阿里巴巴 全球速卖通平台分析19页PPT

8
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
16
2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
13
3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
4
Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝

三，物流分析
• 七、 卖家如何找货代发货？ • 由于绝大部分卖家发货量都较少，很难 直接找UPS、邮局等承运商直接谈一个比 较好的优惠折扣，因此很多卖家都会通过 货代发货，货代可以直接给到中小卖家相 对优惠的折扣。 • 在全新改版的速卖通卖家物流频道，有 展示一些货代的联系信息，卖家可以参考 选择。
三，物流分析
• 九、 物流发货之后，如何核实妥投及放款信息？ • 速卖通平台放款原则是： • 1、买家确认收货并同意放款； • 2、平台查到货物妥投信息。 • 只有同时满足交易成功和货物妥投两个条件， 平台才会放款给卖家。买家确认放款之后，系统 会自动查询订单中货运跟踪号的状态，如状态正 常，订单款项将会自动支付给卖家，订单结束。 • 对于卖家使用TNT，UPS，FEDEX， DHL,EMS等五种物流方式发货的，系统会自动核 实物流情况：
三，物流分析
• 三、 如何选择物流方式？ • 简单来说，商业快递是服务质量相对较高， 时效性相对较快，可追踪性相对好，费用也相对 较贵的方式；邮政包裹是时效性相对较低，追踪 效果相对较差，但费用相对便宜的方式； EMS则 因为时效性和价格相对适中，成为许多卖家使用 较多的一种物流方式。 • 不同的物流方式存在不同的优势，例如UPS 发美国的时效性和价格相对稍有优势；EMS服务 的清关能力较强。卖家可以根据货物性质、买家 地区、运输要求等信息选择物流方式。具体可以 参考以下角度：
三，物流分析
• 2、国际快递通用计算公式： • 体积重的计算方法如下： UPS、DHL、TNT、Fedex：体积重 = 长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷5000 • EMS非直达（中速快递）：体积重 = 最长(cm)×最宽(cm)×最 高(cm)÷6000 • 基本之外的其他相关费用还会包括：国际快件通常会计算燃油附 加费，有时还会加上偏远地区附加费等杂费； • 香港、中国邮政挂号小包基本运费之外一般还会包括处理费、挂号费 等。 • • • • • 应用举例：一个货物的重量是3公斤，长30cm，宽20cm,高30cm， 使用DHL发往德国。 体积重 = 30×20×30 ÷5000 = 3.6公斤 则该货物应使用3.6公斤作为计价标准，假设这个公斤段DHL去德 国的运费是100美金。 如果当月DHL公布的燃油附加费率为20%，则此票货件应付的总 费用为： 100×（1+20%）=120美金。

跨境电商趋势分析
全球化趋势
随着全球化的加速，越来越多的消费者开始在网上购买海外商品。速卖通作为跨 境电商平台，将受益于全球化趋势，迎来更多的商机。
消费者需求变化
随着消费者对品质、服务和价格的需求不断提高，速卖通需要关注消费者需求的 变化，提供更加优质、创新和有竞争力的商品和服务。
速卖通未来发展展望
解决投诉
对于客户的投诉，客服人员需要及时解决，并对投诉进行分类和分析，以便更好地改进产 品和服务。
维护品牌形象
客服人员需要积极维护公司的品牌形象，并通过优质的服务和良好的口碑来提升公司的形 象和信誉。
05
速卖通物流管理
物流方案选择
方案类型
根据产品特性和客户需求，选择合适的物流方案 ，如经济型、快速型、安全型等。
确定目标市场和受众
产品信息完善
了解目标客户的需求、购买习惯和消费心理 ，以便精准定位和发布产品。
确保产品信息的准确性、完整性和吸引力， 包括产品名称、描述、图片、价格等。
优化关键词
定期更新产品信息
根据产品特点和目标市场，选择合适的关键 词，提高产品在搜索引擎上的排名。
根据市场反馈和竞争对手的情况，及时调整 和更新产品信息，提高转化率。
01
首先，客服人员需要保持在线，并确保及时接收和处理客户的
问题和咨询。
回答客户问题
02
客服人员需要耐心、准确地回答客户的问题，并根据问题的性
质和复杂程度，适当地提供解决方案和建议。
预约和确认订单
03
客服人员需要与买家协商并确认订单的发货方式和时间，同时
，也需要及时处理退款和退货等相关问题。
客户关系维护
成本效益
在考虑物流方案时，需权衡成本与效益，以实现 最优的性价比。

阿⾥巴巴全球速卖通平台商业模式详解以下为⼀种商业模式的通⽤表述⽅法，⽤以阐明全球速卖通平台的商业逻辑。

它描述了全球速卖通平台：1)提供的什么产品;2)为谁提供产品;3)如何提供产品;4)成本结构;5)盈利模式。

全球速卖通平台提供的产品是什么? 全球速卖通平台是为中国供应商(⽣产⼚、国际贸易公司)和国际中⼩采购商提供在线交易服务的互联⽹平台。

通过使⽤全球速卖通平台的服务，国际采购商能够直接采购到最低价格的中国制造的全线产品，并享受到安全、快捷(如同B2C交易⽅式)的贸易过程。

通过全球速卖通平台的服务，中国供应商能够直接把产品在平台上进⾏出售。

全球速卖通平台的⽬标客户都是谁? 全球速卖通平台上的“⽬标客户”主要是两类⼈，⼀类是买家，⼀类是卖家。

这两类⼈群中，全球速卖通平台只向卖家收费。

全球速卖通平台的买家是谁? 买家主要是包含两类⼈群，线上的是在诸如EBAY、等平台上的零售商;线下的主要是⼀些实体店中的中⼩零售商。

全球速卖通平台的卖家是谁? 全球速卖通平台平台上的主要卖家为平台上现有的中国供应商会员。

此类卖家主要由外贸⽣产型企业、外贸公司、外贸SOHO⼀族组成，这类⼈群同时也很有可能是EBay 、、以及淘宝等各类C2C平台上做⽣意的卖家。

这⼏类卖家中，主要以中⼩型的外贸公司以及外贸SOHO⼀族为主，⼀些有实⼒的外贸⽣产型企业参与的⽐例较⼩。

全球速卖通平台如何拓展买家?全球速卖通平台因⽬前只是的⼀个⼦频道，故其买家主要来源为。

另外，还靠搜索引擎优化、付费搜索引擎推⼴、⽹站联盟、许可电⼦邮件营销等⽅式把海外买家吸引到全球速卖通平台平台上。

全球速卖通平台如何拓展卖家? 想要成为全球速卖通平台平台会员，需要⾸先成为阿⾥巴巴中国供应商会员(⽬前年费为19800元RMB)。

⽽阿⾥巴巴现有的中国供应商会员则可免费⼊驻全球速卖通平台。

故⽬前⽽⾔，全球速卖通平台的主要卖家来源是平台上的现有存量客户，即现有的中国供应商。