障碍，使老年人面临伤残风险和融入社会的限制。

服务对象督导方案1. 简介本文档旨在制定一个有效的服务对象督导方案，以确保服务的质量和客户满意度的提高。

在该方案中，我们将阐述督导的目的、流程和相关的责任以及评估标准等内容。

2. 目的服务对象督导的目的是为了确保我们的服务能够符合客户的期望和需求，并持续改进我们的服务质量。

通过督导，我们能够及时发现问题并采取措施加以解决，从而提高客户满意度和提升企业形象。

3. 流程以下是服务对象督导的基本流程：3.1 确定督导内容每个服务项目都应明确相应的督导内容。

督导内容应涵盖主要的服务流程、关键环节和客户关注的问题。

督导内容应在服务开始前明确，并与客户进行沟通确认。

3.2 实施督导督导应由专业的督导员进行，他们需要具备相关的技能和知识。

在督导过程中，督导员应按照督导内容进行检查和评估，并记录相关的数据和发现。

督导员需要充分了解业务流程和服务标准，以便有针对性地提出改进建议。

3.3 数据分析在完成督导后，数据应进行分析并对客户满意度、服务质量等进行评估。

通过分析数据，我们可以确定服务中存在的问题和改进的空间，并制定相应的改进措施。

3.4 制定改进措施和行动计划根据数据分析结果，我们应制定相应的改进措施和行动计划。

改进措施应具体明确，包括责任人、时间安排和实施步骤等。

行动计划应与相关人员进行沟通和确认，并确保执行落实。

3.5 跟踪和评估改进措施的实施应定期进行跟踪和评估。

跟踪评估的结果应及时反馈给相关人员，并检查改进措施的效果。

如果发现不符合要求的地方，应采取相应的纠正措施。

4.1 督导员督导员应负责具体的督导工作，包括检查、记录和评估。

他们应具备相关的专业知识和技能，并了解督导方法和标准。

督导员还需及时提出改进建议，并跟踪改进措施的执行。

4.2 服务团队服务团队应配合督导工作的开展，接受督导员的检查和评估。

在督导过程中，服务团队应积极配合督导员的工作，并提供所需的数据和信息。

4.3 管理层管理层应对督导工作进行监督和管理。