直播带货存在的问题及对策

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网络直播平台存在的问题及对策

作者：高杏

来源：《新媒体研究》2017年第16期

摘 要 国足内部训练赛被网络直播平台偷拍的事件近期在网络上引起了较大的舆论关注，文章通过分析该事件反映出的网络直播平台存在的主播道德感及媒体人意识缺失、内容品质较差及价值导向错位、“把关人”角色缺位这三个问题，提出了实行对主播职业制管理、确立“内容为王”的价值导向、树立全员把关意识的三点建议。

关键词 网络直播；偷拍；国足

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）16-0083-02

2016年底中国足协针对章鱼TV和企鹅直播两家互联网直播平台违规直播中国男足国家队昆明教学赛的行为发表通报及强烈谴责，表示今后不欢迎两家平台机构及相关人员参与中国足协主办的所有比赛及活动的现场报道活动。该起事件在网络上引起了较大的舆论关注。

在此次偷拍事件中，章鱼TV和企鹅直播录下的视频被传播到了国外，造成了比较恶劣的影响。值得注意的是，中国男足将在几天后对阵卡塔尔进行世界杯预选赛亚洲区12强的争夺，这场比赛是国足在对阵卡塔尔前的唯一一场热身赛，也是里皮执教国足后的首秀，其重要性不言而喻。

1 偷拍事件折射出网络直播平台存在的问题

1.1 主播道德感及媒体人意识缺失

2016年被称作网络直播元年。全民直播时代，主播准入门槛极低，媒体从业者这个词变得前所未有的宽泛，媒体行业的职业道德和责任意识不再是所有从业人员的上岗必修课。网络主播们参差不齐的个人素质和职业素养在镜头前展露无遗，他们在收获作为公众人物的关注与追捧时，并没有觉悟到同时也该承担与之相匹配的社会责任。

主播对自身角色的认知应当是正直守法的公民与专业媒体人的双重身份定位，在镜头前他们不仅是拥有道德底线的公民，而且是具备职业操守的大众传播者，两重身份缺一不可。

直播带货者落实产品质量责任中存在的问题及对策建议

移动互联网的迅速发展，带来了网络市场的繁荣，直播带货作为网络销售的新兴类型，以其门槛低、互动强、效果好备受市场欢迎，也发挥了积极的作用。如便利了居民的日常生活，增加了就业，带来了商机，活跃了经济。但同时，直播带货也暴露出不少问题，如虚假宣传、产品质量难以保证、侵害消费者权益等。从直播带货市场的运行情况来看，还存在不成熟、不完善的问题，特别是在产品质量责任的界定方面，由于涉及网络主播、商品服务的经营者、网络平台、经纪公司等多个主体，明确各个主体的产品质量责任较难，导致消费者维权难，不利于直播带货行业的良性发展。笔者结合工作实际，对网络直播带货商业模式的特点，涉及的产品质量法律关系等进行分析。并针对直播行业存在的突出问题提出对策建议，以期提升消费者参与网上购物的安全感和获得感。

一、网络直播带货商业模式的特点

一是从业门槛低。网络直播带货模式是随着互联网和智能手机的普及而兴起的新型商业模式，其运营模式是在各种各样的视频直播活动中插入具有商业性质的宣传推广内容，实质就是在线上以视频直播的方式，为自己或者他人销售商品。主播在网络直播带货中的行为是一种市场营销、商品代言行为。目前国内的主要直播带货平台有抖音、快手、微信视频号、淘宝、西瓜视频、拼多多等，各个平台的用户群不同，运营规则有一定差异，但商业模式基本相同。由于众多直播平台的存在，网络直播带货的从业门槛较低，可以在直播平台上申请一个直播账号，然后准备一个房间，配置好手机或者电脑，话筒等，即可进行直播活动。

二是参与主体多。网络直播带货模式的另一个特点是参与主体多。一场直播活动，经常会有多个主体参与其中，主要包括四类：一是网络主播，即为商品服务的实际经营者提供线上直播服务的自然人、法人或其他组织。二是商品服务经营者，即通过网络直播的方式销售商品或者提供服务的个体工商户、企业或者农村专业合作社。三是网络平台经营者，即为直播活动提供网络经营场所、供交易双方或多方开展交易活动。四是购买者，即购买直播的商品和服务的经营者或者一般消费者。在现实中，一个参与者也可能有多个身份，比如网络主播，他可能同时也是商品服务的经营者，即自产自销者。

直播带货存在的问题和解决方法

直播带货近年来在电商行业迅速兴起，成为了一种热门销售方式。通过直播平台进行产品展示和推广，主播可以与观众实时互动并促成交易。然而，随着直播带货的普及，也暴露出了一些问题。本文将探讨直播带货存在的问题，并提出解决方法。

一、价格不透明、失信风险

1.概述：由于缺乏价格公开透明性以及监管机制薄弱，在某些情况下，商品的标价可能会虚高或夸大其价值。此外，在购物过程中还存在卖家低促销但高定价等问题。

2.解决方法：

a. 建立监管健全的法律框架：政府应加强对电商平台和主播行为的监管力度，并修改相关法律法规以保护消费者权益。

b. 提倡价格公开透明：鼓励电商平台实行价格公示机制，确保消费者能够准确获取商品信息。

c. 引入第三方评估机构：建立第三方评估机构对商品进行真实性验证和定价评估。

二、虚假宣传、欺诈行为

1.概述：一些主播为了吸引观众和提高点击率，采用夸大宣传等手段进行虚假宣传。这种广告欺诈不仅损害消费者利益，也给电商行业带来负面影响。

2.解决方法：

a. 提高平台审核标准：电商平台应提高对主播身份和直播内容的审核力度，严禁虚假宣传行为。 b. 建立用户评价系统：建立透明有效的用户评价制度，让真实购买者发表自己的意见和体验。

c. 设立违规行为惩罚措施：对于经常涉及虚假宣传或欺骗行径的主播或商家，平台需要采取相应处罚措施，并公示处理结果。

三、售后服务困难

1.概述：由于交易过程中缺乏中间环节，使得部分商品在出现问题时无法获得及时维权。此外，在退换货方面也存在一定的难题。

2.解决方法：

a. 加强商品质量监管：销售方要加强产品质量监控，并确保明码标价以及按照正常价格提供正品。

b. 完善售后服务体系：建立以消费者权益为中心的售后服务机制，购买者在发现商品质量问题或需要退换货时能够得到及时响应和处理。

c. 推动第三方保险公司参与：鼓励保险公司增设直播带货商品投诉赔付专项，通过购买产品保障险为消费者提供更加可靠的安全感。

农村直播带货存在的主要问题及对策

一、引言

近年来，随着互联网技术的普及和农村电商的繁荣，农村直播带货成为了一种受欢迎的销售方式。通过直播平台，农产品可以直接推销给消费者，同时也为农民增加了收入源。然而，在这个过程中，也出现了许多问题。本文将从几个方面分析农村直播带货存在的主要问题，并提出相应的对策。

二、主要问题

1. 内容噱头化

部分农村直播带货节目为了吸引观众眼球，注重噱头效果，夸张宣传产品的功效或者好处。这种过度营销虽然能吸引消费者在短期内购买产品，但却难以建立起真正信任感。当消费者发现产品并不如所宣传时，对商品和品牌会产生质疑，并可能选择放弃继续购买。

解决办法：

- 农村直播带货节目应注重内容质量和真实性。提供真实可靠的信息，并加强商品在真实环境下的展示。

- 引入第三方专业机构对产品进行评测和鉴定，增加消费者在购买过程中的信任感。

2. 产地信息不透明

农村直播带货产品通常以农村特产为主，但是许多直播主并不了解产品的真实产地和生态环境。一些不法商家为了追求最大利润，可能会用劣质原料或者假冒伪劣产品来代替真正的农产品。这种欺诈行为严重损害了消费者权益，并破坏了整个行业的声誉。 解决办法：

- 直播带货平台应设立严格的准入标准，对供应商进行审核，并确保供应链可追溯。

- 提倡农民自建品牌，通过加强合作社互助组织、协会等渠道，建设可靠的源头供应链。

3. 农民培训不足

部分农民由于缺乏电子商务知识和技能，在参与直播带货过程中存在困难。他们可能面临技术操作问题、销售策略问题等。同时，缺乏基本商业价值观念和服务意识也限制了他们获得更好的销售成果。

解决办法：

- 政府和企业应加大对农民的培训力度，提供电商知识和技能培训，帮助他们熟悉直播平台操作，并学习更有效的销售策略。

- 农村电商协会等组织可以提供指导和资源支持，帮助农民建立正确的商业观念和服务意识。

4. 物流配送困难

由于较远的地理位置和薄弱的物流网络，农村直播带货产品往往面临着物流配送困难。特别是在一些偏远地区，可能仅有零星的邮政服务以及不完善的交通条件。