64册质量管理图书免费下载地址链接汇总

有关质量管理工具方面的书籍名录质量管理是企业持续发展的重要环节，而合理运用质量管理工具能够提高产品和服务的质量，提升企业竞争力。

本文将为大家推荐几本经典的质量管理工具相关的书籍，希望能够为您的质量管理工作提供一些帮助。

1. 《质量管理工具手册》作者：高富荣该书是质量管理领域的经典之作，详细介绍了质量管理工具的分类、应用以及实际运用案例。

对于初学者来说，这本书可以帮助他们了解质量管理工具的基本概念和使用方法。

2. 《质量管理工具与方法》作者：李世明这是一本系统全面地介绍质量管理工具和方法的书籍。

从七大经典质量管理工具到统计质量管理工具，再到现代质量管理工具与方法，该书对各种工具和方法进行了详细的解析和实例演示，非常适合对质量管理工具有一定了解的读者。

3. 《质量管理工具与技术》作者：杨秋华该书以图文并茂的方式介绍了质量管理工具的原理、应用和实践。

书中涵盖了质量管理常用的七大经典工具，如因果图、流程图、直方图等，同时还介绍了一些先进的质量管理工具和技术，如六西格玛、故障模式与影响分析等。

4. 《质量管理工具与技术应用案例精讲》作者：周云龙、李世明这本书通过一系列实际案例，详细讲解了质量管理工具的应用方法和实践技巧。

每个案例都有详细的分析和解答，读者可以通过学习这些案例，更好地理解和掌握质量管理工具的应用。

5. 《SPC质量管理工具与技术》作者：孙继红该书主要介绍了统计过程控制（SPC）在质量管理中的应用。

通过实例和案例，详细讲解了SPC的原理、方法和工具的使用。

对于需要进行质量统计分析的读者来说，这本书是一本不可多得的参考书。

6. 《六西格玛与质量管理工具》作者：徐立勇本书主要介绍了六西格玛在质量管理中的应用和工具的使用。

通过实例和案例，详细讲解了六西格玛的原理、方法和工具的使用。

对于希望提高质量管理水平的企业和个人来说，这本书是一本必读的参考书。

以上是几本关于质量管理工具的经典书籍推荐，它们分别从不同的角度和深度介绍了质量管理工具的应用和实践。

以下是几本关于全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的书籍推荐：1.《质量管理与六西格玛》（Quality Management and Six Sigma）：作者为著名学者Dale H.Besterfield等。

该书介绍了TQM和六西格玛（Six Sigma）的理论和实践，包括质量管理原则、流程改进、数据分析等内容。

2.《全面质量管理》（Total Quality Management: Strategies and Techniques）：作者为DaleH. Besterfield、Glen H. Besterfield等。

该书详细介绍了TQM的概念、原则、工具和技术，以及如何在组织中实施和管理TQM。

3.《全面质量管理导论》（Introduction to Total Quality）：作者为David L. Goetsch、StanleyB. Davis等。

该书介绍了TQM的基本原理、方法和实施步骤，并提供了案例研究和实践指导，适合初学者入门。

4.《全面质量管理：战略与实践》（Total Quality Management: Strategic and OperationalGuide）：作者为Colin Dowrick等。

该书涵盖了TQM的核心概念、策略和操作指南，注重实践应用，并提供了案例研究和工具模板。

5.《全面质量管理：原理、实践与案例》（Total Quality Management: Principles, Practice andCases）：作者为James R. Evans、William M. Lindsay等。

该书介绍了TQM的核心原理和实践方法，并通过案例研究展示了TQM在不同组织中的应用。

以上是一些关于全面质量管理（TQM）的书籍推荐，涵盖了理论和实践方面的内容，适合不同层次的读者学习和参考。

希望对你有所帮助！。

大量品质管理书籍和资料,品管人员必备编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（大量品质管理书籍和资料,品管人员必备）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

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全面质量管理第四版电子版本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育，也适用于企业的领导干部、各类管理人员和技术人员研究全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。

本书第四版是为适应“九五”计划的需要而修订的，比较系统地介绍全面质量管理的基本知识。

全书分三篇，包括概论、现场质量管理和质量管理中常用的工具和技术。

概论篇章结构和内容有较大的变动与充实，内容包括市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。

现场质量管理篇介绍了现场质量管理在推行全面质量管理中的作用、任务、具体内容，以及班组长和生产工人在现场质量管理中的作用和职责。

其中，过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等是重点内容。

本书第四版还介绍了用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术，这些工具和技术在质量管理中经常使用。

总之，本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于各类人员进行研究和教育。

其中，概论、现场质量管理和常用工具和技术是重点内容。

第八章质量控制点质量控制点是指在生产或服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。

通过设置质量控制点，可以及时发现问题并进行纠正，保证产品或服务的质量。

在设置质量控制点时，需要考虑产品或服务的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。

步骤包括确定控制点、制定监控和检验方案、确定监控和检验频次、设置记录和反馈机制等。

实施质量控制点需要操作工人和检验员的共同配合。

操作工人需要按照监控和检验方案进行操作，并及时反馈异常情况。

检验员需要根据监控和检验方案进行检验，并及时发现问题并提出改进措施。

服务质量控制点是指在服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。

服务质量控制点的设置需要考虑服务过程的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。

2024年质量管理手册第一章：质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义1.2 质量管理体系的目的与优势1.3 质量管理体系的原则与要求第二章：组织结构与职责2.1 公司组织结构2.2 质量管理部门的职责与权责2.3 其他部门在质量管理中的角色与职责第三章：质量方针与目标3.1 公司质量方针的制定与传达3.2 质量目标的设定与考核3.3 质量方针与目标的落实与跟踪第四章：资源管理4.1 人力资源管理4.1.1 人员招聘与选拔4.1.2 岗位培训与技能提升4.1.3 员工绩效考核与激励机制4.2 设备与设施管理4.2.1 设备的选购与验证4.2.2 设备的定期维护与保养4.2.3 设备的校准与检验4.3 资源的合理利用与节约第五章：过程管理5.1 流程与程序的制定与控制5.1.1 流程与程序编写与修订5.1.2 流程与程序的交流与培训5.1.3 流程与程序的有效执行与控制5.2 风险管理与非合格品控制5.2.1 风险识别与评估5.2.2 非合格品处理与控制5.3 变更管理与持续改进5.3.1 变更管理的规定与流程5.3.2 持续改进的方法与实施第六章：供应商管理6.1 供应商评估与选择6.1.1 供应商评估的标准与流程6.1.2 供应商选择的依据与流程6.2 供应商绩效监控与改进6.2.1 供应商绩效评价的指标与方法 6.2.2 供应商改进的推动与合作6.3 供应链风险管理与可持续发展第七章：质量数据与分析7.1 数据的采集与汇总7.1.1 数据采集的方法与频率7.1.2 数据质量的控制与验证7.2 数据分析与报告7.2.1 数据分析的方法与工具7.2.2 质量报告的结构与内容7.3 数据的应用与决策支持第八章：客户满意度管理8.1 客户需求与期望的了解与管理8.1.1 客户需求的沟通与确认8.1.2 客户投诉与反馈的处理8.2 产品与服务质量评价8.2.1 产品与服务的可追溯性与合规性 8.2.2 产品与服务的性能与功能评估8.3 客户关系及维护第九章：质量意识与培训9.1 质量意识的培养与提高9.1.1 质量文化的倡导与落实 9.1.2 质量知识与技能的培训9.2 质量教育与沟通9.2.1 培训计划与实施9.2.2 内外部沟通与交流第十章：质量审核与改进10.1 内部审核的规划与实施 10.1.1 审核计划与资源的确定 10.1.2 审核的进行与结果评价10.2 外部审核与认证10.2.1 外部审核的准备与配合10.2.2 审核结果的处理与跟踪10.3 改进措施的提出与落实10.3.1 非合格品的纠正与预防10.3.2 持续改进的项目选择与落实。

质量管理方法与工具教材以下是一些关于质量管理方法与工具的教材推荐：1. 《质量管理》（Quality Management）- Dale H. Besterfield:这本教材是质量管理领域的经典之作，涵盖了质量管理的各个方面，包括质量概念、质量规划、质量控制、质量评价等内容，同时介绍了相关的方法和工具。

2. 《六西格玛质量管理》（Six Sigma Quality Management）- Mikel J. Harry，Richard L. Schroeder: 该教材主要介绍了六西格玛质量管理方法，包括DMAIC方法（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV方法（定义、测量、分析、设计、验证），同时介绍了六西格玛的统计工具和管理工具。

3. 《品质管理：自我学习手册》（Quality Management: A Self-Learning Guide）- Ronald M. Moen，Thomas W. Nolan，Lloyd P. Provost: 这本教材结合了理论和实践，介绍了质量管理的基本概念、原则和方法，同时提供了大量的案例和练习题，帮助读者自学和实践质量管理。

4. 《质量管理与六西格玛》（Quality Management with Six Sigma）- Praveen Gupta: 该教材结合了质量管理和六西格玛方法，介绍了如何在组织中应用六西格玛来改进质量和业务绩效，并提供了相关的方法和工具。

5. 《质量管理工具和技术》（Quality Management Tools and Techniques）- Leena Shrivastava: 这本教材主要介绍了质量管理的各种工具和技术，如流程图、因果分析图、控制图、直方图、散点图等，以及如何使用这些工具来解决质量问题。

以上是一些关于质量管理方法与工具的教材推荐，根据自己的需求和学习目标选择适合的教材进行学习。

全面质量管理基本知识：本书第四版，既可作为企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育的基本教材，也可作为企业的领导干部、各类管理人员和技术人员学习全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。

内容介绍：内容提要本书原是为配合全面质量管理基本知识电视讲座而编写的一本教材。

本书第一版、第二版（修订版）、第三版（第二次修订版）的出版发行，在“七五”、“八五”期间各行各业普及与推广全面质量管理中起到积极作用，顺利地实现了预定目标。

为了适应“九五”计划的需要，我们结合国家技术监督局等同采用国际标准所发布的双编号国家标准GB/T19000～19004－94ISO9000～9004－94的规定，在广泛收集读者反映要求的基础上，再次修订本书，即第四版。

本书第四版仍是比较系统地介绍全面质量管理的基本知识，但是篇章结构和内容较之以前各版都有较大的变动与充实。

全书分三篇：第一篇概论，内容有市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。

第二篇现场质量管理，内容有过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等。

第三篇质量管理中常用的工具和技术，内容有用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术。

目录：目录第一篇概论第一章概述一、市场经济和现代企业制度二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准第二章质量一、质量的概念二、质量产生、形成和实现的过程三、质量职能和质量职责四、提高质量的意义第三章全面质量管理一、全面质量管理的含义二、全面质量管理的基本要求三、全面质量管理的实施第四章质量体系一、与质量体系有关的基本术语二、质量体系要素三、质量体系的建立和运行第五章全面质量管理的基础工作一、质量教育工作二、质量责任制三、标准化工作四、计量工作五、质量信息工作第二篇现场质量管理第六章概述一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用二、现场质量管理的任务三、现场质量管理工作的具体内容四、班组长在现场质量管理中的作用五、生产工人在现场质量管理中的职责第七章过程质量控制一、过程的概念二、制造过程的质量控制三、服务过程的质量控制第八章质量控制点一、质量控制点的概念二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤三、质量控制点的实施四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求五、服务质量控制点第九章质量检验一、概述二、质量检验的种类三、检验试验状态四、不合格的控制和纠正措施五、质量检验的计划工作六、质量检验工作的组织管理第十章质量改进一、质量改进的含义及意义二、质量改进的组织管理三、质量改进的方法、工具和技术四、生产工人要积极参加质量改进第十一章质量管理小组一、概述二、质量管理小组的建立三、质量管理小组的活动步骤四、质量管理小组成果报告的编写和发表五、质量管理小组成果的开发与转让第三篇质量管理中常用的工具和技术第十二章概述一、产品质量波动二、统计数据及其分类三、总体与样本四、随机抽样方法五、统计特征数六、两类错误和风险第十三章排列图与直方图一、排列图二、直方图第十四章控制图一、概念二、控制图的应用程序三、控制图的观察和分析第十五章散布图和二维分析图一、散布图二、二维分析图第十六章调查表、分层法和矩阵图一、调查表二、分层法三、矩阵图第十七章水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图一、水平对比二、流程图三、头脑风暴法四、亲和图第十八章因果图、树图和对策表一、因果图二、树图三、对策表。

国外免费资源综合性资源学位论文全文数据库期刊全文数据库电子图书专利文献科技报告和成果电子报纸参考工具资源名称网址简介综合性资源Dialog免费数据库/openaccess/由Dialog提供的多个学科的免费检索及目次浏览服务INFOMINE学术资源/汇集了大量供高校及研究人员使用的各学科、各种文献类型的Internet资源ERIC教育资源信息中心/美国教育部资助的网站系列和世界上最大的教育资源数据库，其中包括各种文档以及教育研究与实践方面的论文摘要，这些摘要超过了一百万篇，收录980多种教育及和教育相关的期刊文献的题录和文摘，部分资源可查找到全文。

Blackwell电子期刊/Blackwell出版公司是全球最大的学协会出版商，与世界上550多个学术和专业学会合作，出版国际性期刊800余种(包含很多非英美地区出版的英文期刊)，其中理科类期刊占54%左右。

它所出版的学术期刊在科学技术、医学、社会科学以及人文科学等学科领域享有盛誉。

学科范围包括：农业、动物学、经济学、金融学、数学、统计学、工程、计算机科学、保健学、人文学、法学、生命和自然科学、医学、社会科学及行为科学等。

部分期刊提供全文。

学位论文全文数据库Worcester Polytechnic Institute /Pubs/ETD/伍斯特工学院:包括670余篇学位论文，其中有550多篇全文，硕士论文4篇。

涵盖生物、电子、计算机、材料、物理、机械等学科。

The university ofNottingham/诺丁汉大学的论文数据库。

含131篇免费硕博论文，涵盖医学、艺术、教育、法学、工学等学科。

Australian Digital Theses Program .au 澳洲数字论文计划，由澳洲大学图书馆员协会发起。

包含澳洲40余所大学的15440篇硕博论文，涵盖各个学科。

University of South Florida /public/index.cfm?Pg=Mor eResources 南佛罗里达大学的989篇电子版博硕论文，涵盖地理学、医学、电子学等学科的内容。

免费数字资源汇总使用指南一、期刊、学位论文等综合类数据库1.维普资讯中文期刊服务平台资源类型：期刊论文访问入口：读者权限：免费阅读下载2.万方数据知识服务平台资源类型：期刊、学位、会议、科技报告、专利等资源访问入口：机构账号：hnkjxy001、002、003……020共20个账号；密码同账户。

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老用户可直接用“学习通”账号登录或者学习通扫一扫登录，新用户可进行手机号获取验证码注册登录，简单快捷。

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读者权限：免费阅读下载4.中国知网资源类型：期刊、学位论文、会议论文、年鉴访问方式：下载“全球学术快报”，在“全球学术快报”中绑定机构账号（个人信息机构填写“河南科技学院”）实现漫游。

此外，图书馆已经开通知网研学平台机构校外使用，每人每天1000篇阅读权限。

详细使用指南参见：读者权限：免费阅读全文5.博看数据库资源类型：人文期刊、畅销报纸、精品图书访问方式：关注“河南科技学院图书馆”，在数据库菜单中，点击“博看期刊”即可随时随地地学习。

读者权限：免费阅读全文6.人大复印报刊资料资源类型：期刊论文、报纸访问入口：免费账号：pingan2020，登录密码：pingan2020读者权限：免费阅读下载7.全国报刊索引（含晚清民国期刊全文数据库）资源类型：期刊论文、报纸访问入口：，注册登录后即可使用。

读者权限：每个账号每天100篇文献50幅图片的预览/下载额度。

8.中国历史文献总库·近代报纸数据库资源类型：200余种近代报纸访问入口：读者权限：免费阅读9.中国集刊网（集刊数据库）资源类型：目前共收录集刊350多种，其中CSSCI来源集刊34种。

关于质量管理比较好的书籍以下是关于质量管理的一些经典书籍：1. 《质量管理》（Quality Management）- Dale H. Besterfield这本书是质量管理的经典教材，介绍了质量管理的基本原理、方法和工具，还包含了大量的案例和实践经验。

2. 《世界质量论坛：以客户为中心》（World Class Quality: Design of Experiments）- Keki R. Bhote本书通过精确的实验设计和基于数据的决策，展示了如何提高质量和客户满意度。

3. 《精益思维：价值流映射》（Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation）- James P. Womack和Daniel T. Jones这本书介绍了精益思维的核心原理和实施方法，以及如何通过减少浪费和提高价值流来提高质量。

4. 《六西格玛》（Six Sigma）- Mikel J. Harry和Richard Schroeder本书详细介绍了六西格玛方法和工具，用于识别和消除组织过程中的缺陷和浪费，从而提高质量和效率。

5. 《品质管理体系》（Quality Management System）- CharlesA. Cianfrani和John E. West这本书介绍了ISO 9001质量管理体系的要求和实施指南，帮助组织建立和维护高效的质量管理体系。

6. 《质量工具手册》(The Quality Toolbox) - Nancy R. Tague本书提供了丰富多样的质量管理工具和技术，涵盖了质量规划、质量控制、质量改进等方面，适合质量管理人员参考和使用。

我国质量管理协会向该领域的专业人员和从业人员推荐了一些与质量有关的书籍。

这些书籍涵盖了质量管理，质量控制，质量保证，整体质量管理等广泛课题。

这些书籍由该领域的专家撰写，为改善各行业的质量提供了宝贵的见解和实际战略。

推荐的书籍之一是大卫·L·戈埃施和斯坦利·戴维斯的"组织卓越的质量管理：全面质量介绍"。

本书全面综述了总体质量管理原则和做法，探讨了领导，战略规划，客户重点，流程管理，以及不断改进实现组织优异性的作用。

另一本推荐书是南希·R·塔格（Nancy R。

Tague）的"质量工具箱"，该书是各种质量改进工具和技术的实用指南。

本书涵盖了流程图，检查表，直方图，散射图，因果图，控制图等多种工具，为在现实世界质量改进项目中应用这些工具提供了分步指示。

"丰田道：十四管理来自世界最伟大的制造者的原则"（Jeffrey K。

Liker）也被列入推荐阅读列表。

本书探讨了使丰田在质量和生产力上成为领先者的管理原则和做法。

它涵盖不断改进、尊重人民、标准化以及领导才能在推动卓越发展中的作用等专题。

拉里·韦伯和亚当·克雷格的"哑弹质量控制"也被推荐给刚进入质量管理领域的专业人士。

该书为质量控制原则和做法提供了方便初学者的介绍，并以明确和易懂的方式涵盖了统计过程控制、取样方法和质量保证技术等专题。

大卫·霍伊尔（David Hoyle）的"质量管理基本原理"是优质专业人士的又一宝贵资源。

本书详细解释了质量管理概念和技术，涵盖了质量规划，质量保证，质量控制等课题，并以实用易懂的方式不断改进。

这些推荐书为致力于提高组织质量的专业人员和从业人员提供了丰富的知识和实用指导。

无论是新到外地还是经验丰富的质量管理者，这些书籍都为在质量管理方面实现卓越提供了宝贵的见解和战略。

全面质量管理第四版电子版：专业版简介本文档是全面质量管理第四版电子版的专业版，旨在为读者提供关于全面质量管理的详尽信息和指导。

全面质量管理是一种管理方式，旨在通过全员参与和持续改进，全面提高组织的质量水平。

主要内容本电子版包含以下主要内容：1. 全面质量管理的概述- 全面质量管理的定义和背景- 全面质量管理的原则和目标2. 全面质量管理的基本模块- 质量目标和指标的制定与评估- 质量流程和流程改进- 质量培训和人员发展- 客户满意度和质量沟通3. 全面质量管理的工具和技术- 流程分析和改进工具- 统计方法和质量控制技术- 团队合作和沟通工具4. 全面质量管理的实施策略- 组织文化和领导力的影响- 全员参与和持续改进的方法- 结果评估和质量认证5. 全面质量管理的成功案例- 各行业的成功实践案例- 经典案例分析和借鉴使用建议- 阅读本电子版前，建议读者具备一定的质量管理基础知识。

- 在阅读过程中，可以结合自身的工作背景和需求进行深入思考和实践。

- 本电子版提供了丰富的实施策略和工具，但读者应根据自身情况选择适合的内容和方法。

注意事项- 本电子版内容仅供参考，读者应根据实际情况进行判断和决策。

- 文档中引用的内容应以可确认的来源为准，避免引用无法证实的内容。

结论全面质量管理第四版电子版的专业版是一份有关全面质量管理的全面指南，涵盖了概述、基本模块、工具和技术、实施策略以及成功案例等内容。

读者可以根据自身需求和背景，结合实践进行研究和应用。

然而，读者在阅读和实践过程中应保持独立思考，避免盲目引用不可证实的内容。

第一部分质量免费第1章确定质量确定质量即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。

“人们”包括组织的最高管理层和基层员工。

质量是一种可以达成，可以衡量，也可以实施的实体。

实施质量方案至少要有四大支柱的支撑：1、管理层要亲自参与（而非支持）并且态度积极；员工会经常观察及衡量管理者，以便知道什么样的态度和信念比较有利。

因此，让各个阶层的管理者都对质量有正确的态度和认识，不仅是重要的，而且是决定一切成败的因素。

2、专业的质量管理；3、原则性方案，其基础都在于通过缺陷预防来改进质量，要让人们了解他们需要这样一个质量方案，并对其产生信心，这需要四五年的时间；4、赞赏制度。

第2章质量非你所思质量管理工作需要有绝不退缩的坚持、奉献、耐心以及时间。

质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。

下面是五个错误观念：第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。

第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。

第三个错误观念，认为有一种经济质量的存在。

第四个错误观念，认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的。

第五个错误观念，认为质量问题的根源在于质量部门。

第3章质量管理成熟度方格使用质量管理成熟度方格，可以知道目前的经营过程和在质量上取得的功效。

质量管理成熟度方格分为5个成熟阶段。

阶段一：不确定期主要特征就是混乱而没有目标。

管理层不知道质量可以作为一个积极的管理工具。

阶段二：觉醒期管理层虽然开始认识到质量管理可以有助于改进情况，却无意花费时间和金钱去推动。

如果他们受到压力而必须加强质量管理，他们将会采取派遣高级主管亲自上阵督导的方法。

阶段三：启蒙期公司建立了经常性的质量政策，并承认问题的成因在于自身之后，管理层便进入了启蒙期。

阶段四：智慧期管理层怀疑为什么以前会有那么多问题，为什么质量部门总是在另外一个房间里。

对质量成本的报告比前面各个阶段都要精确，对质量成本给予关注所省下来的金钱，通常也会出乎任何人的意料。