企业管理咨询与诊断
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企业管理咨询与诊断
一、单项选择题+多项选择题
1、
【20
世纪
60
年代后期】
，日本咨询业进入稳定发展时期，这一时期的特点是咨询综合
机构诞生，
国际业务增多，加强了向国际市场的发展。
【1970
年前后】
是咨询业的大发展时期，
一些综合性强、声望高、实力大的咨询机构就创办于此时期，如
1962
年成立的日本经济调查
协议会、
1963
年成立的日本经济研究所中心、
1966
年成立的日本能源经济研究所、
1967
年成
立的未来工程学研究所和政策科学研究所、1973
年成立的社会开发综合研究所等。P4
2、中国于
【20
世纪
80
年代】
引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形
成自己的特色。1979
年成立不久的中国管理协会（后改为中国企业联合会）
，立足我国国情，
开始以“请进来、派出去”的方式，首先从
【日本】
引入企业管理诊断的理论与方法，
先后请
日本生产性本部、中部产业联盟等机构的咨询专家来华讲课。P6
3、我国企业咨询与管理发展存在的问题：
【①我国的咨询业仍处在发展的初级阶段；②参
业人员的素质参差不齐；③全行业缺乏统一的理论认识及行业标准；④整个社会缺乏对管理咨
询业的监督考察机制；
⑤虽然我国咨询业发展较快，
但到目前为止还没有一套完整的产业政策】
。
P6-8
4、
【企业管理咨询与诊断】
，
是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，
与企业有关人员密
切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问
题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提
高企业绩效的智力服务过程。P10
5、企业管理咨询与诊断的分类：P11-12
（1）按咨询对象分，管理咨询可以分为
【企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管
理咨询和政府机构管理咨询】
。
（2）按咨询时间长短分，管理咨询可以分为
【中长期咨询和短期咨询】
。
（3）按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为
【外部专家咨询和企业自我咨询】
。
（4）按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为
【综合咨询、专项咨询和专题咨询】
。
（5）按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为
【产品开发与设计、物资采购、生产
加工、仓储储运、销售和服务】
等环节咨询。6、企业管理咨询与诊断的特点：
【科学性、创新
性、有效性、独立性、合作性、建议性】
。企业管理咨询与诊断的作用：
【预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用】
。P12-13
7、
【业务洽谈】
是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。P23
8、预备调查中的注意事项：
【①咨询人员应具备较为全面的知识；②咨询人员要验证客户
对本企业的认识；③咨询人员要基于事实做出判断；④应妥善保存预备调查的资料】
。P26-27
9、项目建议书编写的要求：
【①深度合适；②具有针对性；③具有可操作性；④具有体系
性】
。
【深度合适】
：项目建议书内容的阐述深度，应为客户理解和决策提供必需的细节，不应该
故弄玄虚，让客户摸不着头脑。P29
10、管理咨询行业的招投标程序包括
【招标、投标、开标、评标和中标】
五个过程。
【开标
的过程】
实际就是咨询公司对自身实力的展示过程，
【评标过程】
则是客户企业对咨询公司实力
的评价过程。P30
11、常用的调查方法：
【访谈、问卷调查、现场参观、资料收集、现场调查】
。P35-37
（1）
【访谈】
是咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集
方法。
（2）
【现场参观】
是参观客户的业务现场，这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种
经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要；但由于时间
比较短，所见所闻难以直接当做证明问题存在的依据，故还需要作补充调查。
（3）
【现场调查】
是咨询人员深入到企业需要调查的工作环节，通过一定时间的观察、收
集和测定相关数据的工作。
12、企业管理咨询与诊断常见的分析方法：
【模型分析法、对比分析法、因果分析法、相关
分析法、趋势分析法、比例分析法】
。
【对比分析】
是把待研究的事件和一个已知的基准进行比
较得出判断结果的分析方法。P37-38
13、详细设计方案构思的来源：
【①在原有做法的基础上梳理和完善；②借鉴其他企业成
功的做法；③多种方案的整合；④设计方案构思的创新】
。P40-41
14、根据变革的推进方式，组织变革可以划分为
【激进式变革和渐进式变革】
两种基本类
型。P45
15、
【评标】
是整个招投标活动中的核心。P52
16、企业战略管理具有
【全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性】
等特点。企业战略
管理的过程一般包括三个主要阶段：
【战略制订、战略实施、战略评价和控制】
。P55-5617、由于企业的规模、类型及结构是多种多样的，所以战略管理也就在企业内不同层次上
实施。以目前流行的多事业部型企业或企业集团为例，它们通常有三种不同层次的战略及其相
应的战略管理：
【总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略】
三个层次。P57
（1）
【公司层战略】
是企业中最高层的战略，它根据企业的宗旨和使命确定企业的经营范
围，合理配置经营所需资源。
（2）
【业务层战略】
是多元化业务公司各业务单位的战略。
18、企业战略管理诊断的主要任务：
【①根据内、外环境的变化，经常检查企业战略的根
据或基础；②经常比较战略实施的预期和实际进度或效果；③及时釆取纠正行动或应急措施以
保证目标或计划的实现】
。P58
19、
战略咨询假设的重要性主要体现在以下三个方面：
【
①战略假设是战略咨询的主要前提；
②合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；③战略假设水平体现咨询人员的能力】
。
P60-61
20、战略综合调查的信息获取是信息处理的起点，也是后续战略决策选择和制订的重要基
础。信息获取的方法主要包括
【资料收集、访谈和问卷调查】
。P69
21、战略综合调查内容分为企业内部信息收集和外部信息收集。P69-70
（1）内部信息收集内容主要包括：
【①历史沿革；②重大会议相关资料；③前一阶段发展
规划及其执行情况及相关支持性文件；
④股权结构及治理结构；
⑤各项经济技术指标完成情况；
⑥组织结构和组织管理信息；⑦人力资源状况；⑧主要业务流程及生产技术状况等；⑨市场营
销状况；⑩财务状况】
。
（2）外部信息收集内容主要包括：
【①国家相关政策；②行业发展现状及趋势；③市场产
品结构化概况；④市场（产品）竞争状况；
⑤技术和研发状况】
。
22、
PEST
分析法是企业外部环境分析的基本工具，
主要用于对企业所处的总体宏观环境中
影响战略的因素进行分析。PEST
分别代表四类影响企业战略制订的因素的英文首字母：①P—
—political，
【政治法律环境】
；②E——economic，
【经济环境】
；③S——social，
【社会文化环境】
；④T——technological，
【技术环境】
。P72
23、SCP
分析法是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要
用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。其中，S——structure，是指
【行业结构】
；C——conduct，行为是指
【行业中具体的企业活动】
；P—
—performance，绩效是指
【企业的绩效水平】
。P74
24、
SWOT
分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，
进行系统评价，
从
而选择最佳经营战略的方法。P75-76
（1）S——superiority（企业
【优势】
）和
W——weaknesses（企业
【劣势】
）
。优势和劣
势是相对于竞争对手而言存在的，一般表现在企业的资金实力、人员素质、技术装备、研发能
力、制造能力、营销能力、品牌商誉、决策机制、管理能力等方面。
（2）O——opportunities（企业外部环境的
【机会】
）
，是指环境中对企业有利的因素，如
政府支持、高新技术的应用、良好的购买者
和供应者关系等。
（3）T——threats（企业外部环境的
【威胁】
）
，是指环境中对企业不利的因素，如新竞争
对手的出现、市场增长率缓慢、技术落后
等。
25、企业有形资源通常包括
【人力资源、财务资源和物质资源】
三部分。企业的无形资源
可分为
【无形资产、知识资本和企业文化】
三部分。P77-78
26、战略诊断报告的重要性：
【①确定问题和原因；②增加客户信任度；③衡量咨询水平；
④确定咨询内容；⑤确定咨询方向；⑥增强与客户的沟通】
。战略诊断报告书应注意以下两点：
【①客户的现状要阐述清楚；②战略问题要具体】
。P80-81
27、愿景的意义有以下几点：
【①愿景能够指导战略和组织的发展；②愿景描述一个鼓舞
人心的事实；③为内部人员提供指导】
。P82
28、企业使命的作用有以下几点：
【①决定企业发展方向，揭示自身的长期发展愿景；②
是企业战略目标测定的前提；
③是企业战略方案制订与选择的依据；
④是企业分配资源的基础】
。
P82
29、
企业使命的内容：
【①企业哲学；
②企业宗旨；
③企业形象；
④企业社会责任】
。
P82-83
30、
一般有四种成长方式可供企业选择：
【集中型或密集型成长方式；一体化成长方式；多
元化成长方式；联盟成长方式】
。P85
31、
衡量战略的一些常见指标：
【利益相关者的衡量、
经济附加值、
市场附加值】
等。
P86-87
32、企业战略控制的主要方式：P94-95
（1）从控制时间来看，企业的战略控制可以分为如下三类：
【事前控制、事后控制、随时
