第7章-管理开发培训-习题教学内容

第七章管理信息一、复习要点1、信息的概念。

2、有用信息的特征。

3、信息系统的五个基本要素、开发步骤。

4、信息系统在组织管理中的运用。

关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化。

二、习题之填充题1、在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。

2、信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即对信息进行成本－收益分析。

3、质量是有用信息的最重要特征。

4、例外报告是在事情超出常规时产生的。

5、信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。

6、信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。

7、信息系统中的处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程。

8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个基本要素外，还包括硬件、软件和数据库。

9、系统分析的目的是确定信息系统的功能要求。

10、系统设计是考察系统技术能力的第一步。

11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了系统开发生命周期。

12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关组织外部环境的信息。

13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供异常报告或反映异常经营情况的信息。

14、用户以一种交互和实时的方式与决策支持系统对话。

15、决策支持系统包括分析模型和特殊化的信息库。

16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作电信。

17、人工智能的两个主要研究领域是专家系统和机器人。

三、习题之选择题1、下列属于有形成本的是（ABC ）。

A.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低2、下列不属于无形成本的是（C ）。

A.员工士气不振B.工作程序变动造成的工作瘫痪C.员工工资D.公司信誉的降低3、有形收益包括（ABCD ）。

A.销售额的上升B.成本的下降C.旷工率的降低D.新产品的开发4、无形收益包括（ABC ）。

培训与开发课程编码：0BL05608课程名称（英文）：Training and Development适用专业：人力资源管理课程性质：专业课，必修学时：32学时，其中讲课：32学时先修课程：人力资源管理导论一、本课程的地位、作用与任务培训与开发主要为组织解决育人问题，是现代企业人力资源管理的重要组成部分。

事实证明，凡是注重员工培训与开发的组织，会比它们的竞争对手表现出更好的业绩，也更有信心迎接环境的变化与挑战。

现在，越来越多的组织对培训与开发的重要性给予了充分的重视。

通过本课程的学习，使学生了解培训与开发在企业人力资源管理系统中的作用及其与其他HRM职能模块的关系，理解培训与开发的基本含义，掌握培训的基本流程以及培训需求分析、培训计划制定与实施、培训效果评估等培训活动关键环节的含义、主要内容和实施方法，理解新员工导向培训的含义、作用及主要内容，掌握主要培训方法的优缺点及适用范围，并能够根据需要选择适当的培训方法。

二、内容、学时及基本要求序号内容基本要求学时1第一章组织中的人力资源培训与开发1.1培训与开发在人力资源管理中的地位1.2培训与开发对人力资源部门的要求掌握培训与开发在人力资源管理中的地位；了解培训开发与组织核心竞争力的关系；了解培训与开发对人力资源部门以及培训与开发专业人员角色和能力素质的要求。

22第二章战略性培训与开发2.1培训与开发的起源和发展2.2培训与开发的含义2.3培训与开发的新趋势了解培训与开发的起源和发展；理解培训与开发内涵的异同；了解培训与开发的新趋势。

43第三章培训中的基本学习原理3.1基本学习原理3.2培训中学习效果的提高和迁移掌握主要的学习原理；了解学习策略和类型；理解学习效果迁移过程及迁移类型。

64第四章培训需求分析4.1培训需求分析系统4.2培训需求方法理解、掌握三个层面的培训与开发需求分析的含义；理解、掌握需求分析的方法和基本过程64.3培训计划；理解、掌握培训计划的主要内容及其制定和实施。

《培训与开发》内容第一章培训与开发导论企业为什么要实施培训（基业常青、投入产出比）培训是企业人力资源工作的核心。

培训可以形成具有学习氛围的企业文化；培训可以促进员工技能成长，节省人力资源成本；培训可以形成员工对企业的归属感，满足员工精神需求，提高忠诚度。

培训是企业构建员工职业生涯平台的基础；培训也是开展员工技能考评、素质考评的重要环节。

培训的十项好处：（一）快出人才、多出人才、出好人才。

国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，令企业只有依靠内部培训来获得优秀员工。

（二）获得更高昂的士气和战斗力。

通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性、创造性。

（三）减少员工的流动率和流失率。

当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。

（四）更有效、容易地督导员工。

当员工明白了工作性质，具备了工作能力，并有效实施时，就会将"要我做"转化为"我要做"，减少经理对他们的管理和监督工作。

（五）最大程度地降低成本。

通过培训，改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。

（六）塑造更完美的企业文化。

通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。

（七）强化员工敬业精神。

拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。

（八）保证顾客的最大满意。

几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的职工，也能辨别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。

培训与开发一、名词解释1、培训与开发:针对组织(主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质,乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称.2、培训开发需求分析(需求评估）,是指在规划与设计培训之前(时间）,由有关人员采取各种方法和技术,对各种组织及其成员（对象）的目标、知识、技能（内容)等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容（目的）的一种活动或过程。

3、培训计划:是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发,在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间（When)、培训地点(Where)、培训者(Who）、培训对象（Whom）、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。

4、新员工导向培训：在国内一般称为职前教育。

它是指组织通过预先规划的各种活动,一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去,另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程.5、在职培训：指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。

6、脱产培训又称为脱产教育培训，是指“离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行集中教育培训”.7、管理开发培训:针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

8、培训有效性评估：（又称培训开发效果评估）是依据组织目标和需求,运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数据,以确定培训的价值和质量的过程。

9、培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。

10、胜任力:是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能-—任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征.11、工作指导培训：Job Instruction Training，简称JIT。

第七章（一）判断题1.人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。

( )2.人员配备，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织行政管理岗位的人员配备，也包括非行政管理岗位的人员配备。

( )3.科学合理地确定组织成员的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。

只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织发展做出贡献的人才。

( )4.外部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益。

( )5.内部选聘主要通过职务选聘海报、口头传播、从组织的人员记录中选择、以业绩为基础的晋升表等方法进行，其中常用的是职务选聘海报。

( )6.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。

( )7.传统人事管理中，主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。

( )8.员工培训有不同的类型，既可以有员工的岗位技能培训，也可以有员工的素质修养培训。

( )(二)填空题1.内部人员介绍推荐，即组织内部人员以口头方式传播选聘信息，推荐和介绍职位申请人到组织中来。

此方法的优点是：引进的员工相对________和________。

2.外部招聘的优点体现在，它能给组织带来________，________，________和________。

3._________是指一些专门为组织选聘高级人才或特殊人才的职业选聘机构。

4._________决定着组织人力资源的数量、质量和结构，是人力资源管理的前提和基础，是组织绩效和目标的重要保证。

5.人员录用流程包括四个阶段:_______，________，________，________。

6.在组织发展的不同阶段，组织的战略重点不同，不断地为组织战略的实施做好准备是______的首要任务。

7.人员培训的方法有三种分类:_______，________和_______。

8.对于不同岗位的人员，由于工作性质和工作内容的不同，所以考核要素的设定也应该分门别类，只有这样，考核才具有_______。

第七章培训与开发练习题与参考答案·发布时间：2007-10-8 14:20:05 ·点击：950一、基本概念人力资源培训新员工培训培训效果评估二、单选题1．人力资源培训开发与教育之间存在着区别与联系，教育的目的侧重（）；而人力资源培训开发的目的侧重（）。

A．提高能力、发挥潜能；改善态度B．传播知识；改变工作行为C．提高能力、发挥潜能；改善认知结构D．传播知识；改变价值观2．组织需求分析不包括下列哪一项?（）。

A．人力资源规划分析B．生产效率分析C．文化分析D．工作绩效评价分析3．实施人力资源培训开发无法达到下列哪一个目的?（）。

A．使员工掌握基本的语言能力和其他技能、认识传统、适应社会B．提高和增强员工对组织的认同感和归属感C．提高组织和个人绩效D．使员工能够胜任工作职责的要求4．在人力资源管理的下列部分中，哪一部分与人力资源培训开发的关系与其他三个部分的关系不一样?（）。

A．绩效考核B．人力资源规划C．薪酬激励D．人员招聘5．人力资源培训开发与薪酬的关系是（）。

A．因果关系B．间接关系C．双赢关系D，直接关系6．对经营技能方面，包括销售因素分析与营销策略制定的人力资源培训开发主要针对（）。

A．营销督导层B．督导管理层C．决策管理层 D．操作人员层7．对于下列哪一类人员应重点进行管理概念与能力的人力资源培训开发、深化专业知识以及学习如何处理人际关系等实务技巧?（）。

A．高级管理人员B．专业技术人员C．督导管理人员D．操作人员层8．介绍公司的发展历史、组织和运营情况、安全措施与规章制度等属于（）。

A．基础知识教育B．专业知识培训开发C．操作技能培训开发D．价值观及文化培训开发9．在不同地点的人力资源培训开发中，组织内部在岗培训开发的最大优点是（）；外部培训开发的优点是（）。

A．有助于增加受训人员对组织整体的认同；员工个人的工作、学习和专门知识发展同时进行B．获取研究机构的最新科研成果；有助于增加受训人员对组织整体的认同C．理论可以即时地与实践相结合；扩大员工视野，不断获得最新的经营和管理意识D．能够快速地学会基本技能和知识；理论能够即时地与实践相结合10．下列关于人力资源培训开发的操作程序正确的是（）。

中级经济师-人力资源-基础练习题-第七章绩效管理-第四节绩效反馈与结果应用[单选题]1.为了避免走入绩效面谈中“理解不足”的误区，需要管理者采用的行动是()。

A.在面谈结束时，归纳并确认谈（江南博哥）话内容B.避免同时对多件事情进行发问C.多提一些开放性的问题D.以同情的态度提出建议正确答案：A参考解析：本题考查面谈中避免走入评价者误区的方法。

面谈中评价者的误区包括不适当发问、理解不足、期待预期结果、自我中心和感情化的态度、以对方为中心和同情的态度五种。

其中理解不足是指在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能，为了避免走入误区，管理者要将面谈对象的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。

点赞（0）希腊文，在乎偏差[单选题]3.针对安分型的员工，其人力资源政策应该是()。

A.组织要对其进行适当的惩戒，敦促其改进绩效B.组织要给予必要的奖励C.主管人员要对其进行绩效辅导D.组织对其进行必要的培训以提升其工作技能正确答案：D参考解析：本题考查绩效考核结果的应用。

根据工作能力和工作态度，员工可以分为贡献型、安分型、堕落型和冲锋型。

其中，对于工作能力低、工作态度高的安分型，其人力资源管理策略应该是组织对其进行必要的培训以提升其工作技能。

[单选题]5.绩效反馈面谈的原则与技巧不包括()。

A.建立彼此之间的信任B.避免对立和冲突C.关注过去而非未来D.该结束时立即结束正确答案：C参考解析：在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是建立彼此之间的信任，开诚布公、坦诚沟通，避免对立与冲突，关注未来而不是过去，该结束时立即结束。

[单选题]6.关于绩效改进效果评价的说法，错误的是()。

A.可以从反应、学习或能力、转变和结果四个维度进行评价B.反应专指员工对改进结果的反应C.学习或能力强调的是绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度D.转变强调的是改进活动对工作方式的影响正确答案：B参考解析：绩效改进方案实施之后，要从反应、学习或能力、转变和结果四个维度来评价绩效改进。

第七章培训与开发练习题与参考答案·发布时间：2007-10-8 14:20:05 ·点击：950一、基本概念人力资源培训新员工培训培训效果评估二、单选题1．人力资源培训开发与教育之间存在着区别与联系，教育的目的侧重（）；而人力资源培训开发的目的侧重（）。

A．提高能力、发挥潜能；改善态度B．传播知识；改变工作行为C．提高能力、发挥潜能；改善认知结构D．传播知识；改变价值观2．组织需求分析不包括下列哪一项?（）。

A．人力资源规划分析B．生产效率分析C．文化分析D．工作绩效评价分析3．实施人力资源培训开发无法达到下列哪一个目的?（）。

A．使员工掌握基本的语言能力和其他技能、认识传统、适应社会B．提高和增强员工对组织的认同感和归属感C．提高组织和个人绩效D．使员工能够胜任工作职责的要求4．在人力资源管理的下列部分中，哪一部分与人力资源培训开发的关系与其他三个部分的关系不一样?（）。

A．绩效考核B．人力资源规划C．薪酬激励D．人员招聘5．人力资源培训开发与薪酬的关系是（）。

A．因果关系B．间接关系C．双赢关系D，直接关系6．对经营技能方面，包括销售因素分析与营销策略制定的人力资源培训开发主要针对（）。

A．营销督导层B．督导管理层C．决策管理层 D．操作人员层7．对于下列哪一类人员应重点进行管理概念与能力的人力资源培训开发、深化专业知识以及学习如何处理人际关系等实务技巧?（）。

A．高级管理人员B．专业技术人员C．督导管理人员D．操作人员层8．介绍公司的发展历史、组织和运营情况、安全措施与规章制度等属于（）。

A．基础知识教育B．专业知识培训开发C．操作技能培训开发D．价值观及文化培训开发9．在不同地点的人力资源培训开发中，组织内部在岗培训开发的最大优点是（）；外部培训开发的优点是（）。

A．有助于增加受训人员对组织整体的认同；员工个人的工作、学习和专门知识发展同时进行B．获取研究机构的最新科研成果；有助于增加受训人员对组织整体的认同C．理论可以即时地与实践相结合；扩大员工视野，不断获得最新的经营和管理意识D．能够快速地学会基本技能和知识；理论能够即时地与实践相结合10．下列关于人力资源培训开发的操作程序正确的是（）。

广东外语外贸大学商学院《员工培训与开发》2016-2017学年第七章习题考核对象：考试时间：30分钟班级：学号：姓名：成绩：一、单项选择题（10题，每题2分，计20分；请在相应选项上打勾）1.“培训方法有一定的侧重点，培训对象、培训目标、培训时间和培训投入的不同决定了培训方法的不同。

”描述的是培训方法的那种特点（）A.整体性B.多样性C.针对性D.灵活性2.下列关于传统培训方法说法错误的是（）A.以学员为中心，为学员提供更多自我探索和自我学习的机会B.主要以粉笔、黑板、挂图、幻灯片、投影机等为工具，一般不需要借助新技术传递信息C.是目前员工培训中普遍采用的方式D.成本低、便于面对面交流3.下列哪种讲座方法的“有效的大量信息的成本最低，时间最节省”（）A.标准讲座B.团体教学C.客座发言D.座谈小组4.“不仅可以用来培训学员的沟通技能、谈话技能和服务技能等，还能用于详细说明某一生产步骤”的是哪一种方法（）A.讲座法B.试听法C.案例分析法D.在职培训5.下列不属于团队培训法的培训内容的是（）A.知识B.态度C.行为D.技能6.行动学习法是（）提出来的A.伯兰德B.斯内尔C.石金涛D.雷格·瑞文斯7.下列不属于互联网培训具有以下五个优势的是（）A.降低培训的费用B.为学习者提供检验自己理解的机会C.及时地、低成本地更新培训内容D.提高学习效率8.下列具有“仿真性、超时空性、自主性、安全性”等优点的培训方式是（）A.多媒体远程培训B.计算机辅助培训C.互联网培训D.虚拟现实培训9.在选择培训方法时，要把培训（）放在第一位。

A.目标B.计划C.环境D.实用性10.下列说法错误的有（）A.教师的教学风格直接影响学生的学习风格的形成和发展B.培训的费用只包括培训师、教学工具、设备、管理等的支出费用C.有的培训方法需要相关的科技知识或技术工具的支持D.培训方法的选择不仅需要考虑到企业与学员的消费能力和承受能力、还需要参考国家对培训方面的相关规定二、多项选择题（7题，每题4分，计28分；请在相应选项上打勾）1.培训方法具有哪些主要特点（）A.整体性B.多样性C.针对性D.灵活性2.下列属于传统培训方法的有（）A.讲座法B.计算机辅助培训C.视听法D.仿真模拟3.下列关于师带徒的缺点，说法正确的有（）A.培训的技能可能无用武之地B.师傅担忧“带会徒弟，饿死师傅”，因而传授有所保留C.存在失真性D.现存的行为示范模式太简单或冗长或不现实，其系统因缺少变化而缺乏吸引力4.下列属于传递法的有（）A.在职培训B.仿真模拟C.管理游戏法D.案例分析法5.下列关于行为示范法，说法正确的有（）A.它对学员的身体素质有相当高的要求B.培训的大部分时间都用于练习和角色扮演C.让培训对象观摩行为标准样例或录像、幻灯片等，并进行实际操练的一种培训方法D.展教学活动时，需要列举培训计划重要的目标和目的，指出学习的关键点所在6.培训成果主要表现在（）A.言语信息B.智力技能C.认知策略D.态度E.运动技能7.下列说法正确的是（）A.与新技术培训方法相比，传统方法适用于资金充裕的情况B.如果培训的成果无法转化成实际的绩效，那么培训也就没有存在的意义了C.培训成本一般包括开发成本和管理成本D.一般来说，案例研究、角色扮演、在职培训、行动学习、仿真模拟、行为示范要比讲座法和冒险性学习的成果转化程度高。

《培训与开发》教学教案一、第1章培训与开发概述教学目标：1. 理解培训与开发的定义、目的和意义。

2. 掌握培训与开发的基本流程。

3. 了解培训与开发的形式和分类。

教学内容：1. 培训与开发的定义和作用。

2. 培训与开发的基本流程：需求分析、计划制定、实施、评估与反馈。

3. 培训与开发的形式和分类：在职培训、脱产培训、远程培训、自我开发等。

教学活动：1. 导入：通过案例引入培训与开发的实际场景。

2. 讲解：详细讲解培训与开发的定义、作用和基本流程。

3. 讨论：分组讨论培训与开发的形式和分类，分享心得。

4. 案例分析：分析实际案例，加深对培训与开发流程的理解。

二、第2章培训与开发的需求分析教学目标：1. 掌握需求分析的概念和方法。

2. 学会如何进行培训与开发的需求分析。

教学内容：1. 需求分析的概念和意义。

2. 需求分析的方法：问卷调查、访谈、观察、绩效分析等。

教学活动：1. 讲解：详细讲解需求分析的概念、方法和实施步骤。

2. 练习：分组练习需求分析，选取实际案例进行分析。

3. 分享：分组分享练习成果，讨论分析结果的优缺点。

三、第3章培训与开发计划制定教学目标：1. 理解培训与开发计划制定的重要性。

2. 学会如何制定培训与开发计划。

教学内容：1. 培训与开发计划制定的意义和作用。

2. 制定培训与开发计划的原则和方法。

3. 培训与开发计划的结构与内容：培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训师资、培训预算等。

教学活动：1. 讲解：详细讲解培训与开发计划制定的意义、原则和方法。

2. 练习：分组练习制定培训与开发计划，选取实际案例进行模拟。

3. 分享：分组分享练习成果，讨论计划的可行性和优化方向。

四、第4章培训与开发实施教学目标：1. 掌握培训与开发实施的过程和要点。

2. 学会如何进行培训与开发的管理和监督。

教学内容：1. 培训与开发实施的过程：培训前、培训中、培训后。

2. 培训与开发实施的要点：现场管理、师资管理、学员管理、培训材料管理。

管理学原理习题第⼀章管理与管理学⼀、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的⼆重性。

3、简述梅奥的“⼈际关系学说”的基本内容。

4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。

5、简述麦格雷⼽的“X-Y理论”。

6、简述西蒙的决策理论的主要内容。

⼆、论述1、什么是管理的⼆重性，它对管理实践的意义何在？2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。

3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。

第⼆章道德与社会责任⼀、名词解释道德社会责任⼆、问答题1、道德可分为⼏个层次？⼏个阶段？2、影响管理者道德素质的因素有哪些？3、企业的社会责任具体体现在哪些⽅⾯?三、论述题试述提⾼员⼯道德素质的途径。

第三章全球化管理⼀、问答题⒈什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？⒉企业国际化经或的动机有哪些？⒊国际化经或要受到哪些环境要素的影响？⒋试从适⽤条件、特点、优缺点等⽅⾯⽐较不同的全球战略。

第四章信息与信息化管理⼀、问答题⒈组织中的信息管理⼯作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？⒉⼀般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？⒊何谓开环MRP？其基本构成及逻辑关系是什么？⒋何谓闭环MRP？它与开环MRP有何区别？⒌与物料需求计划相⽐，制造资源计划（MRPII）有何改进？⒍与MRPII相⽐，ERP有何进步？第五章决策与决策⽅法⼀、简答题1．简述决策的基本过程2．简述正确决策的基本要求⼆、计算1．据市场预测，今后⼏年市场对某公司产品的需求会扩⼤（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司⾯临⼏种可能的选择：第⼀：扩建⼚房更新设备，需投资700万元，若需求量扩⼤，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

第⼆：使⽤⽼⼚房，更新设备，需投资400万元，若需求扩⼤，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

管理学-习题-第7章第七章（一）判断题1.人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。

( )2.人员配备，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织行政管理岗位的人员配备，也包括非行政管理岗位的人员配备。

( )3.科学合理地确定组织成员的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。

只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织发展做出贡献的人才。

( )4.外部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益。

( )5.内部选聘主要通过职务选聘海报、口头传播、从组织的人员记录中选择、以业绩为基础的晋升表等方法进行，其中常用的是职务选聘海报。

( )6.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。

( )7.传统人事管理中，主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。

( )8.员工培训有不同的类型，既可以有员工的岗位技能培训，也可以有员工的素质修养培训。

( )(二)填空题1.内部人员介绍推荐，即组织内部人员以口头方式传播选聘信息，推荐和介绍职位申请人到组织中来。

此方法的优点是：引进的员工相对________和________。

2.外部招聘的优点体现在，它能给组织带来________，________，________和________。

3._________是指一些专门为组织选聘高级人才或特殊人才的职业选聘机构。

4._________决定着组织人力资源的数量、质量和结构，是人力资源管理的前提和基础，是组织绩效和目标的重要保证。

5.人员录用流程包括四个阶段:_______，________，________，________。

6.在组织发展的不同阶段，组织的战略重点不同，不断地为组织战略的实施做好准备是______的首要任务。

7.人员培训的方法有三种分类:_______，________和_______。

8.对于不同岗位的人员，由于工作性质和工作内容的不同，所以考核要素的设定也应该分门别类，只有这样，考核才具有_______。

《培训与开发》复习题第一章：现代培训与开发导论一、填空题。

1、现代人力资源的内容“新3p”，即＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

2、＿＿＿＿＿＿是学习型组织的一个重要标志。

3、＿＿＿＿＿＿是决定工作绩效的持久品质和特征。

4、＿＿＿＿＿＿成为高绩效员工的能力标杆和行为参照。

二、名词解释(看看即可)1、培训与开发：是指针对组织中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。

2、学习型组织：是美国学者彼得•圣吉在《第五项修炼》一书中提出的观念，它倡导再造、终身学习、不断自我更新的理念与方法作为保持竞争力的有利武器。

三、简答学习型组织的五个要素建立共同愿景、团队学习；改变心智模式；自我超越；系统思考。

第二章战略性培训与开发一、填空题1、波特将企业战略分为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿三种。

2、战略性员工培训模型有三个阶段，＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。

3、战略性培训与开发的系统性还体现在应将＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿的培训需要结合起来考虑。

4、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿是企业领导胜任力开发的重要保证。

5、卡次认为管理人员应当具备三项技能即＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6、DC的学习形式主要是＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等，配以情景模拟、角色扮演、文件筐分析等教学方式。

7、与以往的培训相比，战略性培训更强调与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致。

二、名词解释5、内隐学习：培训师以教练的启发式激发无意识记忆，瞬间直觉依赖、顿悟等方式解决问题，抽象出刺激材料隐含的规则。

第三章培训中的基本学习原理一、填空题1、学习的成果可分为五类：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

2、美国心理学家约翰引入“＿＿＿＿＿＿”这一名词，并对内省技术进行了深入研究。

3、斯金纳的操作条件反射理论是根据他的“＿＿＿＿＿＿”经典实验提出来的。

ISO9001：2015第7章-10章练习题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的电话： [填空题] *_________________________________您的班级 [单选题] *○一班○二班○三班○四班○五班○六班○七班○八班○九班○十班○十一班○十二班1. 以下不是设计和开发过程控制活动的是（） [单选题] *A 实施更改活动(正确答案)B 实施评审活动C 实施验证活动D 实施确认2. 依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款,以下错误的是（） [单选题] *A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法C 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息(正确答案)D A+B3. 依据GB/T19001-2016标准“更改控制”的要求,“组织应保留的成文信息不包括（） [单选题] *A 更改评审的结果B 授权进行更改的人员C 根据评审所采取的必要措施D 可追溯的信息(正确答案)4. 适用时,组织应采取措施获得所需人员的能力。

采取的适当措施不包括（） [单选题] *A 辅导或重新分配工作B 制定岗位能力说明书(正确答案)C 聘用、外包胜任的人员D 在职人员进行培训5. 以下哪些不是顾客财产（） [单选题] *A 培训机构在上课前收集到的学员通讯录B 银行向储户索要的身份证复印件C 雨天,就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D 涂料公司向顾客提供的标准色卡(正确答案)6. 检验是对符合规定要求的确定。

检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

[单选题] *A 性质B 原因C 分类D 程度(正确答案)7. 对监视和测量资源,以下描述不正确的是（）。

[单选题] *A 测量资源应适合特定类型的测量活动B 监视和测量资源应得到适当的维护以确保持续适合其用途C 监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定(验证)(正确答案)D 组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息8. GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（） [单选题] *A 程序文件B 作业文件C 记录(正确答案)D 图纸9. 组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素时可以不考虑下列哪个因素?（）。

公司培训管理体系 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-公司培训管理体系目 录第一章 培训体系设计的指导思想第二章 培训需求调研第三章 培训形式第四章 培训内容和培训方式第五章 培训计划第六章 培训实施和管理第七章 培训效果评估第一章 培训体系设计的指导思想一、体系设计的原则1、体系设计的总体原则：有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。

2、体系设计的具体原则：有利于传递信息、改变态度、更新知识和发展能力。

3、体系设计的针对性原则：■培训内容的针对性■培训形式的针对性■培训对象的针对性二、一个中心和两个基本点培训工作的一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点——即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实”为基本点。

1、“以员工为中心”培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。

因此，培训工作必须紧紧围绕着“员工”这一中心进行，将培训工作视为员工和公司的双赢投资，建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。

“以员工为中心”要求公司最高管理层、各级部门主管、人力资源部、员工个人都积极的参与到培训中来，参与培训项目的设计和对培训结果进行评估。

2、“分析培训需求、确定培训目标”通过对培训需求的分析，设置培训课程及培训目标，制定切实可行的培训计划。

3、“培训效果评估”培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，发现新的培训需求，加以改进和完善，制定新的培训计划。

第二章 培训需求调研一、培训需求调研流程图，见下图：1根据公司的近期规划和长期发展规划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。