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8专注倾听会交流(精品课件).ppt

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倾听 课件 ppt

倾听 课件 ppt
增强文化敏感度
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进

《沟通与倾听》课件

《沟通与倾听》课件

1 总结
2 展望未来
沟通和倾听是人际交往中不可或缺的一部分。
希望通过这份PPT课件，大家能够更好地理 解和应用沟通与倾听的技巧和原则。
《沟通与倾听》PPT课件
在这份PPT课件中，我将与大家分享沟通与倾听的重要性。通过了解沟通的 概念、分类和方式，以及掌握倾听技巧和应用场景，我们可以提高自己的沟 通能力。
沟通的概念
沟通是人际交往的重要方式，通过信息的传递和共享，实现意思理解和意见交流。沟通的作用包 括促进合作，增进关系，传递信息和解决问题。
人际交往中的应用
倾听对方的感受、理解对方的观点。
如何提高倾听能力
倾听是一项可以训练和提高的能力，通过一些方法和个人经验的分享，我们可以不断提升自己的倾听能力。
1
训练方法
反思和练习，与他人分享经验。
个人经验分享
2
通过分享经验，相互学习和成长。
结语
通过学习沟通与倾听，我们可以提高自己的沟通能力，建立良好的人际关系，实现个人和职业的发展。
手段选择
根据情境和目的选择最合适的 沟通方式。
沟通技巧
掌握一些沟通技巧可以帮助我们更有效地进行沟通，其中包括倾听技巧、说话技巧和提问技巧。
1 倾听技巧
集中注意力、重复确认和 不打断对方。
2 说话技巧
清晰表达、适当使用幽默 和表达信心。
3 提问技巧
开放性问题、追问和澄清 问题。
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听，我们可以建立良好的关系、提高理解和解决问题。
倾听是有效沟通的基础，在沟通中，我们需要倾听的支持才能实现良好的沟通效果。
倾听是沟通的基础
倾听对于理解和回应他人是至关重要的。
沟通需要倾听的支持

沟通之倾听培训讲义(ppt 29页)

沟通之倾听培训讲义(ppt 29页)
Page 12
忽视倾听的笑话
Page 13
一则传播在美国西点军校的笑话： 团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗
星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看， 我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。 传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在 大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。 连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂 ，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。 排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的 彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想 到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要 这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料， 我还要回来！还要回来！”

Page 20
Page 10
忽视倾听的悲剧
Page 11
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘 飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情 景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线， 上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万 状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都 在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于 平安着陆，于是大家都松了口气。
Page 2
倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是 交谈或说话。
Page 3
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说

(完整)沟通中的倾听精品PPT资料精品PPT资料

(完整)沟通中的倾听精品PPT资料精品PPT资料
只问了这一个问题，后面就没有任何问题和互动， 听的时候仅仅关注自己有兴趣的内容，没有注意 其他的内容；
有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不 持久，经常脱离对话，回到消极状态。
倾听的定义——辨别五层次
全神关注的听—— “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？”
重复，提问，互动
采取积极的行动
回应，语音语调积极
发出聆听的信息 准备聆听
您请讲，您说，微笑 端正态度，开放心境
如何聆听——关键2步骤
注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不
感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息 本身而不是怎么说。
使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带
倾听的定义——辨别五层次
消极的听－－ “张小姐，我们这个保障计划是一个返还 型重疾保障！” “嗯”（没有任何感情色彩） “嗯”（甚至你说的过程中，对方有一句 每一句的一直嗯嗯）
消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表 示在听，基本上不会重复刚才你说的话
倾听的定义——辨别五层次
有选择的听－－ “张小姐，我们这个保障计划很多客户都非常满意” “你说这个 有理财功能？”
的强烈意图，会有经常的回馈，并伴有提问，其情绪是和 你一致的。
倾听的定义——辨别五层次
生理的听—— “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？” “…………” “张小姐，你有什么不明白的地方吗” “…………” “张小姐，你在听吗”
张小姐并没有睡着，她只是对你讲的 内容充耳不闻。
生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的

《耐心专注地倾听别人的讲话》ppt课件1

《耐心专注地倾听别人的讲话》ppt课件1
口语交际目标： 口语交际能力现代公民必 备的能力。口语交际重在 培养同学们的倾听、表达 和应对的能力，使同学们 具有文明和谐地进行人际 交流的素养。
“造物者”给了我们两只耳朵， 而只给我们一张嘴，为什么？
口语交际
倾听是什么?
▪ 倾听是一种语言，但它并不会说 话，而是用耳朵听。打开心灵的 另一扇窗——耐心倾听。
这位推销员恍然大悟。他从此引以为戒，外 出推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的 “耳朵”，带上感情、带上爱心。
故事感悟
学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息， 更重要的是这是一种尊重他人的表现，也是一 个人具有良好修养的表现。谁也希望别人能够 静静地倾听自己的讲话，同样，别人也希望你 能静静地倾听他的讲话；谁也不喜欢别人打断 你的讲话，同样，别人的讲话也不希望被你打 断。只有把自己站在对方的立场上，耐心听取
别人的讲话，你才能够赢得别人的尊重。
注意细节
1、听别人说话，要看着对方的眼睛，不东张西 望。 2、听别人说话，要面带微笑，表情随对方的谈 话内容有相应的变化。 3、听别人说话，要专心致志，不做其他无关的 事情。 4、听别人说话，要让对方把话说完，不中途打 断。
5、听别人说话，要把信息铭记于心。
现场演讲
就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉
猫妈妈：“妈妈，果然像您说的一样，只要我 仔细倾听，人们每天都会教我该吃些什么。”
靠着倾听别人的谈话，学习生活的技能，
小猫终于成为一只身手敏捷、肌肉强健的大猫， 它后来有了孩子，也是这样教导孩子：“仔细 地倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”
听完了这个故事，你知道小猫 祖先留下的方法是什么了吗？
▪ 学会耐心专注的倾听，作适当记录，听后 评议。
四话要听

学会倾听PPT精选全文完整版

学会倾听PPT精选全文完整版
己的阅历会越来越丰富，囗才也不断得到锻炼。
倾 听
五
…
身边的倾听
朋友之间的倾听 爱人之间的倾听 家人之间的情侣 同事之间的倾听
都要用心倾听……
结束语
你说，我在听！
感谢观看
如何倾听
倾听，不是一言不发的沉默，而是真切的尊重。
克服自我中心:不要总是谈论自己 克服自以为是:不要总想占主导地位尊重对方。 不要打断对话，要让对方把话说完。 不要激动:不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生 激烈的争执。 要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 注重一些细节。不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
什么是“倾听”？
倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。 倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话 过程中表达的言语信息和非言语信息。 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全 过程;
广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说 者，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾 听
二
…
倾 听 的 作 用
倾听是建立良好咨询关系的基本要求; 倾听可以表达对讲述者的尊重; 倾听能使讲述者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己 的烦恼; 倾听本身就具有助人的效果。
倾听可以快速了解一个人
倾 听
三
…
如何倾听
倾听的基本原则
耐心：这意味着你在积极关注对方，你是重视对方的，你没有分心，这是倾听的基础； 尊重：这意味着接纳和包容，不去批判，只有这样你才能听到那些不为人知的故事和心声； 谦卑：这是一种学习心态，我们总有不懂的，很难理解的，我们是有所局限的；

注意倾听技巧培训(ppt29张)

神世界。 （2）可引导当事人的谈话向某一方向 的 纵 深 部 位 进 行
3、案例
当事人：人一多我总是非常容易紧张，
这回他们都看出我紧张了，他们都会看 不 起我，我们班那么多人看着，我紧张 得连话都说不好。 在这段话中，可供选择的重复语句有： “人一多你就容易紧张 ------”，“他们都 看出你紧张来了”，“他们都会看不起 你”等。
课题：注意倾听的技巧
教学目的：掌握艾维等人提出的会谈中
与找出当事人问题所在的有关言语引导 的倾听基本技巧。 教学重点、难点：倾听的基本技巧的操 作要点。 教学方法：讲授法、练习法 教学时间：两课时
教学过程
一、开放式问题（open question） 二、封闭式问题（closed question） 三、鼓励和重复语句（ encourager
1、基本涵义 2、作用 3、案例 4、注意事项
1、基本涵义
对当事人所说的话的简短的重复或仅以
某些词语（如：“嗯------嗯 ”，“噢”， “是这样”或“后来呢”等）来鼓励对 方进一步讲下去或强调对方所讲的某部 分内容。重复语句是鼓励的一种方式。
2、作用
（1）、使治疗者得以进入当事人的精
（1）、收集信息、澄清事实、缩小讨
论范围、使会谈能集中探讨某些特定问 题等。 （2）、可帮助治疗者把当事人偏离某 主要问题的话头牵引回正题上。
3
、
注
意
事
项
要适当。即不要过多地采用这类问题而
仅在必要时应用。因为，若过多采用， 有可能对治疗关系产生破坏性影响。
三 、 鼓 励 和 重 复 语 句 （encourager and restatement）
restatement） 四、说明语句（paraphrase） 五 、 对 感 情 的 反 映 （ reflection feelings） 六、总结
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少说多听
你认为一个合格的倾听 者应该怎样做呢 ？
良好的倾听行为应该是怎样的呢？
A、注意：眼睛注视说话的人，将注意始终集中在 别人谈话的内容上，不抢话题。
B、接受：通过赞同的微笑、肯定的点头、手势、 体态做积极反应，表示感兴趣、接纳、尊重。
C、深化话题：适当重复某些谈话的内容，提出恰 当的问题，表示出对谈话内容的理解，帮助对方完 成叙述。也可表示出对说话者情绪的理解.
3、东张西望 ——你可不可以不要再说了。 4、转笔 ——真有些无聊。 5、不停地看表 ——逐客令：你是不是该走了？ 6、埋头做自己的事情 ——你爱说不说，我得干自己的事了。 7、打哈欠、伸懒腰 ——我对你所说的内容没什么兴趣。
拓展营
主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你 长大後想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接著问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋 上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想 ，“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安 全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这 孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩 子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子 的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！！”
。
你听到别人说话时......你真的听 懂他说的意思吗？你懂吗？如果不 懂，就请听别人说完吧，这就是听 的艺术。 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投 射到别人所说的话上头
人类最深切的渴望是被人尊重, 被人认为有价值，满足尊重需要 最常用、最普通的方法就是认真 倾听他的谈话，努力理解他所说 的内容和感受。
◆尊重对方 ◆不打断对方说话
◆身体前倾 ◆表示对谈话感兴趣
学会倾听善于思考
——做到四心我最棒
专心
细心
用心
耐心
活动场——说一说
哪些小动作会影响你的倾听， 分散你的注意力？
倾听解密
下列倾听行为有可能在向说话者传递什么样的信息？
1、身子不停地转来转去或不停地变换姿势 ——什么时候可以结束啊！
2、随意插话、抢话 ——你说的我都知道了。
专注倾听会交流
游戏<<猜一猜，他是谁>>
一位同学蒙上眼睛，请另位同 学发出声音，判断出是哪位同学。
《小金人的故事》
曾经有个小国到中 国来，进贡了三个一 模一样的金人，金壁 辉煌，把皇帝高兴坏 了。可是这小国不厚 道，同时出一道题目： 这三个金人哪个最有 价值？
皇帝想了许多的 办法，请来珠宝匠检 查，称重量，看做工， 都是一模一样的。怎 么办？使者还等着回 去汇报呢。泱泱大国， 不会连这个小事都不 懂吧？
最后，有一位退 位的老大臣说他有办 法。
皇帝将使者请到大殿，老 臣胸有成足地拿着三根稻草， 插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里 直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什 么响动也没有。老臣说：第 三个金人最有价值！
使者默默无语，答案正确。
讨论：为什么第三个小金人最 有价值?
倾听训练：
A把自己生活中对自己影响 最大的人或事讲给B听. B面对、点头复述Ａ的内容和反 应A的心情．
谈谈: 课堂上有哪些锻炼倾听的机会
倾听老师讲解 倾听同学回答 倾听组员交流
－威廉.詹姆士
学会倾听，做一个合格的 倾听者，不仅是一种人际交 往中的文明礼貌行为，也是 表达对他人的欣赏，帮助他 人建立自信心的重要方式， 也将有助于自己获得他人的 信赖和赢得朋友的友谊。
西方有句名言，上帝分 配给我们两只耳朵而只给了 我们一张嘴巴。有谁知道， 上帝为什么在我们的脸上装 一只嘴巴，在脸上的两侧装 了两只耳朵？
第一个小金人是左耳进，右耳出， 这种人最没有价值
第二个小金人，只要听了就会说出 去，做事没有原则。
第三个小金人，能听得进意见，而 且会记在心里，做事有分寸……因此 最有价值。
智慧泉——读一读
怎样才能做一个合格的倾听者呢？
◆竖起小耳朵 ◆专注仔细地听
◆注视说话者 ◆保持目光接触 ◆不要东张西望