医药公司商务部退换货管理制度

为规范公司药品退货操作流程，确保药品质量，降低退货风险，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品销售退货业务，包括但不限于购进退出和销售退回。

三、职责分工1. 质量管理部：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量验收，对不合格药品进行处置。

2. 销售部：负责销售退回药品的接收、处理和反馈。

3. 采购部：负责购进退出药品的接收、处理和反馈。

4. 仓储部：负责退货药品的存放、保管和出库。

四、退货药品管理要求1. 购进退出药品管理要求：（1）因质量原因需要退货的，必须按不合格药品管理制度的规定办理退货。

（2）非质量原因需要退货的，按要求填写《药品退货通知单》办理。

（3）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2. 销售退回药品管理要求：（1）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（2）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

五、退货程序1. 购进退出药品退货程序：（1）联系退货：采购部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜：a. 药品在验收时拒收的，依据《拒收单》。

b. 储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品，依据《药品质量复查确认报告》。

（2）办理退货手续：采购部根据退货依据办理退货手续，并做好药品购进退出记录。

2. 销售退回药品退货程序：（1）查询确认：销售部对退货药品进行查询，确认为本企业销出药品后，开具退货凭证。

（2）验收入库：仓库保管员凭退货凭证收货，对退货药品进行核对，存放于退货药品库或退货药品区。

（3）质量验收：质量验收员按照销售退回药品的验收程序进行质量验收，合格转入合格药品库，不合格转入不合格药品库。

六、记录与报告1. 退货记录：各部门应建立退货药品台账，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因、处理结果等内容。

2. 质量报告：质量管理部每月向公司领导汇报退货药品质量情况，提出改进措施。

七、附则1. 本制度由质量管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

精品文档精心整理1、目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及商业客户利益，防止无理退货。

2、适用范围：适用于商务部销售退回的药品。

3、商务部退换货管理制度3.1 销售退回药品范围包括如下情况：3.1.1 必须为本公司销售的药品3.1.2 必须是药品有效期半年以上的药品3.1.3 必须是验收质量合格的药品3.1.4 经确认为本公司责任的不合格药品3.2 商务部内部退换货管理制度3.2.1 商务部商务代表在日程销售业务过程中，与商业客户沟通查询到货情况，提醒商业客户到货后应严格验收货品的包装与数量，如发现有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门的相关证明。

如遇到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前与商务代表进行沟通协商处理，允许原箱退回或损坏的部分药品退回。

3.2.2 商务代表在接到商业客户因滞销而提出的退货申请时，必须首先与厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必须符合以上 3.1的药品范围，经大区经理、经理同意批准后方可退回。

3.3 退换货工作流程商务部退还货工作流程见：GYGFC-BG-04的2.13文件、GYGF-BG-06的2.1文件和“商务部退货作业流程图”(编号：GYGFC-SW-08-P01)。

4、目的：为适应市场竞争环境的不断变化，提高内部工作效率，完成各项经营任务指标，符合公司规范化管理的质量要求，并逐步建立现代化经营销售模式，努力实现对医药产品销售的全程监控，特制订此商务部工作规程。

5、适用范围：商务部的所有员工应遵循此管理制度、岗位工作流程，承担所有工作岗位职责，达到公司管理质量的要求。

精品文档可编辑的精品文档6、遵循的原则：商务部作为股份公司的业务部门之一，全体员工首先应该遵守股份公司的全部规章制度、业务流程以及行为规范，在此前提下，全体商务部员工还应该认真遵守商务部制订的此项规程。

7、为实现公司质量目标，特制订与商务部工作内容相符并与公司质量方针相适宜的部门质量目标：客户满意度达到95%以上下定单和开具发票合格率达95%以上8、部门质量目标的测量办法：3.4 关于客户满意度测量具体办法见程序文件GYGFB-11。

药品退换货管理制度1. 引言药品作为医疗行业中不可或缺的一部分，其质量和效果直接关系到患者的健康和生命安全。

然而，由于种种原因，药品可能存在质量问题或与患者需求不匹配的情况。

因此，建立一套健全的药品退换货管理制度，显得尤为重要。

本文档旨在为药品退换货管理制度进行规范，以确保药品的质量和安全性，保障患者权益。

2. 质量问题退换货管理2.1 质量问题的定义质量问题是指药品在生产、运输和储存过程中出现的不符合规定质量要求的情况，包括但不限于以下情况：•药物成分含量不准确；•药品包装破损或渗漏；•药物外观异常或变质；•药品使用后产生严重副作用。

2.2 质量问题退货流程当发现药品存在质量问题时，相关人员应立即采取以下步骤：1.停止销售并封存问题药品；2.在退货登记表中记录详细的退货信息，包括药品批号、数量、问题描述等；3.将退货登记表提交给上级主管部门进行审核；4.上级主管部门审核通过后，将药品退回供应商，并在退货登记表上进行盖章确认；5.供应商收到退货药品后，进行质量检查并记录检查结果；6.若供应商确认药品存在质量问题，将对应的金额返还给购药单位；7.若供应商认为药品没有质量问题，将向购药单位提供相关解释或调查报告。

2.3 质量问题换货流程当购药单位需要进行换货时，应按照以下步骤进行：1.向供应商提交换货申请，包括药品名称、批号、数量等信息；2.供应商进行换货申请审核，并在申请表上进行盖章确认；3.供应商确认可换货后，向购药单位提供新药品并记录相关换货信息；4.购药单位收到换货药品后，将原药品返还供应商，并在换货登记表上进行盖章确认；5.供应商收到原药品后，进行质量检查并记录检查结果；6.若供应商确认原药品存在质量问题，将对应的金额返还给购药单位，同时向购药单位提供相关解释或调查报告；7.若供应商认为原药品不存在质量问题，将向购药单位提供相关解释或调查报告。

3. 非质量问题退换货管理3.1 非质量问题的定义非质量问题指的是购药单位因自身原因而需要退换药品，包括但不限于以下情况：•药品过期或失效；•购药单位错误订购药品；•药品变更使用需求。

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。

医药公司商务部管理制度一、总则为规范医药公司商务部的运作、提高工作效率、保障企业利益，制定本管理制度。

本管理制度适用于医药公司商务部全体员工，凡与部门相关的事宜均应依据本制度执行。

二、任务和职责1. 商务部总监负责商务部的全面工作，制定部门发展战略和发展计划。

2. 商务部人员分工明确，各自负责相应的业务：市场调研、客户关系维护、拓展新客户、制定销售计划等。

3. 商务部要配合企业其他部门的工作，形成合力，共同推动企业发展。

4. 商务部要密切关注市场变化，不断学习和提升自身的能力和水平，为企业提供更好的服务。

三、组织管理1. 设立商务部办公室，负责协调各项工作，做好档案管理和信息整理工作。

2. 商务部设立相应职位，包括市场调研员、客户经理、销售主管等，根据工作需要定期进行绩效考核，并建立良好的激励机制。

3. 商务部要定期召开部门会议，及时沟通工作进展、遇到的问题并寻求解决方案，确保工作进展顺利。

四、工作流程1. 商务部要根据企业发展需求和市场情况制定相应的工作计划和绩效考核标准。

2. 商务部要加强对市场的调研和分析，掌握市场动态，为企业制定合理的发展策略提供依据。

3. 商务部要积极开展客户维护和拓展工作，建立稳定的客户关系，不断提高客户满意度。

4. 商务部要制定销售计划，确保销售目标的完成，提高销售额和市场份额。

五、管理制度1. 商务部要建立健全的信息管理系统，确保信息的及时性和准确性。

2. 商务部要制定相应的工作流程和规范操作手册，确保工作的有序进行。

3. 商务部要建立完善的绩效考核制度，将绩效考核与激励挂钩，激励员工积极工作。

4. 商务部要严格执行公司的各项规章制度，如工作时间、休假制度等，做到规范管理。

六、绩效考核1. 商务部要定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩并建立档案，为人事决策提供依据。

2. 员工绩效考核考核内容包括工作态度、工作效率、工作绩效等方面，绩效考核标准要公开透明。

3. 商务部要根据绩效考核结果进行员工晋升、加薪或者调岗调薪，提高员工的工作积极性。

制药有限公司GMP管理文件一目的：为了规定产品退换的程序和要求，特制定本制度。

二适用范围：适用于质量部、销售部对产品退换的处理。

三责任者：质量部经理、销售部经理、仓库管理员。

四正文：l 退换范围：是指产品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求(如潮解、鉴别不符、含量不够、有异物、装量不够、外包装严重破损等)，超合同发运以及特殊情况下修改合同的退换货等。

2购方以信函等形式通知销售部，销售部确认属于内在质量问题，同意对方退换货的，退货到仓库后，由仓库及时通知质量部。

3质量部接到仓库通知后，怀疑药品存在的质量问题，质量部须及时登记。

并对退回产品抽样检验，对原留样复检，得出结果后，及时填写“产品质量报告单”，提出处理解决办法，上交总经理，总经理批准后，分送销售部、仓库，并由质量部及时回函或派人统一处理。

4接到产品质量处理意见后，成品仓库保管员除做好登记入账工作并妥善保管外，应及时与用户换货，若一时无货，应与购方说明原因，妥善解决。

5质量部召集相关生产车间研究返工方案与处理方法，需返工处理的产品(—般累计在20箱以上，或本月有相应品种，并严格注意产品有效期)，由质量部通知生产技术部安排，生产车间根据安排三天内到成品仓库办理领取手续。

6若由于产品质量变质，需报废的成品由质量部在产品质量报告上签出意见。

报总经理批准后办理报废手续，并由相关部门共同监督报废，报废手续存档由质量部备案。

7属于超合同发货或因特殊情况修改合同退货由销售部统一处理，并向主管领导汇报事发原因及处理结果，成品仓库保管员按相应程序登记、造册。

8属于运输过程中出现件数缺少、残损、变质、污染、水湿、盗窃、包装破漏以及单、货不符等情况由仓库统一处理，并向主管领导汇报事发原因及处理结果。

9属购方仓储管理不善，药品超过有效期，或开票提发货已超过半年而造成的问题，不做退换货处理，由销售部与对方交涉处理。

药品退换货管理制度范文药品退换货管理制度范文第一章总则第一条为确保药品质量，保障顾客权益，规范药品退换货行为，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有销售渠道的药品退换货管理。

第三条本公司所有销售渠道必须建立完善的药品退换货管理制度，并严格执行。

第四条退换货原则：原则上不退不换，除非存在以下情况：1. 药品存在质量问题；2. 顾客患有特定疾病需要调整药品种类；3. 顾客购买的药品与实际需求不符；4. 其他符合政策规定的退换货情况。

第五条顾客在退换货时，必须携带购买时的购物凭证，并填写退货原因。

第二章退货管理第六条退货条件：1. 退货药品必须是本公司销售的；2. 退货药品未超过有效期限；3. 退货药品外包装完好，不得损坏；4. 退货药品的金额不得超过当次购买金额的50%；5. 药品患有特定疾病需要调整药品种类的，顾客应提供相关证明材料。

6. 顾客在购买时获得的积分、优惠券等优惠资格，在退货时自动失效。

第七条退货的流程：1. 顾客携带购物凭证及退货药品到任意一家本公司的销售渠道退货；2. 销售人员核对退货药品是否符合退货条件；3. 如符合退货条件，销售人员协助进行退货操作；4. 为确保产品溯源，退货时需在退货单上记录退货原因；5. 顾客会收到退款凭证，并核对金额是否正确；6. 退款金额将返还至原购买形式，如现金、银行卡等。

第三章换货管理第八条换货条件：1. 换货药品必须是本公司销售的；2. 换货药品未超过有效期限；3. 换货药品外包装完好，不得损坏；4. 换货药品的种类与购买时不符；5. 顾客患有特定疾病需要调整药品种类的，顾客应提供相关证明材料。

第九条换货的流程：1. 顾客携带购物凭证及需更换的药品到任意一家本公司的销售渠道办理换货；2. 销售人员核对所需更换的药品是否符合换货条件；3. 如符合换货条件，销售人员协助进行换货操作；4. 为确保产品溯源，换货时需在相关单据上记录换货原因，并在新药品的包装上贴上“换货标识”。

医药销售公司退货管理制度一、目的确立明确的退货流程和标准，以便在产品质量问题或客户满意度问题出现时，能够及时、有效地处理退货事宜，保障消费者权益，同时维护公司的声誉和经济利益。

二、适用范围本制度适用于我公司销售的所有医药产品，包括但不限于处方药、非处方药、医疗器械、保健品等。

三、退货条件1. 产品存在质量问题，如过期、变质、破损等。

2. 产品在运输过程中损坏。

3. 产品与订单不符，包括品名、规格、数量等。

4. 因国家法律法规或相关政策调整，产品无法销售。

5. 其他经公司认定的合理退货情形。

四、退货流程1. 客户提出退货申请，并提供相应的购买凭证和退货理由。

2. 客户服务部门在接到退货申请后，需在24小时内进行初步审核，并给予答复。

3. 审核通过后，客户需按照公司指定的时间和地点退回商品。

4. 收到退货后，质检部门将对产品进行检查，确认问题属实。

5. 质检部门确认无误后，财务部门将在规定时间内办理退款或换货。

五、退货责任1. 客户应在收到商品后7日内提出退货申请，逾期不予受理。

2. 客户应保证退回的商品未经使用，包装完整，不影响二次销售。

3. 若退货原因为公司责任，如发错货、产品质量问题等，由公司承担相关费用。

4. 若退货原因为客户个人因素，如购买错误、不满意等，客户需自行承担退货运费。

六、退货记录与追踪1. 客户服务部门应详细记录每一次退货的相关信息，包括客户信息、退货原因、处理结果等。

2. 定期对退货情况进行分析和总结，以优化产品服务和改进退货管理制度。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释和修改。

2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

一、目的：为了加强对销售退回药品、召回药品、购进药品退出和退换的质量管理。

二、依据：根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》(总局食药监药化监〔2016〕160号）的要求，制定本制度。

三、适用范围：适用于购进药品退货、销后退回药品的退货作业。

四、职责：1、采购部负责与供应商联系，协商购进药品退货事宜。

2、销售部负责销后退回药品退货审核；负责与客户联系，协商销后药品退货事宜。

3、储运部负责具体退货入库、在库储存、退货出库事宜。

4、质管部负责退货验收。

五、内容：加强对退货药品的收货、验收管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

1、购进药品退货管理原则：1.1购进药品收货、验收不合格，应放在不合格品区，并立即通知采购部。

1.2由采购部按双方签订的质量保证协议书规定向供货方提出退货要求。

待征得供货方同意后，采购员填写《采购退货审批表》，由采购部、质管部审批，打出“采购退货单”。

1.3储运部根据“采购退货单”，办理退货。

1.4退货药品应力求原包装，并妥善保管，避免因保存不当引起外部和内部质量变化而导致纠纷。

1.5储存、养护过程发现的不合格药品，仓管员、养护员在电脑系统中锁定，通知质量管理部进行质量确认，分清质量责任归属，质管员通知仓管员将不合格药品移至不合格品库，属供应商责任，通知采购部联系供货商退货。

2、销后药品退货管理原则：2.1销售部负责审核批准销后退货，决定是否退货。

2.2储运部专人负责退货药品的管理。

2.3验收员负责对退货药品进行验收。

3、销后退货处理：若购货方因质量问题提出退货时，应由购货方向我公司提供退货书面文件,对退货书面文件的要求：客户填写退货凭证，需注明要求退货的理由、药品通用名称、剂型、规格、数量、批号、批准文号、到货时间等项目。

3.1司机将退货及退货凭证带回本公司交于收货员。

3.2收货员依据销售部门确认《销售退货审批表》对销后退回药品进行核对。

药品退货工作管理制度第一章总则第一条为规范药品退货工作流程，提高药品退货工作效率，保障医疗机构和患者利益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于医疗机构内部药品退货工作管理，包括药品退货申请、审核、处理和记录等各个环节。

第三条医疗机构应建立完善的药品退货流程，明确工作责任、权利和义务，加强内部沟通和协作，确保药品退货工作有序进行。

第四条医疗机构应加强对药品退货工作相关人员的培训，提高其专业水平和工作效率。

第五条医疗机构应加强对药品退货工作的监督与管理，及时发现和解决问题，确保药品退货工作符合相关法律法规和规范要求。

第六条医疗机构应建立药品退货工作记录和档案，备案存储，便于日后查阅和核查。

第二章药品退货申请第七条患者需提供有效的处方、发票等相关证明，向医疗机构提出药品退货申请。

第八条医疗机构接到患者药品退货申请后，应派专人及时与患者联系，了解具体情况，并告知相关退货流程和要求。

第九条医疗机构应建立快捷、便捷的退货申请通道，方便患者提出退货要求。

第十条医疗机构应及时处理患者的药品退货申请，保障患者合法权益。

第十一条患者提出药品退货申请后，医疗机构应对患者的退货理由进行审核和判断，合理合法的情况下应予以退货。

第三章药品退货审核第十二条医疗机构应设立药品退货审核岗位，负责对患者提出的药品退货申请进行审核。

第十三条药品退货审核岗位应具备相关专业知识和经验，能够熟练运用医药知识对药品进行鉴别和判断。

第十四条药品退货审核岗位应按照医疗机构的相关规定和标准，对患者提出的药品退货申请进行审核，确保审核结果合理合法。

第十五条药品退货审核岗位应及时向医疗机构提出审核意见，便于医疗机构做出相应处理决定。

第十六条医疗机构对审核结果应进行认真分析和评估，切实维护患者利益和医疗机构权益。

第四章药品退货处理第十七条医疗机构应根据审核结果，对患者提出的药品退货申请进行处理，包括同意退货、拒绝退货等。

第十八条医疗机构应明确药品退货处理流程和标准，确保药品退货工作有序进行。

医药公司药品退货管理规定（5篇模版）第一篇：医药公司药品退货管理规定医药公司药品退货管理规定1．目的：为规范购进药品退出、销售药品退回的工作，从程序方面严格退货管理，把好药品出入库质量关，确保药品退货程序畅通，特制定本规定。

2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。

3．定义：3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。

3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。

4.内容：4.1 药品销后退回的管理 4.1.1销后退回药品的确认与审批(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。

4.1.2销售退回药品的收货(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。

(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。

4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。

(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。

第一章总则第一条为规范公司药品退货管理工作，保障公司及客户双方的合法权益，提高药品销售服务质量，特制定本章程。

第二条本章程适用于公司所有药品销售渠道及客户。

第三条本章程所称退货，是指客户在购买药品后，因以下原因要求退货的情况：（一）药品质量问题；（二）药品包装损坏；（三）药品过期；（四）客户误购；（五）其他经公司认可的合理原因。

第二章退货流程第四条客户退货申请：1. 客户在发现药品存在问题后，应在7个工作日内向公司提出退货申请。

2. 客户需提供以下材料：（1）购买药品的发票或收据；（2）药品外包装；（3）药品说明书；（4）退货原因说明。

第五条公司审核：1. 公司收到客户退货申请及材料后，应在2个工作日内进行审核。

2. 审核内容包括：（1）退货原因是否符合本章程第三条的规定；（2）药品是否在保质期内；（3）药品包装是否完好。

第六条退货处理：1. 经审核符合退货条件的，公司应在3个工作日内处理退货事宜。

2. 退货处理方式如下：（1）退回货款；（2）换发同种药品；（3）其他经公司认可的合理方式。

3. 退货过程中，公司应确保客户隐私及信息安全。

第三章退货责任第七条药品质量问题导致的退货，由公司承担退货责任。

第八条药品包装损坏、过期等非质量问题导致的退货，由客户承担退货责任。

第九条因客户误购等原因导致的退货，由客户承担退货责任。

第四章附则第十条本章程由公司负责解释。

第十一条本章程自发布之日起实施，原有相关规定与本章程不一致的，以本章程为准。

第十二条本章程未尽事宜，按国家法律法规及公司相关规定执行。

第十三条本章程的修改需经公司董事会审议通过，并报相关部门备案。

药品退货管理制度范文药品退货管理制度第一章总则第一条为了规范药品退货工作，提高药物安全管理水平，确保药品质量安全和患者用药权益，制定本制度。

第二条本制度适用于药品经销企业的药品退货管理。

第三条药品退货管理应遵循依法、合规、公正、公平、透明的原则。

第四条退货管理的任务：贯彻国家有关药品质量管理法律法规，保证退货流程的规范化与全面化。

第五条退货管理的原则：明晰责任、透明规则、合作共赢、公正公平、诚信守法。

第六条退货管理的目标：提高客户满意度，加强供应链管理，规范药品流通，保障药品质量和安全。

第七条退货管理的基本原则：及时准确的退货登记，参数检测，复核验货，全程监控。

第八条退货管理的责任主体：药品销售企业应建立健全药品退货管理系统，明确退货责任主体，并配备专人负责退货管理工作。

第九条退货管理的流程：药品退货的流程包括退品登记、检查合格退货计划、参数检测、复核验货、整理退货品、不合格品处理及退款。

第十条相关术语：1.退货登记：即退货企业按照退货方式、数量、批号、生产日期、适应症、包装等信息，填写退货单，登记退货品的信息。

2.参数检测：对退货品进行批号、生产日期、有效期限、产品规格、外观、其他质量指标等检测。

3.复核验货：即由质管部门复核验货，对退货品进行全面复查。

4.整理退货品：将退货品统一存放在指定区域，并进行分类整理，便于管理。

5.不合格品处理: 对经检测不合格的退货品，按照有关不合格品处置程序进行处理。

6.退款：将符合退货政策的可退货品及时返厂退款。

第二章退货登记第十一条退货登记的内容包括以下内容：1.退货企业名称、地址、联系电话。

2.退货日期、退货单编号。

3.退货品种、规格、生产批号、生产厂家。

4.退货数量、单位、单价、金额。

5.退货原因。

第十二条退货登记的要求：1.退货登记应在退货后1个工作日内完成。

2.退货登记应填写真实准确，完整无误。

第十三条退货登记的审核：1.退货登记应由退货负责人进行审核，并签字确认。

医疗用品退货及更换的管理制度背景和目的本文档旨在建立和规范医疗用品退货和更换的管理制度，以确保医疗用品的质量和可靠性，同时维护供应链的高效性和客户满意度。

适用范围本管理制度适用于所有涉及医疗用品退货和更换的部门和员工，包括但不限于采购部门、供应商、仓库管理人员等。

定义- 医疗用品: 指用于医疗治疗、诊断、预防或康复的各类器械、药品、耗材等产品。

医疗用品: 指用于医疗治疗、诊断、预防或康复的各类器械、药品、耗材等产品。

- 退货: 指将已购买的医疗用品返还给供应商并获得退款或新产品的过程。

退货: 指将已购买的医疗用品返还给供应商并获得退款或新产品的过程。

- 更换: 指将已购买的医疗用品与供应商协商并获得新产品替代的过程。

更换: 指将已购买的医疗用品与供应商协商并获得新产品替代的过程。

流程1. 发现质量问题或不合格的医疗用品。

2. 即时通知采购部门，并提供详细的质量问题描述和相关证据。

3. 采购部门与供应商联系，协商退货或更换事宜。

4. 根据协商结果，确定退货或更换的方式和时间。

5. 进行医疗用品退货或更换，并记录退货/更换日期、数量、原因等必要信息。

6. 仓库管理人员对退回的医疗用品进行检验和记录，并确认退款或新产品的到货情况。

7. 完成退款/更换手续，并将相关记录归档。

责任与权限- 采购部门负责与供应商协商退货或更换事宜，并处理相关文件和记录。

- 仓库管理人员负责对退回的医疗用品进行检验和记录，并协助落实退款或新产品的到货情况。

- 相关部门和员工应配合采购部门和仓库管理人员的工作，并及时提供必要信息和协助。

监督与改进- 定期进行医疗用品退货及更换流程的审查和评估。

- 根据评估结果，及时调整和改进管理制度，以提高整体效率和质量水平。

以上是医疗用品退货及更换的管理制度，适用于所有涉及此流程的部门和员工。

通过建立规范的管理流程，我们可以确保医疗用品的质量和可靠性，并维护供应链的顺畅运作。

一、总则为规范医药公司退货调货管理，提高公司运营效率，保障药品质量，确保客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退货和调货活动，包括但不限于采购、销售、库存管理、物流运输等环节。

三、退货管理1. 退货原因（1）药品质量问题：药品在储存、运输、销售过程中出现质量问题，如过期、变质、损坏等。

（2）客户需求变化：客户因个人原因或其他原因要求退货。

（3）公司内部原因：如采购错误、库存积压等。

2. 退货流程（1）客户提出退货申请，填写《退货申请单》。

（2）销售部审核退货申请，确认退货原因。

（3）采购部与供货方联系，办理退货手续。

（4）库房保管员接收退货药品，核对数量、批次、规格等信息，并做好退货记录。

（5）销售部将退货药品退还给供货方，并开具《退货凭证》。

3. 退货责任（1）销售部负责审核退货申请，确保退货原因合理。

（2）采购部负责与供货方联系，办理退货手续。

（3）库房保管员负责接收退货药品，核对信息，并做好记录。

四、调货管理1. 调货原因（1）库存不足：因销售增长或其他原因导致库存不足。

（2）客户需求变化：客户要求增加特定药品的采购量。

（3）公司内部原因：如生产线调整、市场推广活动等。

2. 调货流程（1）销售部提出调货申请，填写《调货申请单》。

（2）采购部审核调货申请，确认调货原因。

（3）采购部与供货方联系，办理调货手续。

（4）库房保管员接收调货药品，核对数量、批次、规格等信息，并做好调货记录。

（5）销售部将调货药品配送至客户处，并开具《调货凭证》。

3. 调货责任（1）销售部负责审核调货申请，确保调货原因合理。

（2）采购部负责与供货方联系，办理调货手续。

（3）库房保管员负责接收调货药品，核对信息，并做好记录。

五、监督检查1. 公司设立专门的监督检查小组，负责对退货调货管理制度执行情况进行监督。

2. 监督检查小组定期对退货调货活动进行审查，确保制度执行到位。

3. 对违反制度的行为，监督检查小组有权责令改正，并追究相关责任。

1．目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及客户利益，防止无理退货。

2．适用范围：适用于我部已销售客户退回的药品。

3．职责：医院部负责与客户联络退货事宜。

4．工作内容
4．1药品销售后退回的管理
4．1．1销后退回药品的范围：
①本公司销售的药品；
②在药品有效期内的药品（原则上效期在半年内的药品）。

③质量合格的药品。

④药品外包装上被污损或涂画的药品，包装盒内被部分使用的药
品，不予退货。

若因特殊情况须给予退货或换货的，必须经分管经理批准，否则一切经济责任完全自负。

⑤经确认为本公司责任的不合格药品。

⑥销售代表退换货每月只允许有8次,特殊情况除外，累计超过8
数扣罚不合理，应改为按比率扣罚
4．1．2退货程序
①凡由我部门销售的药品退回，医院部销售代表接到客户退货要
求时，应立即到医院核对药品的名称、生产厂家、剂型、规格、批号、数量等。

②确认为我公司销售的药品后，销售代表按要求认真、逐项填写
《药品退货通知单》（见附表）。

③《药品退货通知单》一式三联，须部门经理批准后，一联转交
开票组编辑退货合同，一联转交库房编辑收货合同并去医院提货，一联由销售代表留存。

4．1．3退货工作流程（附图）。

一、总则为规范公司退换货流程，保障消费者权益，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括线上商城、线下门店等销售渠道。

三、退换货原则1. 客户在购买商品后，如因以下原因需要退换货，可按照本制度规定进行：（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述不符；（3）商品存在损坏或瑕疵；（4）商品在运输过程中出现破损。

2. 退换货服务遵循以下原则：（1）商品退换货应在购买之日起30日内提出；（2）商品退换货时，应保持商品原包装、标签完好，不影响二次销售；（3）特价商品、赠品、定制商品等特殊情况，退换货政策另行规定。

四、退换货流程1. 客户申请退换货：（1）客户通过线上商城、线下门店等渠道联系客服，说明退换货原因；（2）客服核实客户信息，确认退换货条件，并告知客户退换货流程。

2. 客服处理退换货：（1）客服审核客户提供的退换货申请，确认退换货条件；（2）客服通知客户将商品寄回，并提供退货地址、退货运费等详细信息；（3）客服收到客户寄回的商品后，进行查验，确认商品符合退换货条件；（4）客服根据客户要求，将换货商品寄出或退还客户货款。

五、退换货时限1. 客户提出退换货申请后，公司应在5个工作日内处理完毕；2. 客户收到换货商品或退款后，应在3个工作日内确认收货。

六、退换货费用1. 退换货产生的邮费由客户承担；2. 因商品质量问题导致的退换货，邮费由公司承担；3. 特殊情况下的退换货，邮费承担方式另行约定。

七、其他规定1. 公司保留对退换货商品进行查验的权利；2. 客户需提供有效身份证明及购买凭证；3. 本制度解释权归公司所有。

八、附则本制度自发布之日起实施，原有退换货政策与本制度不一致的，以本制度为准。

药品退货的管理规定一、目的：为了加强对销售退回药品、购进药品退出和退换的质量管理，特制定本规定。

二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通管理办法》等法律法规。

三、范围：适用于本公司已销售的由客户退回公司的药品和本公司购进后退回供货方的药品。

四、责任：业务部：负责接待销后退回和采购退出药品事宜，填写《退出（回）药品质量验收入库通知单》。

验收员：负责销后退回、采购退出药品的验收。

保管员：负责填写《药品退货记录》。

质管员：负责对退货药品实行有效控制管理。

五、内容：1 退回药品的范围A. 本公司销售的药品；B. 在药品有效期内的药品；C. 质量合格的药品；D. 经确认为本公司负责的不合格药品；E. 客户补差、换货、冲账等要求的药品；2 销后退回药品的接收A 业务部接到客户退货的申请后，应核对有关记录和单据，确认是否为本公司经营销售药品。

B 当确认为本公司销售的药品后，业务员应将退货药品的详细情况及时填写《退出（回）药品质量验收入库通知单》，并在计算机系统中录入，传递到验收员和保管员，以备收货验收退回药品。

3 销后退回药品的收货A 销后退回药品由保管员按《退出（回）药品质量验收入库通知单》进行确认。

B 退货药品由保管员存放在退货区，挂黄牌标识，在待验期间应当保持其规定的储存条件。

实行专人专账管理，并做好退货记录。

C 当发现包装破损、代用包装或其它异状包装，应开箱细点药品名称、数量、批号、生产厂家等。

D 收货完毕，保管员应在《退出（回）药品质量验收入库通知单》上记录。

E 当发现有与《退出（回）药品质量验收入库通知单》不符的，保管员应及时通知业务部门与客户联系。

F 保管员通过对《退出（回）药品质量验收入库通知单》上退回药品的实收数，批号、有效期等信息的核对，无误后通知验收员验收。

G 未接到退货单或相关批件，验收员或保管员不得擅自接受退货药品。

4 销后退回药品的验收A 验收员应在1个工作日内，在仓库退货区内按《药品验收管理制度》中有关进货验收的要求，对销后退回药品进行逐批检查验收，应加强退回药品的验收质量控制，必要时应加大验收抽样比例，对外包装有疑问的退回药品，应按最小销售单元逐件检查。