银行信用卡的调查问卷

尊敬的商户朋友：您好！感谢您一直以来对我们银行的信任与支持。

为了更好地了解商户的需求，提升服务质量，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的配合！一、基本信息1. 您的店铺名称：2. 您的店铺类型：- 零售- 餐饮- 服务业- 其他（请说明）3. 您的店铺所在地：- 城市中心- 商圈周边- 居民区- 其他（请说明）二、信用卡接受情况4. 您的店铺是否接受信用卡支付？- 是- 否5. 如果接受，您目前接受的信用卡类型有哪些？（多选）- 银联卡- VISA- MasterCard- American Express- JCB- 其他（请说明）6. 您认为信用卡支付对店铺经营有何影响？- 有利，提高销售额- 无明显影响- 不利，增加手续费负担三、信用卡使用体验7. 您认为信用卡支付系统的安全性如何？- 非常安全- 较为安全- 一般- 不安全8. 您在使用信用卡支付过程中是否遇到过以下问题？（多选） - 交易失败- 退款困难- 信用卡被冻结- 其他（请说明）9. 您对信用卡支付系统的便捷性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意四、商户需求与建议10. 您认为银行在信用卡商户服务方面还有哪些不足之处？11. 您希望银行在哪些方面提供更多支持？- 优惠活动- 客户营销- 技术支持- 其他（请说明）12. 您对银行信用卡商户服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意五、其他13. 您是否愿意参加银行组织的商户培训？- 是- 否14. 您是否愿意接受银行对店铺的信用评估？- 是- 否15. 您认为银行在信用卡商户服务方面还有哪些可以改进的地方？（请简要说明）再次感谢您的参与，祝您生意兴隆！[问卷结束]温馨提示：本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

如有任何疑问，请联系我们客服热线：400-xxx-xxxx。

信用卡使用问卷调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄段【单选题】○ 20岁以下○ 20~30○ 30~40○ 40~50○ 50~60○ 60以上3、您所在的城市是【填空题】省份城市区/县4、受教育程度【单选题】○ 初中及以下○ 高中○ 大专○ 本科○ 硕士及以上5、婚姻状况【单选题】○ 单身○ 已婚6、工作年限【单选题】○ 1年及以下○ 2-3年○ 4-5年○ 6-9年○ 10年及以上7、您目前所处的行业【单选题】○ 全日制学生○ 生产人员○ 销售人员○ 市场公关人员○ 客服人员○ 行政后勤人员○ 人力资源财务○ 审计人员○ 文职○ 办事人员○ IT技术/研发人员○ 管理人员○ 教师○ 顾问○ 咨询专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) ○ 其他8、个人月收入【单选题】○ 2000元及以下○ 2001-3000元○ 3001-5000元○ 5001-8000元○ 8001-12000元○ 12001-20000元○ 20000元以上9、您目前拥有几张信用卡？【单选题】○ 0张○ 1张○ 2张○ 3张○ 4张○ 5张及以上10、您是因为什么原因办理信用卡呢？（最多选三项）【多选题】□ 信用卡的透支功能□ 不同信用卡的各种特殊功能□ 办理信用卡时的礼物□ 帮助朋友完成办卡任务□ 为了满足我的特殊需要□ 卡身设计很漂亮，做留念携带方便□ 不必带现金□ 其他11、如果您不打算办理信用卡，您觉得原因是【多选题】□ 需交年费□ 办理手续麻烦□ 使用不够方便□ 使用不够安全□ 顾虑自身还款能力□ 无使用的必要□ 其他原因12、您经常刷卡的商户类型有哪些？【多选题】□ 餐饮□ 娱乐□ 商场购物□ 网络购物□ 其他13、通常情况下，您每月还款习惯是怎样的? 【单选题】○ 只缴付最低还款额○ 会缴付多过最低还款额，但少于全额○ 会缴付全额14、您在使用信用卡时，比较担心的问题是（多选题）【多选题】□ 安全问题□ 手续费及年费□ 使用环境□ 过度消费15、与信用卡联名的哪种折扣更吸引您？【单选题】○ 电子产品折扣○ 服装、化妆品折扣○ 超市购物折扣○ 赠送电影票等娱乐场所折扣○ 旅游折扣○ 餐饮类消费抵扣刷卡金折扣16、您使用信用卡的用途是？（多选）【单选题】○ 消费○ 套现○ 提取现款○ 分期付款○ 其他17、您过去12个月内有使用信用卡提取现金吗？【单选题】○ 有，提取的是卡内多还款的那部分现金○ 有，是透支提现○ 没有，无信用卡提现习惯18、过去3个月内您平均每月的刷卡消费金额大约是多少？【单选题】○ 1000元以内○ 1000-3000元○ 3000-5000元○ 5000元以上19、您一般使用信用卡的时段为【多选题】□ 8:00 -12:00□ 12:00-18:00□ 18:00-22:0020、您最近一次使用信用卡的日期为【填空题】年月日21、您最近一次使用信用卡的地点为【填空题】省份城市区/县22、您最近一次使用信用卡消费金额为【单选题】○ 200元以内○ 200-500元○ 500-1000元○ 1000-2000元○ 2000元以上以下关于您对信用卡感知的描述，请根据您的实际感受对陈述的同意程度进行打分，打分规则同上题目。

信用卡调查问卷2（共5篇）第一篇：信用卡调查问卷2信用卡调查问卷第一部分：1．您的性别是？男女2．您来自哪里？直辖市省会城市地级市县域农村地区3．您父亲的学历是？初中及以下高中及同等学历大学本科及以上您母亲的学历是？初中及以下高中及同等学历大学本科及以上4．请问您现在就读的是？本科一年级二年级三年级四年级研究生博士生5．您的平均月可支配金钱是多少？1000元以下1000—2000元2000—5000元5000—10000元10000元以上6．您的生活费主要来自于哪里？勤工俭学父母给予奖学金或助学金助学贷款7．您的每月消费的三个主要项目基本生活支出学习费用休闲娱乐人情消费服装衣帽及化妆品等第二部分：8．您在上大学前有没有使用过信用卡？有没有9．您认识信用卡的渠道是?户外广告亲友推荐媒体宣传柜台推荐10．现在您有没有信用卡？A有：有几张？一张二张三张四张五张五张以上B有，但是没有激活：您未激活信用卡得原因是什么？激活程序繁琐未计划使用，仅为获得办卡时优惠不知道卡片激活程序忘记激活其他C没有：您不办理信用卡业务的原因是什么？办理手续过于繁琐还款手续麻烦保护个人信息年费手续费等相关费用高不喜欢透支的消费模式或认为透支消费没有必要其他第三部分：11．如果你要办理信用卡，下列哪些问题是你优先考虑的？信用额度高低.银行形象还款便利性预借现金额高低安全性国内外通用便利性其他：12．你拥有信用卡，你主要使用它们的什么功能？消费贷款存款取款基金股票外汇投资理财产品其他13．你的信用卡消费主要会用在以下哪些方面？.购物餐饮旅游娱乐转账.网上支付分期其他14．你可以接受信用卡里赊欠多少？不透支低于300301—500501—800801—10001001—15001501—2000超过200015．你是否经常透支？经常偶尔很少从不16．您目前所拥有的信用卡是哪些银行的（可多选）？工商银行农业银行中国银行建设银行兴业银行民生银行招商银行交通银行平安银行中信银行中国邮政储蓄银行光大银行其他银行17、额度最高的一张信用卡可透支多少（选择最接近的选项）？5000元以下5000元8000元1万元1.5万元2万元3万元5万元5万元以上18．您最经常使用哪张信用卡（最多不超过2项）？工商银行农业银行中国银行建设银行兴业银行民生银行招商银行交通银行平安银行中信银行中国邮政储蓄银行光大银行其他银行19．您为何选择经常使用这几张信用卡（可多选）？消费透明网点多，还款便捷经常推出刷卡有优惠活动服务好积分返还礼品诱人额度高免息期长其他20．您所使用过信用卡中，最让您不满意的信用卡是哪些？工商银行农业银行中国银行建设银行兴业银行民生银行招商银行交通银行平安银行中信银行中国邮政储蓄银行光大银行其他银行21、让您不满意的原因是什么（可多选）？网点不多，还款不便捷服务态度差积分礼品不够诱人同等条件下，额度太低许多消费条款不透明其他22．如果让您推荐信用卡给您的朋友，您会推荐哪几张？（最多不超过2项）?工商银行农业银行中国银行建设银行兴业银行民生银行招商银行交通银行平安银行中信银行中国邮政储蓄银行光大银行其他银行23、推荐此卡的原因，请简单描述。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和评估我国银行信用度现状，提高银行服务质量，我们特此开展此次调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！以下为问卷内容：一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）56岁以上3. 您的学历：（1）初中及以下（2）高中/中专/技校（3）大专（4）本科（5）硕士及以上4. 您的职业：（1）公务员/事业单位（2）企业员工（3）自由职业者（4）学生（5）其他二、银行使用情况5. 您在以下银行开设过账户：（1）国有大型银行（2）股份制商业银行（3）城市商业银行（4）农村商业银行（5）村镇银行（6）外资银行（7）其他6. 您在银行办理的主要业务类型：（1）存款（2）贷款（3）理财（4）信用卡（5）其他7. 您在银行办理业务的频率：（1）每月（2）每季度（3）每年（4）偶尔（5）从未三、银行信用度评价8. 您对以下银行的信用度评价（1-5分，5分为最高）：（1）国有大型银行（2）股份制商业银行（3）城市商业银行（4）农村商业银行（5）村镇银行（6）外资银行9. 您认为以下银行信用度影响因素的重要性（1-5分，5分为最高）：（1）银行品牌知名度（2）银行资产规模（3）银行风险管理能力（4）银行服务质量（5）银行政策优惠10. 您对以下银行信用度问题的满意度（1-5分，5分为最高）：（1）银行贷款审批速度（2）银行贷款利率（3）银行理财产品收益率（4）银行信用卡还款便捷性（5）银行客户服务态度四、其他问题11. 您认为我国银行信用度整体状况如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差12. 您认为以下哪些因素对我国银行信用度有较大影响？（可多选）（1）金融政策（2）银行内部管理（3）市场竞争（4）外部环境（5）其他13. 您对我国银行信用度有何建议？请您在填写问卷时，尽量客观、真实地表达您的观点和评价。

______银行信用卡满意度问卷调查尊敬的先生/女士：您好！本问卷调查的目的是分析客户对目前______银行所提供的信用卡的满意程度，希望能得到您的支持，因此烦请您仔细阅读每一项叙述，衷心的感谢！我们是来自于________学院的学生，我们在此向您保证，本调查问卷所收集的数据仅用于数据分析，不做其他用途，您所提供的信息我们也将进行严格保密，请放心填写。

再次感谢您的支持！您的性别: A.男 B.女目前的婚姻状况: A.已婚 B.未婚您的年龄 _______ 您个人税前月总收入 __________元您目前最常使用以下2种银行卡中哪种？ A.信用卡 B.借记卡您目前共有多少张信用卡？________张其中是否有中国银行的？ A.是 B.否您月均使用的消费金额为：_________元月均刷卡消费次数：________次1.______银行信用卡业务的申请和办理手续简洁、方便？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意2.______银行的信用卡刷卡和还款时的操作是非常便利的？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意3.______银行的信用卡刷卡的范围和地域满足了您的需求？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意4.______银行的信用卡进行网上交易等是安全的，对客户隐私保护得很好？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意5.______银行的信用卡工本费、年费、账户管理费的收取政策比较合理？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意6.______银行信用卡的增值服务、信用额度及期限让您觉得满意？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意7.______银行信用卡账单查询系统方便，且账单便于阅读，能方便清楚的了解账单所列信息？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意8.______银行的整体服务（业务水平、工作效率、服务态度）让您感到满意？A.非常不同意B.不同意C.一般D.同意E.很同意9.您认为您目前所使用的信用卡存在的问题有？（可多选）A.银行服务质量不好B.银行网点少C.信用额度较低D.样式呆板，没有新意E.年费对不常使用的信用卡造成了一定负担F.还款不便G.消费短信提醒不及时或有误H.消费积分服务不够完善 I.其他 ____________________10.您认为您现在所持有的信用卡有哪些地方是需要改进的？（可多选）A.提高信用额度B.降低年费C.设计应个性时尚化D.增加更多功能E.增加人工服务提供的办理业务F.其他 ____________________。

信用卡调查问卷概述信用卡是现代社会中广泛使用的一种金融工具，它具有方便快捷、安全可靠的特点。

为了了解和分析人们对信用卡的使用情况、满意度以及存在的问题，我们设计了以下调查问卷。

我们希望能够收集到广大用户的真实意见和建议，以便优化信用卡服务，提升用户体验。

调查背景： 1. 信用卡的普及程度和使用频率 2. 用户对信用卡的满意度和使用体验 3. 用户遇到的问题和改进建议调查问卷1. 个人信息请填写您的个人信息：•姓名：___________________•性别：___________________•年龄：___________________•职业：___________________•所在城市：________________2. 信用卡使用情况1.您目前使用的信用卡数量是多少枚？–[ ] 0枚–[ ] 1枚–[ ] 2枚–[ ] 3枚或以上2.您使用信用卡的主要目的是什么？请您选择其中一个或多个选项：–[ ] 方便支付–[ ] 分期消费–[ ] 获取优惠活动–[ ] 提升信用度–[ ] 其他（请注明）：___________________3.您对目前使用的信用卡的满意度如何？请您选择其中一个选项：–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不满意–[ ] 非常不满意4.您最喜欢和最经常使用的信用卡品牌是什么？请您填写：3. 信用卡服务体验1.您在办理信用卡时，对银行或信用卡机构的服务满意度如何？请您选择其中一个选项：–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不满意–[ ] 非常不满意2.您在使用信用卡进行支付时，是否经常遇到以下问题？请您选择其中一个选项或多个选项：–[ ] 交易失败–[ ] 手续费过高–[ ] 还款逾期–[ ] 银行卡信息泄露–[ ] 其他（请注明）：___________________3.您对信用卡账单的清晰度和准确性满意吗？请您选择其中一个选项：–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不满意–[ ] 非常不满意4.您使用信用卡的还款方式是哪一种？请您选择其中一个选项：–[ ] 全额还款–[ ] 最低还款–[ ] 分期还款–[ ] 其他（请注明）：___________________4. 信用卡安全性和风险管理1.您了解信用卡盗刷风险吗？请您选择其中一个选项：–[ ] 完全了解–[ ] 部分了解–[ ] 不了解2.您采取哪些措施来保护您的信用卡信息不被泄露或滥用？请您选择其中一个选项或多个选项：–[ ] 定期更换密码–[ ] 不随意泄露信用卡信息–[ ] 使用安全支付平台–[ ] 定期检查信用卡账单–[ ] 其他（请注明）：___________________3.您是否曾经遇到过信用卡信息被盗刷的情况？请您选择其中一个选项：–[ ] 是–[ ] 否5. 对信用卡的建议和意见1.您对目前信用卡服务存在的问题和不足有哪些建议和意见？请填写：2.您对未来信用卡发展的期望是什么？请填写：结束语感谢您撥冗填写本次信用卡调查问卷。

银行信用卡的调查问卷第一篇：银行信用卡的调查问卷Questionnaire about Credit card in 2011Response name:Filling day:Address:1.Do you have credit card?If you choose A, please answer Q2A.YesB.Noand if you choose B, please answer Q32.What extent do you think the useful of credit card?12345Nonehighly3.What do you think of credit card?4.What’ s your gender？A.maleB.female5.What is range of your age?A.11-20B.21-30C.31-40D.41-50E.51-60F.others6.What is your marital status?If you choose A, please answer Q7, and IfA.marriedB.unmarriedyou choose B, please answer Q87.How many children in your familyA.0B.1C.2D.3E.others8.How old are you exacted to get marry?_____years old9.What’s your purpose of go to ba nk?(Multiple)A.savingB.financialC.settlementD.loansE.internationalF.financial marketG others10.What is range of your salary?A.upon 2000 YuanB.2000 Yuan-4999 YuanC.5000 Yuan-7999 YuanD.8000 Yuan-10999 YuanE.11000 Yuan-13999 YuanF.others11.If you want to apply a credit card, which bank do you prefer to?A.ICBC(Industry and Commerce Bank of China)B.BC(Bank of China)B(China Construction Bank)D.ABC(Agricultural Bank of China)E.BC(Bank of Communications)F.CMB(China Merchants Bank)G.others12.What extent does you with to own a credit card?12345Nonehighly13.What is your situation of income and expenditure?A.income is more than expenditureB.expenditure is more than incomeC.income as equal as expenditureD.don’t know14.When do you choose to consume by credit card?15.Why do you choose the answer of Q8?(Multiple)A.popularityB.serviceC.policyD.giftE.paymentF.others16.What do you think of the internet bank?17.Why do you apply a credit card?(Multiple)A.consumption in advertenceB.learn financial managementC.get gift when apply a credit cardD.gets a discount when buyingE, annual fee concessionsF others18.What is your job?19.How much can you afford on credit card loanA.below 300B.301-600C.601-900D.901-1200E.1201-1500F.over 150020.Why do you have not applied a credit card?第二篇：银行信用卡客户满意度调查问卷信用卡客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！请在您觉得适当的方框内打上勾。

银行卡使用调查问卷1、您是否使用信用卡：□是□否（选择“是”请转至第3题）2、您未使用信用卡的原因是：□申请未获通过□对功能不了解□使用范围有限□不如现金容易控制支出□其它原因3、您的信用卡品牌是：□银联单币卡□VISA银联双币卡□万事达银联双币卡□其它4、您在选用不同品牌（如银联、VISA、万事达等）信用卡时，最关心的因素是什么？A：用卡安全B：支付便利C：用卡成本D：促销活动E：受理范围F：增值服务G：个性化设计H：品牌形象I：其它5、您使用信用卡消费次数最频繁的场所是：□超市□便利店□品牌专卖店□家电数码城□餐饮、娱乐场所□网上购物□宾馆、酒店□其它6、在您使用信用卡过程中，下列哪些经历让您感觉比较满意？哪些经历让您感觉不满意？除此之外还有哪些？（请按满意程度或不满意程度由高到低排序）A：积分优厚B：营销活动C：全球通用D：用卡安全E：境外刷卡费用F：增值服务G：卡片时尚、个性化H：积分换购礼品I：品牌体验满意排序：C\g\i 其它：不满意排序：a\h\b 其它：7、您使用银行卡进行网上支付吗？□是□否（选择“是”请转至第9题）8、您未使用银行卡进行网上支付的原因是：□对产品质量缺乏信任感□网上交易虚假信息太多，缺乏信用保障□交易比较复杂□银行卡不支持网上支付功能或未开通网上支付功能□更习惯在实体店购物□其它原因9、您最常使用的网上支付品牌是：□银联□支付宝□财付通□其它10、您进行网上支付时，最看重的因素是什么？（请按重要程度由高到低排序）A：用卡安全B：用卡体验C：促销活动D：使用范围E：增值服务F：品牌形象G：接入银行数量H：信用保障排序：其它：11、您在进行网上支付过程中，下列哪些经历让您感觉比较满意？哪些经历让您感觉不满意？除此之外还有哪些？（请按满意程度或不满意程度由高到低排序）A：平台稳定B：方便快捷C：信用保障D：资金安全E：收费合理F：支持信用卡还款、缴费等业务满意排序：b\c\d 其它：不满意排序：f\e 其它：12、您使用手机支付业务吗？□是□否（选择“是”请转至第14题）13、您未使用手机支付业务的原因是：□业务未开展□业务流程复杂□手机适配性差□银行不支持此功能□缺乏信用保障□缺乏安全感□其它原因14、您选择手机支付业务时，最看重的因素是什么？（请按重要程度由高到低排序）A：用卡安全B：开通和使用方便C：促销活动D：受理范围E：提供电子优惠券等增值服务F：品牌形象G：充值方便H：错账率I：时尚体验排序：B、G、A、C、D、E、F、H、I 其它：15、您在进行手机支付过程中，下列哪些经历让您感觉比较满意？哪些经历让您感觉不满意？除此之外还有哪些？（请按满意程度或不满意程度由高到低排序）A：平台稳定B：方便快捷C：受理范围D：充值便捷E：成功率F：安全性G：促销活动H：手机话费互转I：支持信用卡还款、缴费等多种业务满意排序：B、D、I 其它：不满意排序：F、G 其它：您的基本信息：1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□25岁以下□25-35岁□35-45岁□45-55岁□55岁以上3、您的职业：□政府及事业单位□国有企业□外资企业□民营企业□学生□其它4、您的月收入：□3000元以下□3000-5000元□5000-10000元□10000元以上5、您的文化程度：□高中及以下□大专□本科□硕士及以上6、您目前生活所在的城市：福建省福州市。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解行用卡在您日常生活中的使用情况，从而为我国行用卡行业提供更精准的市场分析和服务改进依据，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国行用卡行业的发展产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）自由职业者（4）公务员（5）企业主（6）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、行用卡使用情况5. 您目前是否持有行用卡？（1）是（2）否6. 您持有多少张行用卡？（1）1张（2）2-3张（3）4-5张（4）5张以上7. 您使用行用卡的主要场景是？（1）购物消费（2）网络购物（3）餐饮娱乐（4）交通出行（5）其他8. 您每月通过行用卡消费的金额大约是多少？（1）1000元以下（2）1000-3000元（3）3000-5000元（4）5000-8000元（5）8000元以上9. 您认为行用卡在以下哪些方面对您的生活产生了积极影响？（1）消费便利性（2）积分优惠（3）信用卡分期付款（4）其他10. 您在以下哪些情况下会选择使用行用卡而非现金支付？（1）金额较大（2）需要分期付款（3）享受积分优惠（4）其他11. 您认为以下哪些因素会影响您使用行用卡的频率？（1）行用卡的安全性（2）信用卡积分政策（3）还款便利性（4）其他12. 您对以下哪些行用卡功能需求较大？（1）境外消费（2）网上支付（3）快速取现（4）其他13. 您是否愿意尝试以下行用卡服务？（1）虚拟信用卡（2）手机支付（3）信用贷款（4）其他14. 您对以下行用卡优惠政策是否感兴趣？（1）现金返利（2）消费折扣（3）积分兑换（4）其他三、意见与建议15. 您对目前行用卡的使用体验是否满意？请简要说明原因。

工商银行信用卡的服务满意度调查问卷(IOB Credit Card Satisfaction Survey)尊敬的工商银行(IOB)信用卡持卡人，您好！为了不断提升我们的服务质量和您的满意度，我们邀请您参加本次工商银行信用卡的服务满意度调查。

本次调查共分为四个部分，包括信用卡申请流程、信用卡使用流程、信用卡客服服务和其他问题。

您的每一个建议或意见都将是我们提高服务质量的重要依据，感谢您的参与和支持！一、信用卡申请流程1. 您在办理工商银行信用卡的过程中，是否遇到了比较困难的问题？A. 是B. 否2. 您对工商银行信用卡的申请流程是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 工商银行信用卡的申请流程是否简单明了？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是4. 工商银行信用卡的申请材料清单是否详细明确？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是5. 您对工商银行信用卡的审批速度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意6. 您是否能够根据自己的需要快速得到对工商银行信用卡的信用额度核定？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够二、信用卡使用流程1. 您是否能够方便地使用工商银行信用卡？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够2. 您对工商银行信用卡的信用额度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 您在使用工商银行信用卡过程中是否遇到了困难或问题？A. 是B. 否4. 您是否能够得到工商银行信用卡的及时还款提醒？A. 非常及时B. 基本及时C. 不太及时D. 非常不及时5. 工商银行信用卡的账单明细是否清晰明确？A. 完全清晰明确B. 基本清晰明确C. 不太清晰明确D. 完全不清晰明确6. 您是否遇到了信用卡使用过程中的诈骗或欺诈行为？A. 是B. 否三、信用卡客服服务1. 您对工商银行信用卡客服服务的满意度如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意2. 您在与工商银行信用卡客服接触的过程中是否得到了及时的帮助和服务？A. 完全得到了B. 基本得到了C. 不太得到了D. 完全没有得到3. 您对工商银行信用卡客服人员的专业度和服务态度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意4. 您在解决信用卡问题时，服务人员是否能够帮助您解决问题？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够5. 您能否方便地使用工商银行信用卡官方网站或应用程序上的客户服务？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够四、其他问题1. 您是否愿意推荐工商银行信用卡给您的朋友或家人？A. 非常愿意B. 基本愿意C. 不太愿意D. 非常不愿意2. 您认为工商银行信用卡需要改进的地方是什么？3. 您在使用其他银行信用卡时，是否感觉工商银行信用卡有更好的服务和优惠？A. 是B. 否4. 您有什么其他关于工商银行信用卡的建议或意见？感谢您参加本次调查，您的反馈对我们的提升非常重要。

银行问卷调查模板
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 联系电话：
5. 教育程度：
6. 职业：
7. 平均月收入：
二、银行服务满意度调查。

1. 您对本银行的服务总体满意度如何？
2. 您对本银行的柜台服务满意度如何？
3. 您对本银行的网上银行服务满意度如何？
4. 您对本银行的信用卡服务满意度如何？
5. 您对本银行的贷款服务满意度如何？
三、银行产品使用情况。

1. 您是否持有本银行的借记卡/储蓄卡？
2. 您是否持有本银行的信用卡？
3. 您是否在本银行办理过贷款业务？
4. 您是否使用本银行的网上银行服务？
5. 您是否购买过本银行的理财产品？
四、银行服务改进建议。

1. 您认为本银行目前存在哪些服务方面的不足之处？
2. 您对本银行有哪些建设性的改进建议？
3. 您希望本银行未来推出哪些新的金融产品或服务？
五、银行信任度评估。

1. 您对本银行的信任程度如何？
2. 您是否愿意向他人推荐本银行的服务？
3. 您是否愿意将本银行作为长期合作伙伴？
六、其他补充意见。

1. 您对本次调查还有哪些意见或建议？
2. 您对本银行有其他方面的评价或体验分享吗？
以上是一个基本的银行问卷调查模板，通过对受访者的个人基本信息、银行服务满意度、产品使用情况、服务改进建议、信任度评估等方面进行全面的调查，可以帮助银行更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，从而实现银行的可持续发展。

感谢您的参与！。

银行信用卡的服务满意度调查问卷模板问卷调查模板：一、简要背景1.1 研究的背景：本研究探讨的主题是银行信用卡的服务满意度。

通过问卷调查，我们将了解银行信用卡持卡人对其服务的满意度，以及这种满意度是否会影响他们使用银行信用卡的意愿。

1.2 研究目的：本研究旨在了解银行信用卡持卡人对银行信用卡服务的满意度，并评估银行信用卡服务如何影响持卡人使用银行信用卡的意愿。

二、问题2.1 满意度：（1）您对该银行的信用卡服务是否满意？（2）您有多久拥有该银行的信用卡？（3）您觉得使用银行信用卡的便捷程度如何？（4）您认为银行所提供的信用卡优惠服务质量如何？（5）您对银行工作人员的服务态度满意吗？（6）您认为银行所提供的费率是否合理？2.2 使用意愿：（1）您是否考虑使用其他银行的信用卡？（2）您是否有意愿推荐其他人使用该银行的信用卡？（3）您是否计划下次使用该银行的信用卡？（4）在您选择使用信用卡时，您是否会优先考虑使用该银行的信用卡？三、受试者3.1 学历：（1）中小学及以下（2）高中（3）大学本科（4）研究生及以上3.2 收入水平：（1）3000元以下（2）3000-6000元（3）6000-9000元（4）9000元以上四、问卷内容（1）您的性别？（2）您的年龄？（3）您的学历？（4）您的收入水平？（5）您对该银行的信用卡服务是否满意？（6）您有多久拥有该银行的信用卡？（7）您觉得使用银行信用卡的便捷程度如何？（8）您认为银行所提供的信用卡优惠服务质量如何？（9）您对银行工作人员的服务态度满意吗？（10）您认为银行所提供的费率是否合理？（11）您是否考虑使用其他银行的信用卡？（12）您是否有意愿推荐其他人使用该银行的信用卡？（13）您是否计划下次使用该银行的信用卡？（14）在您选择使用信用卡时，您是否会优先考虑使用该银行的信用卡？五、答案解释此问卷调查使用5级Likert量表设计，其答案解释如下：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意。

问卷1 ：信用卡市场调查问卷信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好的人士, 用于在指定的商家购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片, 是一种特殊的信用凭证。

信用卡相关问题如下。

将您选择的答案填写在问题后的括号里或是按照提示标出顺序号。

1.您了解银行信用卡吗？（）A 了解（继续答题）B 不了解（仅回答7 、8 、9 、10 题即可）2.您对银行信用卡的了解程度？（按照了解程度标出顺序号，最了解的标“ 1 ”，依次类推）A 中国工商银行牡丹卡B 中国农业银行金穗卡C 中国银行长城卡D 中国建设银行龙卡E 交通银行太平洋卡F 中国民生银行民生卡G 光大银行炎黄卡H 中信银行中信卡I 华夏银行华夏卡J 其他3.您知道国家要建立信用档案吗？（）A 知道B 不知道4.您知道信用卡可以增加个人信用度吗（即：如果您在一家银行办理了信用卡，在另外一家银行再申办时，审批速度会更快；针对实际情况还会增加一定的透支额度）？（）A 知道B 不知道5.吸引您办理信用卡的因素有哪些？（最多选三个）（）A 增加诚信系数、消费积分B 刷卡方便，时尚C 看别人用，自己也想尝试D 刷卡消费有折扣E 广告吸引F 朋友介绍□其他6.阻碍您办理信用卡的因素有哪些？（最多选三个）（跳至第11 题继续答题）（）A 申请的途径不方便或是手续麻烦B 附近可使用信用卡的消费场所有限，不方便。

C 担心刷卡引起过度消费，造成经济困难D 对信用卡不熟悉E 其他：（原因）7.您认为自己每月的收支平衡情况为：（）A 收入＞支出B 收入＜支出C 收入＝支出D 不确定8.如果你不了解信用卡，您希望通过哪种方式来了解相关信息？（最多选三个）（）A 电视B 报纸C 电台D 网络E 直投广告F 信用卡展会形式，专人集中讲解G 银行人员上门讲解H 其他9.您希望多长时间了解一次信用卡相关信息，才能够满足您的信息需求？（）A 一周B 二周C 三周D 一个月E 随时了解F 其他10.您主要的消费场所是：（最多选三个）（）A 超市B 书店C 娱乐场所（酒吧、卡拉OK ）D 商场E 酒店F 专卖店GIT 电脑店H 品牌折扣店I 休闲场所（运动、氧吧）J 游玩场所11.如果您对信用卡有了一定的了解，您现在是否拥有信用卡？（）A 是（继续答题）B 否（跳至第24 题继续答题）12.您使用的是哪几家银行的信用卡？（可单选，也可多选）（）A 中国工商银行牡丹卡B 中国农业银行金穗卡C 中国银行长城卡D 中国建设银行龙卡E 交通银行太平洋卡F 中国民生银行民生卡G 光大银行炎黄卡H 中信银行中信卡I 华夏银行华夏卡J 其他13.您认为哪几家银行的服务能够让您满意？（按照满意程度标出顺序号，最满意的标“ 1 ”，依此类推）（）A 中国工商银行牡丹卡B 中国农业银行金穗卡C 中国银行长城卡D 中国建设银行龙卡E 交通银行太平洋卡F 中国民生银行民生卡G 光大银行炎黄卡H 中信银行中信卡I 华夏银行华夏卡J 其他14.您办理上述银行信用卡的原因是什么？（最多选三个）（）A 服务周到B 透支额度高C 有各种优惠活动D 广告宣传到位E 有各种不同于其他银行的服务项目（此服务是）F 亲友、朋友介绍G 赠送礼品H 在此银行有其他业务接触15.您使用信用卡的频次？（）A 2 次/ 周或以上B 2 次/ 月C 2 次/ 季度D 2 次/ 半年E 2 次/ 一年F 从未使用过G 使用次数更多（频次：）16.您在什么场所使用信用卡？（可多选）（）A 超市B 书店C 娱乐场所（酒吧、卡拉OK ）D 商场E 酒店F 宾馆G 专卖店H IT 电脑店I 品牌折扣店J 休闲场所（运动、氧吧）K 游玩场所L 其他17.您在哪种情况下使用信用卡？（可多选）（）A 在没有现金的情况下B 可用信用卡消费的任何场所C 与朋友在一起消费时D 仅在出差的情况下使用E 仅在该信用卡特殊服务项目时使用（如：定机票）F 以卡养卡G 其他18.您平均每月使用信用卡的金额？（）A 500 元以下B 500 — 1000 元C 1000 — 1500 元D 1500 — 2000 元E 2000 — 2500 元F 2500 — 3000 元G 3000 元以上19.在您使用信用卡以后，还未还清的债务为：（）A 500 元以下B 500 — 1000 元C 1000 — 1500 元D 1500 — 2000 元E 2000 — 2500 元F 2500 — 3000 元G 3000 元以上H 无负债20.您希望信用卡还增加哪些服务项目：21.如果您了解信用卡，您是通过什么渠道获知相关信息的？（可多选）（）A 报纸B 电视C 广播D 户外E 营业厅广告F 网络G 银行人员上门拜访H 朋友介绍I 其他22.在未来一年之内，您是否会考虑会再增办或是更换一张其他银行的信用卡：（）A 是（继续答题）B 否（原因结束答题）23..您再增办或是更换一张其他银行信用卡的理由是什么：（）A 所更换银行服务周到，信息沟通及时B 透支额度高C 朋友强烈推荐D 各项增值服务丰富，实用E 商业差旅需要F 以卡养卡G 其他24.您没有办理信用卡（或是在未来一年之中不会申办）的缘由：（）A 申请的途径不方便B 手续麻烦C 附近可使用信用卡的消费场所有限，不方便。

关于信用卡使用情况调查问卷1、1.请问您的性别（单选题）【单选题】○ 男○ 女2、2.请问您的年龄（单选题）【单选题】○ 18岁以下○ 18-25岁○ 25-35岁○ 35-45岁○ 45岁以上3、请问您的教育经历或学历（单选题）【单选题】○ 初中及以下○ 高中、中专○ 大学本科○ 硕级以上4、请问您的大概月收入（单选题）【单选题】○ 1500以下○ 1500-3000○ 3000-5000○ 5000以上5、请问您平常的付款方式（单选题）【单选题】○ 信用卡刷卡○ 储蓄卡刷卡○ 现金支付○ 其他6、请问您是否持有信用卡（如果您选择A《是》请回答7—17题，如果选择B《否》请回答18—20题）（单选题）【单选题】○ 是○ 否7、请选择您现使用的信用卡类型【多选题】□ 建设银行□ 工商银行□ 农业银行□ 广发银行□ 中国银行□ 交通银行□ 民生银行□ 浦发银行□ 招商银行□ 其他8、请问您有多少张信用卡（单选题）【单选题】○ 1-2张○ 2-4张○ 4张以上9、请问您通过何种渠道选择信用卡（单选题）【单选题】○ 银行传单○ 朋友介绍○ 电视广告○ 网络○ 其他10、请问您在何种情况下使用信用卡（最多三项）（多选题）【多选题】□ 家庭消费□ 朋友消费□ 商务旅行□ 特殊项目□ 个人理财11、请问您最看重信用卡哪一方面（单选题）【单选题】○ 外观漂亮○ 功能齐全○ 使用方便○ 服务质量○ 其他12、您的信用卡主要用于（单选题）【单选题】○ 普通刷卡支付○ 网上支付○ 取现○ 其他13、您是否了解信用卡收费情况（单选题）【单选题】○ 不清楚○ 大概了解但不清楚○ 清楚14、在您看来使用信用卡的好处在于（最多两项）（多选题）【多选题】□ 现金不足时可申请贷款□ 无需随身携带大量现金□ 简化收款手续□ 优惠打折，方便购物消费15、您认为银行的信用卡服务还有以下哪些方面需要改进（最多两项）（多选题）【多选题】□ 提高信用额度□ 提升信用卡人工服务质量□ 增加刷卡优惠的商户数量□ 改进还款方式（如延长免息期）□ 增加积分兑换的礼品种类□ 其他16、单行填空如果让您向您的朋友推荐办理信用卡,您会推荐哪个银行【填空题】________________________17、您推荐上述银行的理由是[多选题] 【多选题】□ 透支额度高□ 服务周到□ 有各种优惠活动□ 广告宣传到位□ 其他18、您是否了解信用卡各项服务（单选题）【单选题】○ 了解○ 不了解19、如果您要办理信用卡，您比较看重哪一方面（单选题）【单选题】○ 外观时尚○ 功能齐全○ 银行离家远近○ 透支额度○ 其他20、如果您不想办理信用卡，原因是什么（可多选）（多选题）【多选题】□ 不需要，觉得无用处□ 担心信用卡花钱太多□ 担心支付不安全□ 对信用卡使用不了解□ 手续费高□ 其他。