社区O2O服务平台可行性分析2015年5月目录第1章做什么 (3)1.1 定位 (3)1.1.1 服务属性——吸引用户 (4)1.1.2 电商属性——实现盈利 (4)1.1.3 社交属性——留住用户 (4)1.2 形式 (4)第2章为什么 (6)2.1 业主有需求 (6)2.1.1 维修服务需求 (6)2.1.2 社区购物需求 (6)2.1.3 业主交流需求 (7)2.2 社区里有待挖掘的金矿 (7)2.3 企业发展的压力 (7)第3章怎么做 (8)3.1 做好顶层设计 (8)3.2 做好软件平台 (8)3.3 做好服务 (9)3.4 做好推广 (9)3.4.1 线下推广 (10)3.4.2 线上推广 (10)3.4.3 媒体推广 (10)第4章谁来做 (11)4.1 开发团队——做好软件开发 (11)4.2 线上团队——做好运营和维护 (11)4.3 线下团队——做好服务和推广 (11)第5章期望的效果 (12)第1章做什么开发一个面向业主的社区O2O服务平台，包括社区服务、网上购物商城和社区交流平台等三大功能。
主要服务于物业覆盖的用户群，例如居民区、办公楼、厂区等等。
社区服务：一方面是指物业公司面向用户提供的基础服务，例如报修、缴费、问题反馈等；另一方面是指配套商家面向用户提供的生活服务，例如洗衣、家教等等。
社区服务还包括公共服务，例如社区通知公告、消息提醒等。
网上购物商城：是指面向用户提供在线购物功能，例如提供生鲜食品、稀有特产等。
网上商城还可以将周边商户纳入平台，提供方便的日用百货。
社区交流平台：为业主之间提供一个网上互动交流的平台，例如社区论坛、二手交易、活动发起等等。
1.1 定位社区O2O服务平台需要具备三大属性，服务属性、电商属性、社交属性。
这样才能形成完整的闭环生态圈，一旦闭环生成，未来再对平台进行服务或品类的扩充则会水到渠成。
总结平台的定位为一句话：以服务吸引用户，以社交留住用户，以电商产生盈利。
1.1.1 服务属性——吸引用户通过服务来获取用户，增加平台人气。
因为一个平台必须以人气为基础，有了人气才能为电商属性打好基础，没有人气的平台是没有价值的。
面向不同的物业类型，可采用不同的策略。
例如对于居民区物业，可将报修、缴费、问题反馈等功能作为服务的突出点；对于商务区物业，可将配套作为服务的突出点。
1.1.2 电商属性——实现盈利电商属性的目的，就是通过建设网上商城，向业主售卖商品、实现盈利。
商城应当包括自营和加盟，要突出产品特色，吸引用户购买。
1.1.3 社交属性——留住用户用户可能会在平台上偶尔购买东西，但要使用户形成消费习惯却很难，因为平台的商品在质量价格上做到极致，也不会超过电商太多。
如何提高平台对用户的吸引力和粘性，可从平台的社交属性入手。
一个物业内的业主是地理位置上的临近关系，如果平台提供一个社区交流平台，将这种临近关系变成邻居关系，那么势必是增加业主对平台的好感，从而可以增加平台的访问量，进而提高平台中的商城交易额。
1.2 形式第2章为什么2.1 业主有需求2.1.1 维修服务需求上门维修领域是一个畸形的暴力行业，空调加氟要价上千、热水器报修偷换零件、骗子上门维修坑老年人等早已成为公开的秘密。
社区业主急需要放心靠谱的平台，能够提供价钱合理、技术过硬的维修服务。
社区O2O平台可与正规维修人员合作，提供放心规范的上门维修服务。
2.1.2 社区购物需求自从有了互联网，业主生活便捷性已有很大提高，例如可以网上购物，送货上门，大大增强了购物体验。
但如果设想一下，假如网上购物的优点本地都可以实现，那么业主就不会去电商平台购物了。
从目前来看，业主有以下需求，电商无能为力。
购买生鲜由于运输问题和时间问题，一般业主不会去网上购买生鲜，如果物业能提供生鲜购买，一定会很有市场。
购买特产网上购物，特产的以假乱真情况，让人防不胜防，如果物业能提供可信的特产购买渠道，业主基于信任会愿意购买。
购买急需的东西对于急需物品，业主希望最短的时间送货上门，如果物业能提供这类商品，业主会考虑购买。
购买放心的东西网上购物，假货问题严重，很多时候购买一件商品时会慎之又慎，唯恐被骗，却也免不了被骗的事实。
物业公司就在社区内，是可信任的主体，购买的东西如果有假货也跑不了，所以基于放心，业主会选择社区平台购物。
2.1.3 业主交流需求业主之间缺乏交流渠道，迫切需要一个平台能够促进业主关系，社区O2O 服务平台可提供这么一个平台，增进业主之间的交流互动。
2.2 社区里有待挖掘的金矿物业公司掌握电商垂涎的最后一公里，如果拱手相让，实在是可惜。
居民的消费能力会随着整个国家经济的增长而不断增长。
但这一份额被电商抢占了。
假如100万业主，每人每月能在社区O2O平台消费1000元，那就是10亿的规模。
物业公司守着金矿却见不到金子，是因为没有找到合适的模式。
传统物业的经营模式下，是抓不到这些机会的。
通过搭建社区O2O服务平台，不仅可以抓到这些机会，还可以通过合作实现与商户的共赢。
2.3 企业发展的压力不进则退是任何行业的生存准则，被吞并的危险需要企业时刻考虑不断进步，如果进步受到阻力，则考虑变革。
传统物业服务的盈利模式需要转变、拓宽。
社区O2O概念的出现恰逢其时，为物业公司在社区服务这一领域找到了突破口。
所谓社区O2O，是指采用线上线下结合的方式，旨在提供“最后一公里”的本地化服务，例如物业服务、生活配套、购物休闲、邻里社交、居家养老等。
深圳花样年集团的彩生活通过社区O2O理念赢得资本信赖，迅速扩张，已经成为国内物业公司之最，管理面积已达到2.1亿平方米。
万科、保利、中海外等大型开发商也都瞄准了这一方向，计划对旗下物业公司进行升级改造，并在未来实现分拆上市。
物业公司转型必须尽快执行，否则慢人一拍则会受制于人。
第3章怎么做3.1 做好顶层设计顶层设计是长远发展的基石，顶层设计必须立足于长期规划，在做软件平台时，要充分考虑公司的计划，将软件功能和公司业务流程综合考虑。
顶层设计做好之后，可以按照业务情况分步实现。
第一步：以服务为切入点，迅速增加平台用户量，增加平台人气。
第二步：引入自营电商业务。
为业主提供稀有、高质量的自营产品，例如生鲜、特产等。
第三步：逐步引导周边商户入驻平台，从而进一步提高平台的覆盖范围，同时通过平台的社交功能，增加平台的粘性，留住用户，进而产生销售机会。
3.2 做好软件平台一、软件平台功能要完善软件功能要完整可用，没有明显缺陷，软件要持续完善，不断改进。
一个完整的社区O2O服务平台应当包括管理系统、前端展示系统（手机APP、Web页面等）、接口系统系统等。
二、要做好交互体验1、做好界面，界面要美观易用，能够吸引用户使用。
商品的描述要花心思。
例如某个特产来自深山村落，需要做一个策划，用美景、清泉、竹林等景象使人们产生干净、鲜活、淳朴的感觉，有想买的冲动。
商品的品类不要太多，初期用户非常重要，品牌的养成是循序渐进，一次放出太多，让人眼花缭乱，东西多了必然不好的东西也多，导致平台质量下降，口碑变差。
2、重视操作性，软件要尽量简洁，对于用户来说，复杂的操作流程会引起烦躁感。
例如微信的体验就是尽量简洁，能不加的功能绝对不加。
三、平台必须足够健壮一个软件系统需要充分考虑网络、服务器、用户数、不法分子恶意攻击等各种情况，因此平台设计的必须足够健壮，应对各种未知风险。
扩展性：随着业务的不断扩张，软件平台也可能不断扩充功能，因此软件必须具备可扩展性，保证未来软件的平滑升级。
高并发：可通过增加服务器负载、优化数据库、优化算法等技术手段，实现大批量用户并发访问时系统依然能够正常运转。
安全性：在技术选型方面，必须将安全性作为重点进行考虑，确保软件能够经受住黑客的攻击。
同时在日常运营过程中，必须定期对软件进行安全加固。
3.3 做好服务服务是平台发展的保障，只有做好服务，才能保证社区O2O平台健康稳定快速的发展。
一、社区服务利用物业公司现有的资源和优势，结合线上特点，提供更好的物业服务。
通过接纳周边配套服务的商家，提供更便捷的配套服务。
二、商城服务商城服务是物业公司的弱项，社区O2O平台搭建好之后，对物业公司提出了新的要求，这是一个挑战，但更多的是机遇。
主要包括以下几点。
1、建立平台服务规范，从货源选择、进销存管理、商户管理、配送等各方面制定平台的运营服务规范。
2、对于自营产品，做好货源选择，保证货真价实。
3、对于周边商户，做好规范和控制，确保合格的商户才纳入平台。
4、做好物流配送，尽量快，2小时送达。
5、做好售后服务，对于用户购物过程中以及购物之后的问题，要能够快速解决，例如退货问题，投诉问题等等。
3.4 做好推广推广是手段，不是目的，产品好自然就能留住用户，产品不好，推广出去也会慢慢沉寂。
推广可采用三种方式进行。
3.4.1 线下推广由于物业相对集中，因此线下推广的范围是固定的，可采取以下方式进行线下推广。
1、楼宇广告：在楼宇关键位置通过张贴广告、放置横幅、张贴二维码等方式引导用户下载APP或关注微信公众号。
2、活动：在社区或办公楼做活动、发赠品，例如安装奖励，分享奖励等。
3、责任制：每个物业选择一名头脑灵活精通互联网的员工作为产品推广负责人。
并建立任务激励制度。
激发员工的潜能，迅速推广产品。
以下为激励规则例子：✓App安装数到200名，给予物质奖励。
✓微信关注数到200名，给予物质奖励。
✓订单量达到10万，给予物质奖励。
3.4.2 线上推广百度竞价排名、微博营销、微信营销等。
3.4.3 媒体推广充分利用当地媒体、报纸等宣传工具，以创业创新、互联网+、O2O等关键词进行专题推广，效果会很好。
第4章谁来做4.1 开发团队——做好软件开发按照软件工程的标准流程，开展软件开发工作，包括：可行性分析，需求分析，平台系统设计，编写代码，系统测试，系统试运行，系统上线交付。
4.2 线上团队——做好运营和维护建立平台运营团队，可以进行库存管理、订单管理、运营监控等，运营团队需要找熟悉IT和互联网的人员构成。
库存管理：管理库存商品，新产品上架、产品下架。
例如商品名称、数量、参数等。
订单管理：用户购买后产生的订单，要与配送人员做好交接，如果用户选择货到付款，还牵扯到配送人员的回款问题。
运营监控：查看平台的运营情况，例如用户量、访问量、交易额等。
并将运营数据定期报送给决策者。
4.3 线下团队——做好服务和推广做好服务：服务是社区O2O平台吸引用户的重要因素，这是物业公司的传统领域，具备旁人没有的优势，线下团队要配合线上继续做好线下服务。
做好推广：采用负责人制度，做好线下推广。
例如每个物业分配推广任务等。
只有推广得当，才能吸引业主使用平台，平台的性质决定了其人气越旺，价值越高。
第5章期望的效果社区O2O服务平台建设完毕之后，如果运营得当，在未来应当是这样的一个蓝图：✓对于业主：可通过平台享受便捷生活。
