全国自考管理学原理（管理者与沟通）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．在人际沟通方面，世界各国常以不同的方式进行。
日本管理者更强调开放式的、面对面的、非正式的沟通方式，在形成文件之前先开展大量的口头磋商，鼓励大家充分发表意见。
美国管理者常常直言不讳，习惯运用备忘录、布告、指示等正式沟通方式来表述观点。
对此，你的评价是( )。
A．日本的沟通方式更加民主化，优于美国的沟通方式B．美国的沟通方式更加直截了当，讲求效率，优于日本的沟通方式C．两种沟通方式反映了不同国家文化差异和社会文化环境，难以评价其优劣D．对于时间敏感性强的决策，应采用美国式沟通，其他类型沟通应多采用日本式沟通正确答案：C解析：沟通方式与其国家的文化背景有关，方式虽有所不同，但很难评价其优劣。
知识模块：管理者与沟通2．下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的?( )A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B．信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍C．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通D．善于倾听能够有效改善沟通效果正确答案：C解析：信息量过多反而会起干扰作用。
知识模块：管理者与沟通3．“副语言沟通”指的是( )。
A．身体动作B．口头沟通C．书面沟通D．声音和语调正确答案：D解析：所谓的“副语言沟通”是指在进行语言沟通的时候通过声音高低和语调不同来传达更多其他的信息。
知识模块：管理者与沟通4．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是( )。
A．沟通渠道选择不当B．信息不充分C．外界的干扰D．反馈缺乏正确答案：A解析：根据沟通的原理，要想达到有效的沟通目的，必须选择恰当的沟通渠道和沟通形式。
题中，该公司采用正式沟通的方式，其选择的沟通渠道为公司简报。
但大部分装卸工人根本不看简报，因此导致该沟通无效的原因为沟通渠道选择不当。
知识模块：管理者与沟通5．人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于( )。
A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程正确答案：A解析：在沟通的全过程均存在噪声干扰。
知识模块：管理者与沟通6．主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指( )。
A．目标协调原理B．激励原理C．沟通联络原理D．命令一致原理正确答案：C解析：目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果也就会越好；激励原理是指主管人员越是能够了解下属的要求和愿望，并适当给予满足，就越是能够调动下属的积极性，使之为实现组织的目标作出更大的贡献；沟通联络原理是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体；命令一致原理是指主管在实现目标过程中下达的各种命令要一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
知识模块：管理者与沟通7．某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。
在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是( )。
A．轮式B．环式C．链式D．“Y”型正确答案：D解析：“Y”型沟通方式中，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。
该形式集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。
除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。
此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制的情况。
知识模块：管理者与沟通8．公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络?( ) A．Y式沟通网络B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络D．环式沟通网络正确答案：B解析：按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。
知识模块：管理者与沟通9．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权?( )A．链式沟通B．全通道式沟通C．轮式沟通D．环式沟通正确答案：B 涉及知识点：管理者与沟通10．某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以书面形式在企业内传达下去，其沟通形式为( )。
A．链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通正确答案：A解析：在链式网络中，无论是上行还是下行沟通，都按照正式的指挥链流动。
在企业内传达会议精神即为沿指挥链进行的链式沟通。
知识模块：管理者与沟通11．环式沟通最突出的缺点是( )。
A．信息渠道不畅通B．满意度低C．信息扭曲D．信息单向传递正确答案：A解析：环式沟通最大的缺点是信息渠道不畅通。
知识模块：管理者与沟通12．在参与和民主式组织环境里一般采用的信息沟通方式是( )。
A．白下而上B．自上而下C．横向交叉D．非正式沟通正确答案：A解析：参与和民主式的组织环境中领导比较看重下层人员的建议和选择，因此常采用自下而上的信息沟通方式。
知识模块：管理者与沟通13．比较单项沟通和双向沟通，下列说法错误的是( )。
A．双向比单向沟通需要更多时间B．接收者比较满意单向沟通C．双向沟通更能准确理解发送的信息D．发送者比较满意单向沟通正确答案：B解析：单向沟通的速度快，信息发送者的压力小。
但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于增加接收者的自信心，不利于建立双方的感情。
知识模块：管理者与沟通14．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是( )。
A．轮式沟通网络B．链式沟通网络C．环式沟通网络D．Y式沟通网络正确答案：C解析：环式沟通也称圆周式沟通，这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。
第一级主管人员对第二级建立纵向联系。
第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建立联系。
知识模块：管理者与沟通多项选择题15．影响有效沟通的障碍包括因素( )。
A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．环境因素正确答案：A,B,C,D解析：个人因素、人际因素、结构因素和技术因素是影响有效沟通的主要障碍因素。
知识模块：管理者与沟通16．按照方向，沟通可分为( )。
A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．双向沟通E．纵向沟通正确答案：A,B,C解析：按照方向，沟通可分为上行、下行和平行沟通。
知识模块：管理者与沟通17．根据信息的流向，沟通可分为( )。
A．上行沟通B．下行沟通C．水平沟通D．左右沟通正确答案：A,B,C解析：沟通按信息流动方向可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
知识模块：管理者与沟通判断题18．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：信息量的多少并不能决定沟通的有效性，且信息量过大会对沟通起干扰作用。
知识模块：管理者与沟通19．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出下列结论：全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：全通道式与链式沟通网络各有优缺点，相对来说全通道式网络更能充分的交流信息，速度更快，但是就准确性来说不如链式网络单线、顺序传递的高，因此未必管理效率就高。
知识模块：管理者与沟通20．下行沟通是指信息从下属人员流向管理者的沟通。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：下行沟通是指信息从管理者流向下属的沟通。
知识模块：管理者与沟通简答题21．什么是沟通?为什么需要沟通?正确答案：(1)沟通，简单地说就是信息的交流，从管理学的角度讲是指信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
其内涵是：有效沟通必须具备信息的传递与理解两个基本条件。
沟通的信息可分为：事实、感情、价值观、意见和观点。
(2)需要沟通的原因在于：①通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息，使组织能够更好地适应环境。
组织同外部的沟通是组织沟通的重要内容，通过这种沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所必需的信息。
以企业为例，在市场经济中，作为市场主体的企业，要想求得生存和发展，就必须摸清市场变化的规律，并掌握市场动态，生产出适销对路的产品。
还必须让市场了解本企业的产品，激发起用户购买自己企业产品的积极性。
这些都需要靠企业与市场的信息交流来解决。
②沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提。
民主管理，并非指经常召开职工大会对众多太细的管理问题进行决策。
民主管理最本质的规定是职工的意见能够得到充分、及时的反映，并被管理者所重视，对正确的、有价值的意见予以采纳。
显然，民主管理要求组织内部建立起良好的沟通关系。
③沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好工作环境的基本手段。
人无论在什么组织内工作，都希望人际关系良好，可以从中获得一种归属感。
这种归属感是人的感情的需要之一，如果一个组织内人际关系良好，大家都能和睦相处，上下级之间相互信任，相互尊重，那么这个组织就容易做到上下一条心，团结成一个整体，职工的士气也就高昂。
这样必然会给职工创造一个令人心情舒畅的工作环境，提高人们的工作积极性。
④沟通是转变职工态度，改变职工行为的重要手段。
理解是接受的前提，在组织内部，一切决策都需要下级真正接受，主动行动才能得到切实地贯彻落实。
这就需要良好的上下沟通，使职工能够理解上级决策，支持上级决策，实施上级决策。
此外，上级对下级所犯的或存在的错误认识，只要不是原则性问题，就应采取沟通的方式，促使其认识到错误的性质、原因。
只有做到了这一点，下级才能真正地转变认识、端正态度、改正错误。
在一个组织中，如果下级之间具有良好的沟通，无论对下级，还是对于领导，都可能使其在态度和行为方面发生好的转变。
涉及知识点：管理者与沟通22．简述影响沟通方法选择的基本要素。
正确答案：(1)信息发送者。
信息的发送者是信息传递的源头，负责信息的“编码”和发送。
信息发送者对信息的编码情况将直接影响信息的传递。
(2)信息接收者。
信息接收者的“译码”过程是否和发送者的“编码”采用一致的基础，对沟通方式有重要的影响。
另外，就是接收者的个人教育程度、心理活动等也会影响这个“译码”过程。
