旅行社经营管理第七章外联业务

旅行社外联业务首先，外联业务对旅行社的发展至关重要。

随着旅游业的不断发展和竞争的加剧，旅行社需要通过外联业务吸引更多的客户和合作伙伴，增强竞争力。

通过与不同的客户和合作伙伴合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。

同时，外联业务还可以帮助旅行社拓展市场，寻找新的商机和目标市场，实现经济效益的最大化。

其次，旅行社外联业务的主要内容包括与客户的合作和交流以及拓展合作伙伴。

与客户的合作包括了解客户的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务。

通过与客户的交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的期望，根据客户的需求进行调整和优化，提供更好的旅游体验。

同时，旅行社还需要与客户进行沟通，建立良好的口碑和信誉，在客户中树立良好的形象和品牌。

拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。

合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。

通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。

与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。

通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。

旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。

首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。

通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。

其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。

良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。

通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。

此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。

互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。

通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。

综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。

第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

接待旅行社：简称接待社或地接社。

是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。

（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。

它一般不从事零售业务。

（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。

拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。

（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。

五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。

旅行社外联管理知识及业务管理一、旅行社外联管理知识旅行社的外联管理是指旅行社与其他相关机构、企业、个人等外部合作伙伴之间的沟通、合作与管理活动。

有效的外联管理能够帮助旅行社与外部合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场渠道，提高竞争力和盈利能力。

1. 外联合作伙伴的选择与建立旅行社需要选择与合适的合作伙伴进行外联合作。

选择合适的合作伙伴是关键，应考虑合作伙伴的信誉度、经营实力、市场影响力等因素。

建立良好的合作关系需要加强双方的沟通与交流，并签订明确的合作协议。

2. 拓展市场渠道外联管理还包括开拓和拓展市场渠道。

旅行社可以通过与机票代理商、酒店、景区、交通运输公司等合作，利用合作伙伴的市场渠道进行产品销售和推广，扩大市场份额。

3. 建立品牌形象和口碑外联管理也包括建立旅行社的品牌形象和良好的口碑。

旅行社可以通过与媒体、旅游协会、行业协会等合作，进行宣传推广，增强旅行社的知名度和美誉度，吸引更多客户。

4. 维护合作关系外联管理还包括维护合作伙伴的关系。

旅行社应积极与合作伙伴保持联系，及时处理与合作伙伴之间的问题和纠纷，确保双方关系的稳定和持久。

二、旅行社业务管理旅行社的业务管理是指旅行社对旅游产品的开发、销售和服务等方面的管理。

旅行社需要合理规划和组织各项业务活动，以提高效率、降低成本、提升服务品质。

1. 产品开发与策划旅行社需要不断开发具有市场竞争力的旅游产品。

产品开发需要从市场需求、目标客户、旅游资源等多方面进行分析和调研，制定合理的产品策划方案。

同时，还需要对产品进行定价、行程设计、剧场安排等方面的管理。

2. 销售与推广旅行社需要制定并执行合理的销售和推广策略。

通过运用不同的渠道与方式，如线下渠道、线上渠道、合作伙伴等，进行产品的销售和推广，提升销售额和市场份额。

3. 服务质量管理旅行社需要注重服务质量管理，以提供给客户优质的旅游服务。

这包括从产品预订、行程安排、导游服务等方面进行管理，确保客户的满意度和口碑。

旅游开发服务业外联部职能
1、收集旅游项目开发的土地相关信息，给公司办理相关项目立项、核准、环评等各类手续及必备证件的办理
2、配合营销策划部门处理好营销宣传过程中与市政执法部门的沟通工作
3、及时与相关政府部门联系（发改委、农业局、林业局、国土局等），对接相关政策文件及相关活动，并做好相关政府会议的会议记录工作
4、梳理公司的各种公共关系和客户档案并登记备案
5、负责公司新闻媒体、宣传的组织、接待、实施关系拓展和维护等工作，并与公共媒体建立持续良好的关系
8、制定与实施公司公关、危机预案，维护公司企业形象。

旅行社外联业务管理一、合作伙伴的选择：旅行社需要与各种合作伙伴建立长期合作关系，以实现资源共享和互利共赢。

选择合适的合作伙伴是外联业务管理的首要任务。

首先，旅行社应根据自身的业务定位和客户需求，确定与之合作伙伴的类型。

合作伙伴的类型可以包括航空公司、酒店、景区、旅游局等。

其次，旅行社还需要对合作伙伴进行严格的筛选，评估其信誉度、服务质量、价格竞争力等因素，以确保合作伙伴能够为客户提供高品质的旅行服务。

二、建立合作协议：旅行社与合作伙伴之间建立合作协议是确保双方权益和责任明确的重要步骤。

合作协议应明确双方的合作内容、合作期限、权利义务、违约责任等内容。

旅行社可以通过与合作伙伴签订合作协议，提高合作伙伴对旅行社的信任，保障旅行社在外联业务中的合法权益。

三、维护合作关系：合作关系的维护是外联业务管理的持续性工作。

旅行社应积极主动地与合作伙伴保持沟通和交流，及时了解各种合作信息和资源情况，以应对市场的变化和客户需求的变化。

同时，旅行社还应通过回访、礼仪宴请等方式，加强与合作伙伴的关系，增加彼此的信任和合作意愿。

四、合作品质管理：合作品质管理是确保旅行社与合作伙伴之间服务质量的重要保证。

旅行社可以通过制定一套合作标准和流程，对合作伙伴进行监督和评估，确保其服务质量符合旅行社对客户的要求。

同时，旅行社还需要及时处理客户的投诉和意见，与合作伙伴协商解决问题，及时改进和提升服务质量。

五、市场拓展与合作创新：外联业务管理不仅要维护现有的合作关系，还需要主动拓展市场和寻找新的合作机会。

旅行社可以通过参加旅游交流会、举办推广活动等方式，与其他旅行社、旅游景区等进行合作，共同开拓市场，实现资源共享和合作创新。

同时，旅行社还可以与其他行业进行合作，如金融、保险等，提供一站式的旅行服务，增加客户的满意度和忠诚度。

总之，旅行社外联业务管理是确保旅行社与合作伙伴的良好合作关系的重要环节。

旅行社需要选择合适的合作伙伴，建立合作协议，维护合作关系，管理合作品质，拓展市场和创新合作方式，以提供更优质的旅行服务，满足客户多样化的需求。

旅行社外联部职责旅行社外联岗位职责
旅行社外联岗位职责
1、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。

并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

2、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。

每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。

、
3、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

4、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

5、左海收账及账款异常的处理。

6、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。

7、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

8、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。