八步曲情境仪态及动作
门迎
顾客路过身边
熟客
节假日
顾客闲逛进店
留意顾客讯号
1、伸手递一套；鞠躬，引姿，行走在顾客稍前方
引领到试衣间；
2、提前将衣服的衣架从下摆取出，打开纽扣、拉
开拉链等；裤管折起；
3、检查试衣室是否正在被使用，是否有垃圾和异
味，摆好试衣鞋，挂好试穿衣物，请顾客进试衣室
。4、告诉顾客自己的名字或英文名，随手关好试衣
门。
1、挑好另一套衣服，以备顾客试穿比较；
2、与顾客非销拉近关系，了解顾客是否是VIP；
3、招呼顾客随行同伴，获取更多信息和支持；
4、及时敲门询问顾客穿着大小；
5、协助其他伙伴“助攻”；
6、顾客试衣太久时，主动邀请顾客出来；
1、指引镜子方向，帮顾客整理细节，先从背后将
肩膀拉平，再从前面拉好衣领，扣好纽扣，拉平衣
角；2、试试裤子腰围松紧度；
3、标准蹲姿，裤脚向内折起；
4、加配上提前准备好的饰品；
需要修改裤边
时6、标准蹲姿帮助顾客量好裤长；
1、详细讲解FAB，赞美顾客， 并询问顾客感受；
2、询问顾客同伴的感受，征求意见；
3、综合运用销售技巧，辨别顾客异议问题的真
假，并解决异议；
4、若顾客不满意本套搭配，及时询问并了解顾客
的想法帮助顾客快速挑选其他替代款式；三、试衣服务终端店铺服务标
顾客正在试衣
顾客出更衣室
5、综合运用销售技巧、FAB,；微笑倾听，点头认
同，赞美顾客，耐心指导；用好搭配手册；
四、促成成交顾客在照镜子
镜子时，下成交建议；引导顾客试衣
当更衣室正在
被使用时5、引导顾客先稍稍休息下或到卖场再挑选可以一
起试穿的衣物。一、打招呼 微笑；目光接触；15度鞠躬；轻声招呼；
二、开场白微笑，亲切；
介绍商品微笑，专业；眼到、收到，站在顾客左前方，轻缓
的脚步。
收银完成，打
包将衣服折叠好，并放进购物袋；
告之洗涤保养方法；
办会员1、双手递上顾客档案登记本；
2、顾客填写完毕；
非办会员邀请顾客加官方微信
送顾客至门口1、微笑，为顾客拎袋送至门口；
2、将购物袋递与顾客；
3、在门口看着顾客远去后再转身回店；如果顾客
共 个方面 目标 具体方法 评价 一、 持续改进医院医疗质量 1、管理目标： 强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识，坚持以病人为中心，提高服务质量，规范医疗行为，增加社会信任度，减轻病人经济负担和就医安全感，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》以及卫生厅有关文件精神，开展我院医疗质量持续改进工作。推行全面质量管理，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，努力提高工作质量及效率。通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术、管理水平不断发展 2、管理对象 1）外科系统、外一、外二、外三、肛肠科、妇产科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、麻醉科。 2）内科系统：内一、内二、内三、内四、各ICU、急诊科、儿科、皮肤科、理疗科。门诊各临床科室 3）门诊各医技科室： 3、主要措施及监测指标
（一）临床科室： 1、要求各临床科室成立以科主任、护士长、科室骨干医生等组成的科室医疗质量管理小组，根据医院的质量管理计划、方案、
医疗指标制订本科室的质量管理计划方案及完成计划的措施，每月对本科室的病历质量、医疗工作质量、医疗指标完成情况，质量教育情况进行自查，每月进行一次小结。找出存在问题，提出改进措施。建立本专科诊疗技术常规和特殊治疗操作规范。严格执行各种医疗工作规章制度。 2、住院病历质量由科室医政科、医院终末质量控制组织三级质量进行管理，严格按照卫生部2010《病历书写基本规范》及《2009年周口市卫生局病历书写必读》要求完成好电子文档病历，严格执行三级查房制度，提高病历质量，出院病历由质控医师、科主任进行初评，在达到甲级病历标准后送病案室，再由医政科质控医师普查后，由医院终末质量控制组织进行每月每人的归档病历终末评分，每月以《质量控制报告》的形式对病历存在的问题及时反馈到各科室，要求各科的甲级病历率≥90%，无丙级病历。凡出现乙级病历1份扣主管医生50元，科主任20元，丙级病历1份扣100元，科主任30元，丢失病历1份扣1000元，并在月度考核中扣相应的质控分。 4、门诊处方由药剂科及门诊部进行二级质量管理，首先在发药窗口进行把关，对不合格的门诊处方指出其错误之处并退回修改，同时进行登记，定期反馈到医政科；药剂科每月抽查部分处方，对其进行分析，问题处方要公示、点评，以提醒临床医师注意；医政科每月进行检查评分，将处方存在的问题反馈给个人并与科室质控分挂钩。
摄影部服务流程标准化
班前准备
1、8:30以前打卡、换工作服。佩戴胸卡：统一佩戴在左胸口，准备接受仪容、仪表检查。
2、8:30准点开始晨会。
3、晨会结束，按照摄控表安排的工作事项进入工作。
4、整理摄影器材。
相机、镜头、储存卡、灯、道具、花材、布景。
摄影师根据填写的沟通表了解顾客的需求，和顾客聊天，与顾客建立信任感
拍摄前的准备与沟 通
拍 照
1、 从化妆师手中接过顾客后，摄影师要询问新娘对化妆、造型是否满意。在介绍套系内容。白纱：每拍10-15张换一个景，白纱可以一套衣服同时拍两个景。其中拍全身、七分身、半身、特写、合照和独照。
2、 晚礼服：2个景，一套庄重大气一些；一个以奢华典雅一点。其中要拍全身、半身、特写、合照和独照。
3、 主题服装：1个景，清新时尚为主（可以参考客人的意见）
4、 特色服装：1个景，有古装、民族装、特色服装（参考顾客要求）
拍摄完毕
送新人 1、 在新人拍摄完毕，摄影师有礼貌的送新人出影棚，助理直接带顾客换衣服。最后一套拍完时，化妆助理先帮顾客拆发型在换衣服。
2、 完毕一定要大方赞扬新人拍照过程中的表现，并在此叮咛自己的姓名。
3、 全部结束。
备注：
1.拍照前摄影师必须先检查顾客衣服是否干净整齐，造型是否凌乱，如发现穿脏或褶皱的衣服，造型凌乱属于严重工作失误，罚单：20元。
2.拍摄前摄影师必须检查顾客身材是否与服装搭配得当。如发现不得当马上要求化妆师换服装，如不马上矫正，属于工作失误，罚单20元。
3.相机由摄影师把相机锁入保险柜。如发现相机没有锁好，丢失摄影师本人照价赔赏
1、 指定收相机、镜头、卡和有关附件。
2、 拍摄完毕整理道具、布景、花材、灯，要求所有物品归位。
3、 摄影师建档导入系统，要仔细核对是否当日所拍客人。
4、 由摄影师修片，修片完毕导入系统后通知门市可选片。 拍摄完毕底片、器材、道具整理
下班前的整理工作 1、 将当日所拍顾客入档、填写需要填写的内容，修好片后将顾客片子直接调入一楼选片电脑待选客照文件内，流程单交给门市。
奢侈品终端销售服务标准化训练
第一讲 奢侈品的定义9:00—9：30
1. 富贵的象征
2. 精制而有贵族气质
3. 个性化
4. 经典传承
5. 距离感
6. 奢侈品的未来
【学员讨论】：LV与方便面 第二讲 谁是我们的顾客9：30—10：00
1. 马斯洛需求层次分析
2. 社会环境
3. 个体信息分析
4. 个人习惯
5. 群体特性
【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受
第三讲 群体心理10：00—10：20 10：20—10：40休息
1. 认同意识
2. 归属意识
3. 整体意识
4. 排外意识 5. 物以类聚、人以群分 第四讲 塑造奢侈品的价值10：40—11：30
1. 产品价值（优质）
2. 品牌价值（专家、历史，品牌理念）
3. 服务价值（无后顾之忧）
4. 感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）
5. 强调产地、选材（材料，配件）
6. 渲染制作工艺（设计师、专利）
7. 文化沉淀（文化、公司文化)
8. 特殊性（量身订制、个性设计、独一无二、特权）
9. 超越物质、典范领先
10. 艺术性、顶级工艺
11. 传承性（血统纯正）
12. 有钱未必买得到
13. 瞄准独特品质
【实战练习】：大家一起找出我们的价值亮点
第五讲 做好奢侈品品牌营销11：30—12：00
1. 品牌营销四个方面
2. 口碑传播的方式
3. 战略促销的的实施
4. 给自己的品牌做加法 第六讲正确心态的建立14：00—14：30
1. 心态决定行为
2. 与公司站在同一阵线
3. 永远不要怀疑你的顾客是否富裕
4. 乐于助人的态度
5. 焦点导引思想
6. 即使不买，我们仍感觉到满足
7. 大量工作忘记伤口
8. 努力+勤奋=成功
【学员讨论】：一个优秀的导购员应该具备的心态
第七讲 赢在起点14：30—15：00
1. 个人外在的形象就是公司的形象
2. 塑造优质的销售服务工作环境
3. 优质的礼仪迎接顾客
