药店新员工培训

药店新的新员工培训计划第一部分：培训概述1.1 培训目标：帮助新员工了解公司的使命、愿景和价值观，熟悉药品知识、了解药店的运营流程和规范，提高沟通与服务技能，以期在工作中表现出色，为公司的长期发展做出贡献。

1.2 培训对象：所有新入职的药店员工，包括药剂师、药剂助理、收银员及其他相关岗位的员工。

1.3 培训周期：新员工入职后立即开始培训，为期2周。

第一周为理论培训，第二周为实际操作培训。

第二部分：理论培训2.1 公司介绍培训内容：- 公司历史和发展- 公司的愿景和价值观- 公司的业务范围和发展规划学习目标：通过公司介绍部分，帮助新员工了解公司的背景、文化和发展规划，增强对公司的归属感和认同感。

2.2 药品知识培训内容：- 常用药品分类及功能- 药品使用方法及不良反应- 药品储存及保质期管理学习目标：使新员工熟悉各类常用药品的特点、使用方法和注意事项，增强对药品知识的理解和掌握。

2.3 药店运营流程和规范培训内容：- 药店日常运营流程- 客户服务流程及常见问题处理- 药品销售管理和追溯制度学习目标：使新员工了解药店的日常运营流程和各项规范，掌握客户服务和销售管理技能，提高服务质量和工作效率。

2.4 沟通与协作培训内容：- 良好的沟通技巧和表达能力- 团队协作与合作意识- 处理客户投诉和纠纷的技巧学习目标：提高新员工的沟通技巧和服务意识，培养良好的团队协作精神，增强处理客户问题的能力和应对紧急情况的应变能力。

第三部分：实际操作培训3.1 实际操作培训内容培训内容：- 药品验收、入库及上架- 药品销售与咨询技巧- 收银系统操作和前台服务流程学习目标：通过实际操作培训，帮助新员工熟悉药品的接收、保管与销售流程，掌握收银系统的操作技能，并提高前台服务流程的熟练度。

3.2 培训考核培训结束后对新员工进行岗位知识与技能的考核，合格者将正式上岗。

对于未能通过考核的员工，将设计个性化的补习计划，并给予辅导与指导，确保其尽快适应公司的工作环境和工作要求。

药店新员工培训资料篇一：药店员工培训资料淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）前言▲培训的益处（木桶原理）：A、提高自身素质，增强就业能力B、胜任本职工作C、提高团体合作、协调能力D、提高生产效率E、增强企业竞争力▲学习方法：A、有心人B、详细写作业C、认真听课D、认真思考、总结▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章微笑服务一、什么是微笑服务微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。

二、微笑服务的作用1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易.2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度，增加营业收入.3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。

4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现,是心理健康的标准.三、微笑服务的特性1、强调性2、技术性3、职业性四、微笑的内涵△个人成功的第一步不需要本钱,但利益却非常大只向对方展现一瞬间，对方却可能记得即使再富有的人,如果没有它也不能过日子穷人因它而富有给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂不能买、不能偷、也不能强取五、微笑的培养★作业：1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。

2、你如何理解微笑服务的特性？☆观摩VCD片断第二章销售人员的形体仪态▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度一、仪容仪表的概念仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。

仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美，是仪表美的本质。

药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。

因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。

二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。

2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。

3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。

4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。

5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。

6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。

7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。

三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。

2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。

3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。

四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。

希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。

药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。

培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。

2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。

3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。

4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。

5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。

二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。

2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。

3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。

4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。

如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。

5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。

6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。

7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。

三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。

2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。

3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。

4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。

通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。

药店新人培训计划30天第一阶段：入职准备（第1-3天）
1. 新员工入职手续办理
2. 了解公司基本情况、药店发展历程和愿景
3. 同事介绍和团队建设
第二阶段：基础知识培训（第4-10天）
1. 药品分类和特点
2. 药品存储和保管
3. 药品销售和服务规范
4. 药品安全知识和卫生要求
5. 了解药品处方和用药知识
第三阶段：销售技能培训（第11-17天）
1. 顾客接待和沟通技巧
2. 销售流程和服务流程
3. 销售技巧和促销技巧
4. 销售实战演练和角色扮演
第四阶段：店铺管理培训（第18-24天）
1. 店面陈列和装饰
2. 店内卫生和环境维护
3. 老板关怀和员工管理
4. 店内仓库管理和物品盘点
5. 店员礼仪和形象管理
第五阶段：综合实战训练（第25-30天）
1. 店员实际操作和销售业绩考核
2. 熟悉各类药品的用途和特点
3. 模拟应对顾客投诉和问题处理
4. 熟悉常见疾病症状和应对方法
5. 常见药品配方和药品使用指导
6. 了解药品禁忌和不良反应
培训结束后，药店新人将接受一次综合考核，通过考核者正式成为正式员工，为公司的发展和服务顾客做出更大的贡献。

如何带教新员工（连锁药店培训）一、公司文化介绍在带教新员工的过程中，首先需要向他们介绍公司的文化。

这包括公司的愿景、使命、价值观以及行为准则等。

通过了解公司文化，新员工可以更好地理解公司的经营理念和行为规范，从而更好地融入公司的工作环境。

二、药品知识学习药品知识是连锁药店员工必须具备的基本素质。

因此，在带教新员工的过程中，需要系统地介绍药品的分类、功效、用途以及注意事项等方面的知识。

同时，还需要教授新员工如何根据顾客的需求提供合理的药品推荐。

三、销售技巧传授销售技巧是连锁药店员工必须掌握的重要技能之一。

在带教新员工的过程中，需要向他们传授销售技巧，包括如何与顾客沟通、如何挖掘顾客需求、如何进行药品推销等。

通过实践和指导，使新员工能够逐渐掌握销售技巧，提高销售业绩。

四、客户服务培训连锁药店的客户服务质量直接影响到公司的声誉和顾客满意度。

因此，在带教新员工的过程中，需要注重客户服务培训，教授新员工如何提供优质的客户服务，包括如何接待顾客、如何解答顾客咨询、如何处理顾客投诉等方面。

五、药品陈列指导药品陈列是连锁药店的重要组成部分，对于提高销售额和顾客购物体验具有重要意义。

在带教新员工的过程中，需要指导他们如何进行药品陈列，包括药品的摆放位置、陈列方式、陈列效果等方面。

通过指导和实践，使新员工能够掌握药品陈列技巧，提高药品陈列效果。

六、法规政策培训连锁药店作为药品销售企业，必须遵守相关的法规政策和法律法规。

在带教新员工的过程中，需要向他们介绍相关的法规政策和法律法规，并教授他们如何遵守这些规定。

此外，还需要向新员工介绍公司的规章制度，并指导他们如何遵守这些规定。

七、沟通技巧传授良好的沟通技巧是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。

在带教新员工的过程中，需要向他们传授沟通技巧，包括如何与同事和上级进行有效的沟通、如何解决沟通障碍等方面。

通过实践和指导，使新员工能够掌握沟通技巧，提高沟通效果。

八、团队协作精神培养团队协作精神是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。

有效的药店新员工培训方法在2023年，药店行业的发展迅速，新员工的培训变得尤为重要。

有效的新员工培训是保证药店业务顺利进行的关键，可以加强新员工的专业知识、技能和工作态度，让他们更快速地适应并融入药店的工作环境，提高工作效率和业绩。

一、形式多样的培训方式在2023年的药店新员工培训中，采用多种形式的培训方式，如课堂培训、现场学习、在线教育等多种模式相结合，多角度地展现药品知识和服务技能，使新员工能够全方位地理解和掌握业务知识，掌握各类工作技能。

1、课堂培训药店可以利用课堂授课的方式进行新员工的培训。

在课堂内，老师可以通过幻灯片、实物展示等多种方式让新员工更加清晰地了解、掌握药品的分类、功能、使用方法等各类知识。

2、现场学习除了课堂培训外，药店还可以通过现场学习让新员工更加深入地了解行业，更好的将药品的分类、功能、使用方法等知识与实际的业务联系起来，这样可以让他们更加快速地融入药店工作。

3、在线教育随着互联网的快速发展，2023年的药店培训中也将投入更多的线上教育资源，帮助新员工更方便地接受培训。

通过在线视频、直播等多种方式，让新员工可以在不同的时间、地点接受培训，提高了学习效率与效果。

二、实操结合、分步骤的培训方式在药店新员工培训中，实操结合、分步骤的培训方式也是不可或缺的。

这种培训方式可以让新员工更好地学习到工作流程，并熟练掌握业务操作技能，使他们更快速地适应和掌握工作。

1、实操结合有效的培训是实操结合的。

在学习药品知识的同时，药店还应该加强实操的学习，比如就着实物展示实操环节的讲解，在实操过程中便能初步掌握相关知识点，加强学习，能够更好地提高新员工的接待能力与服务技能。

2、分步骤药店新员工需要逐步熟悉了解业务，适应工作流程，分步骤的培训方式能够使新员工更好地掌握各个环节的工作流程，逐步提高操作能力。

三、现代化的培训器材与辅助工具现代化的培训器材与辅助工具也是药店新员工培训中必不可少的一部分。

药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。

本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。

一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。

2、整个单位计划进行的医保培训。

3、关键岗位和收银员的医保培训。

4、营业员所涉及的医保程序培训。

二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。

2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。

4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。

6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。

7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。

三、培训内容：1、医保参保人员范围。

2、个人缴费标准及待遇。

3、如何办理医保相关手续。

4、医保在规定医疗单位就医规定。

5、医保结算流程。

6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。

各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。

药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

引言：药店是一个重要的医药服务机构，为了提供优质、安全的医药服务，对新员工进行岗前培训是必不可少的。

本文将以《30条药店新员工岗前培训资料!（二）》为主题，继续讨论药店新员工岗前培训的重要内容。

概述：药店新员工岗前培训的目的是帮助新员工快速适应工作环境，掌握药店相关知识和业务技能，提高工作效率和服务质量。

该培训内容全面涵盖了药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，以确保新员工能够胜任岗位。

正文：一、药店运营管理1.了解药店的组织架构和管理体系，熟悉各岗位职责和工作流程。

2.学习药店的运营管理制度，包括货品管理、库存控制、销售数据报表等。

3.掌握药店的安全防火措施和药品存储管理规范，确保药品安全。

二、医药知识1.学习基本的药物分类和性质，了解常见疾病和相应的治疗药物。

2.掌握药品的命名规范、剂型、规格和储存条件，确保正确的药品选取和取药。

3.了解药物的使用方法、禁忌和不良反应，提供准确的用药指导。

三、药品销售1.学习药店产品知识，包括OTC药品、保健品和医疗器械等，了解产品特点和销售技巧。

2.掌握销售流程和销售技巧，包括客户接待、产品介绍、解决客户疑问等。

3.了解售后服务的重要性，学习如何处理客户投诉和纠纷。

四、医保结算1.了解医保政策和基本的医保结算流程，包括医保卡刷卡、药费报销等。

2.学习医保药品目录和药价政策，确保正确计算医保报销金额。

3.掌握医保结算系统的使用方法和注意事项，提升结算效率和准确性。

五、服务技巧和职业素养1.培养良好的服务意识和职业操守，包括形象仪容、言行举止等。

2.学习有效的沟通技巧和客户服务技巧，提供个性化的医药服务。

3.了解药店的法律法规，包括药事法、健康管理规定等，保证合规经营。

总结：药店新员工岗前培训是提高医药服务质量和员工素养的有效途径。

通过全面的培训，新员工将能够熟练掌握药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，为顾客提供优质的医药服务。