1. 停止交谈,使目光接触。 2. 展现赞许性点头,微笑及恰当的面部表情,表现同理心。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 对关键词的正面响应,复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说,作笔记写下重点。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
澄清回馈的技巧
针对对方要求 具体明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方
管
要以身作
则,而不是
做 以身作“贼”。
教
3.车间主管的职责和任务(2)
定期进行评估与检查 重点问题的分析与处理 发现差距,持续改善
计划
规划部门KPI及个人发展目标 确定部门工作重点及工作计划 部门系统的构建及流程的完善
企业内上、中、下的沟通 内外部关系及矛盾的处理
控制
协调
组织
发觉和利用下属的长处 工作教导-教他做事 反馈-告诉他好与不好 激励–让他开心地做事
第二级
明白未能给产 品增加价值的
都是浪费
第四级 全员主动的参 与到改善活动中
第三级
班组经常聚 会讨论改善
课题
2 车间主管的一日管理
➢ 如何做工作计划 ➢ 班前要准备的事情 ➢ 班中要控制的事情 ➢ 班后要总结的事情
1.车间主管的工作计划(1) Nhomakorabea工作任务待办清单法:
今日待办事项
任务类型 完成者 完成情况 备注
领导
人员的选拔与招聘 下属责任的分配分工 资源的调配和运用
4.车间主管的素质要求(1)
三忙生产主管
茫然
盲目
忙乱
没有方向
没有目标
没有计划
三拍子生产主管
4.车间主管的素质要求(2)
◇指挥家的手 懂管理,会带兵打仗,会使用兵法