质量奖惩记录

服务质量考评奖惩制度范文第一章总则为了规范企业的服务质量管理，提高服务质量水平，激励员工积极向上，特制定本制度。

本制度适用于本企业全体员工和服务对象。

第二章考评指标1. 客户满意度：根据客户的反馈和评价，对服务质量进行评估。

评估方法包括客户满意度调查、投诉率等。

2. 服务效率：对服务过程中的时间效率进行评估，包括服务速度、响应时间等。

3. 服务质量：对服务过程中的服务态度、技术水平等进行评估。

4. 问题处理能力：对员工在处理客户问题、投诉等方面的能力进行评估。

第三章考评结果及奖惩1. 考评结果根据各项指标的评估得分进行综合计算，形成综合评分。

2. 根据综合评分，员工分为三个等级：A级（优秀）、B级（良好）、C级（一般）。

3. 考评结果将以邮件或公告的形式通知员工，并在员工档案中进行记录。

4. 根据不同等级的员工，采取不同的奖惩措施：（1）A级员工：享受晋升机会、加薪机会，获得表彰奖励；（2）B级员工：获得表彰奖励，有机会参加培训提升自己；（3）C级员工：需进行改进并接受再次考评，如持续表现不佳，将受到相应的处罚措施。

第四章奖励措施1. 综合评分排名前三名的员工将获得荣誉称号，并获得额外奖金。

2. 综合评分排名前十名的员工将获得表彰奖励，并参加企业组织的庆功活动。

3. 综合评分较高的员工将有机会获得晋升的机会。

4. 针对特别突出的服务质量表现，企业将根据实际情况给予额外的奖励，包括但不限于奖金、旅游、培训机会等。

第五章处罚措施1. C级员工将被要求进行改进，并接受再次考评。

如持续表现不佳，将面临降职、调岗、解聘等处罚。

2. 违反企业规章制度，给企业声誉造成损害的行为，将根据实际情况进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降薪、解聘等。

3. 违反法律法规的行为将依法处理，并报相关部门追究法律责任。

第六章附件1. 客户满意度调查2. 综合评分计算方法3. 庆功活动方案4. 奖励措施及标准5. 处罚措施及标准以上是服务质量考评奖惩制度的一个范本，企业可以根据自身特点和需求进行适当的修改和调整。

教学质量奖惩制度_教学质量奖惩制度教学质量奖惩制度_教学质量奖惩制度范文教学质量奖惩制度篇1为加强学校教学管理，落实课程改革精神，调动教师工作热情，提高学科教学质量，根据教师讨论反馈意见和学校管理需要，特制定本制度。

一、教学质量奖惩★ 奖励(一)县级抽考“教学质量奖”县期末抽考年级，在全县综合评比中名列前1—10名，奖励学科组1200元至300元(每名以100元递减，奖金按班级成绩分配)，如全校该学科未进入前10名，某班某学科进入全县小学前1—10名，分别奖励任课教师500元至50元。

(每名以50元递减)(二)乡级统测“教学质量奖”1、及格率奖惩：小学各年级各学科每学期及格率以全乡及格率平均值为标准，达到平均值的奖励100元;每超一个百分点奖2元，上不封顶;每差一个百分点扣2元，低于65%不享受及格率奖。

(若此科全乡及格率平均值未达到80%，则平均值按80%计算标准)2、优秀率奖惩：小学各年级各学科每学期优秀率以全乡优秀率平均值为标准，达到平均值的奖励100元;每超一个百分点奖2元，高不封顶;每差一个百分点扣2元，低于5%不享受优秀率奖。

(若此科全乡优秀率平均值未达到10%，则平均值按10%计算)(三)毕业班目标奖1、毕业班学生考取临武三中奖励：(全县统一人数在100人左右按下列(1)文化成绩指标：每班1人。

完成目标的奖励360元，每超过1人奖励400元。

(2)特长生奖励：指标体育、美术各1人。

完成目标的奖励360元，每超过1人奖励400元。

(辅导老师与语、数教师按4：1：1的比例进行分配)2、毕业班学生考取临武二中奖励：每考取1人，奖励100元。

(特长生奖励：辅导老师与语、数教师按4：1：1的比例进行分配)3、如不组织统一考试，而采用推荐录取的，则取消1、2项奖励。

★ 惩罚(一)教学人员教学成绩特别低下惩罚1、该年度内教师个人评先、评优、评职称等“一票否决”。

2、实行谈话汇报制度。

(1)由学校校委会主要成员“一对一”对教师实行谈话诫勉教育，并作好记录。

工程质量奖罚制度一、前言随着现代工程建设的多而杂化和建设规模的日益扩大，工程建设质量问题已经越来越引起全社会的关注。

而一个完善的工程质量奖惩制度，不仅可以促进工程质量的提高，同时也可以对工程建设中的问题进行有力的管理和监督，实现工程建设质量的有效掌控。

二、工程质量嘉奖制度工程质量嘉奖制度是指在工程建设过程中，通过一系列嘉奖措施，旨在激励和激励建设者和从业人员发扬优秀的工作态度和创新精神，提高工程建设的质量水平。

1.先进个人嘉奖在工程质量管理过程中，对于那些具有杰出业绩，表现突出的从业人员，可以依据实在情况予以先进个人嘉奖。

比如，对于一个在工程建设的某个阶段表现突出，为工程建设进度顺当推动做出巨大贡献的从业人员，可以予以肯定的嘉奖。

例如，额外的现金嘉奖、荣誉证书或名誉称号等。

2.现场无违法记录嘉奖在工程建设的现场管理过程中，假如能够达到零违法记录和事故，且该工程的建设质量表现良好，可以予以肯定的现场无违法记录嘉奖。

其目的在于激励工程建设现场的从业人员更好地遵守工程质量标准和安全规范，提高工程建设的品质水平。

3.特别荣誉嘉奖在工程建设中，对于那些具有代表性的工程项目、创新型工程项目以及具有重点社会影响的工程项目，可以进行特别表彰和嘉奖。

例如，对于一些技术含量高、对行业有推动作用的工程项目，可以予以特别贡献嘉奖。

4.质量保证嘉奖在工程建设过程中，假如能够成功地克服一些难点和问题，正常的质量保证工作得以落实，可以予以肯定的嘉奖，激励从业人员更好地完成工作。

三、工程质量惩罚制度工程质量惩罚制度是指对于那些工程建设中违反工程规范和标准，严重影响工程建设质量和安全的责任单位或责任人，依据不同的情节和性质，实行不同程度的惩罚措施。

1.逾期罚款对于在工程建设过程中显现的逾期交付的工程，可以实行逾期罚款的方式进行惩罚，并依据不同的逾期时间和造成的后果，予以相应的罚款金额。

2.罚款对于那些违反工程规范和安全标准，在工程建设中显现质量问题的企业和从业人员，可以进行罚款惩罚，并依据违规的情节和性质分别予以不同数额的罚款。

质量奖惩制度（优秀13篇）质量奖惩制度篇一1、目的为加强质量管理及对产品质量的监督管理，提升公司产品质量，达到客户满意，通过奖优罚劣的手段，强化全员质量意识、责任感，建立质量责任制度和奖罚制度。

2、适用范围本制度适用于本公司生产车间所有员工。

3、奖罚原则对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后；奖罚公平、公正、公开；合情、合理、合法。

4、本奖罚制度申明:奖罚只是手段，提高产品质量才是目的，所有处罚均不可以替代客户处发生的质量事故责任。

5、职责品管部负责质量取证工作，生产主管、各班组长积极做好配合工作。

主管生产经理、品管部负责人负责质量奖惩处置工作。

6、质量事故的定性范围及类别质量事故的定性范围，下列行为、现象均属于质量事故：客户投诉产品质量问题，确定本批次产品质量合格率低于98%目标的。

返修后再次遭到客户投诉，产品质量合格率低于%的。

未按照客户工艺要求作业，致使不合格品流出遭客户投诉的。

违反工艺和操作规程，造成重大后果的。

因错检、漏检、误判致使不合格品进厂或不合格品出厂，造成公司品牌形象受损或经济损失的。

生产工序间没有按规定进行三检（专检、互检、自检）而出现质量问题，造成损失的。

因错发或漏发产品物料，对生产环节造成影响的。

因点料错误给后续工程造成影响的。

上料员上错物料造成批量贴装不良的。

因操机员调机不及时致使批量贴装不良的。

炉前操作不当造成批量手贴不良并流入到炉后的。

炉后目视不当并大批量不良流出的。

因包装维护不当，造成产品受损，导致客户抱怨而延误交付、生产的。

生产现场物品未按规定摆放，造成标识混乱、不全，致使错用的。

生产记录填写不规范，影响产品质量，不符合程序文件规定的。

各类统计报表，台帐和原始记录不真实、不完整的。

纠正措施没有按期整改的。

其它影响产品质量的情形，造成损失的。

7、奖励细则作业员的奖励能及时发现本工序产品质量隐患，避免批量不合格品发生者，每举报一次，视情况经核实给予奖励10元-50元/批。

质量控制奖惩记录表
1. 奖励措施
1.1 奖励说明
奖励措施是为了鼓励员工在质量控制方面做出出色的表现而设立的。

以下是奖励措施的详细说明：
1.2 奖励发放程序
1. 奖励候选人由所在部门主管提名，并经过部门评议委员会审核确认。

2. 候选人名单由人力资源部进行终审，确保公平公正。

3. 奖励候选人名单将在公司内部公示2天，接受员工的意见和异议。

4. 经过公示期后，奖励将由人力资源部发放给获奖员工。

2. 惩罚措施
2.1 惩罚说明
惩罚措施是为了纠正员工在质量控制方面的不良行为或低效工作表现而设立的。

以下是惩罚措施的详细说明：
2.2 惩罚执行程序
1. 部门主管或质量控制部门将对员工的违规行为进行初步调查和评估。

2. 如果确实存在违规行为，将召集相关人员进行内部会议，讨论是否需要施行惩罚措施。

3. 决定施行惩罚措施后，将向需要惩罚的员工进行正式通知，并解释原因和惩罚措施。

4. 惩罚执行后，将记录在员工档案中作为参考，在重复违规行为发生时，将采取更严厉的措施。

以上是质量控制奖惩记录表的内容，旨在建立公平公正的质量控制管理体系，促进员工的积极主动参与和提高工作质量。

质量奖惩管理程序（ISO9001：2015）1.0目的为保证公司产品质量满足顾客要求，实现公司年度质量目标，确保公司质量体系有效运行，不断提高公司的质量管理水平。

2.0适用范围本制度规定了公司质量责任及质量奖惩管理程序、质量奖励、质量处罚原则。

本制度适用于公司及分（子）公司质量及产品质量的考核。

3.0职责3.1各类人员质量责任的确定主要依据公司有关文件规定(如《部门职责》、《岗位职责》﹑程序文件、第三层次文件等)及其它管理规定、规章制度。

3.2责任追究将遵循谁主管，谁负责；谁损失，谁承担的原则。

当质量责任无法界定时，相关各方均应承担同等责任。

3.3要求各单位及分（子）公司根据承担的业务工作范围，落实各岗位人员质量职责与权限。

3.4相关单位根据本单位主管的业务范围(具体参照公司质量管理体系文件的规定)，参照本制度施行管理。

其职责分工如下：3.4.1与实物质量、工艺纪律、二/三方审核及质量体系等有关方面的奖惩，由质保部负责并组织落实；3.4.2其他情况可参照本制度施行。

3.5对产品实物质量和质量体系改进项目，填写《质量改进项目立项表》，由归口管理部门领导会签、总经理批准；项目实施完成后应填写《质量改进项目评估表》，由专家委员会成员进行评审，总经理批准。

3.6对于质量处罚，由责任单位落实责任人并以书面形式报主管单位审核，责任不能落实到位的，由责任单位领导承担。

4.0流程/程序质量奖惩流程如下a）质量奖励流程见图1；图1 质量奖励流程b）质量处罚流程见图2。

图2 质量处罚流程图4.1 对于处罚方式为“待岗或解除劳动合同”的，由人力资源部门下达书面通知。

4.2 质量奖励原则依据公司质量指标完成情况、质量控制情况、持续改进、合理化建议取得的效果、二/三方审核情况，对涉及的单位及个人进行奖励，奖励形式包括：口头表扬、通报表扬、经济奖励等。

表1 质量奖励明细表4.3质量处罚原则4.3.1 依据内部日常（工艺纪律）检查/管理中发现的问题、主机厂反馈的质量问题/质量事故、未出厂产品的质量问题、零公里问题、三包退货产品鉴定、二/三方审核存在的问题等，对涉及的责任单位及责任者按其问题类别、经济损失额大小等进行处罚，详见附录A 中的表A.1《质量处罚明细表》4.3.2处罚形式包括：经济处罚、通报批评、离岗、解除劳动合同等。

员工奖惩记录表员工奖惩记录表编号姓名奖励/惩罚日期奖励/惩罚类型奖励/惩罚原因奖励/惩罚内容1 张三 2021-01-05 奖励工作表现优秀发放奖金1000元2 李四 2021-02-10 惩罚迟到早退扣除工资200元3 王五 2021-03-15 奖励团队协作突出发放奖金500元4 赵六 2021-04-20 惩罚违规操作警告一次5 小明 2021-05-25 奖励完成重要项目发放奖金2000元6 小红 2021-06-30 惩罚未按时提交报告扣除工资500元7 小李 2021-07-10 奖励提出创新建议发放奖金300元以上是公司员工奖惩记录表，用于记录员工在工作中获得的奖励和受到的惩罚情况。

通过记录员工的奖惩情况，可以及时反馈员工的工作表现，激励优秀员工，同时也可以对不良行为进行惩罚，维护公司的纪律和秩序。

每一条记录包括员工的编号、姓名、奖励/惩罚日期、奖励/惩罚类型、奖励/惩罚原因和奖励/惩罚内容。

通过这些信息，可以清晰地了解员工在何时何地获得了奖励或受到了惩罚，以及具体的原因和内容。

这些记录可以用于评估员工的绩效，制定奖励制度和惩罚规则，以及作为员工晋升和调整薪资的依据。

在记录员工奖惩情况时，需要确保公正、客观和透明。

奖励和惩罚的标准要明确，遵循公司的规章制度和政策，避免主观偏见和不公平对待。

同时，需要及时通知员工奖励和惩罚的结果，让员工了解自己的表现和改进的方向，以便提高工作效率和质量。

通过员工奖惩记录表的使用，可以有效管理员工，激励员工积极工作，同时也可以对违规行为进行惩罚，维护公司的正常运营秩序。

这对于人力资源行政专家来说，是一项重要的工作，需要细心、公正和专业的操作。

只有做好员工奖惩管理，才能促进员工的发展，提高企业的整体绩效。

医院病案质量奖惩制度一.目的：配合医院病案质量考核制度，提高病案管理制度落实效率及医院病案质量。

二.医院病案质量奖惩由质控小组每月根据质量检查结果予以核实后，纳入科室绩效考核，按照医院绩效考核制度用以计算科室各种奖金。

科室病案质量奖惩方案由各个科室自行制定。

三.住院病历奖罚细则：1.病案质量扣罚项目：分为不合格病历扣款项目（指病历质量分小于90分）和单项不合格扣款项目。

1.1不合格住院病历（非甲级病历）每份扣100〜200元。

1.2单项扣罚，以下情况出现一项扣100元：1.2.1入院48小时内缺主治医生以上的上级医师查房记录；1.2.3入院录在入院24小时内未完成；1.2.4入院录无执业医师签名或入院录无书写者签名；1.2.5非执业医生书写首次病程录或者未及时书写首次病程录；1.2.6病历书写中，重要疾病在体检单中病变部位写错者或诊断部位写错者；1.2.7疑难病例缺上级医师查房记录和科室讨论的；或死亡病例无讨论记录；1.2.8危重病例缺上级医师查房记录、请示或汇报记录的；1.2.9缺知情同意书1处的（72小时谈话、术前术中、麻醉、有创操作、输血、贵重药物或材料（超过200元）、自费药物或材料、危重病、特殊药物或治疗谈话）；1.2.10缺授权委托书；1.2.11缺有创操作记录或缺手术记录；1.2.12重要部位用刮、粘或涂等掩盖或去除原有字迹；如谈话单、手术记录、体检单或医嘱单；1.2.13发现不真实记录及报告1处（医师编造的体检结果、检验报告）；1.2.14病历内容缺失或误归入（1页病历纸或1张重要检查结果）；1.2.15重要诊断被遗漏，或诊疗措施严重违反医疗原则和规范、严重违反用药原则及剂量规定；1.2.16急会诊未及时完成的；1.2.17缺输血记录；1.2.18缺出院录、死亡记录、24小时出入院录或24小时死亡出入院录1处者；1.1.1.19缺抢救记录者；1.1.20误归入，将其他患者的资料归入的；1.1.21缺手术安全核查单者。

一、目的明确各相关人员职责；规范公司产品检验方式和方法；提高和稳定公司产品质量使之达到客户满意。

二、适用范围本制度适用于公司产品从物料进厂检验，产品生产过程检验到成品检验全过程的质量控制和直至交付用户后的质量问题的考核奖惩。

三、职责（一）质量部：1、按照国家相关法规标准，结合公司实际，建立健全质量管理体系和产品检验规程；2、对产品生产全过程进行专检和巡检，并做好各项检验记录；及时的反馈与生产部，跟踪处理直至合格；3、对自检和互检进行监督；4、严格产品出厂前的检验把关，杜绝不合格产品出厂；5、每月对产品生产过程中和交付用户后出现的质量问题和检验把关问题进行汇总，并划分责任单位及责任人；并反馈生产部；各个工位质检员必须严格按照图纸以及标准要求控制生产质量，并确保检验报告数据准确性。

每月依据检验报告对质量进行评估，评估报告发给相关部门。

6、按本制度下述的考核办法和奖惩标准提出奖惩方案报公司领导审批后送企管部。

7、对销售部用户反馈的质量问题进行记录和跟踪；（二）销售部1、销售合同签订及客户的质量要求、明确客户对产品详细的质量标准并通报质量部、生产部；2、对质检科检验完成的产品进行确认；对确认合格产品安装发货；3、对用户反映的质量问题进行记录并反馈给质量部、采购部。

（三）入库检验岗位职责：（入库检验员）1、参与制定和熟练掌握外购零件及原材料检验规程；2、负责对外购零部件和原材料进行检验把关，并做好相关确认和记录；3、对入厂检验合格的产品做好放行确认，对不合格的产品作不放行确认；4、对原材料证书进行核对确认，并对原材料上面物料卡进行检查；5、项目开始时,编制项目材料追溯报告发送各相关工位；6、精加工：参照图纸对部品进行首检，并记录；首检合格后，要求精加工组长签名；如不合格，通知操作人员修正后再确认，直到合格为止。

（四）机加工剪、冲、压岗位职责：（机加工班组长）1、参与制定并熟练掌握剪、冲、压各工序的检验规程；2、项目开始下料时,通知QC进行首检,并根据首检记录以及检验卡对集装箱部件及加工件进行质量检验；3、按检验卡要求做好每个项目的检测记录，防止错检、漏检，发现不符合点要及时作上标记，通知QC检验,返工后通知QC进行确认,直至达到要求；4、对检验合格后的项目，在检验卡相应项目上签字确认，对原材料追溯进行标注转移（材质、炉号、钢印号），并通知转入下一道工序；5、每天收集发现的产品质量问题，反馈给相关人员及质量部。

服务质量考评奖惩制度范本服务质量是企业发展和客户满意度的重要衡量指标，因此建立一个科学合理的奖惩制度，对于激励员工积极向上、提升服务质量具有重要意义。

下面是一个关于服务质量考评奖惩制度范本，了解该制度可以对企业的服务质量提升具有很大帮助。

一、奖励制度1. 月度最佳服务团队每月评选出一支表现突出的服务团队，奖励团队成员500元现金奖励，并发放优秀服务团队奖牌和荣誉证书。

2. 优秀服务员每月评选出5名表现突出的个人服务员，奖励个人500元现金奖励，并发放优秀服务员奖牌和荣誉证书。

3. 服务质量达标奖将每月评选的服务质量达标的团队和个人授予服务质量达标奖牌和荣誉证书，并发放100元现金奖励。

4. 提升服务意识奖每季度评选出一支在提升服务意识方面表现优秀的服务团队，奖励团队成员500元现金奖励，并颁发提升服务意识奖牌和荣誉证书。

5. 竞赛活动奖励定期组织各项服务竞赛活动，获得第一名的个人和团队将得到500元现金奖励，并颁发竞赛活动冠军奖牌和荣誉证书。

二、惩罚制度1. 服务失误处罚发现服务过程中办事失误或不当导致客户投诉的，根据严重程度，给予警告、扣除工资、停职等不同程度的处罚。

2. 迟到、早退处罚任何形式的迟到、早退行为，第一次警告口头警告，第二次扣除当天工资，第三次扣除半天工资。

3. 无故缺席处罚无故缺席工作，第一次警告书面警告，第二次扣除当天工资，第三次扣除当天工资并记录员工档案。

4. 服务态度差处罚在服务中存在态度恶劣、客户投诉的，根据情节轻重，扣除部分工资、降低绩效考核等方式进行处罚。

三、绩效考核制度1. 服务质量得分根据客户满意度调查、投诉处理结果、服务评估等指标，对服务团队和个人进行综合打分，形成服务质量得分。

2. 销售业绩根据销售额、客户维护、客户转化等指标，对销售团队和个人进行绩效评估，形成销售业绩得分。

3. 工作表现根据工作效率、工作态度、工作积极性等指标，对员工的工作表现进行评估，形成工作表现得分。