服务团队管理港华燃气(教材)精品PPT课件

XXXX燃气有限公司'讲解式服务“规范第一章总则第一条本文件规定了“讲解式”服务的术语和定义、人员基本要求、基本内容、服务应用及要求等内容。

第二条本文件适用于山东港华燃气“讲解式”服务要求。

第三条术语和定义讲解式指在对客户进行服务的过程中，对服务的内容和工作步骤进行讲解和说明。

第二章主要内容第一条人员基本要求1、保持仪容整洁，统一身着上门防静电工作服，保持干净整洁，无异味。

2、随身携带工作证。

3、用甜美的声音，为客户创造一个温情的语音世界。

4、用真诚的声音，为客户创造一个没有距离的空间。

5、用有限的服务，为客户创造无限的满意和价值。

第二条服务应用及要求1、总则根据业务实际情况，“讲解式”服务将应用于如下工作岗位：一一业务办理（为客户上门服务及涉及客户业务）岗位。

2、上门服务类岗位适用于安检、维修等。

（1）安检11轻声敲门，说明来意；礼貌敲门，客户开门后说您好，我是港华燃气的上门工作人员，今天来给您进行免费的燃气安检/维修服务工作，这是我的工作证，请问我可以入户吗？1.2跟客户说明先穿戴鞋套；客户同意进入后，“请稍等，我穿好鞋套”。

3•询问厨房位置：*请问您的厨房在什么位置？4.核对信息，收集资料：您好，现在需要核实一下您家信息，请问您是XXX,地址是XXXXX是吗？（用户确认后）您可以扫描一下我公司二维码（出示二维码），从手机上绑定一下您的住户信息，方便今后查询有关燃气相关信息，同时还可以识别工作人员身份信息识。

可以辨别到访者是否为我单位人员，防止受骗。

（帮助用户绑定，绑定完毕后）5.开始工作前确认客户家中灶具及其他燃气用具使用时间：询问客户家的灶具、胶管、不锈钢波纹管等用了多长时间，根据客户家燃气具及燃气其他用具的使用情况告知客户安全使用常识及超期使用的危害。

6,开始工作：现在开始对您家燃气设施进行安全检测，耽误您几分钟时间，给您介绍下我检测的燃气设施及检测目的，检测过程中您有什么问题可以随时询问我。

港华燃气运营管理岗一、岗位背景和职责1.1 岗位背景港华燃气是一家专业从事燃气供应和运营的企业。

作为港华燃气的运营管理岗，你将负责协助公司管理运营工作，确保燃气供应的正常运转，并同时提高工作效率和客户满意度。

1.2 职责作为港华燃气运营管理岗，你的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.燃气供应管理：负责监督燃气供应过程中的安全性，确保供应的稳定和可靠。

例如，及时掌握燃气消耗情况，调配合理的供应量以满足客户需求。

2.运营流程管理：负责监督和协调运营流程，以提高工作效率和资源利用率。

例如，制定工作计划和流程，确保各个环节的顺利进行，并及时处理工作中的问题。

3.客户服务管理：负责管理客户服务团队，确保客户的满意度和忠诚度。

例如，建立健全的客户反馈机制，及时解决客户问题和投诉，提供专业的服务指导。

4.安全管理：负责燃气供应过程中的安全管理工作，以防止事故的发生。

例如，制定安全管理制度，组织安全培训和演练，推行安全意识和文化。

二、岗位要求2.1 学历要求本岗位要求本科及以上学历，燃气工程、工程管理等相关专业优先。

2.2 技能要求1.熟悉燃气供应和运营管理流程，具备相关工作经验。

2.具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和其他部门有效合作。

3.具备一定的数据分析和问题解决能力，能够处理运营中的各种异常情况。

4.具备较强的计划和组织能力，能够制定并执行工作计划和流程。

5.具备责任心和抗压能力，能够在紧急情况下及时应对和解决问题。

三、发展前景港华燃气作为一家专业的燃气供应和运营企业，在未来的发展中将面临更多的机遇和挑战。

作为港华燃气运营管理岗，你将有机会参与并推动公司的发展，同时也将有更广阔的发展空间。

作为港华燃气运营管理岗，你可以向以下几个方向发展：1.运营管理专家：通过不断学习和实践，成为运营管理方面的专家，掌握更高级别的运营管理技能，提供更有效的管理方案。

2.项目管理专家：通过参与公司的重大业务项目，掌握项目管理的方法和技巧，成为燃气运营项目管理方面的专家。

燃气优质服务培训课件燃气优质服务培训课件燃气作为一种重要的能源，为人们的日常生活提供了便利。

然而，燃气使用也存在一定的风险，因此，燃气公司需要通过培训课件来提高员工的服务质量和安全意识，以确保用户的安全和满意度。

一、燃气安全知识培训燃气安全是燃气公司首要关注的问题。

培训课件中应包含燃气的基本知识，如燃气的成分、燃烧原理、燃气泄漏的危害等。

同时，还应介绍常见的燃气事故案例，以警示员工注意燃气使用中的安全隐患。

通过这些知识的学习，员工能够更好地了解燃气的特性和安全使用方法，为用户提供更加专业和安全的服务。

二、燃气设备维修培训燃气公司的员工需要具备一定的技术能力，能够熟练操作和维修燃气设备。

培训课件中应包含燃气设备的基本原理和结构，以及常见故障的排查和修复方法。

通过培训，员工能够提高对燃气设备的了解和掌握，能够更加快速和准确地解决用户的问题，提高维修效率和用户满意度。

三、燃气安全检查培训燃气公司的员工需要定期对用户的燃气设备进行安全检查，以确保用户的安全使用。

培训课件中应包含燃气安全检查的步骤和方法，以及常见的安全隐患和处理措施。

通过培训，员工能够提高对燃气设备安全检查的技能和意识，能够及时发现和解决潜在的安全问题，保障用户的安全。

四、燃气应急处理培训燃气事故的发生时常不可避免，燃气公司的员工需要具备应急处理的能力。

培训课件中应包含燃气事故的应急处理流程和方法，以及常见的应急处理设备和工具的使用。

通过培训，员工能够提高对燃气事故应急处理的能力和反应速度，能够更加迅速和有效地应对各种燃气事故，最大限度地减少事故损失。

五、燃气服务技巧培训燃气公司的员工不仅需要具备技术能力，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。

培训课件中应包含燃气服务的基本技巧，如礼貌用语的运用、沟通技巧的培养、问题解决的方法等。

通过培训，员工能够提高对用户需求的理解和满足，能够更好地与用户进行沟通和交流，提高用户的满意度和忠诚度。

总结：燃气优质服务培训课件的设计应全面而系统地涵盖燃气安全知识、设备维修、安全检查、应急处理和服务技巧等内容。

第一章总则第一条为了加强港华燃气公司的安全生产管理，保障公司员工及广大用户的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于港华燃气公司所有员工、承包商、供应商以及进入公司工作区域的其他人员。

第三条公司安全生产管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保生产安全、设备安全、环境安全。

第二章组织机构与职责第四条公司设立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的全面领导、协调和监督。

第五条安全生产委员会下设安全管理部门，负责公司安全生产日常管理工作，具体职责如下：1. 制定、修订和组织实施公司安全生产管理制度；2. 组织开展安全生产检查、巡查和事故调查处理；3. 负责安全生产教育和培训工作；4. 负责安全设施的配置、维护和更新；5. 负责安全生产费用的管理和使用；6. 负责与政府相关部门的沟通和协调。

第六条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任，确保本部门安全生产目标的实现。

第三章安全生产管理内容第七条严格遵守国家安全生产法律法规，严格执行国家和行业标准。

第八条建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。

第九条加强安全生产教育和培训，提高员工安全意识和技能。

第十条定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。

第十一条加强设备维护保养，确保设备安全运行。

第十二条加强施工现场安全管理，确保施工安全。

第十三条加强危险化学品管理，防止危险化学品泄漏、火灾和爆炸事故的发生。

第十四条加强消防管理，确保消防设施完好，消防通道畅通。

第十五条加强交通安全管理，确保交通安全。

第四章应急管理第十六条建立健全应急预案体系，明确应急组织、职责和程序。

第十七条定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第十八条发生安全事故时，立即启动应急预案，组织救援和事故调查处理。

第五章奖励与处罚第十九条对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

第二十条对违反安全生产规定，造成安全事故的，依法予以处罚。