12-招投标活动投诉处理流程图

项目投标工作规范1.目的为使公司项目投标（含项目竞争性谈判响应）工作程序化、规范化，以提高投标工作效率，特制定本工作规范。

2.适用范围适用于公司工程项目的投标，根据项目规模大小及是否跨公司等不同情况，可适当进行剪裁。

（有关事业部项目的投标工作如无特例参考公司市场部管理办法中有关投标中的相关规范执行。

）3.工作职责3.1相关部门职责3.1.1合同预算部a）作为公司投标文件商务标的主要负责部门；负责配合重点项目部进行整体投标方案的编制；b）负责编制“法人代表资格证明”、“授权书”、“投标方资格证明”等常用投标文件模版；c）参加相关内容的编写和投标组织协调工作；d）负责投标文件的清单制预算的编写及审核工作。

3.1.2重点项目部a)作为公司投标文件的主要牵头人，承担公司投标项目的市场运作及投标总负责人；b)负责安排相关人员进行投标文件技术标的编制及审核；c)负责确定投标文件的商务报价的审核及确定；d)负责安排投标小组成员及相关投标授权代理人；3.1.3行政部a）依据公司业务发展需要，负责编制响应业务需求的公司简介及业绩介绍并及时更新，供业务部门投标之用，确保所提供文件的时效性、有效性；b）负责公司各类资质材料的收集和管理，供公司投标查用级借用；c）建立人员信息库，收录各类工程管理、技术人员资历情况，以利于投标时调用；d）负责办理投标文件盖章手续。

e）在投标文件准备期间负责做好设备提供投标所有的物资及食、宿、用车等后勤保障工作。

3.1.4采购部a）负责提供投标文件设备报价依据及推荐产品选型，与投标负责人共同核实项目投标的成本预算。

协助总经理确定设备最终报价与最终谈判价。

b）与有关厂商联系、提供或协调投标所需的厂商出具的授权函、制造商资格证明等资质文件。

3.1.5 财务部a)提供投标所需银行出具的公司资信证明、投标保证函、公司财务报表等相关财务文件。

b)负责办理投标所需投标保证金支付。

3.1.6市场管理部a)负责保持于配合合作公司的联系及日常事务的处理；b)负责及时更新及索要配合公司的相关资质文件及投标所需的相关文件；3.2 投标人员职责大型项目投标工作，由总经理确定投标总负责人，投标总负责人组织成立投标项目组；一般性投标的由项目的前期项目跟踪人员担任总负责人，并组织成立投标项目组。

招投标事项处罚流程图
招投标事项处罚流程图：
1. 违规行为发生：在招投标过程中，参与方（招标人、投标人、评标委员会成员等）出现违规行为，如串通竞标、违规招标、贿赂
等行为。

2. 举报或发现：违规行为可能会被其他参与方或监督部门发现
或举报。

3. 初步核实：监督部门对违规行为进行初步核实，核实行为是
否属实，做出初步处理决定。

4. 立案审查：如果初步核实违规行为属实，监督部门将立案审查，并通知相关参与方。

5. 诉讼审理：监督部门可以将违规行为提交给法院诉讼审理。

6. 处罚：经立案审查或诉讼审理后，监督部门可以对有违规行
为的参与方进行处罚，包括罚款、取消中标资格、终止合同等。

7. 申诉：受处罚的参与方可以向上级主管部门提出申诉，上级
主管部门会对申诉进行审理。

8. 组织复查：如果申诉被受理，上级主管部门可以组织复查，
对违规行为重新审查，做出处理决定。

9. 处理结果：监督部门和上级主管部门做出的处理决定将向相
关参与方通报，涉及到行政和刑事处罚的情况还需要通报司法机关。

10. 后续跟踪：监督部门会对处理结果进行跟踪，确保相应的处罚措施得以真正执行。

工 作 阶 段 招 标 人 投 标 人 监督管理部门5、资格预审，确定合格的投 标申请人工作阶段招标人投标人监督管理部门工作阶段招标人投标人监督管理部门工作阶段招标人投标人监督管理部门工程概况某民用商住楼工程。

设计使用年限为50年，建筑耐火等级为二级，建筑物安全等级为二级，建筑物抗震设防烈度为六度。

屋面防水等级为叁级。

砖混结构。

总建筑面积：7000㎡。

分五个单元，建筑层数七层，建筑物东西长70.30米，南北宽22.40米。

建筑物层高：一层为车库、储藏室、商业房层高3.50米，住宅标准层层高3.10米。

本工程设计基础部分：桩基础，混凝土标号C30，标高-0.08米以下为M10水泥砂浆砌Mu10实心机制砖。

主体部分：砌体为M5.0混合砂浆砌Mu10实心机制砖。

圈梁、构造柱、柱、板及其他均为C20钢筋混凝土现浇。

装饰装修部分：按一般民用住宅要求，室内装修做法为：顶棚和内混合沙浆抹面；刷乳胶漆。

卫生间、厨房内墙瓷赚到顶、顶棚水泥沙浆抹面，刷乳胶漆。

水泥地面,全瓷抛光地面砖楼面。

外墙贴面砖，部分为水泥沙浆抹面，刷外墙涂料，卫生间地面、厨房地面、阳台地面、屋面为SBS防水层。

工程量清单3、施工组织管理3.1、组织管理机构根据工程结构特点和复杂程度，遵循合理分工与密切协作以及因事设职选人的原则，公司专门成立项目经理部，该项目部下设各施工职能部门及施工专业班组。

管理部门包括计划、技术、施工、材料设备、物资供应、质量安全、生活保障等。

组织管理机构如图所示:3.2、现场主要管理部门、人员分工及权限3.2.1、项目经理负责项目经理部的行政领导工作，并对整个项目的施工计划、生产进度、质量安全、经济效益等全面负责。

分管材料、计划、治安和后勤管理工作等。

3.2.2、项目副经理是项目经理的助手，负责项目施工的各项生产工作，对施工进度、质量、安全负直接责任。

分管安全管理组。

3.2.3、项目工程师（技术负责人）是项目经理的助手，负责项目施工中的全部技术管理，质量控制和安全监督工作。

原创丨招投标异议及投诉的流程图，非常重要！2017-03-26 原创律脉作者：嘉成法本文系作者投稿，转载务必于文首注明作者和来源“律脉（lvmailawyer）”，否则视为侵权。

投稿邮箱：****************（点击查看大图）附相关法律法规：《中华人民共和国招标投标法》第六十五条投标人和其他利害关系人认为招标投标活动不符合本法有关规定的，有权向招标人提出异议或者依法向有关行政监督部门投诉。

《中华人民共和国招标投标法实施条例》第二十二条潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。

招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。

第四十四条招标人应当按照招标文件规定的时间、地点开标。

投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标。

投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场作出答复，并制作记录。

第五十四条依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。

投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。

招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。

第六十条投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。

投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。

就本条例第二十二条、第四十四条、第五十四条规定事项投诉的，应当先向招标人提出异议，异议答复期间不计算在前款规定的期限内。

第六十一条投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理。

行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定；需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。

(完整版)招投标及政府采购操作流程图招投标及政府采购操作流程图一、招标准备阶段1. 准备工作1.1 确定项目需求及采购计划1.2 制定采购文件1.3 确定招标方式1.4 制定招标公告2. 招标公告发布2.1 发布招标公告2.2 发送招标文件给潜在供应商3. 技术规格编写3.1 确定技术规格3.2 编写技术规格文件4. 投标文件编制4.1 收集投标文件所需材料4.2 编制投标文件5. 评审标准制定5.1 制定评审标准5.2 确定评审委员会成员二、招标阶段1. 招标文件发布1.1 发送招标文件给潜在供应商1.2 回答供应商提出的问题2. 澄清会议2.1 召开澄清会议2.2 回答供应商提出的问题3. 投标截止时间3.1 收集投标文件3.2 筛选符合要求的投标文件三、评审与中标阶段1. 投标文件评审1.1 召开评审会议1.2 评审委员会评审投标文件1.3 确定符合要求的投标人2. 商务谈判2.1 邀请符合要求的投标人参加商务谈判 2.2 进行商务谈判2.3 选择中标单位3. 中标通知3.1 发送中标通知书给中标单位3.2 签订合同四、履约与结算阶段1. 合同履约1.1 实施采购计划1.2 检查履约情况2. 供货验收2.1 进行验收2.2 确认验收结果3. 结算付款3.1 编制结算单据3.2 发送付款通知给财务部门4. 合同归档4.1 归档合同文件4.2 更新供应商信息附件：1. 采购文件2. 招标公告3. 投标文件模板4. 技术规格文件5. 中标通知书模板6. 合同范本7. 结算单据模板法律名词及注释：1. 招标：以公开、公平、公正的原则邀请供应商竞争，选择最优质、最优价的供应商的过程。

2. 采购计划：根据项目需求和预算安排，在特定时间内进行采购工作的计划。

包括项目内容、预算、采购方式等。

3. 投标文件：供应商根据招标文件要求，编制的包含技术、商务、财务等方面内容的文件。

4. 中标单位：招标评审后，被选定为中标者，即符合招标要求且价格最优者。

招投标事项处罚流程图背景介绍招投标活动是公司或者组织进行采购商品或服务的重要方式。

招投标活动必须遵守一定的规则和程序，以确保公平、公正、公开、透明的原则。

在招投标活动中，因为各种原因，可能会出现违反招投标规则的情况，导致违法违规行为的发生。

为了避免这种情况的发生，招投标管理部门需要对违规行为进行处罚。

本文将介绍招投标事项处罚的流程图，以及相关的规定和程序。

招投标事项处罚流程图招投标事项处罚的流程如下：graph TD;A[招投标管理部门]-->B(立案调查)B-->C{是否存在违规行为}C--是-->D[制定处罚方案]C--否-->E[结案]D-->F[处罚决定]F-->G{是否提出复议}G--是-->H[复议决定]G--否-->I[生效]相关规定和程序接下来，我们将介绍与招投标事项处罚相关的规定和程序。

立案调查如果收到相关举报或者发现招投标违规行为的情况，招投标管理部门需要立即进行调查。

调查的时间不得超过10个工作日。

如果需要更长的时间，必须事先征得相关方面的同意，并及时向上级主管部门报告。

制定处罚方案经过调查后，如果确认存在违规行为，招投标管理部门需要制定具体的处罚方案，并报请上级主管部门审批。

处罚方案必须严格按照相关法规和规定操作，并保证程序的公开透明。

处罚决定经过上级主管部门的审批，招投标管理部门需要制定处罚决定，并通知相关参加招投标活动的单位和个人。

处罚决定必须公开透明，并在指定的期限内生效。

如果被处罚方不服处罚决定，可以提出复议。

复议决定如果被处罚方提出复议，招投标管理部门需要成立复议委员会，进行复议工作。

复议委员会必须由三名或以上具有较高职称或资格的专家组成，其中必须有一名法律专家。

复议委员会的工作时间不得超过30个工作日。

复议委员会需要制定复议决定，并在规定的期限内通知相关参加招投标活动的单位和个人。

生效无论是处罚决定还是复议决定，都必须在规定的期限内生效。

1、投诉处理流程图2.程序2.1投诉反对认证决定2.1.1认证机构有确保所有的投诉都能以建设性、公正、及时方式处理的政策和程序2.1.2投诉处理过程的说明在学会网站.以公共文件（见附录A）描述。

2.1.3认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利，并确保涉及投诉的人和处理申诉处理过程的人员不是相同的人。

2.1.4申诉的提交、调查和决定应不会导致任何对申诉人员的歧视行为。

2.1.5认证机构有对投诉接收、评价和作决定的书面文件。

投诉处理过程包括：2.1.5.1投诉调查、接收、验证的过程，以及采取什么样的措施去应对投诉，考虑以前类似的投诉处理结果。

2.1.5.2追踪和记录投诉包括采取行动去解决这些投诉。

2.1.5.3确保采取适当的整改措施。

2.1.6认证机构将承认接收投诉，同时必须提供投诉进展情况的报告和结果，包括将投诉处理过程的最终处理结果正式通知最终投诉人。

对认证决定的申诉结果，学会应主动公布有关申诉处理过程的说明。

2.2抱怨2.2.1人员认证机构有接收、评价和对抱怨作处理决定的书面过程。

2.2.2抱怨处理过程的说明在学会网站.以公共文件（见附录A）描述。

2.2.3认证机构有确保所有的抱怨都能以建设性的、公正的、及时的方式处理的政策和程序。

投诉处理的过程包括：2.2.3.1接收、验证和调查抱怨的过程概述以及：2.2.3.2追踪和记录抱怨包括采取行动去解决这些投诉。

2.2.3.3确保采取适当的整改措施。

2.2.3.4在接收到一个抱怨，人员认证机构应该确认抱怨是否与认证活动的责任心有关，如果是必须处理。

2.2.4如果可能，人员认证机构确认收到了投诉，并且给投诉人提供抱怨处理的进度报告和结果。

2.2.5认证机构负责收集和提供必要的验证抱怨的信息。

2.2.6如果可能，认证机构提供正式通知抱怨处理过程的最终处理结果给最终抱怨人。

2.2.7在适当的时候，任何关于已认证人员被证实的抱怨也将被认证机构作为认证时的参考。

异议及投诉处理流程图
评标结果的异议
（中标候选人公示期间向招标人提出）
↓
（招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复，作出答复前，应当暂停招标投
标活动）
↓
投诉
（投诉人认为招标投标活动不符合法律行政法规规定的，可以在知道或者应当知道之日起10日内向行政监督部门提出书面投诉。

依照有关行政法规提出异议的，异议答复期间不计算在内。

行政监督部门在3个工作日内决定是否受理）
↓↓
受理不受理（书面告知投诉人不予受理的理由）
↓
调查取证
（2名及以上执法人员进行检查，出示证件，依法收集整理证据材料）
↓
审批
（调查终结后，拟写调查终结报告，并按程序审批）
↓
拟定处罚意见
（机构负责人对调查结果进行审查做出行政处罚决定；情节复杂或者重大违法行为给予较重行政处罚的，应当集体讨论决定）
↓↓↓
撤销立案处罚告知移送处理
（依法制作并送达行政处罚告知书）
↓↓
听取当事人陈述、申辩（32条）启动听证程序（42条）
↓
依法制作处罚决定
↓
送达执行
(按照民事诉讼法84-91条规定，7日内送达当事人，包括直接送达、留置送达、
邮寄送达、公告送达等。

)。

客户投诉处理作业流程1.0目的为了使我公司客户投诉得到及时、有效处理，提升服务品质，达到产品品质不断改善之目的，特制订本流程。

2.0范围本流程适用于我公司所有客户对产品质量投诉的处理。

3.0职责4.1国内贸易部、市场部：负责客户投诉的接收，填写《客户投诉处理及检测报告》表相关内容，协助处理客诉及进行必要的电话回访。

4.2工程部：负责主导处理客户对我司产品质量投诉的全过程。

4.3事业部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施产品质量整体改进方案。

4.4仓储部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施包装质量改进方案。

4.5品管部：负责检查产品维修，跟踪并稽核质量改进方案。

4.6技术部：制定产品出厂标准，提供技术服务支持，参与客户投诉的原因分析及落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施4.7财务部：负责对客诉产生费用的监控和相关帐务的处理。

5.0作业程序5.1接受客诉：业务员及市场部跟单员负责接受客户各种方式的投诉,详细填写投诉内容于《客户投诉处理及检测报告》表,交工程部经理助理主导处理。

为了保证客诉的及时准确处理，对于退货产品要求客诉单与退货产品同行，缺一不可。

否则工程部无法了解具体要求，也就无法进行有效服务。

5.2与客户沟通：工程部经理助理将《客户投诉处理及检测报告》表存电子档后交工程部相关人员，工程部相关人员必须第一时间与客户进行沟通并记录沟通内容在《客户投诉处理及检测报告》表上，确定处理方式后报售后服务主管安排下一步工作。

5.3实施售后服务：工程部产品维护工程师及维修组人员进行相关售后服务后，须在《客户投诉处理及检测报告》表内详细填写服务情况和拆机维修结果等相关内容。

工程部技术支持工程师主导根据《客户投诉处理及检测报告》表及服务、拆机解剖等具体情况进行原因分析，填写相关内容到《客户投诉处理及检测报告》表。

招标代理流程图一、背景介绍招标代理是指委托第三方机构或者个人，负责组织和管理招标活动的一种方式。

招标代理流程图是对招标代理过程中各个环节和步骤的图形化展示，能够清晰地展示整个流程，方便参预者理解和遵循。

二、[在这里插入招标代理流程图]三、招标代理流程详细解析1. 需求确认阶段- 采集项目需求信息：招标代理机构与招标人沟通，了解招标项目的需求和要求，包括招标范围、招标方式、招标条件等。

- 制定招标文件：根据需求信息，招标代理机构制定招标文件，包括招标公告、招标文件、投标函等。

2. 招标准备阶段- 招标公告发布：招标代理机构根据招标文件的要求，发布招标公告，向潜在投标人宣传招标项目。

- 技术交流会：招标代理机构组织技术交流会，与潜在投标人沟通项目要求和技术细节，解答疑问。

- 投标人资格审查：招标代理机构对投标人进行资格审查，确认其满足参预招标的条件。

- 投标文件递交：潜在投标人递交投标文件，包括技术方案、商务方案、投标保证金等。

3. 招标评审阶段- 开标：招标代理机构组织开标，公开拆封投标文件，记录投标人信息和投标文件的递交时间。

- 投标文件评审：招标代理机构组织专家对投标文件进行评审，评估技术方案、商务方案、价格等。

- 评标报告编制：招标代理机构根据评审结果，编制评标报告，包括投标人排名、评审意见等。

- 评标结果公示：招标代理机构发布评标结果公示，公示时间普通为7天，公示期间接受投诉和异议。

4. 中标确定阶段- 中标通知：招标代理机构通知中标人，并要求其提供相关资料，如履约保证金、合同签订等。

- 履约保证金缴纳：中标人按要求缴纳履约保证金，以确保其履行合同义务。

- 合同签订：招标代理机构协助中标人与招标人签订合同，并监督合同的履行。

5. 合同履行阶段- 合同履行监督：招标代理机构对合同履行进行监督，确保中标人按合同要求履行合同义务。

- 问题处理：招标代理机构协助解决合同履行过程中的问题和纠纷。

- 合同验收：招标代理机构组织验收工作，确认中标人的工作符合合同要求。

招投标事项处罚流程图招投标是政府采购和企业采购中非常重要的环节之一。

在招投标过程中如果出现不正当的行为或违规，就需要进行处罚。

本文将介绍招投标事项处罚的流程图。

流程图展示以下是招投标事项处罚的流程图：graph TD;A[招投标违规行为举报]-->B[违规事项初步核实]B-->C[违规事实确认]C-->D[处罚方案制定]D-->E[处罚方案出具]E-->F[被处理人接受决定]F-->G[处罚决定执行]流程图解析1.招投标违规行为举报在招投标过程中，如果有任何不正当的行为或违规行为，应该及时向有关部门报告。

这是招投标事项处罚的起点。

2.违规事项初步核实当有关部门接到举报后，就会进行初步核实。

他们将分析举报内容并采取适当措施，例如调查行为的相关人员等等。

3.违规事实确认一旦初步核实得出结论，有关部门将进行进一步的调查。

他们将收集证据，包括作为证据的文档、证人证言等等，以确定是否存在违规行为。

4.处罚方案制定如果有关部门确认存在违规行为，他们将启动处罚程序。

他们将研究相关法律法规、相关海关规定，以确定适当的处罚措施。

5.处罚方案出具有关部门将适当的处罚方案出具，向违规行为的责任人和相关方发出通知书。

6.被处理人接受决定被处理人将在接到处罚方案后，需要在规定时间内确认接受或拒绝该决定。

7.处罚决定执行如果被处理人接受了处罚决定，那么有关部门将执行该决定并进行后续工作。

结论招投标是重要的采购和招标环节，但如果出现违规行为，就需要进行处罚。

本文展示了招投标事项处罚的流程图，从中可以看到，招投标事项处罚需要严格执行相关法律法规，并应该确保违规行为者受到适当的处罚。

红色字体为投标书编制流程，黑色字体为招标书和标底编制流程，在标底编制流程中会出现两个SWZ格式的文件，一个由斯维尔软件直接生成；另一个由标底编制系统导入ZBS生成。

但是，实际工程中，客户都是直接在斯维尔软件中编制清单的时候，已经把套价工作完成，然后直接导出SWZ和SWT(招标控制价)；SWZ通过招标编制系统生成ZBS（此过程中措施项目的编码可能会发生变化），然后将ZBS和SWT(直接导出的招标控制价)导入标底编制系统导出BDS（标底）。

在这过程中就会出现ZBS和SWT中措施项目的编码不统一，导致不能导出标底文件。

措施项目编码问题总部一直在与筑龙软件沟通，目前无结果，如果出现编码不一致的情况，客户只能
在斯维尔项目文件中（QDG或QDG2）把每个单位工程的措施项目编码改为跟ZBS文件的编码一致才可以。