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人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案概述：
人力资源员工胜任素质模型和任职资格全案是针对人力资源行业中员工的职业发展提出的解决方案。
该方案建立了一套完整的胜任素质模型，并定义了员工在该行业所需要的任职资格。
通过这份方案，员工可以清晰地了解这个行业的职业路径和发展方向，同时为其职业生涯的发展提供了指导和支持。
人力资源员工胜任素质模型：
一、业务知识素质：这是最基本的素质，包括人力资源的法律制度、相关政策和行业知识等。
二、交际沟通素质：人力资源员工需要具有良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，帮助他人解决问题。
三、组织协调素质：包括团队协作，项目推进等能力。
四、判断决策素质：在业务上要具有较强的决策能力，能够权衡利弊，做出正确的决策。
五、领导管理素质：能积极带领团队，拥有较强的管理技能和领导才能。
任职资格：
1、大学本科及以上学历，相关专业优先。
2、具有在人力资源领域从事工作的经验，有一定的管理经验。
1。
16．1．2 行政各岗位能力素质模型1．行政部经理能力素质模型行政部经理能力素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。
行政部经理能力素质模型的内部包括知识、技能和职业素养3个方面，具体内容如图16-8所示。
图16-8 行政部经理能力素质模型2．行政主管能力素质模型行政主管能力素质模型的建立参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征，包括知识、技能和职业素养3个方面的内容，具体如图16-9所示。
决策能力 应变能力 关注细节能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力 团队领导能力 行政事务处理能力企业知识 行政管理知识 档案管理知识 公共关系知识 办公自动化知识进取心 主动性 团队意识 服务意识 诚信意识图16-9 行政主管能力素质模型3．前台接待主管能力素质模型根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立的前台接待主管能力素质模型如图16-10所示。
应变能力 沟通协调能力 关注细节能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力 固定资产管理能力 行政事务处理能力企业知识 档案管理知识 公共关系知识 办公自动化知识进取心 主动性 团队意识 服务意识 诚信意识应变能力沟通能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力关注细节能力主动性服务意识诚信意识企业知识行政管理知识办公自动化知识图16-10 前台接待主管能力素质模型4．法务主管能力素质模型根据法务主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀法务主管的胜任行为特征建立的法务主管能力素质模型如图16-11所示。
图16-11 法务主管能力素质模型5．办公室主任能力素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的办公室主任能力素质模型如图16-12所示。
应变能力 沟通能力 文案写作能力 关注细节能力 下属激励能力企业知识 法律知识 公共关系知识责任心 主动性 服务意识 诚信意识图16-12 办公室主任能力素质模型6．行政秘书能力素质模型根据行政秘书的工作职责和工作内容，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的行政秘书能力素质模型如图16-13所示。
行政人员胜任力模型(中高层)背景行政人员在企业组织中扮演着重要的角色。
随着企业的发展和变革，中高层行政人员的胜任力成为企业成功的关键因素。
本文将介绍一种行政人员胜任力模型，帮助企业提高中高层行政人员的综合素养和能力。
模型概述该行政人员胜任力模型主要由以下几个方面组成：1. 领导能力：中高层行政人员需要具备出色的领导才能，能够有效地管理团队、制定战略，并激发员工的创造力和潜能。
2. 战略思维：行政人员需要有清晰的战略思维能力，能够把握企业的长远目标，制定有效的行动计划，并能够在复杂的环境下做出明智的决策。
3. 沟通能力：良好的沟通能力对于中高层行政人员尤为重要。
他们需要与各级员工、合作伙伴和客户进行高效的沟通，能够清晰地表达自己的想法，并能够倾听和理解他人的观点。
4. 人际关系管理：行政人员需要具备良好的人际关系管理能力，能够有效地与各界人士建立信任和合作关系，并处理好各种人际关系问题。
5. 知识和专业技能：行政人员需要不断提升自己的知识和专业技能，与时代发展保持同步。
他们需要了解企业管理的最新趋势和最佳实践，以便更好地履行自己的职责。
应用方法使用该行政人员胜任力模型时，企业可以采取以下几个方法：1. 评估和选择：企业可以通过对现有中高层行政人员的胜任力进行评估，发现并强化他们的优势，同时提供培训和发展机会，以增强他们的能力。
2. 培训和发展：通过为中高层行政人员提供培训和发展机会，帮助他们提高自己的领导力、战略思维和沟通能力，并不断拓展他们的知识和专业技能。
3. 激励和奖励：企业可以建立激励和奖励机制，激励中高层行政人员发挥出色的绩效，并进一步提高他们的胜任力。
总结中高层行政人员的胜任力对于企业的成功至关重要。
通过使用行政人员胜任力模型，企业可以帮助中高层行政人员提高综合素养和能力，更好地应对企业的挑战和变革，促进企业的可持续发展。
行政经理胜任素质模型一、职业素养1.成就导向即成就欲，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。
(优)2.敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。
(优) 3.责任心对本职工作认真负责，能够主动对工作情况进行分析并及时做出决策，深入理解企业的政策，主动贯彻执行企业的决策和决定。
(优) 4.服务意识指在工作中满足内外部客户需求的意识。
(优)5.成本意识致力于节约行政费用的意识。
(良)二、知识1.企业知识包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
(良)2.公共关系知识包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等。
(中，有部分参与)3.行政管理知识包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等。
(优，一直在学习)4.人力资源知识包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等。
(中，正在学习)三、技能/能力(一)核心能力1.行政事务处理能力通过有效地沟通协调和信息传递，为企业各个层面提供行政支持与服务。
1)能对全企业的形状工作进行统一的规划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理的各项工作得到及时、保质的完成。
(优)2)能充分利用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并能对突发事件进行紧急处理，统一协调与调度。
(良)3)能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率;(良，有意识，正在努力)4)能独立策划、组织整个企业的大型集体活动。
(优)2.关注细节能力重视行政事务中的细节及对细节管理所带来的效果。
1)能够遇见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施。
(良)2)能够通过细节问题把握行政管理实务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成相关的制度。
行政部胜任素质模型11.1 行政部人员胜任素质模型11.2 行政部人员职业素养定义表素质名称定 义服务意识 在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望 诚信意识 以诚实、善良的心态行使权利、履行义务 成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度 团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识 诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力 关注细节能力 问题解决能力 协调能力、谈判能力技能/能力11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源主要包括三大1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识 类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级1．掌握A 、B 、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用 办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务 2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4 行政主管胜任素质模型技能/能力 应变能力（2级） 培养他人能力（1级） 问题解决能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（2级） 行政事务处理能力（1级） 固定资产管理能力（2级） 沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识 公司知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 工作主动性 团队意识、进取心 诚信意识、服务意识11.5 前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级） 应变能力 （2级）沟通能力 （2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识 职业素养职业素养 知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6 行政人事经理胜任素质模型技能/能力 问题解决能力（2级） 团队领导能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（3级） 培养他人能力（3级） 行政事务处理能力（2级） 沟通能力（2级）、决策能力（2级） 协调能力（2级）、应变能力（2级）知识 公司知识（3级） 人力资源知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 进取心、廉洁自律性 诚信意识、服务意识 工作主动性、成本意识技能/能力 应变能力（2级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级） 下属激励能力（2级） 关注细节能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（2级）职业素养 敏感 责任心 主动性 服务意识技能/能力 应变能力（2级） 关注细节能力（1级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（1级）职业素养 服务意识 诚信意识 责任心、主动性。
素质结构具体要素要素描叙
赋分（1-10分）
知识
企业知识
组织内制度与政策、企业主要工作流程、机构设置部门职责、组织文
化
8 专业知识
人力资源开发管理、行政管理、心理学、组织行为学、财务知识、核
心产品专业知识
8 管理知识包括管理学、经济学、战略管理等。
6 行政管理知识
包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面
知识。
7 环境知识人事方面法律法规、人事政策、同行业薪酬水平、人才管理发展动态7
技能办公软、硬件操
作技能
具备一定的电脑操作常识和网络知识，能够熟练应用Office办公软件
完成一般性工作任务
5 人事能力
协调行政人事部与其他部门的关系，制定本部门年度及半年工作总结、
工作安排，统一签发行政人事部日常运作指令
7 激励技能薪酬、文化鼓励措施的实施，管控能力。
5
综合能力
学习能力能迅速获取新知识、新技能、新观念，并吸收消化 4 分析能力
理解各个关键部分的重要性和它们之间的相关性，能抓住主要问题，
分析了解症结所在，进行分析，做出正确结论
6 冲突处理能力
能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够
用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、
观点和利益，并引导大家关注利益。
5 协调沟通能力
协调和沟通人事管理方面的业务和事务以及处理各种复杂的人际关
系，增加人事管理绩效
6 计划能力
为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金
和资源预算。
5 组织能力
分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接
和过度。
5 领导能力
激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属
感和忠诚度。
7 下属指导能力
能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，能够围绕绩效指导
下属改进工作行为、提高工作技能。
8
授权能力在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作
量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，
能承诺必要的资源和支持。
6
性格ISFJ
忠诚、有奉献精神和同情心，理解别人的感受。
他们意志清醒而有责
任心，乐于为人所需。
十分务实，他们喜欢平和谦逊的人。
5 ESTJ
高效率地工作，自我负责，监督他人工作，合理分配和处置资源，主
次分明，井井有条；能制定和遵守规则，多喜欢在制度健全、等级分
明、比较稳定的企业工作；倾向于选择较为务实的业务。
6 ESF
通过直接的行动和合作积极地以真实、实际的方法帮助别人。
他们友
好、富有同情心和责任感。
4
职业素养
原则性指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则 6 进取心不断上进，设定更高的目标迎接挑战 5 成就动机
在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作
量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，
能承诺必要的资源和支持。
6 尽责性
在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，
并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。
8 严谨性
关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据
情景和数据预测流程的进展。
7 主动性为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程。
7 自信心
坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，
坚持自己对结果的预测。
6
经历经验经历
从事人事管理工作5年以上或
从事管理管理2年以上，从事其他管理工作3年以上
7 经验人才招聘面试经验、劳资关系处理经验8
素质结构
要素
维度具体说明
性格内向型
（Ｉ）
优点：独立自主、埋首工作、劝勉奋发、依自己理想行事。
缺点：对外在环境误解、逃避他人、掩饰自己、坐失良机、易为他人误会、不喜被打断工作。
外向型
（Ｅ）
优点：能运用外在环境资源、乐意与他人来往、开放的态度、行动派、易为他人所了解。
缺点：不够立埸、需要和他人共事、喜欢变化、冲动派、讨厌规范约束。
直觉型
（Ｎ）
优点：对事情能面面观之、以整体概念看事、富想象力、尝试新鲜构想、喜欢复杂的工作、喜欢解决新奇的问题。
缺点：不注重细节、不注意实际、不耐沈闷、不合逻辑、把握不住现在、骤下断语。
知觉型
（Ｓ）
优点：注意细节、重视实际、能记住锁碎细节、耐得住烦闷的工作、有
耐性、细心有系统。
缺点：失去整体的概念、想不出各种可能解决的途径、不住直觉、不求
创新、无法应付太复杂的工作、不喜欢预测未来。
思考型
（Ｔ）
优点：合乎逻辑擅于分析、客观、公正、有逻辑系统的思考、具拟判能
力、坚定。
缺点：忽略他人感受、误解别人的价值观、不在意和谐的人、不露感情、悯情较少、不能说服他人。
感受型
（Ｆ）
优点：体谅他人感受、了解他人的需要、喜欢和谐的人际关系、易表露情感、喜去说服他人。
缺点：不合乎逻辑、不够客观、没有组织系统的思考、不具批判精神全盘接受、感情用事。
熟思型
（Ｐ）
优点：易于协调、可由各角度欣赏事物、具弹性、开放的态度、依据可靠的资料做定、不任意批评。
缺点：犹豫不决、散漫无计划、不能有效的控制情况、易被分心、不易
照计划完事。
决断型
（Ｊ）
优点：有计划系统的、断有决心的、有控制的能力、做决定明快。
缺点：固执、不易妥协、没有弹性、依手边现有的少许数据做决定、任何批评为工作计划所控制。
素质结构胜任要素权重适格标准定义
知识行政管理知识12%
人力资源专业知识扎实，对人员招聘、绩效考核、人力资源规划有独立见
解。
熟悉人力资源工作的各种方法。
管理知识8%
在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理
学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、
经营管理服务。
技能/能力人事能力10% 协调行政人事部与其他部门的关系，制定本部门年度及半年工作总结、工作安排，统一签发行政人事部日常运作指令
综合能力识人用人能力5%
对人才的甄选、应用有独到认识，较强的人员性格、能力、特质能够准确
辨别、区分。
组织计划能力5%
有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有
计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际
关系。
领导能力10%
激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的
归属感和忠诚度。
授权能力7%
在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、
下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必
要的资源和支持。
人际关系敏感
度
8%
在与人交往中应变方法适度且有技巧；能够控制自己的情绪并保持情绪稳
定；具有较强建立良好人际交往关系的能力。
团队建设和协
作能力
12%
将自己定位为领导者；确保他人接受自己提出的任务、目标、计划、趋势、
政策；树立榜样，确保完成组织任务
性格ESTJ型7% 高效率地工作，自我负责，监督他人工作，合理分配和处置资源，主次分明，井井有条；能制定和遵守规则，多喜欢在制度健全、等级分明、比较稳定的企业工作；倾向于选择较为务实的业务。
职业素养成就动机8%
在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、
下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必
要的资源和支持。
原则性8%
指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则。
公司知识、行政管理知识 档案管理知识、公共关系
知识
知识
主动性、挑战性、 尽责性、成就动机
职业素养 行政人事经理胜任素质模型
沟通能力 关注细节能力 问题解决能力 协调能力、谈判能力
技能/能力
外向型 知觉型 思考型 决断型
性格特质。
