提升会展服务水平的途径

浅谈提升图书馆服务水平的有效途径

摘要：高校图书馆是是学校的重要组成部分，主要为学校的教研、科研工作服务。本文首先分析了高校图书馆在服务过程中存在的普遍问题，然后提出了提升图书馆服务水平的有效途径。

关键词：图书馆；服务；问题；途径

图书馆工作的核心是应用先进的信息技术满足读者的需求，促成读者能力的提升，而图书馆核心能力则体现在图书馆馆员的服务水平和能力。图书馆作为学院改革发展与建设的三大支柱之一，必须加强自身建设，完善基础设施建设，提升服务水平。据了解，目前大多数高校在馆舍建设、设施藏书建设上都有较大程度的提高，但在服务理念、服务方式等方面还存在一些问题。

一、高校图书馆的服务问题

1、服务内容单一

在许多高校图书馆管理没有受到重视，馆中服务仅限于借书还书，不能满足学生高要求的检索服务，而一些电子计算机录入馆藏目录以供搜索的服务，大多成为摆设，许多高校图书馆还停留在自动化和半自动化的水平，根本谈不上网络化。

2、资源利用率低

图书馆馆员服务态度不端正，忽视读者需求，在查书借书的过程中指导服务不到位，使得许多有用书籍未被找到，降低了馆藏资源利用率。

3、馆员素质不高

一些馆员的专业知识和专业技术水平较低，整体素质差，工作职能应付了事，对图书馆的运转起不到积极作用，影响了图书馆服务功能的发挥。

二、提升图书馆服务水平的途径

1、现代图书馆的管理服务理念

服务理念是指导图书馆工作的基本方针，馆员要有较高的思想政治素质，热爱图书馆事业，坚持以人为本、读者至上、服务第一的宗旨。加强对馆员的思想教育管理。同时要注意加强特色服务，针对本校学生的需求特色充分利用网络和馆藏资源，不仅仅是单纯的借书还书服务，建立集文献的采集、咨询、交流等服务为一体的新模式。

图书管理中“以人为本”的“人”，既是图书馆馆员也是读者，要树立以读者为中心的服务理念和以馆员为根本的管理意识，充分发挥馆员的主动能动性，用务实的态度开展各项工作。

绿色环保建材

DOI:10.16767/ki.10-1213/tu.2018.01.234

摘要：郊野公园的建设是建立在促进城乡发展、改善生态环境基础上的，可以有效提升绿地系统的质量和生态功能，同时也提高了林木绿地的经济功能，对于改善人们生活水平有着重要作用，为区域发展建设奠定了良好基础。本文对此作了深入研究，重点阐述了郊野公园的特点以及建设存在的问题，并就此提出了几点提升郊野公园管理服务水平的有效途径。关键词：郊野公园；服务管理；提高水平

1郊野公园的特点1.1郊野公园的概念目前为止，郊野公园在我国还尚未形成一个完全的概念，不具权威性。郊野公园从字面上的意思是：“建立在具有良好自然景观的郊区，既可以有传统的农田、郊外的森林，也可以有城市绿化圈，这些区域在经过人工改造和设计之后变成了人们休息、娱乐的郊外场所。”1.2郊野公园的特点相较于传统的公园风景区来说，郊野公园存在很多的不同之处，它更具有亲和性和趣味性以及互动性。郊野公园的内部生态系统绝大部分都是自然形成的，半自然形成的也有，野趣性和自然性丰富。典型的郊野公园具有以下几个特点：（1）郊野公园一般来说距离城市中心较远，必须要控制在80KM以内，车程不允许超出2小时，虽远但不偏僻，比较易于到达。（2）具有一定保护自然的功能，娱乐场所和休息场所具备。（3）游客多为附近城镇居民。2郊野公园建设存在的问题2.1游憩功能不完善郊野公园多数都是建设在城乡结合的地方，附近居民人数较多，因此在设计的时候要注意到将重点放在休憩和游玩等方面。但是从目前的情况来看，在这方面还存在一定问题，休闲设施与娱乐设施等基础设施不够完善，这在很大程度上降低了游客的娱乐质量，缩短了逗留时间。2.2管理水平参差不齐郊野公园普遍来讲占地面积较大，内置植被、小建筑物的数量也较多，因此后期维护难度具有一定的难度，需要耗费大量的资金。由于目前各公园的技术水平不同，因此在维护和管理方面也存在差异，参差不齐。多数都是土体裸露、植被破坏、设施损坏等问题较多。2.3保护、科教功能薄弱郊野公园修建的目的就是为了保护植物，但是在目前很多的公园中都未能体现出这一点。例如一些公园保护植物的宣传做的不够到位，标志损坏；关于动植物知识普及一栏存在错误较多；关于环保和教育方面的内容较少。可以说国内的郊野公园在保护和科教这一方面相较于国外来说有着一定差距，对此还有必要进行管理和提高。使动植物及一些保护活动在游人面前得以充分地展现出来，大大提高游览者保护动植物的意识。2.4休闲设施设置单一眼下绝大多数的郊野公园都比较注重健身方面的投资，健身设施较多，休闲设施比较单一。导致大部分的游客都将逗留时间花费在运动场地上，来郊野公园的目的完全被改变，更多的人们都是为了健身而来，而不是亲近大自然。使得郊野公园无法充分发挥自己应用的功能。2.5缺乏人性化的公共设施郊野公园的公共设施建设尚不完善，例如洗手间、照明灯方面都无法让游客满意，功能不齐全，导致游客越来越少。对此，规划建设的时候必须要根据实际需求对其进行完善。结合各地的整体风格进行设计，坚持以人为本，崇尚山水自然，尽量从使用者的角度出发进一步对公共设施进行完善，侧重点是达到“人性化”的目标。3提高郊野公园管理及服务水平的途径3.1加强组织建设，提高管理水平各地政府相关部门要加大管理力度，同时增强技术投入，做好郊野公园建设的后期维护，实现维护管理的标准化、机械化、自动化，尽可能将人工成本降到最低。成立专门的技术小组，为各公园提供管理咨询、技术支持及组织员工培训实习等。根据实际情况制定完善的郊野公园巡视员制度，并严格执行，做好公园的监督、管理和引导等工作。管理层要充分发挥着自身的指导作用，找技巧、抓重点、科学决策，工作要具有针对性。不断加强组织建设和管理水平。3.2坚持以人为本，深化体制改革坚持以人为本，做好公园与游客之间的互动，鼓励游客做好公园的监督，并充分发挥其积极作用，这样才能不断督促公园管理者提高自身的管理服务水平。与此同时，对于公园的安全管理也要予以高度重视，定期进行检查，发现安全隐患立即上报并及时处理，避免发生任何安全事故。除此之外对于公园内的进出车辆要严格管制；做好卫生清理，地面树叶、果皮等垃圾要清理干净，保证良好的环境。同时根据自身的情况不断深化体制改革，摒弃传统的旧观念，完善管理模式，对于郊野公园内的日常工作要逐渐建立起完善的制度，确保工作的有序开展。保证能够与新时期的需求相适应。3.3加强公园维护，提高服务水平公（1）公园维护。做好公园维护，改善绿地裸露程度。实施苗木分栽，选择合适的苗木品种，做好栽种面积设计。布置保护植物的标志，禁止践踏草坪，做好人行便道设计。定期做好植物的病虫害和修剪，保证景观效果。对于公共设施要定期进行维护和修补，避免影响游人使用。（2）休闲方面。郊野公园的服务群体比较广泛，因此必须要确保可以满足不同年龄段人群的需求，不断提升服务水平。增设专门的儿童活动空间、老人活动空间、夏季避暑纳凉空间、冬季晒太阳场地等；增设动物观赏项目和游客互动项目。让游客感受到趣味性以及自然性。（3）健身方面。可根据人流量相应增加运动场地、开辟林荫自行车道和慢跑道。主要广场增加照明设备，满足群众夜间跳广场舞的需求等。（4）科教方面。定期举办游园活动、增加科普教育内容、完善植物简介标示标牌，让游客在游玩的同时也了解了一些自然知识及当地的风土人情，增加游园的趣味性，使郊野公园发挥更大的社会效益。4结语综上所述，目前我国各地郊野公园建设如火如荼，在迅速发展的同时也存在一定的问题尚未解决，对此，相关部门必须要提高重视程度，根据不同地区的不同特点因地制宜做好郊野公园的规划和建设，完善基础设施，充分发挥其功能效应，在保护自然的同时为人们创造良好的生活环境。参考文献：[1]郭君洁,魏景沙,常春雷.浅谈郊野公园[J].现代园艺,2014(10):134～135.[2]徐树洁，孟祥彬.北京市海淀区郊野公园规划设计理论与实践的研究[J].江西农业学报,2011(7):32～36.有效提升郊野公园的管理服务水平的途径

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二〇二〇 至 二〇二一 学年第 一 学期 期末考试试卷（B卷）

（满分100分，考试时间80分钟）

科目 会展概论 适用班级 20会展 考核方式 闭卷

题号 一 二 三 四 五 合计

得分

复核

一、单项选择题（1.5分/题，共20题，共30分）

答题要求：在每小题给出的4个选项中，有且只有一项是符合题目要求，将答案填入答题框内，填写在其他地方的无效。

答题框

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1.( )不属于国际上根据会议主办者划分的类别。

A.公司会议 B.国际会议

C.协会会议 D.非营利组织会议

2. 欧洲的集市是现代展览业的源头，它源于( )。

A.英国 B.德国 C.希腊 D.法国

3. 1798年法国举办了世界上第一个由政府组织的国家工业展览会，叫做( )。

A.工业技术产品展 B.工业产品企业展

C.工业机械大众展 D.工业产品大众展

4.世界面积最大的展览中心是( )。

A.法兰克福展览中心 B.科隆展览中心

C.汉诺威展览中心 D.米兰国际展览中心

5.古罗马时期出现了每周举行一次的集市贸易，叫( )。

A.草市 B.周市 C.集市 D.村市

6.节事活动评估不包括( )。 得分 阅卷人

系别_____________ 班级_____________ 学号_____________ 姓名_____________

影响会展主办方服务质量的因素分析　

■陈冲郭海霞哈尔滨商业大学管理学院　

本文是哈尔滨商业大学２０１２年度大学生创新创业训练计划项目“展会服务与展会质量研究”，项目编号：２０１２１０２４００８４的阶段性成果　

摘要：随着我国会展业的快速发展，会展主办方的数量也在不断增多，会展主办方的服务质量也参差不齐，大多数会展主办方　

的服务质量不高是影响我国会展业进一步发展的关键因素。通过分析影响会展主办方服务质量的因素，找出提高会展主办方服务质　

量的措施，以推动会展经济的高速发展。　

关键词：会展主办方参展商客户服务　

一、引曹　会展业是一项“绿色产业”、“无烟产业”，因其产业关联度大、经　济效益良好受到各国、各地区的普遍关注。我国会展业的发展水平　

与会展发达国家相比还存在较大的差距，要促进我国会展业的发展，　还须在会展服务方面多做些努力，特别要关注会展主办方——办展　

机构的服务对展会效果的影响。　二、影响会晨主办方服务质量的因素　

１．服务意识较弱。在我国，会展的主办方主要有政府机构、行业　协会和会展公司，其中，规模以上的展会多是由政府机构主办的。政　

府机构由于带有固有的官僚主义思想，在办展的过程中难免会存在　“打官腔”、“不主动”、“态度差”等问题，影响参展商的参展积极性。而　

一些小型的会展公司由于人手不足，也难免在服务过程中表现得不　

积极、不主动。出现上述问题的主要原因就在于会展主办方没有建立　服务意识，没有认识到：客户就是上帝——参展商是展会最重要的客　户——参展商的服务需求是他的首要需求，因而，不把服务当作展会　

的头等大事来抓，没有服务意识自然而然就没有服务的行动。　２．服务水平不高。随着会展行业竞争的加剧，许多会展主办方也　

认识到了应该加强展会服务，但由于其服务能力和经验不足，仅能　够提供一些低水平的服务。如有的会展主办方根本就不提供参展商　手册，有的主办方即使有参展商手册也只是在里面介绍一些关于酒　

店和宾馆的广告，根本就没有展品物流、机票预订、住宿和餐饮安排　等方面的全面服务。有的国际展会接待人员不懂外语，导致和外商　无法交流，更无法了解其服务需求。有的会展主办方也建立了展会