优质护理服务 ppt课件 (2)

慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服 务的效果。
建立良好的人际关系，提高职 业道德
晨间护理

晨间护理人员应该采用湿扫法对床单 元清洁并整理，有必要时，应该更换 床单。对于那些进行腹部手术半卧床 的患者，应该考虑病人的要求将床摇 到适当的高度，如果有需要，应该帮 助病人完成洗漱。在晨间护理过程中 最重要的一点就是进行与病人的交流， 询问他们夜间的睡眠状况以及通气情 况，了解他们的生命体征变化。
舒适护理 者更换衣物，经常的开窗通风以保持 室内空气的新鲜。保证病房的安静， 以保证患者的睡眠质量。护理人员在 夜间进行探视的时候应该尽量做到走 路轻、说话轻、操作轻。为了不影响 病人的休息，进病房不要开灯，用手 电筒
术前护理

在手术前，护理人员应该给病人 讲解相关的手术知识，并告知病 人如何配合医生的手术以及术前 应该注意的事项，同时在手术前 给予病人必要的心理支持，以消 除其担心和紧张。
排泄护理

对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2次
卧床护理

护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠 床，滑到。
服务意识

我要服务病人
而不是病人要我服务

优质护理服务的内容

优质护理服务内容主要包括8个 方面的内容，分别为：入院护理、 晨间护理、晚间护理、饮食护理、 排泄护理、卧位护理、舒适护理、 术前护理、术后护理、安全管理、 出院护理。
入院护理

护理人员应该面带微笑的迎接病 人，这会给病人及其病人家属留 下良好的第一印象。因为良好的 医患关系的建立有利于治疗的展 开。护理人员在迎接病人后，将 其送入病房，安排妥善后，应该 主动的了解病人的症状、心里状 况以及自理能力，然后根据病人 的症状进行评估，并通知医生
以人为本”的护理理念是职业 道德的核心

“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人 都希望在医院接受治疗之后能够早日康复，但是，病 人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有 关之外，很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只 有护理人员本着“以人为本”的理念，有心服务，才 可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如， 护理过程中，要求护理人员进行无菌操作。无菌操作 原则及规范，只有护理人员自己本人知道。作为医学 是科学而严谨的，只有具有良好的职业道德，拥有 “以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严 格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。因 为任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优 质服务是来自内心对自己的内向度要求。所以 第一个要细化，细化到什么程度？做每一个动作的时 候，怎么做，嘴上怎么表达，表情是什么样子。要细 化到这个程度，第二个要量化，量化才具有可操作性， 比如说是100%，90%、还是60%。

护理工作是一项合作性质的工作。它包括与 医生、与患者、与护理人员间这三方面的配 合。因此，良好的人际关系是优质护理工作 的保证。作为护理工作人员应该调节好自己 的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与 医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务 群众的目的；与护理人员进行有效的配合， 以保证工作的准确无误；与患者进行有效的 配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。
晚间护理

晚间护理人员应该及时的整理床 单元，如果有需要应该更换床 单 对于术后疼痛的病人，应注 意周围环境安静便于入睡。病室 内电视机按时关闭 ，危重病人要 保留走廊灯，便于观察病人，适 当关小门窗，注意温差变化
饮食护理

护理人员应该根据医生的饮食指 导，告知患者的饮食安排，积极 主动协助病人打饭，特别是对于 肠内营养患者而言，护理人员应 该特别的对对病人的饮食卫生、 温度以及进食速度进行规范指导， 并观察患者进食后的反应，做详 细记录。
沟通”和“诚信”是搞好优质 护理的基础

沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的 “沟通”可以保证医生能够及时的了解到病 人的生理体征的数据，并根据患者的病情作 出正确的用药以及治疗判断；这就要求护理 人员要对病人进行动态的观察，病人的表情 和对症状的描述是否一致；和医护人员的良 好的沟通可以保证在交接班的时候不出差错； 和病患之间建立起良好的沟通，可以使病患 在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。 这样，才能真正的实现优质护理服务。因为 优质的护理服务并不只是由护理人员单方面 来完成的。
培养良好的职业道德是搞好优 质护理的关键

作为护理人员应该严格自律并且 具有慎独意识。护理工作是一份 讲求良心的工作，很多的情况下 （例如，病人在不清醒的状态下） 缺少外界对其工作的监督，而优 质的护理服务则是来源于良好的 职业道德。其中，慎独精神是护 理人员保证优质护理工作的基础。
什么是慎独
优质护理在临床的应用

现代医院已走向国际化、社会化 市场化、那么优良的护理服务质 量是创建品牌的重要条件之一， 同时也是在市场竞争中脱颖而出 的关键所在.
现代护理服务理念



病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”
现代护理服务主要表现在



护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁 净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止
术后护理

在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
安全管理

护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
出院护理

作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。 对床单位进行终末消毒