星级小区物业管理方案

高档社区管家式物业管理服务方案

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高档社区管家式物业管理服务方案

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高档社区管家式物业管理服务方案

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第一篇 “管家式”物业管理

一、“管家”的概念和起源

1、圣经中管家的概念

圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。

2、中国关于管家的概念

在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”

中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。

3、管家服务的起源和发展

现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。

二、“管家服务”的流派

1、“英式管家”服务

传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家高档社区管家式物业管理服务方案

3 都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。

泰安四星物业服务标准

泰安四星物业服务标准是指泰安地区的四星级物业服务标准，可以包括以下内容：

1. 社区环境维护：保持小区内道路、广场、绿化带等公共区域的干净整洁，定期清理杂物和垃圾，修剪修整植被，保持绿化带的美观。

2. 小区设施维护：定期巡查和维护小区内的公共设施，如道路、照明设备、门禁系统、电梯等，确保其正常运行。

3. 安全保卫服务：保障小区内的安全，设立安全巡逻队，确保居民安全，及时处理突发事件，并提供安全报警系统。

4. 小区公共服务管理：负责小区内公共设施的预约、维修、检修等工作，确保居民的正常使用。

5. 居民服务管理：提供居民服务中心，解答居民的咨询，收集和处理居民的投诉和建议。

6. 垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾正确分类处理和及时清运。

7. 物业费管理：提供物业费咨询和收费服务，及时向业主提供物业费用清单和缴费通知。

8. 居民活动组织：组织居民活动，促进居民之间的交流和联谊，营造和谐社区氛围。

9. 装修管理：负责对居民装修活动进行管理和监督，确保装修符合相关规定，不影响其他居民的正常生活。

10. 环境保护：推动小区节能环保措施的实施，如设置垃圾分类垃圾桶、节约水电等。

以上仅为一般性的泰安四星物业服务标准，具体的服务标准还可能会根据不同物业公司的具体要求和业主的需求有所差异。

物业管理五星级服务标准

五星级住宅的硬件设施要求包括以下方面：1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。每户应配备至少一个专用固定停车泊位。2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。3、小区应建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

五星级住宅的综合管理服务要求包括以下方面：1、物业服务企业应在业主入住时提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。2、承接项目时，应认真查验物业共用部位、共用设施设备，验收手续齐全。3、客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员，并公示24小时服务电话。4、物业服务企业应在24小时内受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。5、对业主或物业使用人的投诉应在24小时内答复处理。6、小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。8、物业服务企业应提供六种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。9、每年应开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。10、每年的沟通面应达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

五星级住宅的房屋管理与维修养护服务要求包括以下方面：1、应制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。2、每年第四季度应制定下一年度维修养护计划。3、小区主出入口应设有小区平面示意图，主要路口应设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。4、房屋外观应完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料应无脱落、无污迹。5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分应牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

物业管理星级服务评定标准及评分细则

项目名称： 年月日

序号 标准内容 规定分值 评分细则 自评分值 综合分值

设施设备（房屋管理）工作

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1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标，组团及幢、单元

（门）、户门标号，标志明显

（1）小区平面示意图

（2）小区主要路口路标

（3）项目管理处标识

（4）安全警示标识

（现场查验）

符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象

（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书

（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录

（现场查验）

符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2

3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍

（1）外墙清洁维护计划和记录

（2）房屋完好检查记录

（3）房屋维修保养周期及质量验收标准

（现场查验）

符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损

（现场查验）

符合1.0,未按规定设置0；按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5

5、房屋装饰装修符合规定。未发生危险及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

（1）房屋装饰装修巡视表

（2）房屋装饰装修管理现场检查及处理记录

符合1.0,每发现一处不符

合扣0.5

6、房屋租赁资料完善。

（1）承租人信息登记

（2）出租人信息登记

符合1.0,不完善不符合1项扣0.25

7、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

（1）设备房干净、整洁无灰尘。共用设施设备运行、使用、巡回检查、维修保养记录

（2）专业技术人员上岗资质配备情况