公共图书馆服务标准

新疆维吾尔自治区公共图书馆免费开放服务标准(试行)一、总则第一条为了全面贯彻落实《文化部财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发[2011]5号）的指示精神，切实做好我区公共图书馆免费开放工作，规范公共图书馆服务行为和服务水平，自觉接受社会公众监督，满足各族人民群众文化需求，根据文化部《公共图书馆评估标准》、《新疆维吾尔自治区公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作实施方案》制定本标准。

第二条本标准所涉及的公共图书馆免费服务是指与公共图书馆职能相适应的基本文化服务，坚持公益性，所提供的各类服务均要坚持免费或优惠的原则。

第三条本标准适用于新疆维吾尔自治区的自治区、地（州、市）、县（市、区）公共图书馆。

二、服务范围和方式第四条公共图书馆免费服务范围包括：一是指公共空间设施场地，二是指基本文化服务项目。

各级公共图书馆免费开放的公共空间设施场地和基本文化服务项目主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室（电子阅览室）、报告厅（培训室、综合活动室）、自习室等公共空间设施场地；文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本公共文化服务项目；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等。

第五条公共图书馆为大众提供的服务主要通过以下方式实现：阵地服务、流动服务、拓展服务、数字化远程服务、个性化服务。

第六条各级公共图书馆要在实现均等性公共服务基础上，不断拓展服务领域、方式和手段，重点增加对未成年人、老年人、农民工、残障人士等特殊人群的对象化服务。

第七条公共图书馆应设立咨询服务窗口，免费小件暂存、失物招领等服务。

第八条公共图书馆为读者收集专题信息、编写参考资料，代查、代译、复印书刊资料等服务，以及发现读者外借图书逾期不还或损坏图书等情况，可以适当收取费用和押金，收费标准须经物价部门核准。

三、服务设施与环境第九条公共图书馆事业属于社会公益事业，公共图书馆建设属于公共文化服务基础设施建设，地点选择在交通便利、公众聚集的地段。

公共图书馆服务规范1范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。

本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。

街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB／T 10001．1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB／T 13191信息与文献图书馆统计(GB／T 131912009，ISO 2789：20()6，IDT)建标108—2008公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3．1。

公共图书馆public library由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

3．2公共图书馆服务public library service公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。

3．3服务资源service resources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。

3．4服务效能service efficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。

3．5区域服务人口数regional service population各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。

3．6呈缴本legal deposit copy根据有关法律或法令规定，出版单位根据法律规定，免费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。

3. 7文献提供document supply图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。

公共图书馆服务规范与流程第一章：总则 (2)1.1 图书馆服务宗旨 (2)1.2 服务范围与对象 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：服务设施与设备 (3)2.1 服务设施配置 (3)2.2 设备管理与维护 (4)2.3 服务环境优化 (4)第三章：图书资源建设 (5)3.1 图书采购与验收 (5)3.2 图书分类与编目 (5)3.3 图书典藏与保管 (5)第四章：读者服务 (6)4.1 读者入馆与登记 (6)4.1.1 读者证件 (6)4.1.2 入馆时间 (6)4.1.3 登记流程 (6)4.2 借阅服务 (6)4.2.1 借阅权限 (6)4.2.2 借阅流程 (6)4.2.3 借阅期限与续借 (7)4.3 读者咨询与指导 (7)4.3.1 咨询服务 (7)4.3.2 指导服务 (7)4.3.3 培训活动 (7)第五章：数字资源服务 (7)5.1 数字资源建设 (7)5.2 数字资源推广与使用 (8)5.3 数字资源维护与管理 (8)第六章：阅读推广活动 (9)6.1 活动策划与组织 (9)6.1.1 确定活动主题与目标 (9)6.1.2 制定活动方案 (9)6.1.3 资源整合与协调 (9)6.1.4 活动现场管理与协调 (9)6.2 活动宣传与推广 (9)6.2.1 制作宣传海报与宣传册 (9)6.2.2 利用社交媒体平台宣传 (9)6.2.3 合作媒体推广 (10)6.2.4 社区、学校等线下宣传 (10)6.3 活动效果评估 (10)6.3.1 参与人数与覆盖范围 (10)6.3.2 活动满意度调查 (10)6.3.3 媒体曝光度 (10)6.3.4 活动成果转化 (10)第七章：读者培训与教育 (10)7.1 培训课程设置 (10)7.2 培训方式与方法 (11)7.3 培训效果评估 (11)第八章：图书馆安全管理 (11)8.1 安全管理制度 (11)8.2 安全防范措施 (12)8.3 应急处置与处理 (12)第九章：图书馆信息化建设 (13)9.1 信息化设施配置 (13)9.1.1 硬件设施配置 (13)9.1.2 软件设施配置 (13)9.2 信息化系统开发与维护 (14)9.2.1 系统开发 (14)9.2.2 系统维护 (14)9.3 信息化服务创新 (14)9.3.1 个性化服务 (14)9.3.2 移动服务 (14)9.3.3 社交媒体服务 (14)9.3.4 虚拟现实服务 (15)第十章：图书馆财务管理 (15)10.1 财务预算与执行 (15)10.2 财务报告与审计 (15)10.3 财务风险控制 (15)第十一章：图书馆人力资源管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (16)11.2 员工考核与激励 (16)11.3 员工福利与保障 (16)第十二章：图书馆服务质量评价与改进 (17)12.1 服务质量评价指标体系 (17)12.2 服务质量评价方法 (17)12.3 服务质量改进措施 (18)第一章：总则1.1 图书馆服务宗旨本图书馆秉承“以人为本，知识共享”的服务宗旨，致力于为广大读者提供全面、高效、便捷的文献信息服务。

公共图书馆管理制度是指针对公共图书馆所制定的管理规定和程序。

下面是一个常见的公共图书馆管理制度的概览：1. 服务宗旨：明确公共图书馆的服务宗旨，例如提供公共借阅服务、知识传播和教育培训等。

2. 开放时间：规定公共图书馆的开放时间，以方便读者的使用需求。

3. 馆内秩序：规定在图书馆内的秩序和行为准则，例如禁止大声喧哗、损坏图书馆设施等。

4. 借阅规定：规定读者借阅图书的资格、数量、期限等，以及借阅手续和借阅费用等。

5. 图书馆卡管理：规定读者申请图书馆借阅卡的流程、资格和使用规定，以及卡的遗失和补办流程。

6. 图书采购与分类：规定图书馆图书的采购、收录和分类方法，保证图书馆藏书的质量和多样性。

7. 阅览室和学习空间管理：规定阅览室使用的时间、空间分配和行为准则，以保持良好的学习环境。

8. 图书馆设备和设施管理：规定图书馆设备和设施的使用方法和维护责任，包括计算机、打印机、复印机等信息技术设备。

9. 罚款和服务中止：规定违反图书馆规定的读者将面临的处罚，例如迟还图书需要支付罚款，严重违规可能导致借阅服务中止。

10. 图书馆服务评估：规定图书馆服务的评估方法和频率，以不断改进服务质量。

此外，公共图书馆管理制度还包括图书馆人员的职责和流程、图书馆活动的组织和管理等内容。

这些规定和制度的目的是建立一个有序、高效的公共图书馆，为社会公众提供良好的图书馆服务。

公共图书馆管理制度（二）公共图书馆是我国文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、开展学习教育与文化交流的重要场所。

为了规范公共图书馆的管理，提高图书馆的服务质量和效率，制定一套科学合理的管理制度是非常必要的。

下面是一份关于公共图书馆管理制度的范文，供参考。

第一章总则第一条为了做好公共图书馆的管理工作，充分发挥其为人民群众服务的作用，提高办事效能，根据国家相关法律法规和公共图书馆管理的实际情况，制定本管理制度。

第二条公共图书馆要严格遵守国家的法律法规，尊重读者的知识需求，坚持公正客观的原则，提供高质量的服务。

公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。

为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。

二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。

2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。

3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。

4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。

5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。

三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。

2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。

3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。

4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。

5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。

6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。

四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。

2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。

3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。

4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。

五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。

公共图书馆服务标准目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (2)5 服务资源 (2)6 服务效能 (5)7 服务宣传 (6)8 服务监督与反馈 (7)公共图书馆服务标准1 范围本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。

街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号）《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1 公共图书馆指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。

3.2 公共文化服务体系指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。

3.3 服务资源指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。

3.4 服务效能指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。

3.5 呈缴本根据有关法律或法令规定，著者或出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给版本图书馆或其它指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。

公共图书馆服务标准与规范第一章总则 (4)1.1 制定目的与依据 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务原则 (4)第二章图书馆设施与环境 (5)2.1 设施配置 (5)2.1.1 基本设施 (5)2.1.2 辅助设施 (5)2.1.3 技术设施 (5)2.2 环境优化 (5)2.2.1 室内环境 (5)2.2.2 室外环境 (6)2.3 安全保障 (6)2.3.1 人身安全 (6)2.3.2 财产安全 (6)第三章图书资源建设 (6)3.1 资源采购 (6)3.1.1 采购原则 (6)3.1.2 采购方式 (7)3.1.3 采购流程 (7)3.2 资源分类与编目 (7)3.2.1 分类原则 (7)3.2.2 分类方法 (7)3.2.3 编目要求 (8)3.3 资源维护与更新 (8)3.3.1 维护措施 (8)3.3.2 更新策略 (8)第四章读者服务 (8)4.1 读者权益保障 (8)4.1.1 读者权益保障原则 (8)4.1.2 读者权益保障内容 (8)4.2 读者咨询与指导 (9)4.2.1 读者咨询服务 (9)4.2.2 读者咨询内容 (9)4.2.3 读者指导服务 (9)4.3 读者活动与培训 (9)4.3.1 读者活动 (9)4.3.2 读者培训 (9)4.3.3 培训方式 (9)第五章借阅服务 (10)5.1 借阅规则 (10)5.1.2 借阅数量 (10)5.1.3 借阅期限 (10)5.1.4 借阅费用 (10)5.1.5 借阅范围 (10)5.2 借阅流程 (10)5.2.1 读者注册 (10)5.2.2 查询图书 (10)5.2.3 借阅图书 (10)5.2.4 还书手续 (10)5.3 借阅管理与监督 (10)5.3.1 借阅数据管理 (10)5.3.2 借阅环境管理 (11)5.3.3 借阅秩序管理 (11)5.3.4 借阅服务监督 (11)第六章信息咨询服务 (11)6.1 咨询服务内容 (11)6.1.1 信息咨询服务主要包括文献检索、知识咨询、专题调研、情报分析、读者指导等服务内容。

公共图书馆评估标准公共图书馆是城市文化建设的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接关系到市民的阅读需求和文化素养提升。

因此，对公共图书馆进行评估是十分必要的。

下面将介绍公共图书馆评估的标准和方法。

首先，评估公共图书馆的服务质量是评估的重点之一。

服务质量包括图书馆的馆藏数量、品种和更新速度，阅读环境的舒适度和安静度，借阅流程的便捷性和效率等方面。

评估者可以通过实地走访、问卷调查等方式，了解市民对图书馆服务的满意度和建议意见，进而进行评估分析。

其次，公共图书馆的管理水平也是评估的重要内容。

管理水平包括图书馆的组织架构是否科学合理，工作人员的素质和服务态度如何，图书馆的宣传推广和活动开展是否得当等方面。

评估者可以通过查阅档案资料、观察工作人员的工作状态、参与图书馆举办的活动等方式，对图书馆的管理水平进行评估。

另外，公共图书馆的社会效益也是评估的重要指标之一。

图书馆是为了服务市民，提升市民的文化素养和知识水平而存在的，因此评估图书馆的社会效益是十分必要的。

评估者可以通过调查市民的阅读习惯、参与图书馆活动的情况、借阅图书的数量等方式，了解图书馆对市民的影响程度和社会效益。

最后，评估公共图书馆还需要考虑其可持续发展能力。

公共图书馆作为一个长期存在的文化机构，其可持续发展能力是评估的重要内容之一。

评估者可以通过分析图书馆的财务状况、人才队伍建设、设施设备的更新和维护等方面，评估图书馆的可持续发展能力。

综上所述，评估公共图书馆需要从服务质量、管理水平、社会效益和可持续发展能力等多个方面进行全面评估。

只有通过科学、客观、全面的评估，才能更好地帮助公共图书馆提升服务质量，满足市民的阅读需求，促进城市文化建设的发展。

免费服务条件下公共图书馆服务质量的标准【摘要】公共图书馆作为社会公益性机构，在提供免费服务的也应该保证服务质量。

本文从设施和设备的完备性、藏书数量和品质、阅览环境的舒适性、员工素质和服务态度、数字化服务的覆盖范围等方面探讨了免费服务条件下公共图书馆服务质量的标准。

通过对以上内容的分析，我们可以看到，提升公共图书馆服务质量的重要性不言而喻。

为此，我们建议公共图书馆在设施和设备、藏书品质、服务态度等方面不断完善，同时加强数字化服务的覆盖范围，以提升用户体验和满足读者需求。

希望未来公共图书馆能够更好地满足社会需求，发挥更大的作用。

【关键词】公共图书馆、免费服务、服务质量、设施、设备、藏书、阅览环境、员工素质、服务态度、数字化服务、提升、建议、展望。

1. 引言1.1 研究背景公共图书馆作为传播知识、文化、艺术的重要场所，在社会中扮演着不可替代的角色。

随着信息技术的快速发展和数字化阅读的普及，公共图书馆的服务质量也日益受到关注。

免费服务是公共图书馆的一项重要特征，而在免费条件下如何提供高质量的服务成为公共图书馆面临的重要问题之一。

研究背景：随着社会经济的不断发展和人们文化素质的提高，公共图书馆的用户群体不断扩大，服务需求也日益多样化。

但在面临不断增加的服务需求的公共图书馆的资源投入往往受限，如何在有限的资源下提供更优质的服务成为公共图书馆管理者和政府部门需要认真思考的问题。

探讨在免费服务条件下公共图书馆如何提高服务质量，构建一套科学的服务标准势在必行。

1.2 研究目的公共图书馆是人们获取知识、文化和信息的重要场所，对于提升社会文化素质和促进社会进步起着重要作用。

随着社会的进步和发展，公共图书馆作为公共服务机构，也需要不断提升自身的服务质量，以更好地满足社会公众的需求。

本研究旨在探讨在免费服务条件下公共图书馆服务质量的标准，为公共图书馆提供改进服务的参考。

本研究的具体目的包括以下几个方面：1. 探讨设施和设备的完备性对公共图书馆服务质量的影响。

公共图书馆服务规范公共图书馆是人们获取知识、提高素质、进行学习研究的重要场所，为了更好地服务读者，提高服务质量，公共图书馆需要制定相应的服务规范。

以下是公共图书馆服务规范的主要内容：一、开馆时间公共图书馆应设立合理的开馆时间，以便满足读者的需求。

开馆时间应根据社会对文化知识的需求确定，并及时在馆内、馆外公示。

二、内外环境1. 图书馆应保持整洁、明亮的环境，提供优雅的阅读氛围；2. 图书馆应配备合适的座位和阅览桌，提供舒适的阅读环境；3. 图书馆应配备充足的照明设备，确保读者可以正常阅读。

三、服务态度1. 图书馆工作人员应热情有礼，为读者提供周到的服务；2. 图书馆工作人员应具备良好的专业知识和服务技能，能够帮助读者解决问题；3. 图书馆工作人员应对读者提出的咨询、借阅等需求做出快速、准确的回应；4. 图书馆应制定服务规范，明确服务方式和服务质量标准；5. 图书馆应设立意见箱或服务评价渠道，接受读者的意见和建议。

四、馆藏资源1. 图书馆应按照需要购买、添置图书，丰富馆藏资源；2. 图书馆应将新书及时陈列，供读者借阅；3. 图书馆应定期检索破损、过旧的图书，及时淘汰并更新；4. 图书馆应提供多种形式的资源，如电子图书、音像资料等。

五、借阅管理1. 图书馆应建立有效的借阅管理系统，确保读者方便借阅和归还图书；2. 图书馆应提供合适的借阅时长，并适时延长借阅期限；3. 图书馆应提醒读者归还到期图书，并严格管理逾期归还的读者；4. 图书馆应设立适当的借阅额度，保证大部分读者可以正常借阅。

六、活动服务1. 图书馆应定期开展读书分享、讲座、展览等活动，提供丰富多样的文化交流平台；2. 图书馆应与社区、学校等机构合作，举办有针对性的活动，满足不同群体的需求；3. 图书馆应充分利用社交媒体等平台，宣传活动信息，吸引更多读者参与。

以上是公共图书馆服务规范的主要内容，通过制定和执行这些规范，可以提高公共图书馆的服务质量，更好地满足读者的需求，为推动社会文化进步做出贡献。

2024-2026年公共图书馆服务考核办法为提升公共图书馆服务质量，确保图书馆资源的有效利用和读者满意度，特制定本考核办法。

本考核办法由市文化局统一组织，各公共图书馆负责具体实施。

一、考核对象本办法考核对象为市内所有公共图书馆，包括市级图书馆、区级图书馆及社区图书馆。

二、考核内容（一）图书馆环境1.图书馆内部环境的整洁度。

2.图书馆安静秩序的维护情况。

（二）图书资源1.图书馆藏书量及更新频率。

2.图书分类、编目及可检索性。

（三）服务质量1.借阅服务的便捷性和效率。

2.图书馆工作人员服务态度和专业能力。

（四）文化活动1.定期举办的文化活动数量和质量。

2.活动宣传和参与度。

（五）设施维护1.图书馆设施设备的正常运行和维护情况。

2.无障碍设施的完善度。

三、考核方法考核由业主单位日常考核、监管单位考核和读者满意度调查三部分组成。

（一）业主单位日常考核业主单位依据《公共图书馆服务质量管理考核评分标准》进行考核评分。

（二）监管单位考核监管单位（市文化局）定期进行考核，依据实际运行数据和现场检查结果评分。

（三）读者满意度调查通过问卷调查、在线评价等方式，收集读者对图书馆服务的满意度反馈。

四、奖惩措施（一）经费奖励1.总分90分以上（含90分）：全额核拨年度运行经费，并给予额外奖励。

2.总分85分以上（含85分）：按比例核拨年度运行经费，并给予一定奖励。

（二）经费处罚1.总分低于85分：按比例扣除年度运行经费。

2.总分低于75分：除按比例扣除年度运行经费外，需提交整改报告。

（三）其他奖励措施1.对于在特色服务、创新管理等方面表现突出的图书馆，给予特别表彰和奖励。

2.对于读者满意度高、社会反响好的图书馆，提供更多的资源支持和政策倾斜。

公共区域图书室管理制度一、总则公共区域图书室是为广大读者提供阅读、借阅图书、参加文化活动和学习交流的开放场所。

为了提高图书室服务质量，保护图书资源，维护正常秩序和安全管理，特制定本管理制度。

二、服务内容1. 公共区域图书室提供读者阅读、借阅、咨询、电子资源检索等服务。

2. 图书馆开放时间：周一至周五9:00-18:00，周六至周日9:00-17:00。

3. 图书借阅：读者需提供有效证件进行借阅，外借期限为30天，可续借一次。

4. 图书馆举办各类文化活动，包括讲座、展览、培训等。

5. 图书馆设立有专门的阅览区、自习区、儿童阅读区等，读者应根据需求选择合适的区域使用。

三、服务流程1. 读者进入图书馆需按照规定提供有效证件登记。

2. 借阅图书：读者可自行取书或向工作人员借阅，填写借书单。

3. 阅览资料：读者务必爱护图书、资料，禁止涂写、折叠、损坏。

4. 使用电脑设备：读者需按照规定进行预约使用，遵守使用规则。

5. 带食品入馆：已征得图书馆同意的文化活动可带相应食品入馆，但不得影响其他读者。

6. 离馆：离开时请仔细检查个人物品，保持图书馆环境整洁。

四、违规处理1. 存在高噪音、吸烟、饮酒、打架等违规行为的读者，一经发现将立即制止，情况严重者将请出图书馆。

2. 涂写、随意乱放图书或其他破坏公共设施的行为，将按规定进行处罚，并赔偿相应损失。

3. 对于未经授权擅自带走图书的行为，将追究法律责任。

4. 对于违反规定的读者，图书馆有权暂停或取消其借书卡资格，情节严重的将记入个人信用记录。

五、其他规定1. 图书馆举办的各类文化活动应提前进行预约，如有特殊要求，可与图书馆相关人员协商。

2. 儿童必须在家长陪同下进入图书馆，且必须做好照料工作。

3. 损坏图书、资料的损失需由读者赔偿，且将按市场价计算。

4. 图书馆不对读者遗失个人财物、证件等负责。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 图书馆有权根据实际情况调整和变更管理制度。

文化公共服务内容与标准1.公共文化设施免费开放服务对象：城乡居民。

服务内容：公共图书馆、文化馆（站）、公共博物馆、公共美术馆、农村文化礼堂等公共文化设施免费开放，基本服务项目健全。

服务标准：公共文化设施的开放时间，不得少于国家规定的最低时限。

国家法定节假日和学校寒暑假期间，应当适当延长开放时间。

公共文化设施应按规定组织开展公共文化活动。

2.送戏曲下乡服务对象：农村居民。

服务内容：为农村乡镇每年送戏曲等文艺演出。

服务标准：按《关于戏曲进乡村的实施方案》规定执行。

3.收听广播服务对象：城乡居民。

服务内容：提供广播节目和突发事件应急广播服务。

服务标准：行政村有线电视广播联网率达到100％。

农村有线广播村村响每天播出次数不少于3次，每次不少于30分钟。

提供不少于15套广播节目；在直播卫星公共服务覆盖地区，提供不少于17套广播节目，通过调频广播覆盖提供不少于6套广播节目。

通过广播电视和新媒体等方式提供的应急广播服务综合覆盖率达到100％。

4.观看电视服务对象：城乡居民。

服务内容：提供电视节目服务。

服务标准：有线数字电视覆盖率达到100%。

提供不少于15套电视节目；在直播卫星公共服务覆盖地区，通过直播卫星提供不少于25套电视节目。

在城市和有线电视通达的农村地区，为城乡低保户家庭、低保边缘户家庭、农村五保户、特困职工、残疾人特困户实行免收首终端有线数字电视基本收视维护费。

5.观赏电影服务对象：中小学生、农村居民。

服务内容：为中小学生观看优秀影片提供保障服务。

为农村群众提供数字电影放映服务。

服务标准：保障每名中小学生每学期至少观看2次优秀影片。

每年国产新片（院线上映不超过2年）比例不少于1/3。

6.读书看报服务对象：城乡居民。

服务内容：公共图书馆（室）、文化馆（站）、行政村（社区）综合文化服务中心、农家书屋等配备图书、报刊和电子书刊，并免费提供借阅服务；在城镇主要街道、公共场所、居民小区等人流密集地点设置公共阅报栏（屏），提供时政、“三农”、科普、文化、生活等方面的信息服务。

安徽省公共图书馆服务标准(征求意见稿)一总则1.1为适应公共图书馆免费开放的需要，促进我省公共图书馆服务标准化、规范化，根据国务院《公共文化体育设施条例》，《文化部财政部关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，文化部《县以上公共图书馆评估定级标准》，文化部、建设部、国家发改委《公共图书馆建设标准》以及《文化部关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见》等相关文件精神，结合我省公共图书馆事业现状和发展趋势，制定《安徽省公共图书馆服务标准（征求意见稿）》。

1.2 本标准适用于安徽省省、市、县(市、区)公共图书馆。

1.3 公共图书馆坚持“普惠均等”和“以人为本”的服务理念，以“服务第一，读者至上”为宗旨,利用本馆设施设备和文献资源为读者提供便捷的书刊借阅、参考咨询、展览讲座和数字文化等服务，保障公民平等享受公共图书馆基本服务。

二服务设施与环境2.1 公共图书馆内的一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室（电子阅览室）、报告厅（培训室、综合活动室）、自修室等公共空间设施场地向公众免费开放。

2.2 公共图书馆的藏书区、借阅区、咨询服务区、公共活动与辅导服务区、业务区、行政办公区、技术设备区、后勤保障区等应合理安排布局，以适应免费开放读者增量和藏书增量需求。

2.3 公共图书馆在馆外须有醒目的馆名牌，馆内一楼大厅有楼层和各服务区分布图、安全疏散通道图，人行通道有明确的指引牌；办证方法、借阅规则、免费项目、便民措施、开放时间等规章制度及各类服务信息应在显著位置公示。

公示内容定期更换，及时更新。

2.4 公共图书馆服务区域应环境整洁，保持良好的采光照明、适宜的空气流通和室内温度。

公用洗手间应清洁卫生，地面干净，无水渍、无污物、无异味。

2.5公共图书馆须设立无障碍设施，室外有方便残疾人进出的通道，室内有残疾人卫生设备和电梯。

没有电梯的公共图书馆应将适合残疾人的服务项目安排在一楼，并有专人负责接待。

公共图书馆服务标准1. 引言本文档旨在明确公共图书馆的服务标准，确保用户能够享受到高质量、便捷的图书馆服务。

公共图书馆作为文化教育事业的一部分，承担着提供知识、文化和信息资源的重要角色。

为了满足用户的需求，公共图书馆需要建立服务标准，以保障服务质量的稳定性和统一性。

2. 服务宗旨公共图书馆的服务宗旨是：•提供高质量的图书馆资源，满足用户的阅读需求；•为用户提供各类文献、数据和信息的检索、筛选和获取服务；•组织丰富多样的文化、教育和娱乐活动，促进社会文化的繁荣发展；•注重用户体验，提供友好、便捷的服务环境和工具；•维护公共图书馆的秩序和安全。

3. 服务内容3.1 图书资源借阅服务•提供丰富多样的图书资源，包括纸质图书、数字图书等；•维护图书馆借阅系统，确保读者的借阅记录准确可靠；•提供在线预约和借阅服务，方便用户查询和借阅图书；•设立借阅期限，定期检查归还图书，保证图书的流转和可用性。

3.2 信息咨询服务•提供专业的图书馆咨询服务，解答用户对图书馆资源和服务的问题；•提供个性化的咨询推荐服务，根据用户的需求和兴趣为其提供适合的图书推荐；•组织开展讲座和培训活动，提高用户对图书馆资源和信息检索技能的认知水平。

3.3 数字资源利用服务•提供电子图书和期刊的访问服务，方便用户在线阅读和下载；•提供数据库的访问服务，支持用户进行文献检索和信息收集；•组织培训和指导，帮助用户充分利用数字资源的功能和优势。

3.4 学习空间和设施服务•提供安静、舒适的学习空间，满足用户的学习和阅读需求；•提供电子阅览区和多媒体设备，支持用户在线学习和查阅电子资源；•提供复印、打印和扫描服务，方便用户复制、打印和保存资料。

3.5 文化活动和推广服务•组织丰富多样的文化和教育活动，如讲座、展览、读书俱乐部等；•提供各类书展和图书推广活动，推动用户的阅读兴趣和阅读习惯的培养；•开展读者培训和教育，提供阅读和写作指导，引导用户积极参与文化教育活动。

国家基本公共文化服务指导标准（2023版）一、前言随着我国经济的快速发展和文化产业的蓬勃兴起，人们对于文化服务的需求日益增长。

为了更好地满足人民裙众对文化资源的需求，促进文化事业的繁荣发展，国家文化部组织编制了《国家基本公共文化服务指导标准（2023版）》，旨在对公共文化服务进行全面规范和指导，确保全国各地文化服务水平得到提升，满足人民裙众多样化的文化需求。

二、总则1.1 本标准适用于全国范围内的基本公共文化服务，在各级地方政府、文化部门和相关机构中具有法律约束力。

1.2 基本公共文化服务是政府为人民裙众提供的具备普遍性、公益性和免费或低费用的文化服务，包括但不限于图书馆、博物馆、文化馆、文化礼堂、文化广场等公共文化设施的建设和管理，文化信息资源的整合和共享，文化服务的普及和创新等方面。

三、基本原则2.1 坚持以人民为中心，满足裙众多样化的文化需求。

2.2 坚持公益性和多元化原则，推动公共文化服务的普及和多样化。

2.3 坚持可持续发展原则，促进文化资源的合理配置和利用。

2.4 坚持突出文化特色原则，保护和弘扬优秀的传统文化，推动当代文化创新发展。

四、基本内容3.1 公共文化设施建设3.1.1 各级地方政府应当根据实际需要，合理规划公共文化设施的建设布局，提高公共文化设施的普及率和便利性。

3.1.2 公共文化设施的建设应当充分考虑可持续发展的要求，注重节能减排和环保措施。

3.1.3 公共文化设施的建设应当充分考虑人性化设计，满足不同裙体的文化需求。

3.2 文化信息资源整合和共享3.2.1 加强文化信息资源的整合共享，建设全国性的文化信息资源共享评台，提高文化资源的利用效率。

3.2.2 推动图书馆、博物馆、文化馆等文化机构间的信息资源共享和互联互通，实现文化资源的共享化和普惠化。

3.3 文化服务普及和创新3.3.1 加强基层文化设施的建设和管理，提高基层裙众的文化服务水平。

3.3.2 推动数字文化服务的发展，提高文化服务的便捷性和普及率。