护理品管圈提高家属对心理科住院满意度的效果评价

品管圈活动对提高住院患者满意度的应用发表时间：2015-10-21T11:08:05.370Z 来源：《中医学报》2015年9月作者：李冰石徐中芹苏洁[导读] 江苏省中医院普内科病房江苏南京 210029 QCC 活动可提高住院患者的满意度，规范护士的健康教育活动，充分调动护士学习、工作的积极性，增加科室的凝聚力，QCC活动值得在临床护理中广泛应用。

江苏省中医院普内科病房江苏南京 210029【摘要】目的：探讨品管圈（quality controlcircle，QCC）活动在提高住院患者满意度的应用。

方法：利用2013年5月—11月的6个月时间开展QCC活动，包括确立主题、计划拟订、现状调查、设定目标、要因分析、制订对策并实施、效果确认，比较QCC活动前后住院患者满意度。

结果：QCC 活动后患者满意度为98.7%，较活动前92.6%高，差异具有统计学意义（P＜0.01）。

结论：QCC 活动可提高住院患者的满意度，规范护士的健康教育活动，充分调动护士学习、工作的积极性，增加科室的凝聚力，QCC活动值得在临床护理中广泛应用。

【关键词】品管圈活动；患者满意度；健康教育【中图分类号】R197 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）9-0895-02 The use of quality controlcircle activity in improving hospitalized patients' satisfaction 【Abstract】Objective：To evaluate the use of quality controlcircle activity in improving hospitalized patients' satisfaction. Methods The data of QCC between May and November in 2013 was collected, Including determine the subjects, investigation, setting targets, factor analysis, taking countermeasures, taking action and evaluating the effect, then compare the hospitalized patients' satisfaction before and after. Results The patients' satisfaction after QCC is 98.7%, which is higher than that before (p<0.01). Conclusion QCC could improve the hospitalized patients' satisfaction level, raise the health education activities for nurses, increase the enthusiasm both in study and work, enhance the department cohesion, which is worth promoting in clinic nursing.【Key words】Quality controlcircle activity； Patients' satisfaction,； Health education activity 品管圈活动，又称品质管理圈活动(quality controlcircles，QCC)，也称持续质量改善小组，简称QCC小组。

开展品管圈活动提高心理科责任护士病情掌握知晓率丁明明杨亭发布时间：2023-05-16T06:17:56.992Z 来源：《护理前沿》2023年06期作者：丁明明杨亭[导读] 摘要：目的：研究对提高心理科责任护士开展品管圈活动后，责任护士对患者病情的掌握知晓率情况。

方法：选取我院心理科责任护士7名人员，自发成立品管圈活动小组制定品管圈活动计划。

分析本次品管圈活动中责任护士对患者病情掌握知晓率。

结果：开展品管圈活动前测试合格率为50%；开展后合格率为87.5%，对比差异显著。

结论：对责任护士开展品管圈活动，能有效提高责任护士对患者病情的知晓率，从而提高护士人员专业水平。

淮安市第三市人民医院江苏淮安 223001摘要：目的：研究对提高心理科责任护士开展品管圈活动后，责任护士对患者病情的掌握知晓率情况。

方法：选取我院心理科责任护士7名人员，自发成立品管圈活动小组制定品管圈活动计划。

分析本次品管圈活动中责任护士对患者病情掌握知晓率。

结果：开展品管圈活动前测试合格率为50%；开展后合格率为87.5%，对比差异显著。

结论：对责任护士开展品管圈活动，能有效提高责任护士对患者病情的知晓率，从而提高护士人员专业水平。

关键词：品管圈活动；责任护士；心理科；病情掌握品管圈活动目从团队实际问题出发，通过开展品管圈活动，使团队人员集思广益、全体合作，达到提高医护人员对患者病情的知晓率，从而提高患者对医护人员的满意度以及提高护理质量[1]，责任护士对患者病情知晓程率直接影响到患者的安全和整个病区的护理质量，现阶段我国实行的是责任制整体护理[2]，其宗旨是以护理对象为中心，在护理过程中准确评估患者情况。

因此，运用品管圈这种全员参与的管理工具，提高护理人员的合作能力，增加管理意识，及时发现问题解决问题，提高主观能动性[3]。

我科于2022年3—10月应用QCC 活动进行提高责任护士对患者病情知晓率，取得了较满意的效果，现报告如下1.调研方法1.1成立QCC小组 QCC小组遵循QCC“自愿参加，上下结合”的原则[4]，于2022年3月成立，小组全员共7名，辅导员由护士长担任；圈长由责任组长由担任，并按PDCA步骤组织活动，即P阶段：主题确定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、解析、对策拟订；D阶段：对策实施与检讨；C阶段：效果确认；A阶段：标准化、检讨和改进，共10个步骤进行，历时7个月（2022年03—10月），２～３周活动１次，会议平均历时0.5～1h。

World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2016 V o1.16 No.95 184·临床监护·0 引言品管圈是指同一工作单元或工作性质相关联的人员自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续进行效率提升、降低成本、提高服务质量等业务的小组［１］。

重症监护室（ＩＣＵ）使急危重患者的抢救成功率明显提高，但是因其特殊的环境、管理模式，高昂的医疗费用，重症监护室的医患、护患关系也越来越紧张［２］。

我科于２０１５年６月开展品管圈活动，有效提高了ＩＣＵ患者家属对护理工作的满意率，现报道如下：1 一般资料1.1 基本资料我科护理人员２１名，均为女性，年龄２３－４１岁；职称：副主任护师２名、主管护师２名、护师１０名、护士７名；学历：本科１０名、大专１１名。

1.2 调查对象２０１５年６月－２０１６年１月选取１３８位在ＩＣＵ住院两天及两天以上的患者家属为研究对象（愿意配合调查，能读懂问卷或经调查者口述能理解调查内容）。

2 方法2.1 成立品管圈ＩＣＵ的５名护士为品管圈小组成员，选出圈长，辅导员由护士长担任，５名圈员中职称均为护师，学历均为本科。

通过投票决定“托举圈”为圈名，其寓意是用ＩＣＵ全体医护人员的双手和爱心去托举患者生命的希望。

2.2 主题选定圈员通过召开ＱＣＣ会议，头脑风暴法提出五个备选主题，圈员从重要性、迫切性、圈能力、上级政策四个方面通过“５、３、１”评分法进行评价，最后确定“提高ＩＣＵ患者家属对护理工作的满意率”为活动主题。

选题理由：对患者及家属而言：患者及家属接受优质护理，促进身心健康，加强护患沟通，增加其对护理工作的信任度；对医院而言：减少医疗纠纷的发生，促进护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象；对护士而言：有利于树立服务意识，把病人及病人家属满意作为一切工作的出发点；对ＩＣＵ而言：ＩＣＵ作为一个特殊科室，病人家属不能在床旁亲自照料，所以提高患者家属对护理工作的满意度很有必要，让家属对ＩＣＵ的护理工作放心。

品管圈活动提高住院患者对出院宣教的满意度发表时间：2018-07-09T11:04:09.250Z 来源：《健康世界》2018年8期作者：程岚王汇[导读] 探讨品管圈活动在提高住院患者对出院宣教满意度中的应用效果海军军医大学附属长海医院上海 200433摘要：目的探讨品管圈活动在提高住院患者对出院宣教满意度中的应用效果。

方法成立呼吸内科“品管圈”组织，运用PDCA循环，针对第三方调查问卷对住院患者対出院宣教不满意因子进行原因分析，制订相应的改善措施并组织实施，比较实施前后的效果。

结果实施品管圈活动后，住院患者对出院宣教的满意度从70%上升至87%，经统计分析，两组间比较差异有统计学意义（P<O.O1）；临床护理服务质量得到了明显的提高。

结论品管圈活动的开展可促进病区临床护理质量持续改进，提倡温馨服务，有效地提高住院患者对出院宣教的满意度，提高了病区护士综合管理能力，增加护士自身的归属感与成就感。

品管圈活动是提高临床护理质量管理的一种有效手段。

关键词：品管圈；护理质量；患者满意度Objective：To explore the effect of QCC（Quality Control Circle）in improving satisfaction of the hospital inpatients to discharge.Methods：To Establish QCC organization in Respiratory Medicine，for third-party questionnaires，using the PDCA cycle to hospital inpatients and analysis the reason of dissatisfaction factors，to develop appropriate measure，implement improvements and compare the effect before and after implementation.Results：the implementation of QCC can improve the satisfaction of inpatient from 70% to 87%，the difference between the two groups by statistical analysis was statistically significant（P <0.01），and The quality of Clinical care has been significantly improved.Conclusion：QCC is effective to improve the quality of clinical care and the continuous changing of clinical management.It advocates warm service，effectively improving hospital inpatients satisfaction，and ward nurse comprehensive management capabilities and increase their sense of belonging and accomplishment.Key words：Quality control circle；Quality of care；Patient satisfaction品管圈（quality circle，QC）亦称持续质量改进，是在自愿的原则下，由工作性质相同的人员组成的组织，其组建的目的是通过定期的选题会议和活动并进行讨论，运用质量管理的理论和方法解决存在的问题[1-2].我科在开展提高住院患者对出院宣教满意度的品管圈活动中，取得了较好的临床效果，现报告如下。

品管圈活动对住院患者护理工作满意度分析目的探讨品管圈活动对住院患者护理工作满意度的作用。

方法我院消化内科2014年5～8月采用发放自行设计问卷调查的方式，调查实施品管圈活动对护理操作正确率、病房红灯率、患者的生活质量及患者对护理工作的满意度情况，并与实施前相比较。

结果品管圈活动实施后的病房红灯率为10.59%，明显低于实施前的21.18%，而实施后护理操作正确率为89.41%，明显高于实施前的76.47%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

品管圈活动实施后的护理满意率为94.12%，明显高于实施前的82.35%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

品管圈活动实施后QLQ-C30评分明显高于实施前，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论对住院患者实施品管圈活动可明显降低病房红灯率，提高护理操作正确率，患者对护理工作的满意度也得以提高，改善患者的生活质量，值得临床推广应用。

标签：品管圈活动；住院患者；护理工作；护理满意度近年来，临床上患者的价值观念正在发生改变，需求在不断增加，因此，这就对护理人员的护理质量提出了更高的要求，如何改进和提高护理质量，发现临床护理工作中的问题，进而解决问题，弥补不足，就成为临床护理人员急需解决的问题之一。

品管圈是近年护理界出现的一个新名词，它是一种发现、寻找及解决问题的重要方法之一。

本研究主要探讨我院消化内科2014年5～8月实施品管圈活动对住院患者护理工作满意度，并与实施前相比较，现报道如下。

1资料与方法1.1一般资料我院消化内科于2014年5月以自愿参与的形式成立品管圈小组，小组成员共9名，其中副主任护师1名，主管护师2名，护师3名，护士3名。

1.2方法品管圈的活动主题以民主投票的方法选出，投入彩虹圈中。

每周举行一次品管圈会议，对患者的需求进行探讨和分析，对患者不满的原因应用因果关联图来解析，然后通过头脑风暴法找出解决问题的方法，并按标准流程予以实施。

品管圈活动在提高手术患者家属满意度中的应用发表时间：2018-10-15T11:14:04.763Z 来源：《中国误诊学杂志》2018年第24期作者：曹颖刘淑琴刘松宇王欣张源书[导读] &nbsp;探讨开展品管圈活动在提高手术患者家属满意度中的应用效果黑龙江省双鸭山市双矿医院 155100摘要：目的探讨开展品管圈活动在提高手术患者家属满意度中的应用效果。

方法成立品管圈小组，由7人组成，通过531评价法选定提高手术患者家属满意度为活动主题；预估各步骤所需时间、决定活动日程及工作分配、拟订活动计划书，并获得上级核准，进行活动管控，绘制甘特图，以便活动后的检讨与改善；收集200份家属问卷进行分析，了解目前现况以流程图表示，用查检表方法找出患者家属不满意原因，绘制柏拉图，根据80/20原则选定要因为家属等侯区环境、喇叭播音、家属等侯区位置，针对要因拟定具体对策，进行重点改善；计算目标值，以头脑风暴、小组讨论的方法对人、物、法、环进行解析，绘制鱼骨图，最终找出真因；采用六何分析法、头脑风暴法、80/20原则针对真因拟定具体对策，将改善方案依PDCA循环彻底实施，以柏拉图对比数据表示品管圈活动前后患者家属的满意度。

结果患者家属不满意缺陷数由活动前791次降至活动后153次。

结论品管圈活动解决多种影响家属满意的因素，将优质护理服务延伸至患者家属，有效提高了手术患者家属满意度，鼓励护士提供更好的服务。

关键词：品管圈；优质护理服务；手术患者家属；等候区手术室作为医院的重点科室，因其专科化的特殊性，使之在护理方面与病区既有共性又有区别[1]，手术室开展优质护理服务需切实可行。

我科从2013年开展优质护理服务，随着经验累积、持续改进，深入开展，科室整体服务意识增强，已由被动的生冷态度转变“亲情式”的称谓服务，通过开展一系统“全程陪伴、微笑服务”等活动，使护士服务水平大幅度提升，访视考核组针对手术患者满意度进行问卷调查，满意率高达98%。

品管圈活动提高住院患者满意度的效果冯翠莲杨柳红黄丽萍陈燕霞广州市胸科医院内一科510095通信作者：陈燕霞，Email ：【摘要】目的探讨开展品管圈（QCC ）活动对提高科室住院患者满意度的效果。

方法成立科室QCC 活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。

开展QCC 活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。

通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。

比较活动实施前后的效果。

结果开展QCC 的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P ＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P ＜0.001），差异均有统计学意义。

结论开展QCC 的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。

【关键词】品管圈；住院患者；满意度Quality control circle activities in improvement of inpatients'satisfaction Feng Cuilian,Yang Liuhong,Huang Liping,Chen YanxiaFirst Department of Internal Medicine,Guangzhou Chest Hospital,Guangzhou 510095,China Corresponding author:Feng Cuilian,Email:【Abstract 】Objective To explore the effect of quality control circle (QCC)activities in the im -provement of inpatients'satisfaction.Methods A QCC activity team was set up,and the team mem -bers were trained by brain storm.The activities'theme in 2018was to improve inpatients'satisfac -tion.Before the activities,167inpatients treated at our department from January 1to February 28,2018were investigated,including 95males and 72females who were (41.7±5.6)years old.After the activities,including understanding current situation,reason analysis,plan-making,goal-setting,countermeasure formulation and implementation,finding out problems that needed urgent solu -tions and improvements,and making some improvement,172inpatients were selected from Octo -ber 1to November 30,2018,and the effect was evaluated.The effects before and after the activities were compared.Results The inpatients'comprehensive satisfaction was increased from 94.61%(158/167)before to 95.35%(164/172)after the activities (χ2=49.827,P ＜0.001),the satisfaction with nurses'explanation about medicine knowledge from 59.88%(100/167)to 92.44%(159/172)(χ2=49.827,P <0.001),and the satisfaction with nurses'self-introduction from 61.68%(103/167)to 98.84%(170/172)(χ2=74.628,P <0.001).Conclusions QCC activities can effectively improve nurs -es'comprehensive and problem-solving ability and arouse their enthusiasm and initiative,enhance the nursing team's cohesion,and improve inpatients'satisfaction with nursing work.【Key words 】Quality control circle;Inpatients;SatisfactionDOI ：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038收稿日期2021-03-11本文编辑刘玲玲引用本文：冯翠莲,杨柳红,黄丽萍,等.品管圈活动提高住院患者满意度的效果[J].国际医药卫生导报,2021,27(11):1728-1730.DOI:10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038.··172820世纪90年代，品管圈（quality control circle，QCC）被引入到医学领域，在护理质量管理、健康教育等方面都取得了很好的效果［1-2］。

住院心理患者护理服务满意度调查分析总
结
简介
本文档旨在对住院心理患者护理服务的满意度调查进行分析总结，以便改进和提升心理护理服务质量。

调查分析方法
为了获取客观的数据，我们采用了以下方法进行调查：
1. 问卷调查：设计了一份针对住院心理患者的护理服务满意度问卷，包括多个方面的评价指标。

2. 口头访谈：与部分住院心理患者进行了深入的访谈，以了解他们对护理服务的个人体验和意见。

调查结果
根据调查数据和访谈记录，我们得出以下结论：
1. 多数住院心理患者对护理服务表示满意，认为护士们关心、细心，并且提供了积极的心理支持。

2. 有些患者提到了等候时间较长的问题，建议在护理安排上更加高效。

3. 少数患者对护士的沟通能力和专业知识表示不满意，建议加强护士的培训和沟通技巧。

改进建议
基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提升住院心理患者护理服务的质量：
1. 缩短护士的等候时间，提高护理效率。

2. 加强护士的专业知识培训，以提升其护理技能和专业能力。

3. 开展定期的沟通技巧培训，帮助护士更好地与患者交流和理解。

结论
通过住院心理患者护理服务满意度调查分析，我们发现大多数患者对护理服务表示满意。

然而，也存在一些问题需要改进，例如减少等候时间和加强护士的沟通能力。

我们将根据上述改进建议，不断完善和提升住院心理患者护理服务，以更好地满足患者的需求和提高其满意度。

以上是对住院心理患者护理服务满意度调查的分析总结，希望该文档对您有所帮助。

心理咨询品管圈活动在抑郁症患者护理中的应用效果评价摘要：目的：分析在抑郁症患者护理中应用心理咨询品管圈活动所取得的临床效果。

方法：在2020年1月~2022年1月期间收治的抑郁症患者中随机选取80例分为两组，对照组采用常规护理，研究组采用心理咨询品管圈活动，对比患者护理效果。

结果：经护理，患者抑郁情况均有所改善，且研究组SDS评分低于对照组；经护理，患者生活质量均有所提升，且研究组高于对照组；研究组护患纠纷率低于对照组，差异具有统计价值（P<0.05）。

结论：在抑郁症患者护理中，通过心理咨询品管圈活动的开展，对于患者病情的控制与身心状态的改善具有积极价值，该护理模式值得推广。

关键词：抑郁症；心理咨询品管圈活动；SDS评分；生活质量在日常生活中，由于受到工作与生活压力激增问题的影响，各类精神问题的发生率有所提升，其对患者生活质量造成了极大的影响[1]。

在临床期间，大量研究资料表明，良好的护理服务模式有利于帮助患者进一步实现对于临床症状的缓解，有助于促进患者抑郁情绪的显著恢复。

基于此，医护工作者对于如何开展护理服务进行了分析[2]。

本文针对在抑郁症患者护理中应用心理咨询品管圈活动所取得的临床效果进行了探索，现整理如下。

1材料与方法1.1 一般资料在2020年1月~2022年1月期间收治的抑郁症患者中随机选取80例分为两组，对照组男24例，女16例；年龄25~72岁，平均（50.15±2.34）岁；研究组男26例，女14例；年龄27~70岁，平均（50.48±2.37）岁；差异无统计价值（P>0.05）。

1.2 方法1.2.1 对照组采用常规护理，主要内容包括：①定期对患者生命体征进行监测并完善患者档案。

②遵医嘱进行药物的发放。

③定期进行病房巡视。

1.2.2 研究组采用心理咨询品管圈活动，主要内容包括：①组圈：由护士长牵头，带领责任护士组建心理咨询品管圈护理小组，根据患者资料对护理工作进行分析与探索，以期促进护理工作的多样化发展。

护理品管圈的意思是指医院中工作的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序；活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题的活动。

临床医生改善主题降低缺陷病历率降低医嘱差错率减少第一台手术的迟到时间降低1类手术伤抗生素使用率减低门诊药物比例提高产房医务人员洗手依从率减少住院患者流失率降低桡动脉术后疼痛指数提高小儿疝气临床路径达标率缩短住院择期手术病人等待手术时间降低呼吸机相关性肺炎发生率降低药品比例降低妇科肿瘤病人院内感染率降低静脉留置针并发症发生率临床护理改善主题提高药品帐物相符率降低血压漏测率提高备用药品管理的正确率降低入院处置不完整率提高药物现配现用率降低病房响铃次数提高门诊病人预约挂号率降低血糖漏报率提高住院病人腔清洁度降低病房噪音量提高术后病人即刻护理完整率降低收费差错次数提高进出产房人员感控执行率降低鼻胃管非计划性自拔率提高本科护士操作前手卫生主动率减少手术室医疗垃圾重量提高护理人员手卫生的执行率及正确率减少住院病人欠费率提高入院宣教的知晓率缩短复诊病人候诊时间提高出院患者PICC管维护之遵循率降低住院病人静脉重注率提升患者或（家属）住院期间胰岛素笔的正确使用率降低病人服药漏服次数提升肿瘤病患有计划住院之比率提高急诊护理人员使用仪器设备合格率提高眼科病人眼药水使用的正确率减少住院病人收费材料漏收率提高住院病历完整率降低留置针非预期拔除率提高门诊病历书写质量减低病人分诊环节错误率提高患者对肺结核防治的知晓率提高病房卫生满意度提高胸科病人术后肺功能锻炼的依从率减低术后低体温发生率提高120出车指标达标率缩短颅脑急诊手术病人准备时间提高术前访视病人的成功率减少住院病人每日费用差错件数提升病人对糖尿病知识的认知度降低住院患者欠费率提高低年资护士静脉穿刺成功率降低门诊检验开单和送检时间的错误率降低护理抱怨次数缩短医保病人出院结算时间降低非计划性拔管率降低一次性耗材漏收率提高接台手术的紧密度缩短术前用物准备时间提高患者服药服用时间的准确率提高病房整洁度提高病人对入院宣教的满意度提高护士对病人的巡视力度提高门诊窗满意度减少急诊漏收费率提高新病人入院接待满意度降低新生儿腕带滑脱率提高人群对我院高端体检的认识度和满意度降低门诊输液重注率提高患者对护理服务质量的满意度提高住院患者卫生合格率提高护理服务的满意度提高护士交接班完整率提高病人对门诊收费处满意度降低终末处理的漏失率提高患者候诊满意度降低开放病房安定类药物使用率提升病患满意度减少病区收费差错提高危重病人床边交接班到位率降低病房内响铃次数提高住院病人满意度提高住院病人的复诊率提高母乳喂养成功率提高住院患者对健康宣教的知晓率提高对放疗病人监管率提高护士对病人病情的掌握率提高晨晚间护理后使用快速手消毒剂的遵从率提高雾化氧喷医嘱执行率提高护理文件书写的正确率提高老年患者对术前心理护理的满意度增加术前访视的成功率提高护理不良事件的主动件数提高静脉穿刺成功率提高康复计划落实率护理品管圈持续质量改进题目集提高护理文件书写正确率提高新入院患者健康教育知晓率提高输液病人巡视率提高标本送检流程规范的执行率降低疝气病人术后护理缺失次数降低器械清洗不合格率医技部分（药剂部门、检查检验部门）缩短石蜡切片的出片时间提高药品周转率提高住院病人检查的及时率减少住院药房差错事故发生率缩短放射病人候诊时间降低门诊西药房调配差错率提高常见疾病诊断的准确率降低门诊药房发药的差错件数（包含内部及外部错误）提高CAP患者24小时内病原学采集率减少药品调剂内差提高羊水细胞培养成功率提高病房摆药准确度降低超声报告出错率降低门诊药房调配的差错件数降低检验危急值的漏报率降低PIVAS出药的错误件数降低标本漏做率降低药房调配发药的差错次数降低门诊病人取报告等候时间提升门诊病人对门诊药房的满意度缩短胎儿三维B超检查的候诊时间缩短中药房高峰期病人候诊时间降低检体退件次数减低门诊生化检验报告延迟率缩短患者等待CT检查时间降低住院药房发药差错件数如何降低免疫室检验结果的差错率提高缺血性脑住院病人入院后24小时内完成颈动脉彩超检查合格率缩短生化样本的周转时间后勤相关主题降低急诊仪器的维护保养缺失率提高中央空调系统规范维护率减少全院报修次数降低维修报修次数提高水电班组维修服务的满意度降低医用耗材比例提高洗衣房满意度提高病区保洁服务满意度。