下载文档原格式
医患关系社会调查报告篇一：关于医患关系的调查报告关于医患关系的调查报告一、内容摘要：本次的社会调查，我们组是以上海市公共卫生临床中心为调查地点，当我们组到达的时候，正好遇上“医闹”，当电视新闻里的场景真实出现在自己眼前，我才发现原来我们社会的医患关系已经紧张到了如此地步。
我们因此开展了本次调查，希望了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。
以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案的参考。
二、关键词：医患关系医患纠纷医疗服务三、正文：（一）调研的背景与概况1.医患关系紧张是当下不可讳言之事实，而在医患交涉实践中，由于双方往往是直接面对，其高昂的成本更是众所周知：言辞上各执一词，行动上则是各走极端，于是骂战经常有，打横幅、抬尸要挟乃至双方大打出手都不鲜见。
2.近年来，关于医患关系的恶性暴力事件在全国频频“上演”······医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。
如何改善医疗关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。
本调查旨在了解人们对于当前看病难、贵等问题的看法以及对医患关系的看法建议，希望能对改善医患关系略尽绵薄之力。
3.这次社会调查采取问卷调查的形式，向医务工作者、病患以及病患家属发放问卷共100份，实际回收87份。
另外对部分医务人员和高级行政管理人员做了采访。
（二）内容和结论1.被调查者基本情况此次调查，我限定问卷调查者要在18周岁以上。
经统计，年龄层次的人在本次调查中基本均有涉及。
被调查者中，年龄介于18至25岁的有8人，约占% ；26~35岁有10人，约占%；而36~45岁有27人，约占%；46~55岁有22人，占%；55岁以上共20人，约占%。
同时，由于这次调查不同于街头派发和网络调查而直接在医院进行的缘故，调查人群都很有针对性在第2题关于职业的问题中，问到有四个选项医护人员、患者、患者家属、行政人员和其他。
对于医患关系的思考医患关系是指医生与患者之间的相互作用和相互依赖的关系。
医患关系的质地直接关系到患者的满意度和出诊效果。
良好的医患关系可以促进患者的康复和医疗服务质量的提升。
然而，在现实生活中，很多医患间存在矛盾和矛盾。
形成良好的医患关系的因素很多，首先是医生的专业素养和职业道德。
医生应该具备高超的医术技能和良好的医德医风，始终把患者的利益放在首位。
其次，医患交流是医患关系中至关重要的一环。
医生需要与患者进行及时、准确的沟通，理解患者的需求和情绪，帮助患者更好地理解和配合治疗。
此外，医疗环境和服务质量对于形成良好的医患关系也具有重要影响。
医疗机构应提供舒适、人性化的环境，提高服务质量，提升患者的满意度。
然而，目前存在很多不良的医患关系现象。
其中一个常见的问题是医生的职业倦怠和缺乏关爱的态度。
一些医生疲于应对庞大的医疗工作量，可能忽视对患者的个性化照顾，导致患者的不满和医患关系紧张。
此外，医患间存在信息不对称的问题，医生的话语权往往占据主导地位，患者在医疗决策中缺乏主动权，容易导致患者的不信任和不满。
为了改善医患关系，我们可以从以下几个方面着手。
首先，医生需要提高自身的综合素质。
医生应加强职业道德的培养，不断提高自己的医疗技能和知识水平。
其次，医患交流应得到重视。
医生应倾听患者的需求和疑虑，给予他们足够的理解和支持。
患者也应主动参与疾病的管理和决策，与医生共同制定治疗方案。
其次，医疗机构应提高服务质量和医疗环境。
提供温馨舒适的就诊环境，改善患者的就医体验。
此外，加强医患沟通和信任建设，通过完善的制度建设和法律保障，维护医患双方的合法权益，避免产生不必要的矛盾和纠纷。
同时，社会大众也应提高对医患关系的重视和理解。
医生是社会的专业人士，他们应得到足够的尊重和支持。
医疗机构应加强对医生的培训和管理，为其提供更好的工作环境和条件。
患者应提高对医生的信任和理解，不盲目地怀疑和抵制医生的决策。
此外，加大法律法规的宣传力度，提高医患纠纷的解决效率和公正性。
对当前医疗环境和医患关系的思考（思想汇报）（优秀范文5篇）第一篇：对当前医疗环境和医患关系的思考(思想汇报)对当前医疗环境和医患关系的思考作为一名医学生，虽然我们现在还是天天坐在教室里学习理论，未到临床工作，可是关于当前医疗制度改革还是会经常关注，而且也时不时从老师那里获得对当前医疗环境的一线体会和感悟。
然而，除了对各种病例案例的兴趣和对临床实战技术的向往之外，我们也不得不面临一个严峻的问题：那就是当前极度紧张的医患关系。
总结下国内医患关系的情况，医患之间是极度的不信任关系，甚至于有时候水火不容，互为敌对。
我们常常在网上看到或者在身边听说某某医院又出了什么医疗事故，被患者索赔，某某医生又被患者家属殴打、砍伤，甚至其他更严重的暴力事件都有发生。
且不说，这种恶性事件发生的比率，就是课堂上临床老师的亲身体会也似乎在提醒我们：目前医患关系的不和谐普遍存在，医生已经是一个被社会舆论推至风口浪尖的角色。
网上有些调查甚至显示：占有相当一部分比例的医生都表示不希望他们的后代再去学医，再去从医。
而医学生刚进大学时候，老师也会普遍给他们灌输这样的思想：现在做医生的，一只脚在医院，一只脚在法院，所以在病人面前要注意保护好自己，不要多管闲事，不要说错话，提防病人抓住把柄云云。
同时病人在诊疗过程中，一旦发生自身利益可能受损，也会极度敏感和激动，拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。
作为一名医学生，每天充斥在这样的信息包围之中，我的心情是复杂的，但至少是乐观的。
在最近听到的很多医患纠纷中，发现医生总是处在一个被动而不利的地位，这让我身边的准医生同学们似乎不是有些悲观泄气，就是对媒体片面而不负责任的报道义愤填膺，有对患者的同情和哀怨，也有对唯恐天下不乱的医闹的深恶痛绝。
对此，我是怎么看的呢？我也曾经生过病，住过院，对病人这一角色的心理多多少少会有一些体会。
人生病的时候，心情是压抑的、痛苦的，面对一个笑容谦和，对病人关切有加的医生和面对一个满脸冷漠，对病人严肃生硬的医生，你心理的想法会很不同，前者你更愿意配合，而后者却不怎么愿意主动交流。
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。
近年来，我院医疗纠纷和
医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。
在行业评议中
也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：
一、我院医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；
2、患者医疗索赔金额逐年增加；
3、采取医学鉴
定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；4、医闹分子介入，出现暴力事件；5、处理难度越
来越难。
6、医疗纠纷医患双方受到损失.
二、总结不良医患关系的产生：
2、医疗资源配置不合理：我院子xx年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生
和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能
完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。
这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。
再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益
加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人
员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。
可以说医患关系的恶化与目前的医
疗体制分不开的。
近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们
还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
医疗行业的医患关系问题及改善建议一、医疗行业的医患关系问题随着社会发展和人们对健康的重视，医疗行业变得越来越重要。
然而，医疗行业中存在着许多医患关系问题，这严重影响了医生与患者之间的沟通和信任。
1. 信息不对称问题：在现实生活中，大部分患者对于自己所面临的健康问题并没有足够的专业知识和判断能力。
而医生往往掌握着更多的信息和专业知识，这导致了信息上的不对称。
有些医生或机构可能会利用这种不对称来获取经济利益，使得患者感到被动和被欺骗。
2. 沟通不畅：现代社会快节奏的生活方式使得人们缺乏充分的时间与精力去与医生进行充分有效地沟通。
加之某些医生因为职业习惯或个人素质原因，在与患者交流时缺乏耐心和细心倾听，导致沟通效果不佳。
3. 医疗纠纷：医疗行业是一个高风险行业，其中的错误和纠纷难以避免。
当患者在治疗过程中出现问题或结果不如预期时，往往会认为医生存在责任，产生不满和争议。
医疗纠纷的发生不仅损害了医患之间的信任，还对整个行业形象带来负面影响。
二、改善医患关系的建议为了改善医患关系，并构建一个互信、友好的环境，有必要采取一些措施来解决上述问题。
1. 加强沟通培训：对于医生而言，他们需要通过相关培训提高有效沟通技巧，并学习如何与患者进行平等、尊重和耐心的交流。
同时，在既有的专业知识培训中也应该加入相关沟通技巧的教育内容。
对于患者而言，可以通过开展健康教育活动，提高他们自身健康管理能力和了解就诊流程等知识。
2. 建立完善的信息披露制度：为了解决信息不对称问题，医疗机构应建立公开透明的信息披露制度。
医生应及时向患者提供相关健康诊断、治疗方案和费用等信息，让患者对自己的健康决策有更多参考依据。
3. 加强法律保障：对于医疗纠纷的处理，政府应该加强监管，完善相关法律法规，并加大对违法行为的处罚力度。
同时，建立健全的医疗损害赔偿机制，以减轻患者在医疗纠纷中所承担的风险和负担。
4. 引入第三方评估机构：为了解决医生与患者之间信任缺失导致的争议问题，可以引入第三方评估机构来评估和调解双方之间的矛盾。
关于构建和谐医患关系的思考（五篇）第一篇：关于构建和谐医患关系的思考关于构建和谐医患关系的思考摘要：随着改革开放的不断深入，社会对医疗行业的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。
近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。
面对这种局面，医院以及医务人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。
医患关系是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定的医治关系，是医疗人际关系的关键。
医院是救死扶伤的场所，医患的共同敌人是疾病，医患关系应该是和谐健康的。
但是，近年来医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，并逐渐成为一个突出的社会问题。
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标，医疗行业是社会和谐的窗口，如何构建和谐医患关系是值得社会各界尤其是医院管理者研究的重大课题。
一、当前医患关系的状况一直以来，医患关系基本是健康的。
但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。
（一）医患关系日趋紧张。
据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。
在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。
同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。
（二）医患纠纷形式各异。
医患关系思想汇报(精选多篇)第一篇：对当前医疗环境和医患关系的思考(思想汇报)对当前医疗环境和医患关系的思考作为一名医学生，虽然我们现在还是天天坐在教室里学习理论，未到临床工作，可是关于当前医疗制度改革还是会经常关注，而且也时不时从老师那里获得对当前医疗环境的一线体会和感悟。
然而，除了对各种病例案例的兴趣和对临床实战技术的向往之外，我们也不得不面临一个严峻的问题：那就是当前极度紧张的医患关系。
总结下国内医患关系的情况，医患之间是极度的不信任关系，甚至于有时候水火不容，互为敌对。
我们常常在网上看到或者在身边听说某某医院又出了什么医疗事故，被患者索赔，某某医生又被患者家属殴打、砍伤，甚至其他更严重的暴力事件都有发生。
且不说，这种恶性事件发生的比率，就是课堂上临床老师的亲身体会也似乎在提醒我们：目前医患关系的不和谐普遍存在，医生已经是一个被社会舆论推至风口浪尖的角色。
网上有些调查甚至显示：占有相当一部分比例的医生都表示不希望他们的后代再去学医，再去从医。
而医学生刚进大学时候，老师也会普遍给他们灌输这样的思想：现在做医生的，一只脚在医院，一只脚在法院，所以在病人面前要注意保护好自己，不要多管闲事，不要说错话，提防病人抓住把柄云云。
同时病人在诊疗过程中，一旦发生自身利益可能受损，也会极度敏感和激动，拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。
作为一名医学生，每天充斥在这样的信息包围之中，我的心情是复杂的，但至少是乐观的。
在最近听到的很多医患纠纷中，发现医生总是处在一个被动而不利的地位，这让我身边的准医生同学们似乎不是有些悲观泄气，就是对媒体片面而不负责任的报道义愤填膺，有对患者的同情和哀怨，也有对唯恐天下不乱的医闹的深恶痛绝。
对此，我是怎么看的呢？我也曾经生过病，住过院，对病人这一角色的心理多多少少会有一些体会。
人生病的时候，心情是压抑的、痛苦的，面对一个笑容谦和，对病人关切有加的医生和面对一个满脸冷漠，对病人严肃生硬的医生，你心理的想法会很不同，前者你更愿意配合，而后者却不怎么愿意主动交流。
关于医患关系的现状及思考医患关系是指医生与患者之间的相互作用和互动关系。
医患关系的良好与否，直接影响着医疗服务的质量和效果。
然而，随着社会的不断发展和医疗环境的变化，医患关系也出现了一些问题。
现如今，医患关系普遍存在以下几个问题：首先，患者对医生的信任度降低。
医学受教育程度的普及使患者呈现出更高的知情权和选择权，患者更加注重自己的权益，对医生的专业能力和医疗技术提出更高的要求。
然而，一些医疗事故的发生，医生的问题行为以及医疗纠纷的高发率，都导致了患者对医生的信任度降低。
其次，医患沟通不畅。
患者往往对疾病了解不深，对医学知识和医疗术语理解困难，容易与医生产生信息不对等的现象。
而医生在面对患者时，因时间和工作压力的限制，往往只着重于治疗技术和诊断结果，缺乏与患者进行全面的交流和沟通。
再次，医患矛盾频发。
一方面，患者希望医生为自己提供全面的医疗服务，但是在目前医疗资源紧张的情况下，患者很难得到满意的治疗。
另一方面，医生在承担巨大的工作压力和责任的同时，面临着患者不理解、质疑和不满。
这导致医患之间的矛盾和冲突层出不穷。
在面对医患关系现状时，需要从以下几个方面进行思考：首先，要重视医德医风的培养。
医生要时刻记住自己的职责和使命，恪守医德，在对患者负责的前提下，不断提高自己的医疗技术和专业能力。
同时，医院和医疗机构要建立和完善相关的规章制度，营造良好的医疗环境，严惩医疗事故的发生，保障医生的合法权益。
其次，推动医患沟通的改善。
医生应该尽量降低自身的专业术语，用患者易于理解的方式与其进行交流，提供充分的医疗知识和专业意见。
患者也要积极与医生沟通，表达自己的病情、需求和疑问，主动参与治疗过程。
此外，社会和卫生部门也应鼓励和支持医患沟通的改善，加强对医生和患者的培训，提高双方的沟通技巧。
再次，加强医疗资源的配置和管理。
社会需要加大对医疗系统的投入，在加强医疗设备的建设和医护人员的培养上下功夫，解决医疗资源不均衡的问题。
医患关系的思考第一篇：医患关系的思考近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势是不争的事实。
医疗纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。
这反映技术问题不是主要原因，而是有深刻的社会根源。
中国医患关系紧张的原因概括说来应该是：中国人要求医院提供与西方接轨的医疗待遇，国家却只支付了“世界倒数第四”的医疗投入，剩余费用全部由患者和医院买单；中国媒体把一切都归咎于医德沦丧，而相关法律体制的不健全导致的“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”的潜规则无异于火上浇油。
政府对医院投入严重不足是导致医患关系紧张的根本原因。
医改把“国家出钱为老百姓免费看病”变成“自己掏腰包”时，失败的悲剧就在酝酿中，简单的小学数学原理，国家既然节省了资金，必然要从百姓腰包补出来，这可是一笔占GDP 4-5%的天文数字的医疗费用啊，百姓看病能不贵？把医院变成“靠从百姓腰包赚钱生存”的商店，又不给他们经费，医生怎能不“向钱看”？医院没有资金购置先进医疗器械及药品，没有资本吸纳人才，没有资金发放工资还要维持一个庞大机构的正常运转，不靠提高治疗费用，不靠“以药养医”还有别的什么法子？医院要增收，必然要多收治病人；病人越多，每个病人的诊疗时间越短，和冰冷的医疗器械相处的时间远大于医生，如何不让病人感到人情冷漠？医生工作强度大，收入却远不成比例，有时工资还要与开提成药、个人或科室“营业额”挂钩，如此情形，医生怎能不开提成药，怎能不开各项必要或不必要的检查单？由此看来，在构建和谐医患关系上，“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”。
所以，我认为，医改的不合理，国家对医疗卫生事业投入太少是导致医患关系紧张的根本原因。
2010年6月23日凌晨，湖北省妇幼保健院副院长金志春遭愤怒的患者家属李昌彦用匕首刺伤胸部，虽经全力抢救脱离了生命危险，但这一本可避免的事件还是让人感到扼腕惋惜。
行凶者名叫李昌彦，他三岁半的女儿李思格由于上呼吸道感染并发败血症入院后，于2010年6月10日下午抢救无效，死于重症肺炎合并多脏器功能衰竭。
经济研究导刊ECONOMIC RESEARCH GUIDE总第185期2013年第3期Serial No .185No .3，2013一、医患关系现状医患关系是患者与医生或医疗机构在诊治或缓解疾病的医疗实践过程中所形成的相互之间的联系，是医方与患方在共同的治病与防病过程中所结成的医学伦理关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的人际关系。
“医患关系紧张”是近年来受到极大关注的一个话题。
２０１２年７月到８月，课题组对长沙市湘雅附一等五家省级医院、长沙市人民医院等八家市级医院及长沙市黄金乡乡镇卫生院等二十家乡镇社区卫生院的医务工作者和患者进进行了调查走访，发放问卷３００余份，访谈医生、护士和患者共３０人，通过对调查问卷的分析和访谈资料整理，总结出当前长沙市医患关系有如下特点：１．患方不满情绪增加。
首先表现在看病难。
由于中国医疗资源分布不够合理，相当多的医疗资源都集中在大城市条件比较好的大医院，而社区医院、中小医院，卫生所条件都比较差，大部分患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生的工作负荷越大。
通过调查发现：我们调查的几家三甲医院医生的工作量平均是中、小医院医生工作量的２￣３倍。
三甲医院一位医生一个上午要诊冶３０￣４０位病人，平均每位病人的诊治时间只有五六分钟。
这些医院经常是人满为患，病人像是天天在医院赶“集市”；尤其是到这些医院找专家看病，病人往往要排几个小时的队，有的甚至要等上几天十几天；医生在这样繁重的工作情况下，往往疲于应付，无暇回答患方提出的疑问及其作必要的解释。
其次表现在看病贵。
调查发现，６２％的家庭平均每年用于医疗方面开支在３０００元以上，有１０％的家庭超过５０００元，而且近八年来，人均门珍和住院费用平均每年分别增长１３％和１１％，明显高于人均增长幅度（城市８．9％，农村2．４％）。
而且大部分大中型医院药价贵、检查费用高，脏器移植、介入治疗等新技术和高精尖设备的应用价格昂贵，部分低收入人群和没有医疗保障的人群难以承受。
最后表现在看病受气。
据调查，频发的医患冲突中，因技术原因引起的占不到２０％，其他８０％均缘于医德医风和医院管理问题上。
医疗过程中，患者主体逐渐以新的理念定位现时的医患关系，他们日趋要求医患之间的平等主体关系、相互尊重关系、参与合作关系。
而有些医生在医治过程中常以“家长”自居，缺少对患者主体权利的充分尊重，缺少对医患关系改善和医疗纠纷预防的主动意识和行为，一旦医患产生冲突就用冷冰冰的法律来进行解决。
２．医患双方缺乏信任。
由于医院的市场经济行为，医患双方越来越缺乏信任，主要表现在：一是患方对医方的不信任。
调查发现，５５％的患者对医方持不信任态度，仅有２２％的患者对医方完全信任。
社会转型时期传统意义上的社会信任遇到了挑战，这种状况也在医患关系中反映出来。
譬如，医生的正常检查，从检查措施、诊断、到医生所开的处方都误认为是医方在诱导患方消费，并且认为是医方为了多收费而进行的多余检查。
二是由于现行的医疗法律规定：医患双方在发生医疗纠纷“对簿公堂”时，要求医方举证，医生往往为了保护自己，会增加一些不必要的检查、诊断措施，这进一步增加了双方的不信任。
更有甚者，有些患方在就医过程中，带着录音笔、摄像头，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”，还有的患者从一开始就不相信医生给自己开的药方和治疗方案，进而不配合医生进行治疗。
３．医疗纠纷呈上升趋势。
随着人民群众生活水平的提高，大多数人对医疗服务的水平要求也日益提高，医院医疗纠纷收稿日期：２０１２－０８－１９基金项目：2012年湖南省大学生德育实践项目“对当前医患关系的几点思考———基于长沙市部分医院的调查分析”结题文章作者简介：吕颖（1988-），女，浙江杭州人，学生，从事医患关系研究；杨宝慧（1991-），男，甘肃临夏人，学生，从事临床应用研究；李延杰（1990-），男，湖南郴州人，学生，从事药理研究。
对当前医患关系的几点思考———基于长沙市部分医院的调查分析吕颖，杨宝慧，李延杰（长沙医学院，长沙４１０２１９）摘要：医患关系作为一种特殊的社会关系，越来越被各界人士所关注，而现在的医患关系现状并不容乐观，医患之间存在着许多问题，导致许多医患矛盾爆发，创建和谐的医患关系是当前的社会稳定所需的。
加强医患沟通、完善法律法规、健全监督机制是有效应对当前紧张医患关系的现实选择。
关键词：医患关系；和谐；长沙市中图分类号：Ｃ９３文献标志码：Ａ文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２０１３）０３－０２４０－０２２４０——的例数也随之日益增加，有的地方已经影响到医院的正常工作。
从调查统计资料表明，近两年来：三级医院医患纠纷上升了１７．98％；二级医院上升了34．71％；一级医院上升了12．9％，未评审医院上升了40％左右。
可见，医患纠纷的数量在逐年增高。
医患纠纷成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗部门处理的难点。
二、当前医患关系紧张的主要原因１．从患者方面来看，主要表现在：（１）病人对医疗效果期望值过高。
医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体、医务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异，即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为７０％，各种急症抢救的成功率也只在７０％～８０％，因此，任何医院和医生都不可能包治白病。
但有不少患者对医疗行业，对医学科学的认识不够，对医学知识的一知半解，把到医院就诊看做一种简单的商品消费，往往是付出后而不能获得等值的回报，自然就导致了矛盾的升级和恶化。
（２）患者存在不信任心。
患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足就认定是年轻医生造成的，从而发生纠纷。
还有的病人在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥既持怀疑或对立的态度。
因为他们不少人的心里一开始就对医方存有戒备，甚至还出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象，想利用自己手中的记录来作为要挟医方的“证据”。
这些行为都给医方在诊疗的过程中带来不小的压力。
２．从医务人员方面看，存在以下一些因素：（１）医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生；或是技术水平低下造成误诊误治。
（２）院风建设方面的问题。
由于客观上正常收入不能满足医生物资需要，少数医生职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象，收受红包、回扣，造成了不良影响，导致了患方对医务人员的不信任。
（３）医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成病人误解。
３．社会方面的因素。
（１）过度的医疗费用让不少患者不堪重负。
过去城镇职工是公费医疗，现在因医疗体制的改革，患者自身须承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费就更多，病人压力不断加大造成了心理的不满，从而将怨气撒在了医院方面，医务人员成了出气筒。
（２）社会舆论对医院的片面指责和媒体的推波助澜。
由于部分媒体片面地把医患关系定位于简单的消费关系，加上“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员摆在了不平等的位置上，导致医患双方的不满和不信任。
三、改善当前医患关系的对策思考１．加强医患沟通是改善医患关系的重要途径。
（１）加强医方与患者家属的沟通。
患病就诊，知道病情是起码的要求，医务人员对患者及家属有告之病情的义务，在告之真实病情后，更能赢得患者的配合或家属的支持，使治疗取得更好的效果。
医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告之，这样既尊重了患者，又拉近了关系，也可避免可能发生的矛盾。
（２）加强医方与患者本人的沟通。
在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务的必然趋势。
２．不断完善卫生法律法规。
由于医疗服务的垄断性，在医患关系中，医方处于主导地位，这是医疗服务所需要的。
这种医患关系不同于民事法律法规中的主客体关系，因此，不能用民事法律法规来规范医患关系。
在提高医务人员素质，加强医疗管理的前提下，有针对性地引入国外先进管理模式，把中国现行的卫生法律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高。
制定出统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的，真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规。
这是确保医疗服务质量的法律基础，也能在很大程度上缓解医患矛盾。
另外对行之有效的法律法规制度，执法要严，严厉打击社会上不法医闹团体，确保正常的医疗秩序。
３．转变服务观念，增强服务意识，协调医患关系。
由于医学模式的转变。
拓展了临床的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，因此，必须进行观念转变和知识更新。
作为一名医务人员，仅仅做到知道病人患的什么病是不够的，还应知道患病的是什么人，在什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医疗服务中遇到的有关问题，以适应各种患者对医疗、预防和保健的需要。
同时，拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。
４．完善社会卫生服务体系建设。
昂贵的医疗费用是造成目前医患关系紧张的很重要的因素，它成为构成此种紧张关系的载体，使“看病难”、“看病贵”成为了一个很突出的社会问题。
就现状而言，在社会卫生服务网络建立之前，有约８０％的病人流向各大医院，只有２０％的患者在基层小医院就诊，导致小医院无人问津，大医院人满为患。
要根本解决这些问题，就必须树立和落实科学发展观，深化医疗卫生体制改革，彻底改变这种资源配置失衡的状态，建立和积极完善社区卫生服务体系建设。
构建健康和谐的医患关系也不是一两天的事情，更不是简单地实施几项便民措施就能实现的，而是一个不断改善的过程，是一个永远追求的目标，是我们全社会的聚焦点。
参考文献：[1]伍天章.医学伦理学[M].广州：广东人民出版社，2004.[2]杜治改.医学伦理学探新[M].郑州：河南医科大学出版社，2000.[3]艾永发.对当前医患关系的伦理思考及对策研究[J].重庆技术学院学报，2007，(2)：82.[4]周胜，叶芳，何海军.谈医疗纠纷的产生与防范[J].中床新医学，2004，(10).[5]王洁，潘睿，黄辉，等.浅议医学科技发展与医患关系[J].中华医院管理杂志，2005，(11).[责任编辑王玉妹]２４１——。
