内蒙古旅游业现状及发展对策研究
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内蒙古旅游业现状及发展对策研究
内蒙古财经学院统计与数学学院于佳乐
摘要:本文通过因子分析法对内蒙古旅游服务的整体水平进行分析,找到影响服务水平的主要因素。
关键词:旅游业、服务水平
一、内蒙古自治区旅游服务
为使旅游者的旅游消费得到质价相符的服务,不断提高内蒙古自治区旅游服务水平,进行了旅游者满意度的调查问卷,收回问卷154份。
本文通过因子分析法对内蒙古旅游服务的整体水平进行分析。
二、变量设定
本文运用多元统计学中的因子分析法,对问卷中14个问题进行分析,找出影响旅游服务水平因素,并提出了相应的建议。
每个问题设为一个变量,例如第一题(在此次旅游之前,您对旅游目的地的整体形象评价如何?)为c1,其下小题依次设为c1aa,c1bb。
数据于SPSS中。
三、数据的因子分析
1、判断数据是否适合因子分析
由表可知,KMO 统计量为0.710>0.7,因子分析的效果比较好,在由Bartlett球形检验,可知各变量的独立性假设不成立,故因子分析的适用性检验通过。
2、计算因子载荷和共同度
由相关系数矩阵R计算得到特征值、方差贡献率和累积贡献率,如上图所示,可知第一因子的方差占所有因子方差的38.22%左右,前六个因子的方差贡献率达到了85.14%,因
此选前六个因子已经足够描述旅游服务的总体水平。
提取了六个公因子之后可以计算共同度,如下所示,
从表中可以看出大部分的共同度都在75%以上,可知被提取的公因子对各变量的解释能力是很强的。
3、因子旋转
采用主成分法计算的因子载荷矩阵可以说明各因子在各变量上的载荷,即影响程度。
但为了使载荷矩阵中系数向0—1分化,对初始因子载荷矩阵进行方差最大旋转,旋转后的因子载荷矩阵如下所示:
4、计算因子得分,对旅游的整体服务水平综合评价
为了考察每一项服务状况,并对其进行分析和综合评价,采用回归法求出因子得分函数,spss输出的函数系数矩阵如下表
由系数矩阵将六个公因子表示为14个指标的线性形式。
六个因子得分结果为:
Spss已经计算出六个因子的得分,六个因子分别从不同的方面反映了内蒙古旅游服务状况的总水平,但单独使某一
公因子并不能对总体服务水平作出综合的评价,因此按各公因子对应的方差贡献率为权数计算如下综合统计量,其得分结果如上表所示,图形如下:
F=0.448909396*f1 + 0.160989933*f2 + 0.116442953*f3+ 0.109312081*f4 +0.089010067*f5 + 0.07533557*f6
六个因子对综合统计量的影响大小依次为f1、f2、f3、f4、f5、f6,现在分别对六个因子进行分析。
(一)F1因子分析
根据f1因子得分函数可知,题c7、c10、c14对其影响最大。
依据各小题的平均得分,应该改善购物环境,合理商品价格,提升购物人员服务质量。
应该提高整体服务水平,来吸引更多的游客。
(二)f2因子
根据f2因子得分函数可知,c1、c2、c3对其影响最大。
依据各小题的平均得分,应该改善交通状况,丰富旅游餐饮规划旅游购物,增加旅游娱乐,加大旅游宣传,美化旅游景点,提高旅行社服务水平,以提高城市整体服务水平,提升游客对旅游服务质量的感知,使游客更加向往。
(三)f3因子
根据F3因子得分函数可知,c4、c6对其影响最大。
依据各小题的平均得分,应该加快交通设施的完善,使城市内部交通方便快捷,进入城市方便快捷,完善城市交通信息服务,增加公交、地铁的服务,提高旅游交通的整体水平;对与于旅游住宿,应该提高客房的舒适性,保护旅客财产的安全性,改善服务人员的服务态度,以及调整住宿价格和改善旅店的卫生状况,使游客感到更加舒适、放心。
(四)f4因子
根据F4因子得分函数可知,c11、c12对其影响最大。
依据个体均值,应该对导游进行约束,让其遵守合约;提高旅游业整体服务水平,满足游客合理需求,缩小与游客理想中服务水平的差距。
(五)f5因子
根据F5因子得分函数可知,c8、c9对其影响最大。
依
据各题平均分,应该完善娱乐设施,增加娱乐活动并具有民族文化特色,但要合理化景区门票和娱乐活动的价格;并要维护景区总体氛围,使游客出于休闲愉快的氛围;保持景区环境卫生;改善景区游客人数,使其容量合理化,并保证游客安全;增加景区信息咨询服务,基础设施,使游程更加愉快合理。
(六)f6因子
根据F6因子得分函数可知,c5、c13对其影响最大。
对于旅游餐饮,应该改善餐饮人员服务态度,提高食品的卫生状况,改善就餐环境,控制餐饮价格,提高菜品质量,减短就餐等候时间;提高旅游景区、旅行社的服务水平,必须提高导游人员服务质量,定期组织培训,减少旅游者的抱怨。