血液科护患纠纷的原因及对策

护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷是指在医疗过程中，由于多种原因，患者和医护人员之
间发生矛盾，甚至产生争执和冲突的现象。

护患纠纷的原因多种多样，比如以下几点：
1. 治疗结果不尽如人意：患者因治疗效果不佳或并发症导致恶化，产生不满情绪。

2. 沟通不畅：医护人员的沟通不当，患者无法获得足够的信息
和解释。

3. 医疗误操作：医生在诊治过程中发生失误，给患者的身体造
成了伤害。

4. 医患信任度不高：患者对医生的信任度不高，将导致患者对
医生提出的医疗建议难以接受。

为了避免护患纠纷，我们可以采取以下预防措施：
1. 提高医生的专业水平和综合素质，保证治疗效果良好。

2. 推行医疗透明制度，医护人员应及时向患者提供必要的治疗
情况。

3. 促进患者与医生之间的良好沟通，帮助患者理解自己的病情
和治疗方案。

4. 加强医生的医疗责任和患者隐私保护，提升患者的信任度。

5. 建立健全的医疗安全管理制度，加强医院的管理与监督。

总之，合理预防和解决护患纠纷是保护患者权益和提高医疗服务
质量的重要环节。

应加强医患关系的管理和维护，有效预防护患纠纷
的发生。

护患纠纷的常见原因及防范措施从护理工作中发生的护患纠纷中查找原因，提出防范措施，避免护患纠纷的再次发生，从而提高护理服务质量及患者满意度，确保护理安全。

标签：护患纠纷；原因；防范；护理管理随着社会的进步，人们的法律意识逐渐增强，对医疗护理服务水平的要求越来越高，使得医院和患者之间的纠纷日益增多，由于护士处于医疗活动的最前沿，因此护患纠纷也呈上升趋势，只有认真分析护患纠纷发生的原因，施之有效的防范措施，才能减少护患纠纷的发生，对构建和谐的护患关系起到积极作用。

1 产生护患纠纷的原因1.1 法律意识淡薄，认识不足护理人员不能充分认识到护患纠纷的严重性，不知道用法律规定约束自己，缺乏自我保护意识，责任心不强，言辞不当，夸大治疗效果，尤其在抢救过程中，说话不严谨，造成患者及家属不满；护理人员在护理工作中，忽视了患者的隐私权、知情同意权、生命健康权等，使患者的合法权益受到侵害[1]。

1.2 违反操作规程，不按制度办事不认真执行核心制度，如：查对制度、分级护理制度、给药制度等；无菌观念不强，造成院内感染；护理文书书写不及时、质量不高、字迹不清、涂改；巡视不及时，观察病情不细致，不能及时发现病情变化；未能对不同患者实施相应有效的护理措施而发生坠床、跌倒、走失、烫伤、压疮等护理不良事件。

1.3 缺乏有效的沟通有统计显示，75%的医疗纠纷是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[2]。

患者对医院环境不熟悉，对所患疾病的相关知识不了解，对高昂的医疗费用存在疑虑，护理人员不能及时发现、疏导，造成患者及家属的不满。

1.4 护理人员配备不足、护理人员承担过多的非护理工作繁重的护理工作使护士长期处于紧张状态，身心疲惫，易出现急躁情绪，过激言辞，并简化护理程序，查对不严，沟通不足，巡视不及时，导致纠纷。

1.5 患者及家属期望值过高患者对就医环境、医疗水平、服务态度要求越来越高；患者缺乏必要的医学知识，对疾病缺乏正确认识，心理承受力差，就易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等不良心理现象[3-5]，当治疗结果与预期有差距时，就会对治疗不满意而引起纠纷。

护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，因患者与护士之间的不满、矛盾或纠纷所引起的矛盾。

护患纠纷对医院和护士的职业形象以及医疗质量都会造成一定程度的影响。

了解护患纠纷发生的原因，以及预防方法，对于促进医患关系的和谐发展，提高医疗质量，具有重要意义。

1. 沟通不畅：患者在医疗过程中对护士的指导和解释不理解，或者护士对患者的信息传达不清晰，都会导致患者产生不满或者误会，从而引发纠纷。

2. 技术纠纷：护士在医疗过程中产生失误或者操作不当，导致患者受到伤害，从而引发纠纷。

3. 服务态度：部分护士在工作中可能受到工作压力或者其他原因，对患者产生不耐烦或者态度冷漠，也会引发护患纠纷。

4. 医疗纠纷：某些护士在医疗过程中存在违规操作或者医疗事故等情况，也会导致纠纷的发生。

5. 处理不当：在护患纠纷发生后，医院或者护士可能存在不当处理或者处理不及时等情况，导致纠纷进一步升级。

1. 提高护士的沟通能力：医院对护士进行沟通技巧和表达能力的培训，使得护士在与患者交流时更加有效、清晰和耐心。

2. 加强专业技能培训：医院要求护士不断提高专业技能水平，严格执行操作规程，减少医疗过程中的失误和违规行为。

3. 强化服务理念：医院对护士进行服务态度和情绪管理的培训，增强护士的服务意识，提高对患者的耐心和关照。

4. 建立规范流程：医院建立医患纠纷处理流程，明确纠纷处理的权责，保障患者和护士的合法权益。

5. 加强纠纷预警：医院建立纠纷预警机制，对患者和护士之间的矛盾和纠纷进行及时的识别和干预，避免纠纷的扩大和升级。

6. 加强沟通和理解：医院鼓励患者和家属与护士进行沟通和交流，及时反馈医疗过程中的问题和意见，增加双方的理解和信任。

7. 强化纠纷管理：医院建立健全纠纷管理团队，对护患纠纷进行专业化的处理和调解，妥善解决纠纷，维护医院和护士的声誉。

护患纠纷的发生对医院和护士都会造成一定的损害，因此预防护患纠纷必须引起足够的重视。

对血液肿瘤科引起护患纠纷的分析及防范对策目的：探讨血液肿瘤科引起护患纠纷的防范对策，营造可靠的安全保障体系。

结果：造成纠纷的原因是患者疾病及护士素质等诸多因素。

结论避免护患纠纷的关键是增强和提高护士的责任意识和专业素质，从而降低护理差错，提高护理质量，减少护理投诉。

标签：血液肿瘤；护患纠纷；责任意识；专业素质1 绪论近年来，随着公众法律观念和自我保护意识的增强以及《医疗事故处理条例》的实施，人们的健康意识和维权意识也日益增强，病人及家属对医院及医务人员的要求越来越高，医疗护理承担的风险也越来越大，医疗纠纷逐年递增，要求经济赔偿和追究法律责任的案件增多。

因而，作为为每一位患者服务的医务工作者，如何能减少差错事故的发生，提高患者满意度，减少医疗纠纷已成为当务之急。

现将血液肿瘤病房引起护患纠纷的原因做以分析，及提出相应的护理对策。

2分析引起护患纠纷的原因2.1护理人员因素2.1.1护理人员工作负荷过重：我院血液肿瘤科病区大，床位数达60张。

以老年人、儿童患者多见，行为活动都需看护，护理操作多、治疗任务重，而且受人力资源所限护理人员相对不足，我科现有护士16人，达不到1：0.4的合理比例，这些都是造成医疗安全隐患的因素。

2.1.2服务意识淡薄，护患沟通不足：由于我院新建成医疗综合大楼，病区急速扩大，护理人员多数为刚毕业的90后，缺乏社会经验、工作经验及与病人沟通交流的技巧，面对病人及家属的提问，往往不注意说话的方式和语气，态度生硬，言语不谨慎，回答問题过于简单、生硬；对家属提出的问提不能及时、合理、恰当的解释，缺乏以人为本的服务意识，使患者和家属没有信任感和安全感；护理操作失误时不向病人解释或道歉使病人不悦。

2.1.3工作责任心不强：个别护士在护理工作中，未按等级护理要求主动巡视病房，没有及时发现患者的病情变化；爱伤观念不强对危重患者的生活护理不到位，未能提供优质护理服务，多数由陪员代做；在进行各项护理操作前后不认真执行查对制度，没有慎独精神。

护患纠纷原因分析及防范对策护患纠纷原因分析及防范对策•护患纠纷既有护方的原因，也有患方的因素，但主要还是由于我们工作未做到位。

通过直接和间接的事例总结护患纠纷的原因及防范对策如下。

一. 原因分析•1. 工作责任心不强。

•个别护理人员缺乏相应的责任心，如不严格执行护理核心制度，不按要求巡视观察病人。

原因分析2.护理人员服务意识淡薄。

•没有以患者为中心的理念，没有及时处理患者的合理要求，回答患者提出的问题时语气生硬，导致不满而产生纠纷。

原因分析•3.缺乏沟通或沟通不到位。

•护理人员在进行相关护理工作时未向患者说明解释，或者耐心不足，态度生硬，在患方未明白或未取得理解同意的情况下进行，导致不满而产生纠纷。

•4.护理技术水平不熟练。

•动作不娴熟，操作不麻利或操作失败，操作过程暂停请求支援，均会导致不信任不满而产生纠纷。

•5.费用不合理。

•收费过高或重复分解收费，或超过预期及承受力，很容易导致不满而产生纠纷。

•6.护理人员法制意识薄弱。

•没有及时书写护理文书，或前后不连贯或医护不一致，很容易导致纠纷。

•7.薄弱人群及薄弱环节。

•低年资护士，不善于自我调节的护士；交接班时段，节假日期间均是护患纠纷的高发人群及环节。

•8.患者及家属不理解不接受。

•随着患者及其家属法制意识及期望值的不断提高，对医疗护理服务质量的要求也越来越高，一旦未及时满足或达不到其要求就横加指责。

还有部分患者对病情不了解，不能接受现实，错误地迁怒于护理人员，或者受到外界负面情况的影响引发纠纷。

防范对策• 1.认真学习卫生法律法规，提高法律意识，依法施护。

严格执行护理核心制度，及时规范书写护理文书。

•2.转变服务观念，提高服务质量。

•重组优化护理服务流程，切实转变服务观念，学会换位思考，要以患者是否满意作为我们护理工作是否合格的主要标准之一。

•3.建立和谐的护患关系。

•有效的沟通是改善护患关系的重要途径。

在与患者及家属交流时要掌握沟通的技巧，讲究语言的艺术和效果，同时学会控制自己的情绪，对患者提出的合理要求尽可能及时满足。

护患纠纷发生原因分析及预防措施护患纠纷发生在护理人员与病人家属之间，发生在临床诊疗护理过程中，是医疗纠纷的一部分[1]。

社会的进步、科学的发展、人们维权意识的大大增强，利用法律武器保护自己的正当权益逐渐成为人们的常识[2]。

人们对医疗服务水平和医疗质量的期望值越来越高[3]。

当患者在医院就诊时，由于各种人为和客观原因，护患纠纷常常发生。

严重影响医院护理工作的正常开展。

因此笔者对导致护患纠纷发生的原因进行了全面的分析，并提出了预防护患纠纷的预防方法。

1 护患纠纷的主要原因1.1 一些护士综合素质不高。

有些护士不求上进，业务水平不高，专业知识不扎实，各种治疗操作不熟练。

不能很好地为患者服务，可造成治疗不及时、治疗效果差、治疗失败、增加患者的痛苦。

使患者及家属对护理人员失去信心，因不满导致护患纠纷。

1.2 护士责任心不强。

个别护士违章操作，工作中出现差错和事故。

如发错口服药，静脉滴注时药物外渗造成局部软组织坏死，长期卧床患者未能及时翻身而发生褥疮等。

1.3 护患的沟通技巧不得当。

患者及家属多因病痛的折磨心境不佳，有些护理人员在与他们的询问和沟通时缺乏技巧，如患者和家属诉说时，神情不专著，随意打断谈话，语言生硬表情冷漠。

体态语言和表情艺术及沟通交流方式方法运用不当等。

护患之间矛盾容易激化发生纠纷。

1.4 医疗体系及相关法律制度不健全。

我国现有的医疗体制有待改善。

有些医院由于体制的限制要自负盈亏，员工的工资和科室的收益挂钩。

使得个别医院只追求经济效益忽略社会效益。

药费、治疗检查费用不断攀升，医疗费用自费比例高，有的医院还有乱收费现象，患者和家属要承受的经济负担加重。

患者看病难问题突出，对医院不满情绪严重。

护患关系紧张易发生纠纷。

1.5 护理人员不足。

由于护士社会地位低、工资待遇差以及工作强度大等负面因素，使得许多年轻人不选折护理行业，有些在职护士也相继离开护理队伍。

诸多不利因素使得临床护理人员相对不足，护士压力大，容易产生消极应对心理，对工作敷染了事。

护患纠纷发生的原因分析及防范对策护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

1 护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。

1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。

1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。

患者生病时将全部希望寄托于医院和医护人员身上，而当医生对特殊疾病无法做出准确的预测及明确的诊断，过程复杂多变，预后不良时，患者往往认为不是疾病所致，而是医护人员水平太差或不负责任所致。

而护士与患者接触机会最多，首当其冲成为发泄对象。

1.1.4患者对医疗收费不理解，引发护患纠纷。

1.1.5社会舆论对患者的影响。

这些年随着社会媒体的发达，使药价虚高、个别人收红包、医院管理不规范等种种体制弊端不断暴光，使患者对医院既依赖又存敌意，加上个别不良媒体对一些医患纠纷发生的误导，使患者对医院和医护人员产生一种错误认识。

因此，护士就成了患者发泄积怨的“替罪羊”。

1.2护士因素1.2.1护理人员法制观念淡薄，对易引发的护患纠纷认识不足，就会激化护患矛盾。

1.2.2护士服务态度差。

1.2.3护士工作责任心不强。

1.2.4护士的文化技术水平相对偏低。

1.2.5护患沟通能力不足，专业术语使用过多，影响沟通而引起护患纠纷。

1.2.6临床带教不规范。

在护理带教中，带教老师不负责任或忙于科室工作，对学生太过放手，使其独立完成某些操作，造成穿刺失败，操作流程错误，增加了患者的痛苦；某些带教老师不注意教学方法，直接在患者面前对学生的操作进行效果评价，一旦治疗效果不佳或发生感染迹象，患者便会认为是由于护生操作失误而引起的，从而成为患者投诉的焦点[2]。

精神病院门诊采血室护患纠纷的原因与措施近年来，精神病患者数量逐年增多，随之而来的是精神病院门诊采血室护患纠纷问题的不断升级。

这一问题不仅影响了患者的心理状态，也给医疗机构及医护人员带来了很大的压力。

那么，精神病院门诊采血室护患纠纷的原因是什么？如何解决这一问题？一、原因1.患者自我意识差精神疾病患者往往自我意识不强，思维敏锐度低，不能自我控制。

因此，在前往医院进行检查或治疗时，很难理解自己的状况和医生的建议。

一旦在采血时感到疼痛，就会情绪失控，甚至会打伤医生和护士。

2.医务人员技能水平差精神病患者在病症和心理上都需要医生和护士的专业技巧和细致关怀，但是部分医务人员为了快速完成任务，往往疏于交流和理解。

在操作采血时，因为缺少耐心和技巧，会导致对患者造成过多疼痛和不适。

3.机构管理不严一些医院或诊所由于管理不当，导致了医生和护士的素质下降，服务质量得不到保障。

与此同时，医疗机构也缺乏有效的管理和监管措施，不能及时解决精神病患者与医务人员之间的冲突。

二、措施1.提高患者自我意识尊重精神病患者的人格，强化自我认知培训，帮助患者了解自身状况和治疗方案，主动配合医护人员。

当前，许多医疗机构在门诊采血室设立专门的心理服务区，对患者进行心理辅导和温馨关怀，提供理解和支持。

2.加强医务人员技能培训通过加强采血技能和沟通技巧的培训，提升医务人员专业素质，减少不当操作带来的痛苦和伤害。

医疗机构可采用多种形式进行培训，如通过实际操作演练、专家讲座等方式加强医护人员技能和心理素质的提升。

3.完善管理制度医院应加强对精神病患者的监管和保护，建立健全的维稳机制，完善相关管理规定，加强医生、护士、患者之间的沟通，及时解决医患纠纷。

同时，要建立一套完整的激励机制，鼓励医护人员积极服务，争取患者的信任和支持。

4.营造和谐氛围建立和谐的医疗团队，营造温馨和谐的门诊采血室氛围，让患者感受到家人般的关怀。

医生和护士需要了解患者的病状和心理特征，加强关怀和沟通，提供一对一的用药和饮食指导，减少患者困扰和不适。