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保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
(1)严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤.
（2）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私，不限制他人自由.
（3）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训)
4、保安员共同守则
（1)执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
（2)不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材.
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
（4）不准私自进入业主花园及室内。
(5）不准损坏公物和花草树木.
（6)不准玩弄执勤器材.
（7)不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
（10)不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲.
（12）积极协助公安人员依法办案。
物业管理企业安保员立、坐岗管理作业规范
一、立岗管理作业规范
1. 安保员应按照规定的时间和地点立岗，保持岗位的整洁和规范。
2. 安保员应穿着统一的制服，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。
3. 安保员应保持警惕，时刻注意周围的环境和人员动态，发现异常情况应及时报告。
4. 安保员应熟悉并掌握岗位区域内的安全设施和设备，如消防设施、监控设备等，确保其正常运行。
5. 安保员应对进出人员进行登记，对携带大件物品的人员进行询问和检查。
6. 安保员应对进出车辆进行登记，对未经许可的车辆进行阻止和报告。
7. 安保员应对岗位区域内的公共设施进行巡查，发现损坏或异常情况应及时报告。
二、坐岗管理作业规范
1. 安保员应在规定的时间和地点坐岗，保持岗位的整洁和规范。
2. 安保员应穿着统一的制服，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。
3. 安保员应保持警惕，时刻注意周围的环境和人员动态，发现异常情况应及时
报告。
4. 安保员应熟悉并掌握岗位区域内的安全设施和设备，如消防设施、监控设备等，确保其正常运行。
5. 安保员应对进出人员进行登记，对携带大件物品的人员进行询问和检查。
6. 安保员应对进出车辆进行登记，对未经许可的车辆进行阻止和报告。
7. 安保员应对岗位区域内的公共设施进行巡查，发现损坏或异常情况应及时报告。
8. 安保员应定期对岗位区域进行清洁，保持环境的整洁和舒适。
9. 安保员应接受定期的培训和考核，提高自身的业务能力和服务水平。
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
某公司员工礼仪规范一、综述员工礼仪对于公司的形象建设以及员工间的和谐相处起着重要的作用。
它不仅体现了一个企业的文化理念，也代表了员工的素质和修养。
因此，公司制定了以下员工礼仪规范，以营造良好的工作氛围和提升企业形象。
二、言行规范1.言辞文明：员工在与同事、上级、客户之间的交流中，应使用文明、得体的言辞，避免使用粗俗、攻击性言语，尊重对方的感受。
2.注意声音和音量：工作场所是一个共享的空间，员工应尽量保持自己的声音适中，并关注噪音以免干扰他人的工作。
3.避免争吵和冲突：在遇到意见不合或产生冲突时，员工应冷静、理性地表达自己的观点，并尊重他人的意见和决策。
4.尊重他人的个人空间：员工应尊重他人的私人物品和工作区域，不得随意借用或触碰他人的物品，保持工作环境的整洁和安宁。
三、着装规范1.清洁整齐：员工应保持个人形象整洁干净，穿着符合职业要求的衣服。
不应穿着过于花哨或暴露的服装，以免影响公司形象。
2.遵循企业指定的着装要求：员工应遵守公司规定的着装要求，在正式场合穿着职业装，不可穿着过于休闲或运动装备。
在非正式场合穿着得体，符合礼仪规范。
3.注意个人卫生：员工应每天保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
此外，应佩戴适当的香水或香氛，但不得过度使用。
四、办公室规范1.准时上班：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，不得迟到或早退。
如果因事不能准时到达，应提前请假或通知上级，并确保自己的工作不会受到影响。
2.保持办公室整洁：员工应保持个人工作区域的整洁，自觉清理垃圾并妥善处理废纸、饮料瓶等。
同时，不得将个人物品及文件随意堆放在公共区域。
3.尊重他人的工作：员工应尊重他人的工作和专项领域，不得随意干扰他人的工作，如在工作期间大声喧哗、打闹或无关警事，应保持室内安静。
4.保护公司设施设备：员工应正确使用和维护公司的设施设备，同时做好保存和保护工作，不得私自拆除或丢弃旧设备，要敬重和爱惜公司的财物。
五、会议和商务沟通规范1.准时参加会议：员工应按时参加公司组织的会议，不得无故缺席或迟到。
岗位安全作业指导书岗位安全作业指导书为便于各岗位保安员正常有序地开展各项工作，更好地履行保安职责，针对各岗位工作要求，结合英德市九州驿站度假营地有限公司实际情况，特制定本作业指导书。
第一章岗位仪容仪表、礼仪1、言行举止文明、大方、端庄。
2、执勤时必须穿制服、戴帽子、着装统一、整洁。
穿冬装时内着白衬衫或制式衬衣。
3、不得披衣敞怀、挽袖、卷裤角、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、不留长发、不染发、不留胡须，内外衣着整洁。
5、遇见公司领导（老板）或公司领导车辆时，须立正敬礼;6、遇见公司领导陪同来宾参观时，应当立正敬礼致意;7、纠正游客不正当行为和内部员工违章时，应先敬礼;8、公司内部不同部门同事因公接触时，应点头致意；9、遇见游客和公司同事时，应点头问好；第二章岗位作风纪律1、按规定时间上下班、不迟到早退，不脱岗、串岗，不擅离职守，不聚众聊天。
2、严格遵守请销假制度，外出必须请假并作好登记；禁止在上班时间会客，上班时间不得私自外出。
3、上班时间禁止看书报、玩手机等做与工作无关的事。
4、上班时间要提高警惕，保持良好形象，禁止出现岗位睡觉、精神不振、姿态不端正等违规行为。
5、爱护景区公物，妥善保管装备，对故意损坏者应及时制止并上报处理。
6、工作积极主动，团结同事；服从管理，不得顶撞上级领导。
7、依法按章办事，讲究工作方法，不同性质的问题采取不同的方法处理。
8、坚持原则，秉公办事，不假公济私。
9、遵纪守法，禁止参与黄、赌、毒、销赃等违法犯罪活动。
10、积极参加培训学习、训练，不断提高自身素质。
安装电工岗位作业指导书2016-06-01 12:22 | #2楼1总则1.1目的充分识别安装电工岗位的危险源和环境因素，并进行风险评价和重要环境因素评价，采取相应的控制措施，保证从事安装电工岗位作业人员在施工生产过程中职业健康与安全，防止环境污染，防止意外事故发生。
1.2适用范围本指导书适用于电气公司内从事电工岗位人员。
当上述人员从事高处作业或有限空间作业时，应遵守相关规定。
员工礼仪守则范文一、办公室礼仪1.维持办公室整洁：保持工作区域的干净整洁，定期清理文件和垃圾，保持办公室环境整洁有序。
2.遵守规定的工作时间：员工应准时上班，不早退、不迟到，并做到遵守工作时间的安排，不进行无关的私人活动。
3.注意工作着装：员工应对外交往时穿着得体，不穿过于暴露或花哨的服装。
工作着装要整洁、干净，遵守公司规定的着装标准。
4.尊重同事和上下级：在办公室中要尊重同事和上下级，礼貌待人，不发表不恰当的言辞或有损他人形象的言论。
5.使用办公设备注意：正确使用办公设备，并将其妥善保存，不私自拆卸、破坏公司财产。
6.遵守会议礼仪：参加会议时要遵守会议礼仪，不讲话时保持安静，不玩手机或用电脑上私人社交媒体。
二、外出拜访礼仪1.提前准备好出差资料：外出拜访前要提前准备好行程安排、业务资料和对接人的相关资料。
2.注意形象和仪态：外出拜访时要重视个人形象，衣着得体、精神饱满，举止文明，不随地吐痰、乱扔垃圾等。
3.准时到达拜访地点：准时抵达拜访地点，提前与对方确认时间和地点，以免出现误解和不必要的麻烦。
4.提前做好准备工作：外出拜访前要提前了解拜访对象的背景情况，为拜访做好充分准备。
5.尊重对方权益和文化：外出拜访时要尊重对方的权益和文化差异，不强加自己的观点和行为方式。
三、沟通交流礼仪1.注意语言和言辞：员工在与同事和上下级的沟通中，要用文明的语言表达清楚，不使用粗俗、冒犯性的言辞。
2.端正态度听取意见：在与同事交流时要保持耐心，认真倾听对方的意见和建议，不轻易批评、指责他人。
3.沟通方式恰当：选择适当的沟通方式，如面对面沟通或书面沟通，避免使用不当的沟通工具导致误解和纠纷。
4.注重非语言沟通：在沟通交流中，注重非语言沟通，如眼神交流、微笑等，不带有戾气和负面情绪。
5.回应及时周到：对于同事和上级的询问和需求，要及时、周到地回应，不拖延回复或敷衍了事。
以上是员工礼仪守则的一些主要内容，希望员工能够遵守并贯彻执行。
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
保安礼貌礼仪培训内容保安是公共场所安全的重要组成部分，而作为保安人员，具备良好的礼貌礼仪是至关重要的。
保安人员的礼貌礼仪不仅仅是一种形式上的表达，更是一种态度和职业素养的体现。
本文将介绍一些常见的保安礼貌礼仪培训内容，以提高保安人员的服务质量和形象。
1. 仪容仪表保安人员作为公共场所的形象代表，良好的仪容仪表是建立自信并获得他人认可的第一步。
以下是几点重要的仪容仪表要求：•整洁的服装：保安人员应穿着整洁、干净的制服，衣物不宜过于紧身或过于宽松。
统一的制服可以提升整体形象，注意遵守保安制服的佩戴规范。
•干净整齐的头发：保安人员的头发应保持干净整齐，不宜过长过乱。
若有胡须，应保持修剪整齐。
•整洁的鞋子：保安人员应佩戴整洁的鞋子，清洁并保持光亮。
鞋子不宜过于花哨，应与制服相匹配。
•正常站姿：保安人员应保持正常站姿，保持身体的直立，肩部放松并微微后收，双脚站立时保持并拢。
2. 言行举止言行举止是保安人员与他人交流和理解的重要方式，具备良好的言行举止可以提高工作效率和服务质量。
以下是几点重要的言行举止要求：•礼貌用语：保安人员应用礼貌的语言与他人交流，例如称呼对方的时候说“先生”、“女士”，避免随意使用对方的名字。
•微笑服务：保安人员应时刻保持微笑，传递友好和善意。
微笑可以有效缓解紧张的气氛，让人感受到温暖和信任。
•姿态端庄：保安人员应保持自己的身体姿态端庄，避免站立时打盹、抽烟等不恰当的行为。
行走时保持优雅、端正的步态，显得专业可靠。
•恰当的身体接触：保安人员在与他人交流中，要保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尤其是女性。
3. 专业知识培训除了基本的礼貌礼仪，保安人员还需要接受一些专业知识培训，以提高自身的工作能力和职业素养。
以下是一些常见的专业知识培训内容：•安全意识培训：保安人员需要了解各种安全风险和应对措施，并能够正确应对突发事件，保障公共场所的安全。
•法律法规培训：保安人员需要熟悉相关的法律法规，了解自身的职责和权益，以便在工作中正确处理各种问题。
员工礼仪手册
第一节：入职礼仪
1.1 入职前准备
在进入公司之前，应了解公司的基本情况，包括公司文化、价值观以及规章制度等，做好相关的准备工作。
1.2 入职时刻
入职当天应着正式的职业装出席，保持仪表端庄，以展现出良好的形象。
1.3 入职仪式
在公司进行入职仪式时，要遵守仪式规范，遵循程序，表现出对公司的尊重和尊重。
第二节：日常工作礼仪
2.1 工作服装
在工作场合应着装得体，保持整洁，遵守公司的着装规定。
2.2 工作态度
对待工作认真负责，积极配合同事，保持良好的团队合作精神。
2.3 沟通礼仪
在与同事、领导沟通时，应有礼貌、条理清晰，尊重他人意见，避免冲突。
第三节：商务社交礼仪
3.1 商务拜访
在商务拜访中，应提前做好准备工作，礼貌待客，表现出专业的素养。
3.2 商务交往
在商务交往中，要尊重对方，保持良好的沟通，互相尊重，维护好合作关系。
3.3 商务活动
在参加商务活动时，要遵守活动礼仪，不失礼、不失礼，展现出公司的形象。
结语
公司员工礼仪手册是员工行为准则的基础，遵循礼仪规范能够提高员工形象，加强团队合作，建立良好的企业形象。
希望各员工认真遵守，共同维护公司的形象和声誉。
安全员岗位礼仪作业规范1.0目的为了加强和规范小区安全管理员的岗位礼仪,特制定本规程。
2.0适用范围适用于公司全体安全员。
3.0职责3.1项目经理负责安全员全面监控和指导。
3.2安全主管负责安全员岗前指导，上岗落实、监督检查和考核。
3.3安全班长负责监督检查本班安全员岗位礼仪的实施情况。
4.0程序要素4.1工作服饰4.1.1工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。
4.1.2工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。
4.1.3各岗位服装穿着应按照规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
4.1.4 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。
4.1.5 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.1.6 西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
4.1.7 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
4.1.8裤子要烫直，线条清晰，长及鞋面。
4.1.9 鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。
4.1.10男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中筒袜。
4.2服务仪表仪态4.2.1面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情。
4.2.2 身体、面部、手部等必须保持清洁，应经常洗澡、换洗衣物，避免异味的产生。
4.2.3上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
4.2.4 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方；不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色；前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
4.2.5禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物等不良行为。
4.2.6避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
4.2.7禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。
4.2.8不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
4.2.9与业主交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向等不礼貌行为。
4.2.10与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确这样对方容易领会。
与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。
4.2.11与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视。
4.2.12与业主交谈时保持1.5米左右的距离。
4.2.13以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹，禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
4.2.14以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭在座椅扶手上。
4.2.15 进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
4.3礼貌用语4.3.1 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
4.3.2 遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”。
4.3.3与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请您慢走”、“请走好”。
4.3.4接受对方的帮助或称赞时必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”。
4.3.5 因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”；请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”；同时要配合适当的补偿行为。
4.3.6 业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。
老年人可称呼为“爷爷”、“奶奶”等。
对儿童可称呼为“小朋友”。
4.3.7服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远，当业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事情需要帮助？”。
4.4走路引路4.4.1 在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或幅度过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大。
4.4.2 在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。
4.4.3 与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路，禁止与业主抢道并行，有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
4.4.4在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
4.4.5 引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后。
4.4.6引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，到达时请客人先步出电梯。
4.4.7开门的顺序向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进”—边用右手关门。
向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进”—边退出—边用右手关门。
4.5步行巡逻姿态4.5.1巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30—40厘米，手不能插入口袋。
4.5.2巡逻行走时头可左、右微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
4.5.3巡逻行走时遇到业主，要面带微笑，点头致意。
4.6指挥车辆服务礼仪4.6.1车辆进出小区，立正向驾驶人员敬礼。
4.6.2当司机开启车窗时,用规范语言微笑说:“请您出示业主证.”从司机手中接过业主证时说:”谢谢”4.6.3验证完毕,将业主证归还业主,应立即将挡车器开启放行.并用规范语言微笑说:“请慢行”。
4.6.4右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。
4.6.5车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。
4.7公共秩序就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行。
4.8敬礼4.8.1当值期间，遇到顾客询问或与顾客交涉时，须立正敬礼。
4.8.2当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同顾客参观时，须立正敬礼。
4.8.3车辆出入停车场时，须向驾驶人员立正敬礼。
4.8.4当值人员每天第一次遇见部门经理时，须立正敬礼。
4.8.5当值人员换岗时，须双方相距2米，立正敬礼。
4.9对讲礼貌用语4.9.1呼叫：“ 岗，我是 岗，收到请回答！”4.9.2应答：“ 岗收到，请讲！”4.9.3通话结束，须互道“完毕！”4.10电话礼仪4.10.1接电话的四个基本原则1）话铃响3声之内接起；2）话机旁准备好纸、笔进行记录；3）确认记录下的时间、地点、对象、和事件等重要事项；4）告知对方自己的姓名。
4.10.2接电话的顺序：拿起听筒，自报姓名，确认对方，听取对方来电内容，进行确认，结束语，放回电话听筒。
4.10.3拨打电话的顺序：准备（确认对方的姓名、号码，准备好内容、资料，明确目的），问候、告知自己的姓名，确认电话对象，讲述电话内容，结束语，放回电话听筒（轻放）。
4.10.4打电话时要考虑对方是否有时间或者是否方便；讲电话时要简洁、明了，语速不要过快或过慢；讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打；打错电话时随即扣掉是不礼貌的；打电话时不应透露太多信息。
品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。
