优秀业务员培训课件

• 当你不能改变别人与环境时就试着改变你 自己
• 5）．超越失败
• 因失败产生几种人：
• 遭受失败一蹶不振，成为一次性打跨的懦夫
• 失败后不知反省自我，总结经验，凭一腔热血 勇往直前也可能成功，这种人往往事倍功半， 此为有勇无谋
• 遭受失败从中吸取经验，调整自身，申时度势， 在时机与实力相聚是会卷土重来，这叫智勇双 全
五．业务员的职责
●销售拓展： • A． 配合经销商完成分销、货架、助销陈列的目标。 • B． 帮助分销商完成大中小店覆盖率。 • C． 帮助培训分销商销售代表。 • D． 开拓并管理好直接批发商，从而发展二级网络
职责目的：完成公司下达的任务指标。 用成绩来说话
●完成销售目标
A． 定下销售目标，并帮助经销商努力完成。 B． 帮助经销商建立分销网络，并逐步扩大。 • 客户库存—水桶里的水
• 1）．爱心：
• 爱心是我们成功的最大基础， 是无以伦比的力量，它将成为 我们在战场上的护身符。爱的 力量势不可挡，爱的力量可摧 毁一切。爱心是解除怀疑和恐 惧的最好的方式，是帮助我们 打开用户心灵的钥匙。
• 爱是正大无私的奉献。
2）．信心：
如果不能将自己想象为成功者，您永远不会成功。 “人之所以能，是因为相信自己能”，所以说信心是 “不可能”这个毒素的最好解药，
－－不想当将军的士兵，不是好士兵
日本渔民在出海时遇到了大风，从而失去了与亲人 的联系，警察出动多次未果，到了第30天在太平洋上 被路过的船队救了，30天就凭吃鱼而活的可能性极小， 这是至今报道的最为突出的一例，能在海上活30天的 人。他凭什么能活这么多天，最后他告诉人们他凭信 心活着，他坚信会被救，凭着能和亲人团聚的这种信 心和恒心最终活过来了”。

2.3、交通工具停放
车辆的停放一般遵循以下两个原则： （一）安全性原则 1、将车辆放在有人看管或有监控的地方并一定上锁 2、将贵重物品随身携带，不应放在后备箱 3、务必关好车窗，以防坏人有可乘之机， （二）有序性原则 1、不要将车辆停放在交通要道、消防通道口、人行道 2、不要将车辆停放在十字路口等区域 车辆在分部的停放要求： •禁止将车辆摆放分点部中转，分拨门前 •摆放有序，严禁无序乱放 •按停车位停车，严禁停放人行道 车辆在客户处的停放要求 •禁止将车辆摆放在客户门口 •小区内：禁止将车辆停放客户楼道处 •按交通标志停放车辆
乘厢式电梯礼仪 礼仪要求 站在电梯侧面，不要正对梯门，以免影响别人上下电 梯携带大件、多件时，尽量乘货梯转载货物 应：“先下后上”，有序进入，不要推挤 不能为赶乘电梯，而用手、脚、小推车等直接阻碍关 门 打电话时声音不要太大，不要在电梯内吃早餐、抽烟 、乱丢垃圾，携带快件较多不方便时，应礼貌让别人 代为转按并致谢，在方便的情况下，主动为别人代按 提前做好准备，道声“对不起”，再请别人避让
1.3、正确背包
1.4、仪容要求
1.1、工衣着装
个人穿着打扮就是个人教养以及品位的形象体现。收派员仪表代表的是公司品 牌，是体现全一公司企业形象的窗口。 因此，上班期间一定要身着工服，以展示高度的专业形象，赢得客户的信任。 一、着装规范 •衣领摆好 •上衣下摆束在裤内 •袖口扣上，保证不露出其它衣物，袖子裤管不上卷 •外衣拉链拉好，拉到第三颗纽扣处为宜，冬装拉为衣领 •纽扣系好，第一颗纽扣解开，其余扣好 •衣裤口袋不能放置过多而鼓起
客户：我这有份快件要寄，过来拿一下吧？“ 回答：““您好， X先生/ 小姐，我将第一时间赶过去，收取您的快件， 好吗？“
3.2、避免害羞

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21 C顾lic客k 回to头a的dd因T素itle
最重要 的因素
营业员 态度
产品 性价
比
顾客 回头 的因
素
服务便 利程度
服务满 意度
购买 体验
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12 C与li顾ck客t建o 立ad持d久Ti关tle系的方法
最大限度的提升顾客的服务满意度
售前
售中
售后
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服务 形象
良好的礼仪 优良的服务态度 保持自制力
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良好的礼仪
使用 敬语
保持 微笑 服务 礼仪
动作 规范
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优良的服务态度
认真负责 积极主动。 热情耐心。 细致周到。 文明礼貌。 在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲
慢、无所谓的态度。
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保持自制力
当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到顾客身上。
当顾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应 冷静地对待。
当顾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、 有利、有节地解决问题。
当接待顾客较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作 效率。
当接待的顾客较少、工作量较少时，应注意加强自律。
成为一名优秀的营业员
培训目的
Click to add Title 认识优秀营业员应该具备的素质。 掌握C在lic整k t体o a的dd销T售itl流e 程中，把握顾 客和留住顾客的方法和技巧。
优秀营业员具备的素质
1
如何定义优秀营业员
2
优秀营业员的优势

做一名优秀的销售人员
销售
销售是什么
销售技能能为你做什么？
怎样销售？
第一章：销售是什么
• 什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就 是介绍商品提供的利益，以满足客户特定 需求的过程。商品当然包括有形的商品和 无形的服务，满足客户特定的需求是指客 户特定的欲望被满足，或者客户特定的问 题被解决。能够满足客户这种特定需求的， 唯有靠商品提供的特别利益。
5、要对自己的产品和服务充分了解。
• 这是最关键的一点，一名优秀的销售人员，连自 己的产品和服务都搞不明白，如何去向消费者介 绍自己的产品呢？在众多的销售人员中，我们会 听到很多这样的词语：“我觉得，我认为，好像 是……”这些对于一个优秀的销售人员，是应该 避免的，如果用这些术语来阐述自己的产品和服 务，是缺乏说服力的，因为在消费者面前，他们 会认为销售人员就是专业，销售人员就是权威。
第三章：怎样销售？
• 销售自己——把自己销售给一家优秀的企 业， 能够提供更适合客户的产品， 能够提 供销售人员展开业务的良好机制。 • 经营自己——做优秀的销售人员，优秀的 销售人员具有使客户满意的技巧。 • 提升自己——做成功的销售人员，优秀不 等于成功。 • 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。
②：自信
• 所有成功人士都讲的两个字“自信”，我 们要自信，自信的人才最具有魅力，自信 的人才最美。自信可以帮助我们在困境中 逆流而上、自信让我们的生命充满活力、 富有激情，自信能提升一个人的人格魅力， 使我们的一举一动都充满“引力”牵引受 众的眼球。自信在销售中的重要性可想而 知。缺乏自信的人很难把手里的产品卖出 去.
关于真诚的财富故事
• 世界上最伟大的推销员 乔· 吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员， 他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年 卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成 绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想 知道他推销的秘密吗？